Présentation Urgence Média Missions Mémoire 2012

MEMOIRE DE STAGE EN ALTERNANCE LALEU Yoann – Bachelor Communication 2012

Soutenance du 19/09/12

mardi 21 mai 13

SOMMAIRE

PRESENTATION ET

ANALYSE DE L’ENTREPRISE

Partie I

LE MARCHE DE LA

COMMUNICATION RADIO

Partie II

LES MISSIONSREALISEES

Partie III

CONCLUSION

Partie IV

mardi 21 mai 13

I

PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE

mardi 21 mai 13

Est une régie publicitaire spécialisée dans commercialisation d’espace publicitaire radio pour les Pme et Tpe installées en Ile de France.

Créée en 1998 par Bruno Naïm, Daniel Bendavid et Marc Sellam la société se positionne en tant que régie publicitaire direct des radios RMC, BFM, NOTRE DAME, VOLTAGE, OUI et FG.

Entre 1998-2012 La société va développer son offre en devenant la régie 6 radios supplémentaire totalisant ainsi un panel de 15 radios et une chaîne de TV.

Par ailleurs la société collabore depuis ses débuts avec plusieurs studios d’enregistrement.

Historique et activité de la société

I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE

1 rue d’Aguesseau 92300 Boulogne

Billancourt

Plan Google Map

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Organisation de la société

CHEF DE PUB*

Laurent Marceline

Olivier Mar8n

Jessica Alvarez

Stéphanie Chaput

Sabrina Kireche

Alicia Allain

Edith Sanches

Lae88a Zaoui

Yoann Laleu

ADMINISTRATIF MEDIA PLANNING

Luisa Fecih

Alexia Zaffran

DIRECTION

Bruno Naïm

Daniel Bendavid

Marc Sellam

PROSPECTION

NOUVEAU CLIENT

PLAN MEDIACREATION SPOT

SUIVI CLIENT

Organigramme hiérarchique

Fonctionnement interne

*Les missions du chef de pub :

èProspecter de nouveaux clients grâce à une veille publicitaire (pije radio, Kantar Média, Yacast,presse…)èVendre l’espace publicitaire.èAssurer un suivi client pendant et après la campagne publicitaire.


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Le chiffre d’affaire et sa répartition

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Année CA Evolution

2006 1.850.000€

2007 2.100.000€ +11,82 %

2008 3.000.000€ +45,04 %

2009 3.300.000€ +10,07 %

2010 3.680.000€ +11,01 %

2011 3.800.000€ +04,33 %


mardi 21 mai 13

La stratégie

Produit Prix CommunicationDistribution


Aucune Les produits et services sont

commercialisés par les trois directeurs de l’entreprise et

douze commerciaux.

Tarifs négociés avec les radios et adaptés

au marché local

Tarifs en floating time

Tarifs écrans publicitaires

Slide Suivante

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Les produits

RADIOS SOCIETES DESCRIPTION

FG FG ConceptRadio musicale au format électro-‐house

Groupe STARTRadio musicale proposant les HITS*

LATINA Groupe STARTRadio musicale : musiques la>nes

ADO Groupe STARTRadio musicale au format Hip-‐Hop, R’nb

OUI OUI FMRadio musicale au format rock

Groupe HPIRadio musicale au format 100% chanson française

SKYROCK CCN RadioLa radio libre au format R’nb hip hop Rap

GENERATION SPRCMLa radio Hip Hop, Jazz & Soul

RADIOS SOCIETES DESCRIPTION

NOTRE DAMEAssocia>on Radio Notre Dame

Radio Catholique Parisienne

ALFA DIFFUSIONLa radio de la communauté Portugaise

TROPIQUES TROPIQUE FMLa radio de la diversité au format musical zouk la>no

RCJ RCJLa radio de la communauté Juive

BEUR AIME C2Radio à voca>on généraliste de la communauté magrébine

RADIOS/TV SOCIETES DESCRIPTION

BFM Next Radio TVRadio généraliste. La radio de l’économie

Next Radio TV Chaîne info et business

Next Radio TVRadio généraliste 100% parlé, informa>ons et sport

Pôle média de L.V.M.H

Musique classique et informa>ons générales

Les Musicales

Les Généralistes

Les Communautaires


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La cible & l’évaluation des besoins

PMEPMIAssociationsArtisans Commerçants

NationalMarquesArtistesSpectacleCinéma

LES BESOINS PRODUITS OU SERVICES A PROPOSER

La notoriété Choisir une radio proche du produit commercialisé. Communica>on à l’année.

