Quinio /diapo : 1

SYSTEMES SYSTEMES d’INFORMATIONd’INFORMATION

séance 1 : séance 1 : INTRODUCTIONINTRODUCTION

B Quinio

Master 1 GESTION

UFR SEGMI

Université PARIS X NANTERRE

Quinio /diapo : 2

« « Systèmes Systèmes d’Information, d’Information, Dynamique et Dynamique et OrganisationOrganisation » »

R. Marciniak & F. RoweR. Marciniak & F. Rowe

Edition Economica, Collection PIQEdition Economica, Collection PIQ

Seconde édition, 2005Seconde édition, 2005

Quinio /diapo : 3

Plan du cours généralPlan du cours général

1.1. IntroductionIntroduction2.2. Bases de données relationnellesBases de données relationnelles3.3. ERP ERP 4.4. Informatique décisionnelleInformatique décisionnelle

Quinio /diapo : 4

Contrôle : devoir sur table Contrôle : devoir sur table sans documents ni outilssans documents ni outils

Construction de modèle Etablissement de requêtes QCM ou questions de cours

Quinio /diapo : 5

Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION

1.1. DéfinitionsDéfinitions

2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information

3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC

4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC

5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC

6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP

Quinio /diapo : 6

Importance pour les entreprises

Dépenses informatiques ou SI» 3 à 8% du CA

Part des investissements en SI» 12 à 30% du total des investissements

Temps de travail d’un cadre» Plus de 50% lié au Système d’Information

Importance stratégique :» Le lien entre Système d’Information et

performance est aujourd’hui prouvé

Quinio /diapo : 7

Définition : Donnée

La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel.

Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique"

» 01010111 sur des supports magnétiques, optiques ...

On peut la diviser, la multiplier, …

Veut-elle dire quelque chose ?

Quinio /diapo : 8

Définition de l'information

Information» Donnée » Objet» Signification ou sens» POUR une Utilisation (décision, action)

Une ressource particulière de l ’entreprise» Ne s'use pas quand on s'en sert» Coût de création mais pas de coût de production» Difficile à valoriser

Quinio /diapo : 9

Exemple

165Taille d’un homme en CM« Plutôt petit »Action ? Décision ?

Quinio /diapo : 10

Une définition de l ’information: Information

triadiqueTechnique

Code de l ’information : data

Objet de l ’information

Règle d ’interprétation :

sens

Social Organisation

Imprécision

IncertitudeAmbiguïté

Quinio /diapo : 11

UNE définition de la connaissance

DonnéeBase de donnée

Information

Système d’information

Sens

ActionConnaissance

Quinio /diapo : 12

Communication d ’Informations

La communication d ’informations : complexe !

CANAL

temps de propagation

signification

donnée donnée

signification

Quinio /diapo : 13

Les TIC

Technologie de l’Information et de la Communication» Informatique

» Réseau

» Téléphonie

» …

Quinio /diapo : 14

TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion

Règle de gestion

Processus de réalisation

Aller plus vite AUTOMATISER

Changer les règlesTRANSFORMER

Quinio /diapo : 15

Niveaux de perception dusystème d’information

Entreprise» Hommes, femmes, culture

Organisation» Processus

Techniques» Informatiques …

Quinio /diapo : 16

Le système d ’information (S.I.) doit » satisfaire les besoins en informations des différents

métiers et clients de l ’entreprise, » contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, » et participer à la stratégie de l’entreprise.

Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles)

dont l ’informatique est un sous-ensemble

Système d’information

Quinio /diapo : 17

Information system

Combination of work practices, information, people and information technologies

organized to accomplish goals in an organization.

