Prévenir les désordres,améliorer la qualitéde la construction

Observatoirede la Qualité

de la Construction

SYCODÉSPathologie 2016

EXTRAITS

L’observation est essentielle pour guider l’action

On estime le nombre de sinistres chaque année dans le bâtiment à environ 265 000. La prévention de ces sinistres constitue donc pour le secteur du bâtiment dans son ensemble un enjeu extrêmement important du point devue de l’économie du secteur, de la qualité des constructions, de formation des professionnels et du confort des usagers. Depuis sa création en 1982, l’action de l’Agence Qualité Construction (AQC) estbasée sur une idée simple : la mise en œuvre d’un retour d’informations efficaceau sujet des pathologies et de la sinistralité du bâtiment est la plus à même d’aider la filière à cibler les évolutions utiles de ses savoirs et ses savoir-faire et ainsi, à améliorer en continu la qualité des constructions. Elle peut pour cela s’appuyer sur un système réglementaire cohérent : celui de l’assuranceobligatoire des responsabilités des constructeurs, mis en place par la loi Spinettadu 4 janvier 1978.Observatoire historique de l’AQC, la base de données unique de Sycodés analyseles pathologies de fréquence en exploitant un échantillon de désordres signalés par les experts construction.À ce jour Sycodés est riche de 440 000 désordres moyens expertisés et signalés à l’Observatoire depuis 1995. Environ 20 000 ouvrages sont ajoutés chaque année, ce qui représente environ 20 % du montant des règlements et moins de 10 % des sinistres construction déclarés chaque année.

Le présent 8 pages vous donne quelques extraits du document complet dont il n’est pas un résumé.

Consultez le document complet surwww.qualiteconstruction.comU

U

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 2

SYCODÉS 2016

TOP 10 DE LA PATHOLOGIELe Top 10 présente les 10 éléments d'ouvrage qui portent les effectifs et les coûts de réparation les plusimportants, parmi les désordres sur travaux neufs signalés à Sycodés durant plus de deux périodes décennales (1995 à 2015) en France.Les cadres de réalisation et systèmes constructifs variant selon les destinations, la hiérarchie est donnéepour chacune des principales catégories de construction : maison individuelle, logement collectif et locaux d’activité (voir en pages intérieures, pour exemple, les extraits concernant les maisons individuelles).

Il est nécessaire de relativiser les résultats au regard des parts de marché des techniques les plus employées.

MANIFESTATIONS DES DÉSORDRES

Les résultats présentent la répartition des désordres par manifestation, en % de l’effectif signalé à l’AQCentre 1995 et 2015 pour toutes les destinations de construction.On observe que plus de la moitié des désordres met en cause le défaut d’étanchéité à l’eau, quelle que soit la destination de la construction sinistrée : 58 % pour toutes destinations (coût moyen de réparation :6 945 €) – et jusqu’à 63 % pour les logements collectifs ou 80 % dans les DROM.

Défaut d’étanchéité à l’eau

Autre manifestation(dont défaut esthétique)

Sécuritéd’utilisation

Défautde stabilité

Condensation à l’intérieur du bâtiment

Problème lié à la température intérieure des locaux

Défaut d’étanchéité à l’air

Sécurité incendie

Défaut d’isolation acoustique

10 % 9 %16 %

58%

EXTRAITS

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 3

SYCODÉS 2016

Si elles ne diffèrent pas fondamentalement de celles rencontrées dans le neuf, les pathologiesissues de travaux de rénovation sont généralement le fruit d’une analyse préalable insuffisantedu bâti. Un constat qui concerne autant les réhabilitations lourdes (avec une équipe de maîtrise d’œuvrecomplète) que les petites interventions d’entretien dans le secteur diffus.

Coût moyen des désordres

pour lesDALLAGES

SUR TERRE-PLEIN

22 000€

Coût moyen des désordres

pour lesMURS ENTERRÉS OUDE SOUBASSEMENT

11 400€

Coût moyen des désordres

pour lesREVÊTEMENTS DE SOLINTÉRIEUR CARRELÉ

10 200€

Coût moyen des désordres

pour lesRÉSEAUX D’EAU

ENCASTRÉS

5 900€

Causes techniques des désordresToutes ces pathologies se retrouvent également dans le neuf, il suffit de se reporter aux chapitres dédiés aux pathologies touchant les différents types d’ouvrages, en partant du principeque les mêmes effets résultent des mêmes causes. Est-ce à direpour autant que les opérations de rénovation ne comportentpas de risques spécifiques, distincts de ceux encourus lors de la réalisation d’un ouvrage neuf ?