L’augmenta8on du trafic Une communica>on intensive sur une courte période.

L’augmenta8on des ventes Une communica>on intensive sur une courte période avec possibilité de quan>fier les retours.

Se faire connaîtreUne communica>on en couplage radios pour toucher un maximum d’auditeurs.

Renforcer une communica8on existante

Un couplage* radios ou radio/internet sur une période semblable aux campagnes sur les autres médias.

Annoncer une promo8on des ventes

Une campagne radio sur une période courte avec une répé//on* quo>dienne importante.

Annoncer un évènement Une campagne proche de l’événement avec une forte répé//on* le weekend.

Contrer la concurrenceUne diffusion sur une même radio mais période différente ou sur une radio semblable.

Combler une période creuseUne communica>on sur une longue période avec peu de répé//on.

Recruter Une diffusion en début de semaine avec une répé//on concentrée en ma>née.


mardi 21 mai 13

La concurrence

CONCURRENTS RADIOS COMMERCIALISES

Le département régional de NRJ RégieChérie FM, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons

Le département Régional de Lagardère Ac8ve Publicité

Les sta>ons d’autoroute en régie chez Lagardère Ac>ve Publicité, Europe 1, Europe 2, RFM

Le département régional d’IP Trilogik

Fun radio, MFM, RTL2

Les régies internes aux autres radios indépendantes

Les radios indépendantes diffusant en Ile-‐de-‐France

Parisiennes Régie dirigée par Cyril Perron

FG, La>na, Nova, TSF

Le GIE des indépendants dirigé par Arnaud Lagardère

113 radios indépendantes à diffusion locale ou régionale.

•Les régies publicitaires presse gratuite ou vendue en kiosques•Les régies publicitaires d’affichage•Les régies spécialisées dans la vente d’espaces publicitaire sur les chaînes de télévision câblées•Les régies qui commercialisent de l’espace publicitaire cinématographique•Les sites Internet publicitaires et les moteurs de recherche


Concurrence direct

Concurrence indirect

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Le diagnostic

FORCES

ØLa tarifica8on pra8quée par Urgence Média est adaptée au marché local.

ØL’entreprise bénéficiede la notoriété des radios commercialisées.

ØUne parfaite connaissance du marché.ØRégie exclusive sur le marché local des radios partenaires.

OPPORTUNITES

-‐ Les différents médias sont complémentaires.

-‐ La publicité génère aux annonceurs du chiffre d’affaires, de la notoriété* et du trafic.

-‐ Le taux d’équipement des ménages français est important.

-‐ Le marché de la communica8on touche la popula8on française dans son intégralité.

FAIBLESSES

ØLe roulement de la force de vente est important.

ØPeu de clients sont réguliers.

ØAucun ou8l perme_ant aux clients de quan8fier leurs retours.

ØIl n’existe pas de possibilité d’évolu8on au sein de l’entreprise.

MENACES

-‐ La concurrence est importante.

-‐ Les médias évoluent rapidement.

-‐ Les coûts de la publicité sont importants.

-‐ Les consommateurs poten8els sont souvent sollicités par la publicité et n’y portent plus a_en8on.

-‐ Les annonceurs ont peu confiance dans les régies car il existe des régies fausses pub.


mardi 21 mai 13

II

LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO

mardi 21 mai 13

II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIOLe marché pluri-média

mardi 21 mai 13

La structure du marché

LE MARCHE NATIONAL•Sur toute la France •Fort investissement financier •Budgets de ses annonceurs sont souvent gérés par des centrales d’achats et/ou agences de communication.

