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La conduite du changement Mardi 26 mars 2013 Les Matinales Ressources Humaines

Présentation mrh 26 03-2013-1

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La conduite du changement, Matinale CCIE-MOTIVRH

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Page 1: Présentation mrh 26 03-2013-1

La conduite du changement

Mardi 26 mars 2013

Les Matinales Ressources Humaines

Page 2: Présentation mrh 26 03-2013-1

« LES HOMMES N'ACCEPTENT LE CHANGEMENT QUE DANS

LA NÉCESSITÉ ET ILS NE VOIENT LA NÉCESSITÉ QUE DANS

LA CRISE.  » 

La conduite du changement

JEAN MONNET

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Plan de la matinale

Partie 1: Constat – obligation – nécessité.

Partie 2 : Programmation et processus

les outils de diagnostic et de mise en œuvre. Partie 3 :

Composante humaine, Prédictivité des comportements

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Partie 1 : Constat

La nécessite d’un changement

Un constat qui s’inscrit dans une évolution « aller vers ».

Les acteurs du changement programmé, analyse et fonction.

Composante temps et ses effets

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Partie 2 : les outils

• Outils d’analyse, de planification…

Les plus utilisés dans l’entreprise

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Partie 3 : la composante humaine

Résistance, deuil et recherche d’équilibre

Courbe du changement Les différents types de réaction

Comment tenir compte des types de personnalité

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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité

La nécessité du changement

Perception de l’organisation

Un cadre de référence sécurisé pour faciliter les actions liées au changement.

Perception d'un décalage entre le fonctionnement d'une organisation et les objectifs.

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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité

Un constat qui s’inscrit dans une évolutionLes facteurs du changement

La technologie La stratégie La culture Le pouvoir La configuration

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structure dite «  conventionnelle » structure « sociale » structure « informelle »

Les structures

Partie 1 : Constat – obligation – nécessité

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Les acteurs

Partie 1 : Constat – obligation – nécessité

Qui sont- ils ?

Les collaborateurs de l'entreprise, Managers Acteurs sociaux

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Partie 1 : Constat – obligation – nécessité

Mise en œuvre de la conduite du changement

Les conditions de la réussite– Partager une vision stratégique– Mettre en œuvre une démarche

participative– Impliquer et responsabiliser le

personnel.– Définir des objectifs à court terme

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Partie 2 : Les outils

• Analyse du contexte (SWOT)• Plan de communication• Analyse détaillée des impacts• Plan de transition• Stratégie de gestion du changement• Plan de gestion du changement• Matrice des rôles et responsabilités en gestion du

changement (RACI).• Les outils de communication• Le VUE – inspiré de AT• La GDE – mobilisation dans la durée

Les outils

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Partie 2 : Les outils

• C’est un outil idéal pour :

– Comprendre– Communiquer– Améliorer une situation

Analyse de l’organisation : le SWOT

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Partie 2 : Les outils

Carte heuristiqueLa carte heuristique est un outil de visualisation de l’information. C’est une carte d’idées structurée avec des mots clés et des arborescences.

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• Visualiser les tâches à réaliser et les éventuels dépassements• Visualiser le qui fait quoi et quand (avec des possibilités de tri)• Visualiser l’enchaînement des tâches dans le temps• Suivre le degré d’avancement des travaux

PERT - GANTT

Partie 2 : Les outils

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Le RACI

Partie 2 : Les outils

• Un diagramme RACI est utilisé pour décrire les rôles et responsabilités, de différentes équipes et personnes, sur un projet.

EQUIPE 1 EQUIPE 2 EQUIPE 3 EQUIPE 4

TACHE 1 A R I

TACHE 2 I C A R

TACHE 3 I C A R

TACHE4 A R I

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La process com

Partie 2 : Les outils

Une méthode de compréhension de la personnalité et des mécanismes de la communication

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Issue des travaux d’ Élisabeth KÜBLER-ROSS, psychiatre et psychologue suisse

Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

La courbe du changement

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

• Le choc • Le déni• La colère• La peur• La tristesse

L’acceptation Le pardon Renouveau Sérénité

Types de réaction

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 1. CHOC – SIDÉRATION

Changement a été annoncé, vécu comme brutal par le collaborateur.