Aux yeux des experts, cette spécificité existe bel et bien : « Les pathologies survenant en rénovation ne sont pasforcément différentes de celles du neuf, notamment dans le registre de la mise en œuvre, rappelle dans un premiertemps Jean-Pierre Thomas, expert Crac chez Eurisk. En revanche, des problèmes de diagnostic (c’est-à-direun défaut ou une analyse insuffisante de l’existant avant travaux) vont générer ces pathologies spécifiques. »

Cette analyse du bâti doit être à la fois structurelle et fonctionnelle. Structurelle, surtout lorsqu’il est ques-tion d’une opération de rénovation lourde, sur du patrimoine de grande envergure (logements collectifs, lo-caux non résidentiels). Les travaux touchant à la structure des ouvrages (percement de murs porteurs,reprise de fondations, de planchers…), ce diagnostic initial est non seulement indispensable mais doit êtreréalisé impérativement avant le lancement des opérations de réhabilitation.

Enjeu du diagnostic préalable« Le rapport de diagnostic préalable, qui constitue une trace écrite, peut être plus ou moins succinct, mais il doitrendre compte de l’analyse de l’ouvrage et de choix adaptés quant à la conduite des travaux, énonce Jean-PierreThomas. Pour des travaux lourds, une note d’un bureau d’études spécialisé peut s’avérer utile, si l’architecte a jugé nécessaire de s’allouer ses services. L’idéal est de joindre ce document dans le descriptif des travaux destinéaux entreprises, de sorte qu’elles aient une bonne connaissance de l’état général de l’ouvrage avant travaux. »

PATHOLOGIE EN RÉNOVATION

R

Diagnostic de charpente métallique ancienne

Phot

os :

Thom

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emer

re –

Soc

abat

EXTRAITS

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 4

SYCODÉS 2016

En théorie, les experts construction doivent signaler tous les désordres expertisés, qu’ils fassent ou nonl’objet d’une indemnisation. Le coût de réparation renseigné est alors celui qui correspond à la première évaluation, mais le coût définitif, effectivement payé par l’assurance, peut être différent, sans que sa valeursoit modifiée dans Sycodés. D’autre part, le coût d’une « non-qualité » pris en charge hors du dispositif del’assurance construction n’est pas appréhendé ici.Il convient enfin de souligner que Sycodés se focalise sur les dommages dont le coût de réparations est « moyen », à savoir entre 762 € et 250 000 € HT. Le plafond est actualisé régulièrement.

Le contenu d’une fiche intégrée dans la base de données est défini en référence à des nomenclatures,dont la nomenclature D qui décrit les éléments d’ouvrage et les pathologies de fréquence associées, par lots techniques. La fiche comprend 8 rubriques :

� Destination (nomenclature C)Si le bâtiment a deux destinations différentes, l’expert indique celle qui est sinistrée.

� Coût de la constructionIl s’agit du coût réel de construction HT de l’opération dans son ensemble, ou, à défaut, d’un ordre degrandeur. Dans le cas de travaux sur existants, il s’agit du montant des travaux.

� Type de travauxSi l’opération de construction regroupait la construction d’un bâtiment nouveau et des travaux sur un bâtiment existant, l’expert indique la réponse correspondant à la partie sinistrée.

� Date de réception ou de fin de travauxSi la date de réception n’est pas connue ou si la réception n’a pas eu lieu, l’expert indique une date approximative de fin de travaux – c’est l’année qui est essentielle.

� Coût de réparationL’expert indique le coût réel des travaux de réparation, à défaut une évaluation ou un ordre de grandeur,que la réparation soit ou non prise en charge par l’assureur. Il n’inclut pas les éventuels dommages immatériels.

� Cause du désordre (nomenclature D)La nomenclature D a été volontairement limitée aux désordres les plus fréquents (actualisée en 2005).La clé d’entrée dans la nomenclature est l’ouvrage responsable du dommage et non l’ouvrage victime.

