L’Assurance Maladie Marne, organisme de droit privé avec une mission de service public, est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. A ce titre, elle permet à chacun d’accéder à des soins de qualité, au meilleur coût.

L’Assurance Maladie Marne met en place, pour le compte de la Caisse Nationale, un Centre National Inter-régimes pour répondre aux questions des médecins sur la mise en œuvre du tiers-payant tel qu’issu de la loi de modernisation de la Sécurité Sociale. Ce CEntre de Service Interrégimes (CESI) traitera des questions relatives aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations liées. Véritable centre de service, il proposera une accessibilité renforcée par tous les canaux de contact utilisés par les médecins (téléphone, mail, tchat…)

Dans ce cadre, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Marne recrute :

Quatre Managers de proximité du CESI MEDECINS (H/F)

Contrat : CDI

Temps de travail : temps plein

Rattachés (es) au Responsable du CESI MEDECINS et à ses adjoints, les managers de proximité ont en charge le pilotage et l’animation de leur équipe de conseillers et des relations avec les différents organismes et régimes. Le CESI est situé à Reims (40mn de Paris). Missions : Il prend en charge des dossiers complexes, relevant d’une expertise particulière. Il conseille, apporte un appui technique aux conseillers dans l’activité quotidienne la gestion des contacts avec les médecins, et dans l’utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat) Il assure une veille règlementaire et technique sur la clientèle spécifique des médecins. Il conçoit et anime des sessions de formation ou d’information. Il supervise la qualité du traitement des dossiers; analyse les dysfonctionnements, propose à l’encadrement des axes d’amélioration. Il élabore des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure …) Il relaye le manager dans l’organisation, la planification du travail (permanences, priorisation et attribution des dossiers …) Il assure le management de proximité dans l’animation des équipes, la gestion des conflits ou des difficultés et réalise les évaluations annuelles. Il est en charge de l’analyse de la pratique : double écoute, supervision…

Compétences : Savoir gérer la relation client, Capacité d'adaptation aux publics ciblés des médecins, Volonté de donner une image professionnelle de l'Assurance Maladie, Courtoisie, rigueur, discrétion, respect du devoir de réserve, Capacité d'autonomie dans le respect de la délégation de mission qui est confiée,

Qualités relationnelles, Qualités rédactionnelles et d'expression orale (mails, téléphone …) Maîtrise des outils bureautiques Esprit d'équipe Connaissances de l'environnement institutionnel appréciées

Formation bac+2 appréciée ou une expérience réussie de management d'au moins deux ans Modalités de recrutement : Entretien de motivation Le candidat sera tenu de se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Informations.

Conditions d’embauches : niveau 5A à 5B de la convention collective des organismes de

sécurité sociale selon profil

Rémunération annuelle de 26 872€ Brut à 29 232€ Brut selon profil. (Avantages complémentaires : mutuelle, restaurant d’entreprise, comité d’entreprise, tickets restaurants…)

Date de prise de fonction : Dès que possible

Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à : christelle.chabotier@cpam-reims.cnamts.fr