RAPPORT DE STAGE BMCI

Rapport de stage BMCI RHAIMI ELMEHDI

Remerciement

Je veux tout dabord remercier vivement Mr. KERROUMI directeur RH de la BMCI qui a bien voulu maccorder le stage et qui a bien voulu rpondre toutes mes questions avec un accueil trs chaleureux.

Je ne dissimule pas ma reconnaissance envers lui et lintrt constant quil a apport durant le mon stage.

Je voudrais galement tmoigner ma reconnaissance envers mon responsable de stage Mr KETTARI qui ma beaucoup soutenue durant mon passage et a mis ma disposition toutes les informations ncessaires lors de llaboration de mon rapport de stage.

Je noublierais pas de remercier lensemble du personnel de l agence BMCI Hay Moulay Abdellah pour leur sympathie et leur disponibilit.

Introduction

Dans le but de prparer mon entre et se rapprocher la vie active, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion m'a permis de raliser un stage d'une dure de 4 semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de renforcer mes connaissances et mes comptences professionnelles, j'ai ralise mon stage de fin d'anne la Banque Marocaine Pour le Commerce et lIndustrie (BMCI)

En fait; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de rseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extrieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et lIndustrie (BMCI) lue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi linnovation, l'unique motif qui m'a motive de postuler pour un stage.

Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et lIndustrie tait de familiariser avec le monde professionnel et de mettre en pratique les notions thoriques que j'ai appris au cours de mes tudes.

Au cours du temps, l'activit de la banque a beaucoup volue et est passe de l'tape de la position d'institution non indispensable, tant pour les grandes entreprises qui choisissent de se financer directement sur les marchs, que pour les consommateurs qui dcouvrent d'autres partenaires possibles. Cette relative dsaffection du circuit bancaire tient aux mesures de libralisation, de rglementation de l'accs au march d'une part, et aux modifications des comportements des principaux partenaires d'autre part.

Dans ce rapport et aprs avoir prsent en gnrale la BMCI et l'agence BMCI Hay Moulay abdellah

Prsentation du secteur bancaire et de la BMCI

Historique

Historiquement, le systme bancaire marocain est pass par trois phases importantes qui ont marqu la configuration du paysage bancaire national depuis l'indpendance:

Une phase qui s'tale de 1956 1966: qui marque la libration de l'hritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases:

La cration de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale.

La cration de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)...

Une phase comprise entre 1967 et 1985: caractrise par l'organisation du systme bancaire avec

la premire loi bancaire (1967), qui est une loi relative la profession bancaire et au crdit. Elle a permis une dfinition plus prcise de l'activit des banques, la dlimitation des attributions des autorits de tutelle et de surveillance et l'institution d'une rglementation plus approprie. Cette loi tablissait une distinction trs nette entre les banques commerciales (ou de dpts, qui avaient pour objet deffectuer des oprations de crdit et recevoir des dpts vue) et les organismes financiers spcialiss (OFS, qui taient rgis par des textes propres et concouraient au financement de linvestissement et de secteurs particuliers).

l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grce au Dahir de marocanisation.

Une phase de 1986 nos jours: marque par l'application du PAS et le lancement des grandes rformes bancaires et financires qui vont aboutir en 1991 la leve de l'encadrement du crdit, la libralisation des taux d'intrt, le dcloisonnement des structures et la promulgation de la nouvelle loi bancaire en juillet 1993 qui a introduit un concept nouveau, largement inspir de lexprience internationale, celui de la banque universelle. En vertu de cette loi, les banques peuvent exercer et commercialiser lensemble des produits et services bancaires. Cette notion annule la spcialisation tablie jusque l entre les banques commerciales et les organismes financiers spcialiss.

Principales caractristiques du secteur bancaire et financier marocain

Le secteur bancaire se caractrise par une forte concentration. Cette concentration se matrialise par la prdominance des plus grandes banques en termes de parts de march. Les trois premiers tablissements atteignent plus de 50 % en termes de part du march en 2002.

