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PRIORITÉS DE LA FEUILLE DE ROUTE DE DÉVELOPPEMENT DE PRODUIT - ITIL

Nous développons un nouveau business et votre soutien nous est extrêmement précieux. Notre première priorité est de mettre correctement en place les fonctions principales afin d'être prêts pour le lancement prévu au 1er janvier. Nous apprécions votre patience et nous savons que vous avez hâte de savoir ce que nous avons prévu pour le développement.

Grâce à nos précédents travaux avec la communauté élargie, nous avons rassemblé de nombreuses idées sur la voie à poursuivre. Nous avons pris en compte tout ce que nous avons entendu jusqu'à présent et identifié un certain nombre de priorités pour le court et le moyen termes, et qui doivent nous permettre de bâtir une stratégie à long terme. Bien qu'elles ne soient pas gravées dans le marbre, ces priorités vous donneront une bonne idée de l'état actuel de nos intentions. Nous les réviserons en fonction des informations et du retour d'expérience que nous obtiendrons ; nous attendons notamment les résultats des recherches en cours. Nous ferons appel à votre contribution et votre retour d'expérience à partir de ce mois-ci.

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Priorités et principes fondamentaux d'AXELOSAmélioration de la qualité : développement continu du modèle d'assurance qualité et des processus de support.

Cohérence : renforcer la valeur par la régularité et l'amélioration continue.Innovation collaborative : stratégie visant à inclure tous les aspects de notre modèle business avec le dynamisme et l'appui de la communauté.Numérisation : appuyer le développement de nouveaux modes de prestation et d'apprentissage, utiliser des méthodes expérimentales

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Feuille de route ITILCliquez sur la barre du flux de travail pour afficher l'activité

T3 T4 T1 T2 T3 T4 Après T4

Architecture de gestion des servicesCadre de travail et terminologie de haut niveau

Études de marchéValeur, carrières, engagement de la communauté, orientation, modules

Propositions de valeurValeur pour les individus et les organisations

Approche de l'interaction entre ITIL et PPMÉléments complémentaires, collaboration transversale au sein du portefeuille

Cœur de stratégie d'ITILVision, mission, principes, valeurs, thèmes et stratégies d'implantation

Développement des forumsCo-développement et co-conception de forums

Accréditation (processus)Amélioration des processus

Accréditation (support)Appui aux partenaires et amélioration des processus

Communauté de pratiquePartager continuellement l'éthique et la philosophie professionnelle ITIL par le biais d'un portail web

Documents de pertinence et livres blancs des cadres de travail complémentairesVeiller à l'actualisation des qualifications

Maturity Modelet service d'auto-évaluation

Stratégie académiqueStratégie de rapprochement avec l'enseignement et la recherche

Implantation de la stratégie académiqueStratégie d'implantation

Approche modulaireStratégie d'implantation

Stratégie modulaireFlexibilité et accessibilité renforcées

Parcours de carrière des praticiensDéveloppement de carrière ITIL approuvé

2013 2014

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Priorités et principes fondamentaux d'AXELOSNos priorités pour la fin de l'année et au-delà constituent l'armature de nos principes fondamentaux.

Améliorer la qualitéPour assurer le maintien de la valeur intrinsèque de nos produits, nous devrons rehausser et améliorer nos normes de qualité à tous les niveaux de notre modèle business. Des processus d'assurance qualité seront mis en place pour atteindre et améliorer ces normes sur l'ensemble de notre portefeuille. Nous aurons besoin de l'appui de la communauté pour soutenir notre modèle d'assurance et garantir la protection de sa valeur.

Cohérence et régularité La valeur est garantie par la cohérence, la régularité et l'amélioration permanente. Cet engagement pour l'amélioration constante du service est un module essentiel du cadre de travail ITIL. Pour veiller à ce que les produits de notre portefeuille soient livrés et testés avec régularité et constance, et pour que le support s'accompagne d'un message cohérent, nous allons mettre au point des guides qui aideront nos partenaires à garantir le respect et l'amélioration des normes de façon continue.

