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Principes de Management de la Qualité. ISQE (2005 – 2006). Les Principes fondamentaux. Une dynamique. Des principes de management. Des outils. Orientation et écoute client. Implication du personnel Amélioration continue Approche factuelle Relation fournisseurs bénéfiques. - PowerPoint PPT Presentation
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Principes de Management de la Qualité
ISQE (2005 – 2006)
Les Principes fondamentaux
Une dynamique
Des principes demanagement Des outils
Orientation et écoute client
• Implication du personnel• Amélioration continue• Approche factuelle• Relation fournisseurs bénéfiques
• Approche processus• Approche système
Leadership
L’Orientation ClientISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités 1.1 domaine d’application
CLIENT CLIENTResponsable de
la direction
Management des ressources
Mesure, analyse, amélioration
Responsable de la direction
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
Satisfaction
8.2.1 Satisfaction du client8.5.1 amélioration continue
5.1 Engagement de la direction5.2 Écoute client5.5.2 Représentant de la direction
Produit
Le leadership créer un environnement favorableISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités
CLIENTResponsable de
la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
8.5.1 amélioration continue
5.1 Engagement de la direction5.2 Écoute client5.3 Politique qualité5.4.1 Objectifs qualité5.5.1Responsabilité et autorité5.5.2 Représentant de la direction5.5.3 Communication interne5.6 Revue de direction
ProduitExigences
6.2.1 Ressources humaines : généralités6.2.2 Compétences sensibilisation, formation6.3 Infrastructures6.4 Environnement detravail
Management des ressources
Les principes de travail ; l’implication du personnelISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités
CLIENTResponsable de
la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
5.3 Politique qualité5.4.1 Objectifs qualité5.5.1Responsabilité et autorité5.5.2 Représentant de la direction5.5.3 Communication interne5.6 Revue de direction
ProduitExigences
Management des ressources
6.2.1 Ressources humaines : généralités6.2.2 Compétences sensibilisation, formation
Les principes de travail ; L’amélioration continueISO 9000 § 0.1 & 0.2 : généralités
4.1 SMQ exigences générales
CLIENTResponsable de la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
5.3 Politique qualité5.4.1 Objectifs qualité5.4.2 Planification du SMQ5.5.2 Représentant de la direction5.6 Revue de direction
ProduitExigences
Management des ressources
8.1 Mesures analyse et amélioration : généralités8.2.1 Satisfaction du client8.2.2 Audit interne8.2.3 Surveillance et mesure des processus8.2.4 Surveillance et mesure des produits8.3 Maîtrise des produits non-conforme8.4 Analyse des données8.5.1 Amélioration continue8.5.2 Action correction8.5.3 Action préventive
Planifier
ExécuterAméliorer
Évaluer
Planifier
ExécuterAméliorer
Évaluer
Amélioration de la Qualité
La boucle d’amélioration du système qualité
Niveau de performance
Temps
Planifier
ExécuterAméliorer
Évaluer
Niveau de qualité
Plan Planifier, élaborer
Exécuter, réaliser
Évaluer, contrôler
Améliorer, ajuster
Do
Check
Act
ISO 9001
ISO 9001ISO
9001
Les outils : L’approche processus
ISO 9000 § 0.2 Approche processus4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation
CLIENTResponsable de la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
ProduitExigences
Management des ressources
8.2.3 Surveillance et mesure du processus8.2.4 Surveillance et mesure du produit
7 Réalisation du produit
CLIENT
5.4.2 Planification du SMQ5.5.3 Communication
Les outils : L’approche système
ISO 9000 § 0.2 Approche processus4.1 SMQ exigences générales 4.2 exigences relatives à la documentation
CLIENTResponsable de la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
ProduitExigences
Management des ressources
8.2.3 Surveillance et mesure du processus
7 Réalisation du produit
CLIENT
5.4.2 Planification du SMQ5.5.3 Communication interne
Les systèmes de managementde l’organisme
ISO 9001 V 2000
Client
Direction amélioration
ClientRéalisation
Support Support Support
Approche systèmeOrganisationHiérarchique et fonctionnelle
Les systèmes de managementde l’organisme
OrganisationHiérarchique et fonctionnelle
Management de type essentiellement descendant, dont l’efficacité repose sur des règle et des procédures.
Ce management est axé sur la conformité, aux exigences, aux procédures, aux directives.
L’audit se fait essentiellement sur l’application ou non des règles établies et des procédures. Il est uni dimensionnel.
Cette organisation est adaptée à l’ISO 9001 V 94
Les principes de travail ; Prise de décision factuelleISO 9000 § 4.1 SMQ Exigences
4.2.1 Maîtrise des enregistrements
CLIENTResponsable de la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
5.6 Revue de direction
ProduitExigences
Management des ressources
8.1 Mesures analyse et amélioration : généralités8.2. Surveillance et mesure8.4 Analyse des données
7 Réalisation du produit
CLIENT
Les principes de travail ; Relations bénéfiques avec les fournisseurs
ISO 9000 § 0.1 & 0.2 généralités4.1 exigences générales
CLIENTResponsable de la direction
Mesure, analyse, amélioration
Réalisation du produit
Satisfaction
ProduitExigences
Management des ressources
8.4 Analyse des données
7.4 Achat
CLIENT