LE MARCHE EXTRA LOCAL•La communication est régionale

•Fort investissement financier

•Zone de chalandise* de plus de 2 millions d’habitants

•Détenteurs de plus de 3 points de ventes.

•Budget est géré par des centrales d’achats, agences de communication

LE MARCHE LOCAL•Il s’adresse au PME*

•Moins de trois points de vente

•Zone de chalandise* de moins de 2 millions d’habitants. Les annonceurs

II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO

mardi 21 mai 13

La structure du marché

L’AUDIENCE DE LA RADIO – AVRIL-‐JUIN 2012 Ile De FranceLUNDI-‐VENDREDI (5h-‐24h)

AC PDA

EUROPE 1 9,4% 8,9%

FRANCE BLEU 1,5% 1,0%

FRANCE INTER 12,0% 12,1%

RMC 8,3% 8,3%

RTL 11,8% 11,9%

CHERIE FM 4,1% 2,4%

FUN RADIO 4,2% 2,1%

MFM RADIO 1,2% 0,9%

NOSTALGIE 4,2% 2,3%

NRJ 7,2% 4,2%

RFM 3,6% 2,8%

RIRE ET CHANSONS 4,1% 2,2%

RTL2 3,6% 1,7%

SKYROCK 9,4% 4,0%

VIRGIN RADIO 2,8% 1,3%

FRANCE CULTURE 2,5% 2,3%

FRANCE INFO 11,3% 4,9%

FRANCE MUSIQUE 1,4% 0,8%

RADIO CLASSIQUE 3,3% 2,1%

RFI 1,5% 0,8%

ADO FM 3,0% 1,1%

CHANTE FRANCE 1,7% 0,9%

EVASION 1,4% 0,9%

FIP 1,7% 1,8%

GENERATIONS 2,4% 1,0%

LATINA 3,9% 2,7%

OUI FM 1,7% 1,3%

RADIO FG 1,6% 0,8%

RADIO NOVA 3,0% 2,0%

TROPIQUES FM 1,4% 0,8%

TSF JAZZ 2,1% 1,2%

VOLTAGE 2,5% 0,8%

L’AUDIENCE DES COUPLAGES PUBLICITAIRES ET GIE AVRIL-‐JUIN 2012LUNDI-‐VENDREDI (5h-‐24h) PDA

GROUPE NRJ Chérie FM, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons

11,1%

NRJ GLOBAL MASSIVE IMPACT Chérie FM, MFM Radio, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons

12,0%

IMPACT + Chérie FM, MFM Radio, Nostalgie, Rire et Chansons

7,8%

WOMEN ONLY Chérie FM, MFM Radio

3,3%

IP RADIO IDF Fun Radio, RTL, RTL2

15,8%

FIRST ILE DE FRANCE Fun Radio, RTL2

3,9%

LAGARDERE PUBLICITE Les sta>ons d'autoroute en régie chez Lagardère Publicité, Europe 1, RFM, Virgin Radio

13,1%

LAGARDERE METROPOLES IDF SANS FG OUI FM, RFM, Virgin Radio

5,4%

LAGARDERE METROPOLES IDF OUI FM, Radio FG, RFM, Virgin Radio

6,1%

LIP ! SANS FG Fun Radio, OUI FM, RFM, RTL2, Virgin Radio

9,3%

LIP ! Fun Radio, OUI FM, Radio FG, RFM, RTL2, Virgin Radio

10,0%

LES PARISIENNES AVEC FG Chante France, Radio FG, Radio Nova, TSF JAZZ

4,9%

LES PARISIENNES Chante France, Radio Nova, TSF JAZZ

4,1%

SUD RADIO MEDIAS IDF Ado FM, La/na, Sud Radio, Voltage

4,8%

HPI GROUPE IDF Chante France, Evasion

1,7%

NOVA AND FRIENDS Radio Nova, TSF JAZZ

3,2%

LES INDES CAPITALE Ado FM, Africa N°1, Beur FM, Evasion, Généra/ons, La/na, Radio Alfa, Tropiques FM, Urban Hit, Voltage

