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Anne-Françoise Bender - Cnam Paris Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ? Journée « Ressources Humaines et Service Social du Travail » Etsup, 3 février 2012

Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?. Journée «  Ressources Humaines et Service Social du Travail » Etsup, 3 février 2012. Plan de la présentation. - Introduction : des pratiques de GRH - diverses et fragmentées - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

Journée «  Ressources Humaines et Service Social du Travail »

Etsup, 3 février 2012

Page 2: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

Plan de la présentation

- Introduction : des pratiques de GRH - diverses et fragmentées

1. Les évolutions économiques et sociétales qui impactent la Fonction RH

2. Quels enjeux depuis la crise et quels rôles pour la Fonction RH?

- Conclusion : Quelques voies d’action

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Des pratiques très diverses

En fonction des

- Tailles et structures des entreprises

- Position dans la chaîne de valeur

- Secteur d’activités

- Tradition sociale, syndicalisation

- Actionnariat / gouvernance

- Culture organisationnelle / dirigeants

- Marchés de l’emploi

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Des pratiques éclatées et fragmentées

Pluralité d’acteurs de la GRH : DG, DRH, Hiérarchies, représentants des salariés et salariés eux-mêmes

Hétérogénéité / segmentation des populations Types de contrats / lien avec l’entreprise Compétences stratégiques / plus périphériques Gestions spécifiques (potentiels, talents)

Page 5: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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1. Evolution des contextes économiques depuis 20 ans

Intensification de la concurrence, mondialisée Evolutions rapides des technologies Clients plus volatiles et exigeants (variété,

personnalisation) Actionnaires mondiaux

Pressions sur les coûts de revient et la productivité, tout en visant la qualité

Pressions sur les délais, contraintes de flexibilité et de plus grandes amplitudes horaires

Nécessité d’innovation / d’adaptation permanentes

Page 6: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Des transformations des organisations du travail et des métiers

Dans l’industrie : Juste-à-temps, polyvalence et optimisation de la

chaîne logistique Recentrage sur productions à forte valeur ajoutée /

R&D Dans les services :

Concentration et rationalisation d’activités Changements technologiques (TIC, internet) Prescription du travail dans certains cas

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Recomposition des frontières des entreprises

Fusions-acquisitions, changements d’actionnaires et de périmètres

Complexification des structures Réorganisations des fonctions RH : SIRH et

centres de services partagés Externalisation, sous-traitance de nombreuses

activités

Page 8: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Des Evolutions du travail contrastées

Personnalisation des situations de travail: la performance dépend davantage du salarié

Complexité cognitive et courts délais de réponse => intérêt du travail mais accroissement de la charge mentale

Activités de service et travail plus relationnel, avec un engagement émotionnel plus important

Double mouvement de standardisation du travail (dans certains services) et de dépendance accrue vis-à-vis de la personne (contact client, travail en réseau)

Page 9: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Une dégradation de la relation employeur-salarié ?

Intensification du travail Changements parfois rapides, déstabilisateurs Management centré sur la transmission

d’objectifs et le contrôle

Thématique et réalité du stress et des risques psycho-sociaux

« Malaise » des cadres Critiques d’une gestion déshumanisée et

interpellation de la Fonction RH, au cœur de ces tensions

Page 10: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Evolutions sociétales : de nouvelles parties prenantes

Augmentation des exigences de Responsabilité Sociale des Entreprises Investisseurs / Actionnaires Institutions internationales et Etats

Renforcement des lois et de leurs applications: Non-discrimination et égalité professionnelle,

harcèlement Sécurité au travail, prévention des risques psycho-

sociaux

Page 11: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Enjeux d’image et de réputation

Auprès des consommateurs et des ONG

Auprès des salariés Présents dans l’entreprise (retrait, départs) Importance de l’« Image employeur » dans des

contextes de rareté de certaines compétences et de vieillissement démographique

Page 12: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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2. La crise de 2008 et ses conséquences

Contraction du crédit, ralentissement de la demande et baisse de la production industrielle puis de la consommation de services => destruction d’emplois

Les DRH ont privilégié le gel des recrutements/mobilités internes/ chômage technique/ gel des salaires, mais les entreprises sont fragiles et le chômage progresse

Tensions dans les entreprises/organisations : Risques sociaux – regain de conflictualité - et humains Désengagement des salariés (absentéisme)

Page 13: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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L’enjeu de l’implication des personnes dans l’entreprise (M. Thévenet)

Raréfaction des ressources financières: importance des ressources humaines pour permettre l’innovation et l’amélioration du service

L’implication dans l’entreprise est nécessaire pour surmonter les difficultés de fonctionnement des organisations : Les exigences des nouvelles formes d’organisation Le développement du service dans et hors de l’entreprise Le dépassement des crises et l’acceptation du changement

Les personnes ne s’engagent que quand elles y trouvent du sens (identification à l’entreprise, à leur travail) et de l’intérêt (satisfaction, réciprocité).

Page 14: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Rôles de la Fonction RH (D. Ulrich, 1996)

(Trad: Gilbert et Charpentier, 2004)

Page 15: Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

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Des rôles diversement compatibles et valorisés (Cadin, Guérin et Pigeyre, 2012, enquêtes britanniques)

Conflits de rôles et ambiguités Peut-on toujours être partenaire stratégique et en

soutien des salariés ? Les attentes du management et des salariés

peuvent être contradictoires.

Des rôles plus valorisés que d’autres Partenaire stratégique et Expert administratif sont

considérés comme plus valorisants pour une carrière

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Enquêtes France : Des pratiques RH orientées vers les salariés (enquête APEC Priorités RH juin 2011)

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Etude ANDRH-Inergie pour Entreprises et

Carrières (mars-avril 2011)

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Cl : La fonction RH doit être plus proche des réalités des salariés et des managers

Une GRH individuelle Rétribuer avec équité Développer les compétences Permettre des évolutions professionnelles

Une GRH plus collective Réinvestir l’Organisation du travail : mieux préparer

les changements et être en soutien des personnes Améliorer les Conditions de travail Promouvoir le « savoir-vivre ensemble » : respect

mutuel et travail collectif / innovation sociale