Steven Alter. IS Perspective (Addison Wesley)

Quinio /diapo : 18

De l’informatique au SI

SI

Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS

obtention dossier de consultation appel d'offres

Etude technique Appel d'offres

Définir profils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge actuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChoisir provisoirement les ressources humainesMettre à jour fiche projet

Projet non Faisable Projet Faisable

Notification projet Non Faisable

Analyse préliminaire appel d'offres

Définir pôle concernéInitier la fiche projetExtraire du dossier de consultation le cahier des charges technique

projet inadapté projet Ok

Transmission Fiche projet initial + cahier des charges techniqueDébut

Refus expliqué par courrier

Réponse Appel d'offres

Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes

Toujours

Appel d'offres renvoyé

Refus expliqué par courrier

lot appel d'offres obtenu

Contractualiser Appel d'offres

Transformer l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges

TOUJOURS

Cahier des charges établi

Fiche projet et cahier des charges technique complété

Traitement refus

toujours

Date réception dossier consultation

Délai validité appel d'offres (T)

T + 3 semaines

Quinio /diapo : 19

Exemple de système d’information

Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques :

» informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation:

» Processus Commercial, financier, … Il est utilisé

» Utilisateurs internes – Clients, …

Quinio /diapo : 20

Exemple de Système d'Information

ConsommateurConsommateur

LogistiqueLogistique

Détaillant

Détaillant

FabricantFabricant BanqueBanque

AssuranceAssuranceFourn.Indirect

Fourn.Indirect

Fourn. direct

Fourn. direct

Gouvernement

Gouvernement

DistributeurDistributeurAssurance

crédit

Assurance crédit

Business-to-Business

Business-to-Consumer

Source : CXP

Quinio /diapo : 21

Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION

1.1. DéfinitionsDéfinitions

2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information

3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC

4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC

5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC

6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP

Quinio /diapo : 22

Enjeux des SIC

Fournir la « bonne » information Traiter de manière efficace et

efficiente l’information Valeur patrimoniale

» Des systèmes qui marchent bien Valeur d’usage

» Des systèmes qui créent de la valeur

Quinio /diapo : 23

INFORMATIONINFORMATION & MODELE de & MODELE de GESTIONGESTION

L’ informationL’ information

C’ est la rencontre d'un problème C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données& d'un ensemble de données

Informer Informer

C’ est fournir des représentations C’ est fournir des représentations

pour résoudre des problèmes pour résoudre des problèmes

Quinio /diapo : 24

ENJEUXENJEUX des SIC des SIC

MAITRISE MAITRISE

•de l‘ ambiguïté :de l‘ ambiguïté :

•Sens différentsSens différents

•de l'incertitude :de l'incertitude :

•Information insuffisanteInformation insuffisante

•On ne regarde pas au “bon endroit”On ne regarde pas au “bon endroit”

•De la précision :De la précision :

•Technique !Technique !

Quinio /diapo : 25

QUALITES de l'INFORMATIONQUALITES de l'INFORMATION

• Pertinence Pertinence • ExhaustivitéExhaustivité

• Pas de bruitPas de bruit

• PrécisionPrécision

• ActualitéActualité

• PonctualitéPonctualité

• FiabilitéFiabilité

• AccessibilitéAccessibilité

• CohérenceCohérence

• FormeForme

Quinio /diapo : 26

Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION

1.1. DéfinitionsDéfinitions

2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information

3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC

4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC

5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC

6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP

Quinio /diapo : 27

FONCTIONSFONCTIONS

1.1. CollecteCollecte

2.2. StockageStockage

3.3. TraitementTraitement

4.4. DiffusionDiffusion

Quinio /diapo : 28

SI de pilotage et SI Opérationnel :La qualité vient des opérations !

