Thèse ProfessionnelleThèse ProfessionnelleAlain MOURLONAlain MOURLON

pour lepour le Mastère SpécialiséMastère Spécialisé du du

ManagementManagement de la de la QQualité, de la ualité, de la SSécurité et de écurité et de

l’l’EEnvironnement.nvironnement.

SujetSujet

Hier Hier QualitéQualité,,

aujourd’hui aujourd’hui QSEQSE,,

demaindemain RSERSE : :

Comment organiser la Comment organiser la fonctionfonction

autour de ce autour de ce nouveau périmètrenouveau périmètre que sera que sera

la la RResponsabilité esponsabilité SSociétale de l’ociétale de l’EEntreprisentreprise

de l’de l’ISO 26000ISO 26000 ? ?

Quelques définitionsQuelques définitions

RSE :RSE :

C’est l’application du C’est l’application du Développement DurableDéveloppement Durable par les entreprises.par les entreprises.

(déf. De la Commission Européenne)(déf. De la Commission Européenne)

Les 3 ‘‘P’’ : People-Planet-ProfitLes 3 ‘‘P’’ : People-Planet-Profit l'équité sociale ( People) l'équité sociale ( People) la préservation de l'environnement (Planet)  la préservation de l'environnement (Planet)  l'efficacité économique (Profit)l'efficacité économique (Profit)

Certains parlent de Certains parlent de Responsabilité Sociale et Responsabilité Sociale et EnvironnementaleEnvironnementale (RSE), le (RSE), le

profit étant la raison d’être de l’entreprise.profit étant la raison d’être de l’entreprise.Le risque est d’oublier la dimension Le risque est d’oublier la dimension socisociététaleale..

ECONOMIE

ENVIRONNEMENT

SOCIAL

VivableViable

Equitable

Durable

……et pour lever la confusionet pour lever la confusion

QSE :QSE :

Contrairement à la RSEContrairement à la RSEqui est qui est un concept à part entièreun concept à part entière, ,

QSE est un système qui s’est QSE est un système qui s’est intégré intégré peu à peu pour donner peu à peu pour donner - une idée de - une idée de recherche de la performancerecherche de la performance - par la - par la maîtrise des risquesmaîtrise des risques : :

Certains parleront de Certains parleront de SMISMI,,d’autres d’un service d’autres d’un service ‘‘Qualité-Risques’’‘‘Qualité-Risques’’. .

QUALITE

ENVIRONNEMENT

SECURITE

QUALITE

ENVIRONNEMENT

SECURITE

HSE

QUALITE

ENVIRONNEMENT

SECURITE

HSE

SMI

Pourquoi la RSE, Pourquoi la RSE, aujourd’hui ?aujourd’hui ?

► La croissance et la consommationLa croissance et la consommation La La production industrielle a doublé depuis 1975production industrielle a doublé depuis 1975, alors que , alors que

la population a augmenté  de 50 %. la population a augmenté  de 50 %. (Source : Banque Mondiale)(Source : Banque Mondiale)

► L’urbanisation, la mobilité, la mondialisationL’urbanisation, la mobilité, la mondialisation accroissement des opportunités / intensification de la accroissement des opportunités / intensification de la

concurrence.concurrence.► La dépendance au pétroleLa dépendance au pétrole

40 % de l'énergie consommée40 % de l'énergie consommée matières plastiques, médicaments…matières plastiques, médicaments…

été 2008 : plus de 140$ le barilété 2008 : plus de 140$ le baril► l’intérêt écologique rejoint l’intérêt économiquel’intérêt écologique rejoint l’intérêt économique..

Au-delà de l’Environnement, Au-delà de l’Environnement, une question de une question de

SociétéSociété► Travail des enfantsTravail des enfants, souvent dans des , souvent dans des conditions dangereusesconditions dangereuses

(mines,manipulation de produits chimiques et de pesticides,…).(mines,manipulation de produits chimiques et de pesticides,…).

► Plus de 50 % de la population mondiale ne dispose d’aucune forme de Plus de 50 % de la population mondiale ne dispose d’aucune forme de protection socialeprotection sociale..

► En France,En France, un tiers des personnes un tiers des personnes sans domicile travaillent sans domicile travaillent,,

► Pour les pays de l’OCDE, le Pour les pays de l’OCDE, le taux d’activité des femmestaux d’activité des femmes est inférieur de 20 % à est inférieur de 20 % à celui des hommes, et leur celui des hommes, et leur salairesalaire jusqu’à 40 % moins important. jusqu’à 40 % moins important.