- Le taux de bancarisation ne concerne encore que le quart de la population totale, mais la moiti de la population urbaine

.

- Prs du tiers du rseau bancaire est concentr sur lagglomration casablancaise.

- Aujourdhui, le secteur bancaire au Maroc est "essentiellement privatis" et les

quelques banques publiques qui restent sont en cours de privatisation. Le Maroc a lanc un vaste programme de rformes conomiques qui englobe l'administration publique, le secteur financier, le logement et l'enseignement.

- Face des banques commerciales globalement saines, les anciens organismes financiers spcialiss, devenus des banques avec la loi bancaire de 1993 et soumis des rgles prudentielles resserres, souffrent toujours de difficults de gestion en dpit de la mise en place de plans de redressement.

- Le secteur bancaire Marocain se caractrise galement par une prsence marque des banques trangres: Les grandes banques prives du royaume comptent dans leur actionnariat des banques trangres plus ou moins impliques dans leur gestion. On recense:

- Des filiales franaises :

BNP Paribas contrle 63,12% de la Banque Marocaine pour le Commerce et lIndustrie (BMCI),

la Socit Gnrale contrle 51,9% de la Socit Gnrale Marocaine de Banque (SGMB),

le Crdit Agricole contrle 51% du Crdit du Maroc.

La BMCI

Historique

La BMCI est issue de la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce, lIndustrie et lArtisanat) filiale du groupe franais BNCI, actuellement BNP Paribas (Banque Nationale de Paris)

En 1940, la BNCI sest implante au Maroc via sa filiale de la BNCIA dont le sige tait install Alger. Aprs 3 ans dexistence (1943) la BNCIA a cd son fond la BMCI qui a subi un long processus de marocanisation menant lactuel tat de la banque. Cette marocanisation a t un grand tournant dans la vie de la banque qui a vu le nombre de ses agences se multiplier et son chiffre daffaires saccrotre.

La constitution de la BMCI a pass par plusieurs tapes savoir:

1994 1997 : Une restructuration russie La BMCI s'est engage, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donn naissance une nouvelle Banque, assainie dans sa ralit conomique et sociale, dote de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complte et diversifie de produits. La BMCI renoue ainsi avec la croissance et retrouve sa rentabilit en segmentant son portefeuille de clientle, matrisant ses risques et limitant ses frais gnraux.

1998 2000 : Horizon 2000 , un plan de dveloppement offensif Pour amliorer ses performances, la BMCI a lanc, en 1998, le plan de dveloppement Horizon 2000 , qui lui a permis de dynamiser ses quipes commerciales, de dvelopper ses parts de march et d'accrotre sa rentabilit.

En faisant de la proximit le fondement de sa dmarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de Banque Assise , qui privilgie l'accueil, la convivialit et favorise des relations personnalises avec ses clients.

De plus, la BMCI a lanc un plan ambitieux pour l'extension de son rseau d'agences et de GAB.L'offre produite a t enrichie de produits innovants destins aussi bien la clientle des particuliers qu' la clientle des entreprises.

Par ailleurs, une Dmarche Qualit a t mise en place. Elle a permis la banque de mieux identifier les attentes de sa clientle et d'amliorer sa qualit de service, notamment travers des enqutes de satisfaction.

Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une dmarche novatrice, a permis la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa rapparition dans le paysage mdiatique marocain.

2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc

Effective depuis le 2 novembre 2001, la fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc a marqu une nouvelle tape dans l'histoire de la BMCI qui se situe, dsormais, parmi les premiers acteurs privs du march bancaire marocain.

Ce rapprochement a permis la BMCI d'largir son rseau, qui comporte 172 agences au Maroc fin mai 2006 et deux bureaux de reprsentation, Paris et Amsterdam, mais aussi de renforcer ses quipes par l'intgration de 384 nouveaux collaborateurs expriments et spcialiss dans diffrents mtiers.

Grce cette fusion, la BMCI a dvelopp son portefeuille de 25 000 nouveaux clients, particuliers, professionnels et entreprises.