Innovation collaborativeL'innovation collaborative est au cœur de la vision d'AXELOS. L'innovation concerne tous les aspects de notre modèle business, de l'innovation des processus qui améliore l'expérience des utilisateurs, à l'innovation des produits, avec l'utilisation croissante des supports numériques de livraison. Nous allons avoir besoin de votre appui collectif pour développer cette stratégie et innover continuellement dans notre façon de développer la méthodologie ITIL et sa délivrance aux praticiens. Nous allons nous impliquer activement dans notre écosystème afin de proposer de nouveaux modèles pour l'avenir et mettre en place un processus de développement et d'innovation continus.

NumérisationDans le cadre de notre stratégie à long terme, nos recherches et nos échanges avec l'écosystème et nos clients potentiels nous ont appris qu'ils sont en quête de nouvelles façons d'apprendre. AXELOS va donc numériser son contenu et nos clients pourront de plus en plus y accéder par des canaux numériques. Les recherches indiquent que le jeu et la stimulation peuvent améliorer le processus d'apprentissage. Nous allons donc explorer cette opportunité et travailler avec des partenaires stratégiques spécifiques pour veiller à ce que nos produits soient aux avant-postes de l'âge numérique en termes de développement et de prestation.






















2013 2014

En puisant dans l'énergie et le retour d'expérience des ateliers organisés avec notre écosystème pendant l'année, nous allons poursuivre la révision de notre portefeuille de produits en nous concentrant sur les possibilités d'actualisation d'ITIL. Notre démarche sera axée sur les thèmes suivants : valeur pour les praticiens et les organisations, parcours de carrière, engagement de la communauté, orientation et exploration des possibilités de produits supplémentaires fournis sous la forme de modules. Nous demanderons à des groupes ciblés d'informer ces éventuels futurs développements. La première enquête sera terminée avant la fin de 2013 et les résultats seront publiés au début de 2014. À l'avenir, des enquêtes seront conduites pour recueillir les points de vue de la communauté élargie et de groupes spécifiques sur une base continue.

Études de marché

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2013 2014

La stratégie de haut niveau que nous avons communiquée à la communauté en début d'année sera une fois de plus examinée afin de valider sa vision, sa mission, ses principes directeurs, ses valeurs et ses objectifs en termes de développement de produits. Elle contribuera à orienter le processus de développement de produits d'AXELOS au cours des deux prochaines années. Nous allons également développer notre stratégie pour l'expansion de notre reconnaissance et de notre présence internationales, qui sera synonyme de valeur accrue pour les organisations et les praticiens qui exercent sur des marchés mondiaux. La collaboration avec nos partenaires occupera une place privilégiée dans notre approche stratégique, et c'est pourquoi elle ne sera pas finalisée tant que nous n'aurons pas terminé l'ensemble de nos études de marché auprès de la communauté. Le cœur de notre stratégie est actuellement en cours de développement et sera terminé avant la fin de 2014. Il s'agira d'un document vivant qui continuera d'évoluer avec le développement de nos activités.

Actuellement, il n'existe aucun projet intermédiaire de version actualisée des directives fondamentales ITIL. Nous nous orientons toutefois vers un cadre plus modulaire, vers l'amélioration et le rafraîchissement des fondements et vers la préservation de sa pertinence pour l'industrie.

La stratégie émergente actuelle comprend cinq thèmes clés : approche de cadre complémentaire, développement de modules, implication communautaire, inclusion des universitaires et promotion des parcours de carrière.

Cœur de stratégie d'ITIL























2013 2014

Il est indispensable de soutenir nos partenaires par notre processus d'accréditation. Nous allons examiner la qualité et la pertinence de nos processus, en vue d'informer nos partenaires de la façon dont nous prévoyons d'apporter des améliorations dans ce domaine. Notre priorité est l'amélioration de la qualité de la prestation aux utilisateurs finaux. Pour cela, nos processus vont être révisés en concertation avec nos partenaires clés avant la fin de l'année. Le processus d'amélioration abordera la façon dont nous travaillons avec nos partenaires de prestation. La brochure du plan sera publiée courant novembre 2013 et détaillera les améliorations de qualité prévues pour 2014 et devant démarrer dès le premier trimestre. Dans notre quête d'amélioration de la qualité, nous nous pencherons également sur nos processus de support.