Sa première réaction : choc.

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 2. DÉNI – NÉGATION

« Ce n’est pas possible. » « Je ne peux pas le croire », « Non, pas lui quand même… » « ça ne peut pas être définitif »

Le déni est d’autant plus fort que le changement touche à quelque chose d’important. Il évite à celui qui s’y accroche, de commencer son travail de deuil (étape 3).

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 3. COLÈRE

Sortie du déni, la personne fait face à la réalité qu’elle ne peut accepter.

Sentiment d’injustice, de colère, recherche du responsable de son inconfort (dans une posture de victime).

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 4. PEUR

La peur qui se manifeste face à la situation présente et future : peur de l’inconnu, peur de l’inconfort, peur de difficultés nouvelles, peur de ne pas être à la hauteur etc.

Période de stress et de grande anxiété.

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 5. TRISTESSE

Début de l’acceptation, prise de conscience pleine de ce qui a été perdu et du caractère définitif de la perte.

Regrets et nostalgie

Fin de la phase de descente, début de l’ascension

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 6. ACCEPTATION

Changement de regard, la personne se tourne vers l’avenir et essaye de « faire avec ».

Le mouvement en avant devient possible.

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 7. PARDON

le pardon à soi-même (libération de la culpabilité)

le pardon aux auteurs (compréhension, justification de la perte)

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 8. QUÊTE DE SENS ET DE RENOUVEAU

La personne trouve des bénéfices à la nouvelle situation. C’est la révélation du cadeau caché : « grâce à…, j’ai pu… ». Sans ce changement elle n’aurait pas connu ces bénéfices.

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE

Le changement est entièrement intégré, la page tournée, on regarde vers l’avenir.

Enthousiasme pour de nouveaux projets.

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Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Types de réaction

• 9. SÉRÉNITÉ & CROISSANCE

Le changement est entièrement intégré, la page tournée, on regarde vers l’avenir.

Enthousiasme pour de nouveaux projets.

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Schématisation= type de réactionConfort

Inconfort

Temps

Zone d’intégrationZone de déni

Zone de résistance

Point d’inflexion

Zone d’expérimentation

Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

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Le changement en 4 phasesPartie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Confort

Inconfort

Temps

Zone d’intégrationZone de déni

Zone de résistance

Point d’inflexion

Zone d’expérimentation

DOUTE Action

ProjetBilan

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En résumé

Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

La « courbe du deuil » est le processus naturel par lequel passe un collaborateur qui fait face à un changement soudain dans son quotidien professionnel.

En connaître les phases permet de comprendre les résistances et le temps d’intégration (variable selon les personnes) et d’accompagner les personnes dans ce processus ; on peut ainsi mieux conduire le changement.

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Démarche psychologique

Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

Changement et Perception

La psychologie nous a révélé que la perception joue un rôle déterminant dans notre rapport avec la réalité ambiante, qu'elle soit intérieure ou extérieure à nous. Plus encore, il semble bien que la vision que nous avons d'autrui ou par extension des organisations passe par le filtre de la Perception.

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Les perceptions dans le modèle process communication

Partie 3 : Deuil – recherche d’équilibre

• Les 6 types de perceptions décrits dans le modèle de la Process Com sont :

– Les émotions– Les opinions– Les pensées– L’action– La réaction– L’imagin-action

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Identifier le mode de perception

Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité

En Process Com, on décrit des modes de perception différents  en fonction des types de personnalités.

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Immeuble de personnalité

Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité

Chaque « immeuble de personnalité » dispose de six étages.

Le premier étage défini par la Process Com, la base de la personnalité , serait inné.

L’ordre des étages suivants, de 2 à 6 , serait par contre, déterminé par les caractéristiques de l’environnement dans lequel l’enfant grandit et des motivations qui l’animent  

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Structure de personnalité

Partie 3 : Tenir compte des types de personnalité

720 COMBINAISONS POSSIBLES

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