2003 - 2005 : Cap 2005 un plan de dveloppement ambitieux

Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopt, en 2003, un plan stratgique ambitieux fond sur la satisfaction de ses clients et la rentabilit.

Les objectifs fixs ont t globalement atteints en 2005 en termes de rsultats mais galement au niveau du dveloppement du rseau d'agences puisque la Banque a ouvert en moyenne une quinzaine de nouveaux points de vente par an. L'tendue de son rseau, qui compte 190 agences au 30 octobre 2006, lui permet de se rapprocher de ses clients et de leur proposer des solutions adaptes leurs besoins.

2005 - 2009 : Plan Stratgique l'horizon 2009

Un nouveau plan stratgique moyen terme, l'horizon 2009, a pour objectif de cadrer le dveloppement de la Banque. Ce plan stratgique permettra la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le dveloppement de ses activits dans la rentabilit.

Activit de la BMCI

La BMCI exerce une activit de banque universelle qui s'adresse tout type de clientle (Particulier y compris les marocains rsidents ltranger; professionnel; grandes entrepriseset Institutions et organismes financiers) .En plus des services bancaires de base, la BMCI offre sa clientle une gamme de produits qui rpond aux besoins spcifiques du particulier, du professionnel, de la Petite et Moyenne Entreprise et de la Grande Entreprise.

Rsolument tourne vers l'international, la BMCI accompagne sa clientle d'entreprises pour la gestion et le financement de leurs oprations de commerce international, tant l'import qu' l'export.

Elle a t la premire banque marocaine et d'Afrique et la premire filiale de BNP Paribas faire certifier ISO 9002 ses activits de crdits et de remises documentaires.

Par ailleurs, la BMCI a cr, en mars 2001, le Trade Center de BNP Paribas de Casablanca, le plus grand Trade Center du continent africain. Reli au rseau mondial des Trade Centers BNP Paribas.

Cette structure offre ses clients des solutions sur mesure ainsi qu'un conseil et un suivi personnalis pour leurs oprations l'international.

En plus, La BMCI mne, depuis quelques annes, une stratgie offensive sur le march des particuliers et professionnels notamment travers une politique de fidlisation et de conqute de nouveaux clients.

En faisant de la proximit le fondement de sa dmarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de Banque Assise , une politique qui privilgie l'accueil, la convivialit et favorise des relations personnalises avec ses clients. Elle a galement dvelopp son rseau qui compte plus de 220 agences.

A la pointe des nouvelles technologies, la BMCI a t la premire banque marocaine lancer un site transactionnel (BMCI Net) et un service Wap (BMCI Wap).La BMCI a galement dvelopp son parc montique qui compte actuellement plus de 235 GAB et consolide ainsi sa politique de Banque Multi canal .

Les valeurs de la BMCI

La Crativit: Cette valeur se traduit par la proposition des volutions et la participation aux changements. Aussi, la prise dinitiatives, le partage des ides et du savoir faire.

LEngagement: la BMCI inscrit ses relations avec ses actionnaires, ses clientset ses salaris dans la dure. Son projet est fond sur un triple engagement:

Vis--vis ses actionnaires

Vis--vis ses clients

Vis--vis ses salaris

LAmbition: elle se traduit par la recherche spontane de lamlioration de ses performances .Aussi, ans la participation active la ralisation des objectifs communs.

Lorganigramme de lagence BMCI Hay Moulay Abdellah:

Lorganigramme de lagence BMCI Hassan II se prsente comme suit:

SHAPE \* MERGEFORMAT

CCP= Charg de la Clientle Particulires

RGRH=Responsable de la Gestion des Ressources Humaines

Les services offerts par la BMCI Hay Moulay Abdallah:

Service portefeuille

Les oprations de remise de chque

Une opration qui consiste verser sur le compte du client, le montant dun ou plusieurs chques, tirs sur dautres comptes.

Lors de la rception de chque, le charg daccueil doit :

Vrifier le nombre et le montant de la remise, la date et le lieu de cration .et aussi la signature

Reporter sur lendos le numro du compte du cdant

Cacheter laccus de rception

Apres de la rception des chques leurs remises sont divises en 2 catgories:

Chques sur la BMCI

Chque sur les confrres (Attijariwafa Bank, Banque Populaire..).