Opération

Management

Ex : traitement de chèquesFacturation / règlementCAO / GPAO

Reporting

Base de données externes

Pilotage

Quinio /diapo : 29

Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION

1.1. DéfinitionsDéfinitions

2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information

3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC

4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC

5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC

6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP

Quinio /diapo : 30

OpérationnelOpérationnel

GestionGestion

Stratégique Stratégique

CADRE d’ANALYSECADRE d’ANALYSE AnthonyAnthony

Quinio /diapo : 31

Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision

Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision

OutilsOutils bureautiquesbureautiques

Systèmes de gestion des opérations Systèmes de gestion des opérations

Systèmes de contrôle Systèmes de contrôle de gestion des opérations de gestion des opérations

Systèmes Systèmes de gestion de gestion stratégique stratégique

Systèmes Systèmes d'aide à la décisiond'aide à la décision

OutilsOutils bureautiquesbureautiques

OutilsOutils bureautiquesbureautiques

Quinio /diapo : 32

Accés à desbanques de données sectorielles

Tableurspour le suivibudgétaire

Mobilessur les chantiers

Aide à l'établissement des devis Gestion des commandes

clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…

Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie…

Aide au choix d'un fournisseur

Aide au choixd'implantationd'agences, de dépôts… Analyse

de la structure financière,de la rentabilité…

Quinio /diapo : 33

Cours 1 : INTRODUCTIONCours 1 : INTRODUCTION

1.1. DéfinitionsDéfinitions

2.2. Enjeux des SIC & Qualités de Enjeux des SIC & Qualités de l'informationl'information

3.3. Processus et fonctions SICProcessus et fonctions SIC

4.4. Cadres d'analyse des SICCadres d'analyse des SIC

5.5. Architecture des SICArchitecture des SIC

6.6. Introduction Base de données et ERPIntroduction Base de données et ERP

Quinio /diapo : 34

ARCHITECTURE ARCHITECTURE

TECHNIQUETECHNIQUE

APPLICATIVEAPPLICATIVE

Base de données et ERPBase de données et ERP

Quinio /diapo : 35

Site 1 (usine)

Site 2(siège)

Site fournisseur

routeur routeur serveur

serveur

LS

Entreprise classiqueArchitecture technique du SI

Quinio /diapo : 36

Entreprise classiqueArchitecture Applicative du SI

Application 1

Flux entreapplications

Application 2

Application 3Flux entreapplications

Application 4

Quinio /diapo : 37

Exemple d’architecture applicative

Paye Comptabilité

GRH

URSSAF

Quinio /diapo : 38

Deux types d’applications centrales

Base de Données

» BD

» SGBD

» Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI

» Produit type grand compte : SAP, Oracle Application

» Produit Type PME : Sage, Cegid

Quinio /diapo : 39

Les bases de Données

Elément central du SI SGBD

»Système de gestion de base de Données

Quinio /diapo : 40

Pourquoi gérer des données

Chaque entreprise a des « masses » de données :» Données clients, produits, comptables» Volume Giga, Terra» Types : numérique, texte, photo, vidéo

L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée

par la loi

Quinio /diapo : 41

Une structure fichier

Production

Comptable

Marketing

Produit Xz32Taille : 100Poids : 23 KG

Produit XZ 32Prix : 120couleur : rouge

Produit xz-32Prix : 120Coût : 92Catégorie : A5

Quinio /diapo : 42

Problèmes générés par DES fichiers

Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement

Quinio /diapo : 43

Ne pas répéter et rendre accessible

Production

Comptable

Marketing

Produit Xz32Taille : 100Poids : 23 KGCouleur : rougeCoût : 92Catégorie : A5

Quinio /diapo : 44

Gestion en entreprise

Gestion des produits Gestion des clients Gestion des stocks …

Quinio /diapo : 45

Une structure Base de données

Production

Comptable

Marketing

Produit …

Facture …

Compte…

Client …

Quinio /diapo : 46

BD

Une structure Base de données

Production

Comptable

Marketing

Application de production

Application Marketing

Application Comptable

Quinio /diapo : 47

Les ERP

PROGICIEL Système de gestion intégré La plus part des grands comptes

sont équipés Les PME s’y mettent

Quinio /diapo : 48

Une ressource du S.I. : l’ERP

Base de données

ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré)

Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels

par domaine :

CRMCommercial

SCMlogistique

GRH

C.G.Fin

Décisionnel

Quinio /diapo : 49

Exemple FI : gestion financière

» Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre …

CO : contrôle de gestion» Suivi des coûts, compte de résultat analytique

AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières

» Achats approvisionnement» Gestion des stocks

PP gestion de la production» Planification , suivi de fabrication, coût de revient

Quinio /diapo : 50

Exemple (Suite)

PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

Quinio /diapo : 51

Exemple : Intégration modulaire

Base de donnéesSouventoracle

PM

CO

QM

FI

SD

AM

HR

Quinio /diapo : 52

Processus : définitions

Processus » Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production

d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus

» Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation.

» Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique.

» Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus.

Workflow» Automatisation de tout ou partie d’un processus.

Quinio /diapo : 53

Exemples de processus

Livraison à domicile (pizzaïolo) Demande de prêt (banque) Gestion des compétences (personnel) Chaîne de montage (automobile) Paiement du caddy (supermarché) Achat d’un livre sur un site (amazon.com,…)

…

Quinio /diapo : 54

Commandede livre

Traitement

InternauteGestionnaire

du site Module

ERPBase de donné

du sîte

Saisit àl’écran

Traite la Demande(requête)

Représentation d’un processus

ex : Modèle Organisationnel des Traitements

Envoie les Données

Paiement

Demande de paiement

Quinio /diapo : 55

En synthèse : ce qu’attend l’ERP

Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS

obtention doss ier de consultat ion appel d'offres

Etude technique Appel d'offres

Définir prof ils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge ac tuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChois ir prov isoirement les ressources humainesMettre à jour f iche projet

Projet non Faisable Projet Faisable

Notif icat ion projet Non Faisable

Analyse préliminaire appel d'offres

Définir pôle concernéInit ier la f iche projetExtraire du doss ier de consultat ion le cahier des charges technique

projet inadapté projet Ok

Transmiss ion Fiche projet init ial + cahier des charges techniqueDébut

Refus expliqué par courrier

Réponse Appel d'offres

Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes

Toujours

Appel d'offres renvoyé

Refus expliqué par courrier

lot appel d'offres obtenu

Contrac tualiser Appel d'offres

Trans former l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges

TOUJOURS

Cahier des charges établi

Fiche projet et cahier des charges technique complété

Traitement refus

toujours

Date réception doss ier consultat ion

Délai validité appel d'offres (T)

T + 3 semaines

Base de données

CRMCommercial

SCMlogistique

GRH

C.G.Fin

DécisionnelIngénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS

obtention doss ier de consultat ion appel d'offres

Etude technique Appel d'offres

Définir prof ils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge ac tuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChois ir prov isoirement les ressources humainesMettre à jour f iche projet

Projet non Faisable Projet Faisable

Notif icat ion projet Non Faisable

Analyse préliminaire appel d'offres

Définir pôle concernéInit ier la f iche projetExtraire du doss ier de consultat ion le cahier des charges technique

projet inadapté projet Ok

Transmiss ion Fiche projet init ial + cahier des charges techniqueDébut

Refus expliqué par courrier

Réponse Appel d'offres

Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes

Toujours

Appel d'offres renvoyé

Refus expliqué par courrier

lot appel d'offres obtenu

Contrac tualiser Appel d'offres

Trans former l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges

TOUJOURS

Cahier des charges établi

Fiche projet et cahier des charges technique complété

Traitement refus

toujours

Date réception doss ier consultat ion

Délai validité appel d'offres (T)

T + 3 semaines

Dans les différents domaines (ex : GRH) :» Des données (partagées à partir de la base de données)

» Des processus (intra ou inter domaines)

processus

Quinio /diapo : 56

Ce que vous devez savoir

Définition :» Information, SI, qualités de l’information

Principes :» 2 type de SI» Base de données» ERP