8,3%

LES INDES RADIOS 14,6%

Source: Médiamétrie -‐ 126 000 Radio Ile de France -‐ Avril-‐Juin 2012

Source: Médiamétrie -‐ 126 000 Radio Ile de France -‐ Avril-‐Juin 2012

II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO

mardi 21 mai 13

PROBLEMATIQUE

Quelle stratégie de communica5on, la société Urgence Média doit-‐elle me:re en place pour développer sa notoriété et sa visibilité sur

Internet ?

• Moderniser la présenta8on des books radios de la société.

• Développer une applica8on mobile ins8tu8onnelle et fonc8onnelle pour les clients et futurs clients.

• Développer sa présence sur les réseaux sociaux Facebook Twi_er.

Hypothèses

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III

LES MISSIONS REALISEES

mardi 21 mai 13

MISSION 1 : Refonte des books radioDate : 01.01.12 au 15.01.12

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Descriptif

La société dispose de « books » pour chacun des produits commercialisées, cependant la mise en page et la présentation de ces derniers ne correspondent pas à l’image actuel de

la société.

Le but de cette mission est donc de faire une refonte visuel des books en y apportant un « côté interactif »

III. LES MISSIONS REALISEES

mardi 21 mai 13

Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES

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Bilan

❖Ajout de lien et de flashcode❖Présentation est plus claire et accordé au support radio

Avantages

❖ Taille du fichier pdf à envoyer à l’annonceur

Inconvénients


mardi 21 mai 13

MISSION 2 : Développement d’un prototype d’application mobile.

Date : Début 01.06.12

mardi 21 mai 13

Marché du smartphone

AppStore 2012

25Milliards de téléchargement

650.000 applications

Source : Keynote du 15/09/12

Source : Forrest Consulting


mardi 21 mai 13

Les intérêts de la mission

Proximité réactivité

❖Proche des utilisateurs

❖Objet personnel❖L’attente

n’existe plus❖Fidélisation

❖Mise à jour en temps réel.

❖Mise à disposition des informations les plus récentes

Simultanéité Spontanéité

❖Tout en un (vidéos, textes, audio, photos...)

❖Accessibilité❖Visibilité❖Présentation

Optimisation

❖Entreprise à la page.

❖Amélioration de l’image auprès des clients

Modernité Elégance


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RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES

Créa>on de l’interface de l’applica>on Urgence Média à l’aide de l’applica>on iPad Inferface HD. Intégra>on et créa>on des visuels via photoshop. Enregistrement du projet sous format Xcode.

Créa>on de lien entre les différentes vue de l’applica>on puis sauvegarde du fichier final à expédier à un développeur d’applica>on.

Le programmeur va développer le côté ergonomique de l’applica>on corriger les éventuels défauts visuel la programmer et de la rendre fonc>onnel avec l’ensemble des exigences d’Urgence Média contenu dans le cahier des charges de l’applica>on.

Valida>on et mise en ligne de l’applica>on au sein de l’AppStore d’Apple puis mailing auprès des clients de la société ainsi que sur l’ensemble des présenta>ons Urgence Média et sur le site internet. (Compte développeur 99€/ans)

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Logo$applica*on.$

Pré0Home$

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Connexion'compte'client'

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Spots&restant&du&client&

Spots&en&cours&de&diffusion&Vert&=&Diffusé&

Rouge&=&pas&encore&diffusé&

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Es#ma#on(Brut((hors(négocia#on)(d’une(

campagne(

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Choix&d’une&radio&par&format.&