Les oprations de remises deffets de commerce

Cest une opration qui consiste crditer le compte du client aprs encaissement ou escompte le produit dun ou plusieurs effets, mis en sa faveur par le tir.

Les types deffet de commerce

Lettre de change: La lettre de change est un effet de commerce dans lequel une personne dsigne, le tireur, donne lordre une autre personne dsigne, le tir, de rgler une date convenue (par exemple 60, 90, 120 jours) une somme dtermine un bnficiaire nominalement dsign ou au porteur de la lettre.

La lettre de change est donc un instrument de crdit et de paiement, payable terme. Par son acceptation de la lettre, le tir se reconnat dbiteur vis vis du bnficiaire.

Dernirement on assiste l apparition des lettres de change normalis LCN.

Billet ordre: Document par lequel le tireur ou souscripteur se reconnat dbiteur du bnficiaire auquel il promet de payer une certaine somme d'argent un certain terme spcifi sur le titre. Le billet ordre peut tre transmis par voie d'endossement .Le souscripteur est tenu dans les mmes termes que le tireur d'une lettre de change. Mais, contrairement celle-ci qui consacre un engagement qui est commercial par nature, le billet ordre est un engagement de nature civile lorsque le souscripteur n'est pas commerant et les litiges qui opposent les parties signataires d'un billet ordre, ne sont pas de la comptence du Tribunal de commerce.Service caisseLes flux rentrantsLes oprations de versement Elles consistent verser des espces (billets de banque) sur un compte .ce versement peut tre soit en dirhams Marocain (MAD) ou en devises (Euro, Dollars USA..).Lopration dachat de devise

Le banquier peut acheter des devises auprs des clients selon une valeur fix chaque journe par la banque tout en tenant compte de la valeur de la Banque du Maroc

Les flux sortants

Le retrait

Cette opration effectus par chque ou bordereau informatique sur le:

Compte chque du client

Compte pargne

Compte tranger en dirhams convertible

Compte interne

Pour saisir cette opration le charg daccueil doit sassurer de lidentit du client, sassurer du numro du compte du client et cacheter le document de retrait.

Le retrait devises

Cette opration peut tre opre, soit sur le compte du client, par le dbit de son compte. Soit en espce

Dotation touristique et Omra

Dotation voyages professionnels

Dotation tudiants marocains ltrange

Le virement

Cette une opration effectue sur instruction crite du client, ralisable par le dbit de son compte soit en sa faveur, soit en faveur dune tierce personne .Il existe plusieurs types de virement comme virement permanentet virement unitaire.

Ordre de virement

Demande par laquelle un client sollicite un transfert de fond par dbit de son compte au profit dun bnficiaire .Elle se prsente sous forme dun ordre du client et sign sur imprim spcifique (CT18) ou simple lettre. On distingue entre ordre de virement reu par faxe et ordre de virement reu par courrier ou remis au guichet.

La mise disposition

Opration effectue sur instruction crite du client, et ralisable par le dbit de son compte, soit en sa faveur, soit en faveur dune tiers personne

Cette opration a lieu quand un client veut retirer largent dune autre agence .Elle est exig vue que cette agence ne dispose pas de CA10 qui prcise sa signatureService exploitationOuverture de compte

Types de comptes

Compte de chqueLe compte de chque constitue le pilier autour duquel fonctionnent tous les autres produits et services bancaire. Son ouverture est la premire tape de la relation entre le client et sa banque.

Cest un compte non rmunr fonctionnant en dirhams et en ligne crdible sauf autorisation. Il est destin pour toute personne majeure et capable marocaine rsidente, trangre rsidente ou MRE .A toute personne physique majeure incapable dment reprsente, en plus des mineurs avec autorisation du tuteur lgale.

Compte de chque MRE (Marocain Rsident lEtranger)

Ce compte constitue le pilier autour duquel fonctionnent les autres produits et services bancaires destins au MRE.