Accréditation (appui aux partenaires et amélioration des processus)























2013 2014

Il est indispensable de soutenir nos partenaires par notre processus d'accréditation. Nous allons examiner la qualité et la pertinence de nos processus, en vue d'informer nos partenaires de la façon dont nous prévoyons d'apporter des améliorations dans ce domaine. Notre priorité est l'amélioration de la qualité de la prestation aux utilisateurs finaux. Pour cela, nos processus vont être révisés en concertation avec nos partenaires clés avant la fin de l'année. Le processus d'amélioration abordera la façon dont nous travaillons avec nos partenaires de prestation. La brochure du plan sera publiée courant novembre 2013 et détaillera les améliorations de qualité prévues pour 2014 et devant démarrer dès le premier trimestre. Dans notre quête d'amélioration de la qualité, nous nous pencherons également sur nos processus de support.

Accréditation (appui aux partenaires et amélioration des processus)























2013 2014

La valeur de notre portefeuille de produits pour les praticiens et les organisations peut avoir de nombreux sens pour les différentes organisations qui composent notre écosystème. Nous cherchons à recueillir les propositions les plus convaincantes afin de définir la valeur réelle de notre portefeuille de produits. Nous allons demander à notre écosystème de soutenir cette démarche en fournissant des études de cas et des exemples concrets de bénéfices quantifiables. À la fin de l'année, nous allons publier une série de propositions sous la forme de courtes présentations à l'intention des PDG, et nous vous demanderons de nous aider dans leur développement continu. Nous avons déjà entamé l'élaboration des propositions de valeur et débuterons le processus de validation avec la communauté élargie avant la fin de l'année.

Propositions de valeur























2013 2014

Les organisations sont de plus en plus en quête d'outils permettant d'évaluer et de comparer leur efficacité ITIL. Notre nouveau produit, le Maturity Model d'ITIL et son Service d'auto-évaluation permettront d'établir une image de la maturité relative d'une organisation afin d'identifier les domaines à améliorer. Ce produit ITIL a été lancé à la fin du mois d'octobre 2013.

Maturity Model























2013 2014

Nous tenons à aider les établissements d'enseignement et les universités à accéder à notre portefeuille de produits afin de promouvoir la théorie et la pratique ITIL dans le cursus élargi. Nous avons entamé des concertations initiales et publierons notre stratégie au 2e trimestre 2014 afin de définir des pistes de rapprochement entre enseignement, recherche et ITIL. La mise en œuvre de cette stratégie commencera au 2e trimestre 2014.

Stratégie académique























2013 2014

Nous tenons à aider les établissements d'enseignement et les universités à accéder à notre portefeuille de produits afin de promouvoir la théorie et la pratique ITIL dans le cursus élargi. Nous avons entamé des concertations initiales et publierons notre stratégie au 2e trimestre 2014 afin de définir des pistes de rapprochement entre enseignement, recherche et ITIL. La mise en œuvre de cette stratégie commencera au 2e trimestre 2014.

Stratégie académique























2013 2014

La collaboration fait partie intégrante de tous nos développements et nous sommes reconnaissants de l'intérêt et de l'appui témoignés par la communauté jusqu'à présent. Afin d'exploiter les dimensions de co-développement et de co-conception de notre philosophie, tous les types de forums seront au cœur de tous nos plans de développement. Ces forums prendront la forme de conférences, de séminaires, de webinaires, d'événements, de tournées commerciales, de blogs, d'annonces sur Twitter, etc. Nous jouerons un rôle actif dans la discussion, l'écoute et la participation, pour collaborer avec la communauté, pour la communauté. Toutes les parties de notre écosystème – EI, ATO, ACO, praticiens, non-praticiens, institutions publiques et entreprises privées – seront invitées à échanger avec nous et les unes avec les autres, dès le premier trimestre de l'année prochaine. Le portail qui facilitera ces échanges devrait être lancé au 3e trimestre 2014.

Développement des forums























2013 2014

La communauté élargie est au cœur du modèle business d'AXELOS. Nous établirons des partenariats avec des organisations, des groupes d'utilisateurs et des individus et mettrons à disposition un espace permettant de partager et de développer continuellement ITIL à la fois comme philosophie et comme éthique professionnelle. Dès le début de 2014, nous communiquerons notre stratégie de haut niveau à la communauté élargie pour améliorer son développement. Le processus de développement se poursuivra avec l'évolution de notre collaboration avec la communauté. La communication et la collaboration seront des aspects clés du développement de la communauté ITIL et du portefeuille de produits. Le principal moyen de communication sera le Portail communautaire d'AXELOS. Le portail web sera conçu et géré en coopération avec les utilisateurs : partenaires, praticiens, organisations et communauté élargie. Une fois que nous aurons une vision nette de notre approche au début de 2014, un calendrier de mise en œuvre sera publié. Notre objectif est de mettre le portail à disposition à la fin du 3e trimestre 2014.