� Manifestation (nomenclature E)Aucune référence n’est faite à la notion de garantie décennale. Il s’agit de classer le désordre en fonctionde l’exigence qui n’est pas satisfaite. Si plusieurs réponses sont possibles, l’expert indique la plus représentative.

Plusieurs critères de l’Alerte sont possibles :1 – Mise en cause d’un produit ou d’un procédé fabriqué industriellement ;2 – Réalisation de l’ouvrage cause du dommage avec un produit ou un matériau non normalisé et/ou

selon un procédé non traditionnel et ce quelle que soit la cause du désordre ;3 – Mise en évidence d’un dysfonctionnement d’un texte de référence ;4 – Le désordre concerne une technique, un procédé, un produit en relation avec le développement

durable ;…

Retrouvez les nomenclatures de Sycodés surwww.qualiteconstruction.comet sur l’application dédiéeU

UEXTRAITS

SYCODÉS, UNE BASE DE DONNÉES UNIQUE

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 5

SYCODÉS 2016

MAISONS INDIVIDUELLESRépartition en % du coût total

Causes techniques des désordresR É S I D E N T I E L

RÉPARTITION DE L’EFFECTIF

31%Fondation sur sol hétérogène

en %

20

10

1623

31

32 270€Fondation sur sol hétérogène

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

EXTRAITSTOP 10 DE LA PATHOLOGIE

ZOOM SUR LES FONDATIONS SUPERFICIELLES

Les fondations sur sol hétérogène constituent une cause technique importante de désordre dans le résidentiel. Cette fréquence s’explique en partie par le fait que les maisons individuelles sont, dans une très grande majorité, fondées sur des semelles en béton armé ancrées à de faible profondeur (entre60 cm et 1,50 m), sans étude de sous-sol préalable.

COÛT MOYEN

�� Maisons individuelles �� Toutes destinations

Fondations 10 superficielles

Revêtement 74 de sol intérieur

Couvertu re 31 en petits éléments

Façade à base de maçonnerie 51 en blocs de béton

Mur enterré 12 ou de soubassement

Dallage sur terre plein 26 (non compris revêtement)

Réseaux d’eau intérieurs 90 au bâtiment

Charpente- 30 arc-portique

Réseaux d’eau extérieurs 02 au bâtiment

Façades à base de maçonnerie 50 en éléments de terre cuite

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

33

24

�� Fondation sur sol hétérogène(tassement différentiel…)

�� Insuffisance de profondeurdans le sol (hors gel)

�� Principe de fondation non adaptée

�� Fondation sur sol argileux

�� Autres causes

Fiche pathologie bâtiment F2« Fissuration et décollement

des carrelages de sol dans l’habitat » sur le site Internet de l’AQC, www.qualiteconstruction.com

–>Téléchargez l'application pour smartphone Fiches pathologie bâtiment, sur App StoreTM et Google PlayTM

VOIR

AUSSI

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 6

SYCODÉS 2016

Comme le montrent les statistiques, les revêtements de sols carrelés sont parmi les élémentsd’ouvrage les plus fréquemment sujets aux sinistres et génèrent des coûts de réparation parmiles plus élevés. Les fissurations et les décollements de carrelage constituent la majorité de ces désordres.

Il reste nécessaire de relativiser les résultats au regard des parts de marché des techniques les plus employées.

Causes techniques des désordresInduisant la mise en œuvre de nombreux éléments de construction, les carrelages sont sujets à un largespectre de désordres pouvant toucher le revêtement comme son support (…).

Les fissurations constituent la majorité des désordes observés. Pour expliquer leur apparition, l’absenceou l’insuffisance de joints de fractionnement ainsi que l’absence de joints périphériques sont souvent avancées par les experts. Or, ces explications se voient régulièrement minimisées, voire battues en brèche :« Établir systématiquement un lien entre un défaut de joints de fractionnement et des fissures, c’est un peu allervite en besogne, estime Olivier Bodin, expert. Il est fréquent de constater la présence de fissures malgré celle de joints de fractionnement (…). » « Cela peut être le cas, en l’absence de joint périphérique, sur des supports amenés à “bouger” tels que les planchers chauffants », considère pour sa part Jean-Pierre Thomas, expert chez Eurisk, tout en reconnaissantque les retraits de chape représentent un risque autrement significatif (…).Pour prévenir ce phénomène, plusieurs possibilités existent. La première consiste à accorder à la chape un tempsde séchage suffisant au moment de sa réalisation.Mais à cette possibilité s’oppose la réduction a minima des délais de chantier. Une autre possibilité, peut-êtreplus réaliste, consiste à réduire les dosages en ciment, sans affecter la tenue mécanique de la future chape.