Cest un compte non rmunr, fonctionnant en dirhams et en ligne crditrice sauf autorisation. Il est ouvert au MRE majeurs capables, majeurs incapables dment reprsents et aux mineurs avec autorisation.

Compte de chques en dirhams convertibles

Lobjet de ce compte est de faciliter les transactions au Maroc des personnes trangres rsidentes ou non rsidentes et des MRE.

Ce type de compte est ouvert et fonctionne sans autorisation de lOffice des Changes. Il ne doit pas passer dbiteur .en plus, il bnficie dune exonration fiscale sur les dpts terme.

Ce compte est destin aux MRE dsirant effectuer des oprations de placement. Au x personne ayant double nationalit. Aussi aux trangers rsidents ou non au Maroc.

Compte de chques en devises

Ce type de compte pour objet dencourager les dpts en devises. Il se diffrencie avec le compte convertible en dirhams dans la mesure o les liquidits du compte en devises ne sont pas libelles en dirhams mais dans une seule devise trangre cote

Ce compte est dsign aux MRE, aux trangers rsident ou non rsident .Aussi, aux personnes ayant double nationalit.

Procdure douverture dun compteLe conseill de la clientle (CCP) avant de procder louverture dun compte peut importe son type, doit vrifier que le prospect nest pas interdit de chquier et de compte BMCI .Ensuite il doit sassurer que ce prospect ne figure pas dans la liste des suspects de terrorisme. Aprs, le CCP doit renseigner une fiche qui englobe toutes les informations sur le client, aussi il doit remplir le formulaire CT18. En plus, il doit signer conjointement la convention douverture de compte chque avec le client.Enfin, il dite les fiches de saisie pour constituer le dossier du client qui doit contenir plus que ces fichier une photocopie de la carte nationale et le CT18.

LES CARTES

CARTE VISA ELECTRON REFLEX

Dfinition

Cest une carte piste magntique scuris de retrait et paiement, qui permet une matrise totale des dpenses. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation du solde comptable et de lhistorique des 10 dernires oprations dans le GAB BMCI.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

Varie entre 500 et 2000 DH par semaineVarie entre 500 et 2000DH par jour110 DH (TTC) Clients dont les revenus sont infrieurs 5000dh

Clients jugs risque

Le plafond de paiement et de retrait peut tre rvis la hausse aprs accord du Directeur dAgence.

La dure de validit de la carte est de 2 ans.

CARTE VISA CLASSIC

Dfinition

Cest une carte piste magntique qui permet une grande souplesse dutilisation en paiement et en retrait grce des autorisations levs. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation du solde comptable et lhistorique des 10 dernires oprations dans les GAB BMCI.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

Entre 2000 et 7500 par semaine3000 DH par jour165 DHClients dont les revenus sont compris entre 5000 et 25000DH

CARTE MASTERCARD PRIVELEGE GOLD

Dfinition

Cest une carte piste magntique de haute gamme avec une capacit de paiement et de retrait tendues, assorties dune multitude de service. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation de lhistorique et le solde comptable dans les GBM BMCI.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

10 000 par semaine5000 DH par jour410DH (TTC)Clients dont les revenus sont compris entre 25000 et 35000 DHS

La dure de vie de cette carte est de 2 ans.

CARTE VISA PLATINUM

Dfinition

Cest une carte puce prestigieuse et scuriss de paiement et de retrait local offerte aux clients VIP (Very Important Personne) de la BMCI. Elle est utilise au Maroc exclusivement et constitue un support privilgi aux porteurs.

Cette carte permet une consultation du solde et de lhistorique, plus du rglement dachat auprs du large rseau de commerant.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

30 000 par semaine10000DH par jour1000DH (TTC)Clients dont les revenus sont suprieurs 35000 DH

CARTE VISA GOLD INTERNATIONALE

Dfinition

Cest une carte puce haut gamme offerte aux clients privilgis qui se dplacent ltranger. Elle permet une possibilit de retraits et de paiement importante ainsi que les services forte valeur ajoute.