► La prospérité des pays développés ne garantit pas le bonheur des La prospérité des pays développés ne garantit pas le bonheur des individus :individus :discriminationsdiscriminations, , stressstress, , précaritéprécarité, sont les signes d'une société qui , sont les signes d'une société qui peut aussi être génératrice de peut aussi être génératrice de mal-êtremal-être. .

Le mal-être au Nord, Le mal-être au Nord, (sujet au cœur de la RSE et à la frontière (sujet au cœur de la RSE et à la frontière

de la SST, des RH et du Management)de la SST, des RH et du Management)► Aux États-UnisAux États-Unis,, la dépressionla dépression est désormais l'une des maladies les est désormais l'une des maladies les

plus courantes. Elle touche chaque année plus d'un adulte en âge de plus courantes. Elle touche chaque année plus d'un adulte en âge de travailler sur 10, ce qui représente une perte annuelle d'environ travailler sur 10, ce qui représente une perte annuelle d'environ 200 200 millions de journées de travailmillions de journées de travail..

► Le JaponLe Japon a le plus haut a le plus haut taux de suicidetaux de suicide du monde industrialisé du monde industrialisé (avec 24 pour 100 000 habitants en 2006).(avec 24 pour 100 000 habitants en 2006).

► En EuropeEn Europe, , Les Français en sont les plus gros consommateursLes Français en sont les plus gros consommateurs d'antidépresseurs.d'antidépresseurs. le nombre prescrits est passé de 26 millions en 1998 à 36 millions en le nombre prescrits est passé de 26 millions en 1998 à 36 millions en 20022002. . (*dernières données connues)(*dernières données connues)

► Selon l’INRS, en 2008 environ 20 % des salariés Selon l’INRS, en 2008 environ 20 % des salariés européens estiment que leur santé est affectée par européens estiment que leur santé est affectée par des problèmes de des problèmes de stress au travailstress au travail..

De la menace à l’opportunitéDe la menace à l’opportunité► La valeur d’une entreprise est immatérielle à plus de 50 % !

Valeur de l’Ets = Valeur Comptable + Estimation de la capacité à créer de la valeur future

► C’est le capital immatériel, dont les 9 types d’actifs principaux sont : Le capital client Le capital humain Le capital organisationnel Le système d’information Le capital de savoir (R&D,

secrets de fabrication, brevets) Les marques Le capital partenaires

(fournisseurs, banques,…) Le capital actionnaire Le capital environnemental

3. Management du capital de réputation

2. Management des risques

1. Conformité

Valeur

Intégration dans l’entreprise

Qualité QSE RSE

Du ‘‘pourquoi’’ au ‘‘comment’’ : Du ‘‘pourquoi’’ au ‘‘comment’’ : Les plans d'actions DDLes plans d'actions DD

Les entreprises s'engagent progressivement dans des démarches de RSE Les entreprises s'engagent progressivement dans des démarches de RSE - en - en réponse aux enjeux globaux de la planèteréponse aux enjeux globaux de la planète,,- elles répondent surtout aux nouvelles attentes de leurs - elles répondent surtout aux nouvelles attentes de leurs « parties « parties

prenantes »prenantes » (salariés, actionnaires, clients et fournisseurs, partenaires industriels, pouvoirs (salariés, actionnaires, clients et fournisseurs, partenaires industriels, pouvoirs publics…).publics…).

Leurs plans d'actions portent sur les dimensions du Développement Durable :

► L'environnement :L'environnement : réduction de la consommation d’énergie réduction de la consommation d’énergie et de ressources et de ressources naturelles, préservation de la biodiversité,naturelles, préservation de la biodiversité, éco-conception éco-conception des produits, des produits, certification environnementale des sites, gestion des déchets, des rejets, des certification environnementale des sites, gestion des déchets, des rejets, des nuisances.nuisances.

► Le social :Le social : gestion de l’emploi, gestion de l’emploi, SST, diversité et égalité des chances,SST, diversité et égalité des chances, dialogue dialogue socialsocial, et , et le sociétal :le sociétal : achats responsablesachats responsables, mécénat, actions solidaires, , mécénat, actions solidaires, fondations… fondations…

► Les plans d’actions portent également sur les pratiques de Les plans d’actions portent également sur les pratiques de bonne bonne gouvernance et de managementgouvernance et de management : identification des parties prenantes et : identification des parties prenantes et dialoguedialogue, analyse des risques et opportunités, participation des salariés,, analyse des risques et opportunités, participation des salariés, éthique des affaires, éthique des affaires, politique depolitique de communication responsable… communication responsable…

La question de laLa question de la Fonction Fonction RSERSE ::

(Les 7 questions centrales de l’ISO 26000)(Les 7 questions centrales de l’ISO 26000)

La multiplicité des actions montre bien la La multiplicité des actions montre bien la diversité des compétencesdiversité des compétences à mettre en à mettre en

œuvre.œuvre.

