1. Rsultats de l'enqute Libqual+ Comment lire les rsultats ? Quelques chiffres Rsultats pour le SCD Rsultats pour les sections Rsultats des questions locales Rsultats de satisfaction gnrale Runion gnrale - 19 juin 2008

2.

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent :

leniveau de service minimumtolr (intitul Minimum) reprsente le niveau de qualit du service accept par l'usager.

leniveau de service dsir(intitul Dsir) reprsente le niveau de qualit exig par l'usager (le sommet atteindre).

leniveau de service peru(intitul Peru) reprsente le niveau de qualit observ dans la bibliothque la plus souvent frquente.

Comment lire les rsultats ? Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 19 juin 2008 3. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 4. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 5. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 6. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 7. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 8. Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 6 juin 2008 9.

Plus de 5000 connexions au questionnaire

1426questionnaires recueillis

Aprs limination des questionnaires invalides ,1366 questionnaires exploitables.

Reprsente environ 7,5% de la population tudi : rsultat satisfaisant.

En comparaison, pour le consortium Libqual Canada (54 tablissements)seulement 8 tablissementsont runi plus de 1426 questionnaires.

Quelques chiffres Rsultats de l'enqute Libqual+ Runion gnrale - 19 juin 2008 10. Rsultats pour le SCD 11. Rsultats pour le SCD 12. Rsultats pour la BU Belle-Beille 13. Rsultats pour la BU Belle-Beille 14. Rsultats pour la BU Saint-Serge 15. Rsultats pour la BU Saint-Serge 16. Rsultats pour la BU Montclair 17. Rsultats pour la BU Montclair 18.

• La bibliothque m'informe des services ma disposition

19.

• L'accs au service de photocopie et de reproduction

20.

• Des horaires d'ouverture qui me conviennent

21.

• En gnral, je suis satisfait(e) de la faon dont je suis trait(e) la bibliothque.

22.

• En gnral, je suis satisfait(e) de l'aide que m'offre la bibliothque pour tudes, mes recherches et mon enseignement.

23.

• Comment valuez-vous globalement la qualit des services offerts par la bibliothque ?