Cette carte est valable au Maroc et lEtranger; Elle permet une consultation de lhistorique et de solde comptable aux prs des GAB BMCI.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

50 000 par semaine5000DH par jour500DH (TTC)Clients ayant un compte convertible en dirhams

CARTE MASTERCARD INTERNATIONNALE

Dfinition

Cest une carte piste magntique valable au Maroc et ltranger .Elle est trs pratique pour les clients qui se dplacent souvent ltranger

Cette carte permet deffectuer des paiements et des retraits dans le monde entier.Aussi, il donne la possibilit de consulter le solde comptable et lhistorique.

Caractristiques

Plafond de paiementPlafond de retraitTarificationCible

30000 par semaine2000DH par jour206DH (TTC)Clients ayant un compte convertible en dirhams

CARTE VISA 3 FOIS

Cest une carte puce innovante qui permet aux clients de rgler leurs dpenses en 3 fois on leur offrant la possibilit dtaler leurs rglements dans le temps et de prserver ainsi lquilibre de leurs budgets. Elle est valable au Maroc exclusivement .Son principe est constitue dans le fractionnement en trois tiers de chaque paiement ralis par cette carte.

Le plafond de paiement est dfini par le client selon son budget. Cette carte qui permet la consultation du solde comptable et lhistorique cote 99 par an. Elle vise les particuliers qui souhaitent bnficier dune facilit de rglement de leurs transactions de paiement et services.

CARTE VISA ELECTRON ODYSSEE

Cest une carte piste magntique scurise prpaye pour les dotations linternational. Elle est offerte pour les clients qui se dplacent ltranger pour tourisme ltranger, Omra ou titre professionnel.

Cette carte est valable exclusivement ltranger, son plafond de retrait et de paiement est le montant non utilis de la dotation. Elle cote 110 DH (TTC) annuellement. Elle permet une consultation du solde dans les GAB internationaux...LES PACKAGES

PRESENCE PLUS

Ce contrat est une offre globale de produits et services complmentaires regroups autour du compte chque. Il est mis en place pour permettra client e de mieux vivre sa banque au quotidien.

Ce contrat propose plusieurs formules aux clients particuliers de la BMCI en fonctions de leurs revenus.

La cotisation de ce contrat est annuelle et payable mensuellement.

Les produits et services offerts dans le contrat prsence plus

Les cartes

Les diffrentes formules proposes par ce contrat se caractrisent par une diffrenciation des cartes savoir:

Formule platinum: Carte Visa Platinum

Formule 1; Carte Mastercarde Privilge Gold

Formule2: Carte Visa Classic

Formule 4 et 5: Carte Visa Electron Reflex

Abonnement BMCI Net

Ce contrat permet au client dobtenir un abonnement aux services de BMCI NET selon sa demande.

Prlvement automatique

Grce ce service les clients peuvent rgler leurs factures par prlvement automatique. Cette facture concerne Maroc Telecom, Mditel, Rdal, Lydec. Renouvellement automatique des chquiers

Aprs utilisation de 15 formules de chquier, le renouvellement de chquier est effectu systmatiquement sans avoir besoin den faire une demande. Aprs le renouvellement du chquier, le client reoit un message len informant.

Facilit de caisse

La facilit de caisse est utilisable quelques jours par mois. Cette facilit peut aller jusqu 80% de revenu mensuel.

Im@gine

Dfinition

Cest une offre pour les jeunes dont lge est entre 18 ans et 25 ans. Im@gine est une offre qui rassemble lessentiel des produits et services de la banque, adapts au mode de vie des jeunes tourns vers les nouvelles technologies

Cest une offre des prts tudiants pour permettre aux jeunes dtre forms dans les meilleures conditions soit au Maroc soit ltranger.

Ce package cote 17DH TTC pour la formule jeune tudiant et 34 DH pour la formule 3jeune actif.cette cotisation est annuelle et payable mensuellement.