7 compétences ou fonctions 7 compétences ou fonctions clésclés

► Le Spécialiste RSE, en soutien du Management devra Le Spécialiste RSE, en soutien du Management devra avoir avoir une double compétence : une double compétence : RR(H+Q)(H+Q)SESE = RSE = RSE …(+QH)…(+QH)

Exemple Bouygues Exemple Bouygues

100 correspondants DD 

initiation à la construction durable de près de 1 000 techniciens et commerciaux.

(effectif 2008 = 53000 salariés)

Retour sur le DD : Retour sur le DD : levier d’amélioration levier d’amélioration

et de performance des entreprises.et de performance des entreprises.► aide à aide à renforcer les fondamentauxrenforcer les fondamentaux de l’entreprise et à assurer sa de l’entreprise et à assurer sa

pérennité, en revisitant les acquis de la pérennité, en revisitant les acquis de la démarche qualitédémarche qualité et en et en lui redonnant un second souffle :lui redonnant un second souffle :

moteur de croissance, de compétitivité,moteur de croissance, de compétitivité, attractivité / fidélisation / motivation / productivité des salariés,attractivité / fidélisation / motivation / productivité des salariés, terrain favorable à l’innovation, à la créativité, terrain favorable à l’innovation, à la créativité, meilleure maîtrise des risques et des coûts,meilleure maîtrise des risques et des coûts, clés d’un progrès partagé et d’un enrichissement mutuel entre clés d’un progrès partagé et d’un enrichissement mutuel entre

l’entreprise et l’ensemble de ses parties prenantes (qu’il faut l’entreprise et l’ensemble de ses parties prenantes (qu’il faut impliquer).impliquer).

► L’L’investissementinvestissement initial (souvent initial (souvent immatérielimmatériel), qui représente un ), qui représente un frein pour certaines entreprises, est très rapidement amorti au frein pour certaines entreprises, est très rapidement amorti au regard de la valeur ajoutée engendrée par de telles démarches.regard de la valeur ajoutée engendrée par de telles démarches.

ex 1 : La chasse au gaspillage des ressources a un impact économique immédiat. ex 1 : La chasse au gaspillage des ressources a un impact économique immédiat. ex 2 : Le reporting sociétal met en valeur des actifs peu lisibles sous l’angle comptable-ex 2 : Le reporting sociétal met en valeur des actifs peu lisibles sous l’angle comptable-

financier.financier.

Mesure de performance :Mesure de performance :► Des labels au-delà des certificationsDes labels au-delà des certifications

► Des notations extra-financières (l’agence VIGEO)Des notations extra-financières (l’agence VIGEO)

Cas DCNS : Cas DCNS : déjà engagéedéjà engagée

En 2007, DCNS a progressivement mis en place une En 2007, DCNS a progressivement mis en place une organisation RSE.organisation RSE.

► Un chargé de mission dédié a été nommé, et depuis :Un chargé de mission dédié a été nommé, et depuis :

► Un Un Comité Managérial Éthique et RSEComité Managérial Éthique et RSE (CM.ERSE) de (CM.ERSE) de DCNS a été créé début janvier 2009 pour faciliter et DCNS a été créé début janvier 2009 pour faciliter et préparer la réflexion du Groupe dans les différents préparer la réflexion du Groupe dans les différents domaines que regroupe la RSE.domaines que regroupe la RSE.Il rassemble des personnes qui connaissent Il rassemble des personnes qui connaissent l’entreprise sous ses diverses dimensions : l’entreprise sous ses diverses dimensions : métiers et métiers et technique, commercial, achats et management/RHtechnique, commercial, achats et management/RH..

Les actions déjà menées : Les actions déjà menées : état des lieuxétat des lieux

► L’ « L’ « engagement citoyenengagement citoyen » de DCNS  » de DCNS avec la volonté de résultats mesurablesavec la volonté de résultats mesurables