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Descrip(on+de+la+radio+

Player+radio+(possibilité+d’écouter+la+radio+

internet+directement)+

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CONTACTS'

mardi 21 mai 13

Bilan

Difficultés rencontrées

❖Le langage C++❖Cahier des charges❖Mise en place d’un Back-Office

❖Amélioration de la visibilité (grâce au mobile)❖Augmentation de la crédibilité❖Exclusivité du service client

Avantages

❖Le coût de la programmation❖La mise en place d’un back office

Inconvénients


mardi 21 mai 13

Coût prévisionnel

Intervention Intervenant Coût HT €

Application Interface 2 iPad Urgence Média 4,79€TTC

Création de l’interface visuelle Urgence Média 0€HT

Programmation Société Appsolut 6.500€ HT

Compte développeur Apple Urgence Média 99€TTC/an

Création du Back Office Société Appsolut 2.000€HT

Gestion du Back Office Appsolut & Urgence Média 29€HT/mois


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MISSION 3 : Développement d’un prototype d’application mobile

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1.Facebook

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Facebook ?III. LES MISSIONS REALISEES

550Millionsd’utilisateurs actif 3,7Milliard

de CA

955Millionsde compte

79%Des grandes entreprises

y sont présente

24Millionsde français

Source presse room Juin 2012

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Facebook ?III. LES MISSIONS REALISEES

Créer de la visibilité

Améliorer le référencement

Améliorer les ventes

Effectuer une veille

Affiner sa stratégie

Impliquer les employés

Maîtriser sa communica8on

Collaborer avec les u8lisateurs

Contrôler les situa8ons de crise

Fédérer une communauté

Améliorer la rela8on client

Recruter des collaborateurs

Imposer son exper8se

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46


Book Radio

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47


Offres promotionnelles

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48


Mise en ligne des spots clients

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49


Newsletter

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III. LES MISSIONS REALISEESBilan

❖Englobe toute la mécanique de création de lien et de communication entre les utilisateurs.❖L’entreprise est en interaction avec les utilisateurs

Avantages

❖Le référencement n’est pas aussi flagrant❖Vigilance auprès des fans.

Inconvénients

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2.Twitter

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III. LES MISSIONS REALISEESTwitter ?

1Milliard de Tweets par

semaine

200Millions de comptes

150Millions de CA en

2011 2,4Millions de compte en

France

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III. LES MISSIONS REALISEESTwitter ?

Améliorer le référencement.

Augmenter le trafic vers notre site internet.

Développer son réseau.

Apporter une expertise.

Faire de la veille en temps réel.

Surveiller la concurrence

Gérer l’E-Réputation.

Cibler un marché local.

Intéragir avec des applications Web.2.0

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III. LES MISSIONS REALISEESRéalisation

Utilisation des hashtags radio et des liens vers le site internet d’Urgence Média

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III. LES MISSIONS REALISEESRéalisation

Ajout de QR Code mettant en relation directement avec un chef de pub.

Hashtag en relation avec l’actualité afin d’accroître notre visibilité

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III. LES MISSIONS REALISEESBilan

❖ Facilité de communication❖ Hashtag ciblé❖ Meilleur référencement

Avantages

❖ Trop communautaire. ❖ Difficulté à accroître sa présence à moinsd’être une marque connue.

Inconvénients

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IV

CONCLUSION

mardi 21 mai 13

IV. RECOMMANDATIONS CONCLUSIONConclusion

Ces trois missions nous ont permis de déterminer les priorités que la société doit mettre en œuvre et entretenir quotidiennement si elle veut se faire connaître dans le

milieu internet.

Elle peut donc mettre en place une offre claire de communication en mettant en valeur le suivi client et s’assurer de la performance de ses commerciaux dans la mise en vente de

celle-ci.

Cependant prendre en compte une charge supplémentaire à la société qui sera l’embauche d’un community manager et d’un référenceur web afin d’assurer une

présence incontestable sur la toile.

mardi 21 mai 13

MERCI

DES QUESTIONS ?

mardi 21 mai 13

Documents

Présentation Urgence Média Missions Mémoire 2012