1. Le service caisse.

Mon travail effectu dans ce service se rsumait dans laccomplissement de plusieurs taches qui peuvent paratre assez facile mais qui allgeait le travail avec les clients.

1.1. Le bordereau de remise des chques:

Lune de ces taches tait de remplir les bordereaux de remise des chques, c'est--dire que lorsque le client possde un compte dans une agence, et quil a reu un chque dune personne tierce il peut transfrer cette argent dans son compte en prsentant ce chque sa banque aprs laccomplissement de certaines formalits.

Le chque doit comporter plusieurs inscriptions comme le montant en chiffre et en lettre, la date, la signature et le nom de la banque qui a dlivr le carnet de chque ainsi que son adresse fiscale, et dans le cas ou le tireur et une socit, il faudra quelle met son cachet dans le verso du chque.

Parfois on trouve certaines inscriptions dans le recto de ce chque tel que barr ou non endossable, la premire a pour signification que le tireur ne peut pas recevoir la somme en espce et quil doit obligatoirement la transfrer dans son compte, et la deuxime veut dire que le chque ne peut tre encaiss que par la personne dont le nom figure dans la mention lordre de.

Aprs avoir rempli le bordereau on remet loriginal aprs lavoir cachet avec le cachet de la banque au client et en garde le duplicata et le chque.

A la fin de la journe on remplit un bordereau ou on inscrit la date, le nombre de chques traits dans la journe et on le remet au courtier avec les chques tout en gardant le duplicata comme moyen de preuve en cas daccident ou besoin.

1.2. Les accuss de rception:

Jtais responsable de remplir les accuss de rception pour les cartes bancaires, et pour cela il faut dabord demander au client la carte nationale pour tre que cette carte est remise son dtenteur, et pour inscrire son numro de CIN carte didentit nationale,ds avoir remplis toutes les informations ncessaires, le client est tenu de signer laccus de rception pour pouvoir retirer sa carte bancaire.

1.3. Le pointage des oprations effectues tout au long de la journe:

A la fin de la journe le caissier imprime le bilan de la journe pour savoir sil na pas eu de dcalage de trsorerie.

Dans ce cas mon rle est alors de comparer les documents accumuls tout au long de la journe tel que les versements, les virements, les retraits et les ventes de devises avec les opration qui ont t inscrites dans le logiciel ATLAS II et imprimes dans le bilan afin de trouver lerreur et de la signaler au responsable du service caisse pour quil la corrige soit en faisant une contre passation de lancienne criture ou tout simplement en lintroduisant dans le systme dans le cas de son oublie.

2. Le service administratif:

2.1. Le circuit comptable des chques:

Dans ce service jai t responsable de vrifier les chques des clients de mon agence verss dautres banques car avant que notre banque dbloque les sommes inscrites dans les chques, il faudra que la banque qui a reue les chques propres notre agence les scannent pour nous les envoyer travers un systme dinformation inter bancaire afin quon puisse dabord sassurer que la provision mentionne dans le chque existe dj, ensuite sassurer que la signature prsente dans le recto du chque convient effectivement celle de son dtenteur, et enfin dans le cas ou le tireur est une entreprise il convient de vrifier que son cachet figure dans le verso du chque.

2.2. Le contrle de la rception effective des diverses commandes demandes:

a. Les cartes bancaires et les carnets de chques:

Aprs avoir inscrit les commandes de rceptions des cartes bancaires et/ou carnets de chques, on inscrit ses commandes sur le systme afin que la succursale puisse nous les procurer, la rception de ces commandes dure approximativement une semaine.

Ds la rception, jai t tenu de vrifier que les commandes reues correspondaient effectivement celles dclares par lorganisation mettrice, et ceci en pointant la liste des commandes reues avec les entres effectives.

b. Les affiches publicitaires:

La BMCI dveloppe des offres trs sduisantes afin de satisfaire sa clientle et leur permettre de bnficier des meilleures offres sur le march.

A cet effet j ai t tenu de coller des affiches publicitaires selon les instructions reues par le sige de la BMCI sur lendroit ou elles doivent tre colles afin dinformer nos clients sur les dernires offres tablies. 3. Le service clientle.