► une orientation marché vers les énergies renouvelablesune orientation marché vers les énergies renouvelables► et des vraies actions en interne, des projets et des vraies actions en interne, des projets

collaboratifs… collaboratifs…

Des produits éco-Des produits éco-responsablesresponsables

Une Analyse du Cycle de VieUne Analyse du Cycle de Vie

Les 3 sphères selon DCNSLes 3 sphères selon DCNS

BU Propulsion BU Propulsion : DQP + HSE + : DQP + HSE + DRHDRH

QUALITE

ENVIRONNEMENT

SECURITE

HSE

DQP

HSE

Environmt Social

Qualité - Risques

RSE DQP

HSE

Qualité - Risques

La notation VIGEOLa notation VIGEO

► En 2007, un diagnostic RSE réalisé par VIGEO a permis d’identifier les En 2007, un diagnostic RSE réalisé par VIGEO a permis d’identifier les forces et les faiblessesforces et les faiblesses du système managérial de DCNS, du système managérial de DCNS,

► Tout au long de l’année 2008, des Tout au long de l’année 2008, des « actions RSE »« actions RSE » ont été menées ont été menées dans les différents centres du Groupe.dans les différents centres du Groupe.

► Depuis février 2009, l’agence indépendante VIGEO réalise un Depuis février 2009, l’agence indépendante VIGEO réalise un deuxième diagnostic pour permettre à DCNS de mieux mesurer les deuxième diagnostic pour permettre à DCNS de mieux mesurer les résultats obtenusrésultats obtenus..

Un grand principe de la RSE :Un grand principe de la RSE :

‘‘Penser global, agir local’’‘‘Penser global, agir local’’► La politique, elle, peut être décidée et menéeLa politique, elle, peut être décidée et menée

au plus haut niveauau plus haut niveau, et , et sur du long termesur du long terme..► une une vision stratégiquevision stratégique avec un avec un engagement sur la duréeengagement sur la durée..

► Il faut que la fonction soit Il faut que la fonction soit incarnée en localincarnée en local► Pour la Pour la mise en applicationmise en application terrain terrain► Pour avoir des Pour avoir des remontées d’informationremontées d’information (des parties (des parties

prenantes locales et en particulier des salariés et clients)prenantes locales et en particulier des salariés et clients)► Pour un Pour un engagement au quotidienengagement au quotidien avec une vigilance de avec une vigilance de

chaque instant : réussir à insuffler une chaque instant : réussir à insuffler une culture de culture de Responsabilité.Responsabilité.

La Responsabilité doit rester La Responsabilité doit rester l’affaire de l’affaire de chacunchacun, et non l’affaire de tous !, et non l’affaire de tous !

mais forcément avec l'appui d’une Direction engagée.mais forcément avec l'appui d’une Direction engagée.

Guide des fonctionsGuide des fonctions

► ToutesToutes les fonctions de l’entreprise sont concernées, les fonctions de l’entreprise sont concernées,

j’ai retenu j’ai retenu 7 groupes de fonctions7 groupes de fonctions : :►Management Management (DG, management intermédiaire, chef (DG, management intermédiaire, chef

d’équipe)d’équipe)

►RH,RH,►Marketing Marketing ((etet fonctions Commerciales / Communication), fonctions Commerciales / Communication),

►Achats Achats (et Logistique)(et Logistique),,►Qualité Qualité etet RisquesRisques ( (Sécurité-EnvironnementSécurité-Environnement),),►Technique Technique (Production, Etudes et Maintenance) (Production, Etudes et Maintenance) Spécialistes Spécialistes

‘‘métier’’ ‘‘métier’’

►Informatique, Informatique, ((etet Moyens généraux) Moyens généraux) Autres : Comptabilité, Finances, Gestion, Autres : Comptabilité, Finances, Gestion, (ISR…)(ISR…)

Fonctions Administratives… Fonctions Administratives… (conso. papier, voyages…)(conso. papier, voyages…)

Compétences ManagementCompétences Management

► en prenant en considération la RSE dans la en prenant en considération la RSE dans la stratégiestratégie de l’entreprise ; de l’entreprise ;

Compétences Ressources Compétences Ressources HumainesHumaines

► sur le plan du sur le plan du recrutementrecrutement, de la gestion et du , de la gestion et du développementdéveloppement des ressources humaines ; des ressources humaines ;

► la GPEC vers une forme de la GPEC vers une forme de Gestion RH DurableGestion RH Durable ? ?

Le marketing RH s’empare du durable et promets une carrière évolutive : un ‘‘engagement durable’’ de la part de l’employeur.

Compétences Marketing, Compétences Marketing, Commerciales / CommunicationCommerciales / Communication ► en communiquant l’engagement de l’entreprise en communiquant l’engagement de l’entreprise

vers l’extérieur.vers l’extérieur.

► mais par une communicationmais par une communication

vraie et transparente vraie et transparente

(attention au ‘‘GreenWashing’’)(attention au ‘‘GreenWashing’’)

… … et au retour de boomerang.et au retour de boomerang.