Communauté de pratique























2013 2014

Pour faire progresser la gestion des services, nous allons explorer les opportunités offertes par une architecture et une ontologie de support. Ce travail nous aidera à affiner notre définition de la gestion des services et jouera le rôle de moteur pour l'émergence de bonnes pratiques cohérentes ainsi que de modèles et formats d'échange standards. Nous organiserons des ateliers en novembre cette année. Suite aux ateliers, nous chercherons à établir une collaboration plus large avec la communauté par le biais d'un bilan de résultats. Notre objectif est de produire une architecture de gestion des services de haut niveau et une vision orientée gestion de service de l'ontologie. L'approche sera élaborée avant la fin de 2013 et mènera au développement du cadre de travail et de la terminologie de haut niveau pour la fin du 1er trimestre 2014. Elle sera ensuite associée à une vision orientée PPM de l'ontologie devant fournir une vue d'ensemble holistique des portefeuilles avant la fin de 2014.

Architecture de gestion des services























2013 2014

On considère depuis longtemps qu'ITIL comprend des éléments complémentaires à d'autres produits tels que PRINCE2, éléments qui pourraient être utiles aux praticiens, partenaires et organisations s'ils étaient développés dans une approche d'interaction. Concrètement, nous cherchons à améliorer l'offre tout en réduisant la duplication. Nous allons proposer une approche modulaire, axée sur le parcours de carrière et le développement personnel, pour l'interaction entre différents produits du portefeuille, et ce dès le 2e trimestre 2014. Par la suite, le développement de l'interaction entre les produits fera l'objet d'une initiative permanente.

Approche de l'interaction entre ITIL et PPM























2013 2014

Afin d'assurer la pertinence de notre portefeuille de qualifications au sein des environnements complexes de planification actuels, nous allons publier une série de documents ciblant les PDG, les SRO et les parties prenantes de haut niveau. Ces documents seront également accompagnés de briefings afin de recueillir les commentaires de la communauté et d'encourager sa participation au processus de développement. Les premiers documents seront rendus publics avant la fin de l'année. Nous nous engageons à mettre au point une approche complémentaire avec d'autres cadres de travail, par le développement de livres blancs dans un premier temps. Pour compléter notre série de livres blancs, nous sommes actuellement en train de rédiger et d'actualiser des documents en coopération avec COBIT, HDI (Helpdesk Institute) et les Dev Ops (développement et opérations). Nous commencerons à communiquer les premiers documents de pertinence à partir de la fin du 1er trimestre 2014.

Documents de pertinence et livres blancs des cadres de travail complémentaires























2013 2014

Nous cherchons à développer une approche plus modulaire de notre portefeuille de produits afin d'améliorer leur flexibilité et de les rendre plus accessibles aux individus comme aux entreprises. Nous allons nous efforcer de mettre en œuvre cette approche de manière à prendre en charge les domaines à améliorer. Une fois de plus, nous allons impliquer la communauté dans la définition de la portée et la formulation de l'approche stratégique respectivement aux 2e et 3e trimestres 2014.

Stratégie et approche modulaires























2013 2014

Nos praticiens font battre le cœur de notre communauté et les aider à progresser dans leur carrière est pour nous un véritable impératif. Actuellement, le parcours de carrière de développement ITIL présente une importante marge d'amélioration. Les produits sont également envisagés sous le seul angle de la progression verticale, sans axes de développement transversal. Nous sommes déterminés à appuyer le développement professionnel continu des praticiens, et c'est pourquoi nous allons travailler avec des organismes externes pour développer des plans de carrière adaptés. Pour soutenir cette initiative, nous allons mettre au point un cadre dont le but sera d'informer les praticiens des moyens d'améliorer leurs carrières professionnelles sur l'ensemble du portefeuille. Nous aurons besoin du soutien de nos partenaires de l'industrie pour informer les praticiens de ces avantages, et la publication du projet de cadre et les premières étapes du développement auront lieu à partir du 4e trimestre 2014.

Parcours de carrière des praticiens (CPD inclus)