A travers ce service on essaye de vendre les produits de la banque aux clients.

Mon travail dans ce service se limitait la ralisation de certaines tches tel que la saisie des coordonns des clients sur des documents pr imprims pour les ouvertures de comptes sur carnet, les comptes chques, les assurances et les cartes bancaires aussi jai eu loccasion daider lcriture de certaines demandes de crdits ce qui ma permis de dvelopper ma capacit dargumentation et mieux connatre le fonctionnement de la hirarchie dans le secteur bancaire enfin jai aid dans le rangement des documents clients.

La direction gnrale fixe aux CCP (chargs de la clientle prive) des objectifs quils devront essayer datteindre.

Il sagit dun certain nombre douvertures de comptes sur carnet, de comptes chques, dassurances et de cartes bancaires quils devront essayer de raliser annuellement.

3.1. Les ouvertures de comptes: Louverture dun compte a vue ou sur carnet est tablie sur un document pr imprim ou sont nots un certain nombre dinformations concernant le client. Cest en ralit un questionnaire auquel le client est amen rpondre et qui permet de collecter sur ce dernier un maximum dinformations (identit, adresse, activit). A ces demandes douverture sont jointes des photocopies des pices didentit du client et les spcimens de signature .alors que pour le cas particulier des comptes sur carnet, on fait viser par le client limprim sur la rglementation en vigueur rgissant ce type de comptes qui se distingue des autres catgories plusieurs niveaux.a. Les formalits douverture dun compte:

Lorsque les conditions requises louverture dun compte sont remplies et quon a agre celleci, le client est amen les complter, en y apposant sa signature et en remplissant:

La demande douverture du compte: cest un imprim reprenant toutes les informations sur lidentit du client.

Le carton de spcimen de signature qui porte les indications affrentes a lidentification du client ainsi que les modles de signature devant servir de base au contrle.

A ces documents elles sont jointes:

( La procuration du client en faveur des personnes quil dsire mandater pour le fonctionnement de son compte.

( La convention du compte courant pour les personnes morales.

( La demande de chquier.

( La demande de carte montique.

( Le certificat dimmatriculation au registre de commerce (compte courant).

b. Les demandes de soldes et extraits doprations:

Le client peut demander un extrait des oprations quil a effectu, chose que la banque peut dlivrer facilement grce a la gestion des comptes qui a t allge et les oprations de caisse qui sont plus faciles.Il est prciser quil faut observer une grande prudence dans la communication et la dlivrance de ces soldes et extraits afin de respecter lesprit du secret professionnel, lune des qualits essentielles dun banquier.

Le secteur bancaire est un secteur fort potentiel o la concurrence est devenue de plus en plus intense poussant ainsi les banques se surpasser afin de pouvoir suivre les exigences dfinies par le march, ainsi pour tre performant il nest plus suffisant dimiter les services des concurrents mais plutt dinnover, et de satisfaire aux maximum les clients en donnant une importance particulire laspect humain, ceci ne peut se raliser quavec un accueil chaleureux fond sur lcoute attentive de la clientle, la serviabilit et la rapidit des services car la sauvegarde de sa clientle demande aussi mais il faut donner plus dimportance laspect humain

Je mestime trs satisfait du stage que jai effectu au sein de la BMCI Hay Moulay Abdellah car il ma permis de mieux connatre le travail en quipe, de dvelopper ma crativit, dapprofondir ma culture relative au fonctionnement du systme bancaire et enfin damliorer mes comptences dans le domaine de communication grce aux changes la fois avec les responsables et avec la clientle ralisant ainsi la plupart des objectifs viss par ce stage.

Cependant jespre pouvoir mavancer plus en avant dans ce domaine en ralisant un stage de conception dans le mme secteur afin de raliser un projet o je pourrais mettre en pratique toutes les connaissances que jai pu accumuler jusqu maintenant.

ENCG:RAPPORT DE STAGE BMCI

DIRECTRICE

RGRH

CCP

CHEF DE CAISSE