Fissuration de carrelage(classement inadapté

vis-à-vis du local).

Décollement de carreauxpar absence

ou défaut de double encollage.

Soulèvement par mise en compression d’un carrelage(non-respect de la largeur des joints et pose sur un support trop jeune).

Défaut de traitement du support et décollement de l’enduit de ragréage

EXTRAITSZOOM SUR LES SOLS CARRELÉS

Photos : DT-Eurisk

AGENCE QUALITÉ CONSTRUCTION - 7

SYCODÉS 2016

AQC : SES BUTS, SES MEMBRES

L’Agence Qualité Construction est une association loi 1901, financée par une participation volontaire deses membres, collectée par les assureurs. Elle regroupe toutes les organisations professionnelles soucieusesde la qualité dans la construction autour d’une même mission : prévenir les désordres dans le bâtiment et améliorer la qualité de la construction.L’AQC garantit aux professionnels de la construction un cadre de travail unique et neutre, structuré entrois pôles : « observation, prévention, communication ».

L’Agence Qualité Construction est le lieu de travail et d’échanges de 42 organismes membres représentant l’ensemble des acteurs du bâtiment.

EXTRAITS

SYCODÉS 2016

PATHOLOGIE ÉMERGENTEEXTRAITS

Retrouvez ces analyses surwww.qualiteconstruction.com

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U

Les condensations dans les logements :

Elles sont souvent dues à des défauts d’usage de la part des occupants. Les entrées d’air colmatées et les bouches d’extraction encrassées perturbent le renouvellement d’air et favorisent l’excès d’humiditédans les pièces. L’isolation thermique réalisée par l’intérieur crée des ponts thermiques au droit des plan-chers. En hiver, la condensation se dépose sur ces zones froides qui se couvrent de moisissures noires. Unemauvaise gestion du chauffage provoque de gros écarts de températures. L’humidité présente dans l’air sedépose sur les parois froides quand le logement se refroidit. Ce problème concerne aussi les résidences se-condaires qui sont chauffées et ventilées par intermittence. Dans les bâtiments étanches à l’air, ce risques’accentue.

Les fuites des douches dites à l'Italienne :

Les douches à l’italienne accèdent au rang de « classique » des installations sujettes aux pathologies. Malgré l’existence sur le marché de systèmes pré-montés, proposant des « receveurs » avec siphon encas-tré, ces ouvrages font régulièrement l’objet de malfaçons ayant trait à la continuité des joints d’étanchéité. En résultent des infiltrations d’humidité au niveau des cloisons périphériques vitrées des cabines, du revêtement de sol, des joints de faïence revêtant les parois verticales non-vitrées, à la jonction entre le revêtement de sol et les parois (défaut de relevé d’étanchéité)…

Les désordres de rénovation énergétique :

De nombreux acteurs se positionnent sur le marché attractif de la rénovation énergétique. Les demandes dequalification et d’assurance décennale ont fortement augmenté, entre autres, pour les activités d’isolationpar l’extérieur, de pose de menuiserie ou d’installation de pompe à chaleur. Comme nous l’avons observéavec les sinistres en photovoltaïque, il est à craindre l’apparition de sinistres dus parfois à un manque demaîtrise technique, à une prescription de procédés inadaptés ou à une mise en œuvre mal réalisée. Le respectdes interactions et des interfaces sera le garant de la qualité des chantiers de rénovation énergétique.

PATHOLOGIE DANS 3 RÉGIONSSycodés Pathologie 2016 intégre une analyse pour chacune des 3 régions où l’AQC dispose d’un délégué régional : Nouvelle Aquitaine, Grand Est, Auvergne – Rhône-Alpes.

ISBN

: 97

8-2-

3544

3-56

1-5

9782

3544

3561

5 –

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