Compétences AchatsCompétences Achats

► dans la dans la sélectionsélection des fournisseurs et sous-traitants en des fournisseurs et sous-traitants en choisissant des choisissant des partenaires commerciauxpartenaires commerciaux qui respectent qui respectent des standards sociaux, écologiques et économiques dans des standards sociaux, écologiques et économiques dans leurs leurs filières d'approvisionnementfilières d'approvisionnement ; ;

► ainsi que dans le ainsi que dans le mode de collaborationmode de collaboration avec ceux-ci ; avec ceux-ci ; ► en instaurant et en entretenant avec ses fournisseurs et en instaurant et en entretenant avec ses fournisseurs et

sous-traitants des sous-traitants des relations mutuellement bénéfiquesrelations mutuellement bénéfiques ; ; ► en affinant ses critères de décision et en ayant une en affinant ses critères de décision et en ayant une

attitude éthique dans une attitude éthique dans une mise en concurrence équitablemise en concurrence équitable.. (hors dumping social ou environnemental)(hors dumping social ou environnemental)

Compétences Qualité et QSECompétences Qualité et QSE

► la qualité :la qualité : dans le choix et le suivi des normes dans le choix et le suivi des normes existantes (en fixant des indicateurs de pilotage existantes (en fixant des indicateurs de pilotage qui n'existent pas encore réellement)qui n'existent pas encore réellement)

► et son extension QSE :et son extension QSE : Sécurité et Environnement Sécurité et Environnement ne peuvent pas prendre en charge à eux seuls la ne peuvent pas prendre en charge à eux seuls la responsabilité sociétale de l'entreprise mais y responsabilité sociétale de l'entreprise mais y contribuent dans quelques composantes contribuent dans quelques composantes essentielles.essentielles.

Compétences techniques Compétences techniques Production / EtudesProduction / Etudes

► la productionla production : : en étant conscient de l’impact de en étant conscient de l’impact de l’activité de l’entreprise sur l’environnement et la l’activité de l’entreprise sur l’environnement et la

société,société, en contrôlant la gestion des déchets, en contrôlant la gestion des déchets, en investissant dans les énergies renouvelables ; en investissant dans les énergies renouvelables ; en contrôlant sa chaîne de production et en contrôlant sa chaîne de production et en impliquant ses partenaires/fournisseurs dans les en impliquant ses partenaires/fournisseurs dans les

phases de production.phases de production.

► Les étudesLes études : : vers l’éco-conceptionvers l’éco-conception et vers l’ergo-conceptionet vers l’ergo-conception

Compétences InformatiquesCompétences Informatiques ► Les TIC font bien partie des Les TIC font bien partie des évolutions majeuresévolutions majeures de la de la

société au même titre que les enjeux société au même titre que les enjeux environnementaux, la mondialisation et que les environnementaux, la mondialisation et que les nouvelles techniques managériales.nouvelles techniques managériales.

► En effet, l’accès direct au système d’information à En effet, l’accès direct au système d’information à tous les salariés de l’entreprise impacte leur espace tous les salariés de l’entreprise impacte leur espace de travail quotidiennement :de travail quotidiennement : - - conséquences sur la santé au travailconséquences sur la santé au travail avec un stress accru dû à avec un stress accru dû à

l’inflation du flux de données et à la nécessité de travailler en l’inflation du flux de données et à la nécessité de travailler en temps réeltemps réel, TMS, troubles visuels…, TMS, troubles visuels…

- La bureautique s’est transformé en - La bureautique s’est transformé en outil de pilotageoutil de pilotage et s’est et s’est chargé de décisionnel avec un chargé de décisionnel avec un reporting à court termereporting à court terme qui génère qui génère lui aussi un stress permanent.lui aussi un stress permanent.

- Le travail est aussi plus - Le travail est aussi plus collaboratifcollaboratif et favorise un et favorise un fonctionnement matriciel donc un fonctionnement matriciel donc un management plus horizontalmanagement plus horizontal, , d’où la mise en avant de la faculté à communiquer, à échanger et d’où la mise en avant de la faculté à communiquer, à échanger et donc d’une nouvelle donc d’une nouvelle rupture générationnellerupture générationnelle (selon le degré (selon le degré d’appropriation de l’outil d’appropriation de l’outil et de la logiqueet de la logique, par exemple du Web , par exemple du Web 2.0).2.0).

en vous remerciant en vous remerciant pour votre écoutepour votre écoute

Questions ?

Vous pourrez retrouver la thèse et cette présentation dans le fichier :X:\Departements\DQP\Stagiaires\MOURLON Alain\Thèse professionnelle

Fonction RSE