Upload
vuongtu
View
268
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
RAPPORT DE STAGE
1ère année Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS option
Solutions d’Infrastructures, Systèmes et Réseaux
Olivier PINON Juin 2014
Page 2
REMERCIEMENTS
Je remercie M. THIONVILLE David, Directeur adjoint de l’Usine de Bazancourt,
pour m’avoir donné la possibilité d’effectuer mon stage au sein de son entreprise.
Un grand merci à M. RABOUILLE Philippe, Responsable Infrastructure de
GUNNEBO France de m’avoir fait partagé son expérience et sa rigueur et de
m’avoir intégré à son équipe.
Je remercie aussi particulièrement M. FAJFAR Cédric, Technicien Informatique de
GUNNEBO France, pour m’avoir guidé tout le long de mon stage, ainsi que pour
ses remarques constructives et son aide précieuse.
Je tiens aussi à remercier l’ensemble du personnel du site de Bazancourt pour son
accueil et son indulgence lors de mes interventions sur leur poste de travail.
Page 3
TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS ....................................................................................................... 2
INTRODUCTION ........................................................................................................... 4
1. PRESENTATION DE LA SOCIETE .......................................................................... 5
1.1. LE GROUPE GUNNEBO ............................................................................................ 5
1.2. L’USINE DE GUNNEBO BAZANCOURT ........................................................................ 5
1.3. LES MARQUES ET PRODUITS FABRIQUES ...................................................................... 6
2. PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE ................................ 8
2.1. LE PERSONNEL INFORMATIQUE .................................................................................... 8
2.2. LE PARC INFORMATIQUE ............................................................................................. 8
2.3. LES SYSTEMES D’EXPLOITATION ET LES APPLICATIONS .................................................. 9
3. DESCRIPTION DES ACTIVITES REALISEES ....................................................... 10
3.1. ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ................................................................................ 10
3.1.1. Blocage de comptes utilisateurs ..................................................................... 11
3.1.2. Problèmes d’impressions et d’imprimantes .................................................... 12
3.1.3. Création d’un tutoriel ....................................................................................... 13
3.1.4. Dépannage de PC en Windows 7 ................................................................... 13
3.1.5. Gestion des droits NTFS sur des répertoires ................................................. 13
3.2. PREPARATION DE NOUVEAUX POSTES DE TRAVAIL POUR LE SERVICE BUREAU D’ETUDES 13
3.3. ESSAI D'UNE MAQUETTE VMWARE ........................................................................... 14
3.4. PARTICIPATION A DES PROJETS INFORMATIQUES ........................................................ 15
3.4.1. Création d’un nouveau serveur ....................................................................... 15
3.4.2. Sauvegarde sur bandes .................................................................................. 15
4. BILAN DU STAGE .................................................................................................. 17
Page 4
INTRODUCTION
Etudiant en première année du Brevet de Technicien Supérieur Services
Informatiques aux Organisation avec option Solutions d’Infrastructures, Systèmes et
Réseaux au lycée Roosevelt de Reims, j’ai effectué du 26 Mai au 27 Juin 2014, un
stage au sein de l’entreprise GUNNEBO située à Bazancourt.
Au cours de ce stage j’ai travaillé au sein du service Informatique de cette société
où différentes missions m’ont été confiées :
1. Assistance aux utilisateurs ;
2. Préparation de nouveaux postes de travail pour le service Bureau d’études ;
3. Participation à des projets Informatiques.
Page 5
1. PRESENTATION DE LA SOCIETE 1.1. Le Groupe GUNNEBO
Le Groupe GUNNEBO est le leader européen dans le domaine de la sécurité
globale, notamment dans les dispositifs contre les intrusions et les malveillances.
Cette entreprise compte 5 900 employés répartis dans le monde entier. Il offre une
gamme complète de solutions de sécurité : coffres à l'épreuve du feu, des
cambriolages, produits de maniement d'argent liquide et de transfert de monnaie,
systèmes d’alarme, protection anti-incendie, portes d'entrée sécurisées, dispositifs
de contrôle d'accès, systèmes audio-visuels, vidéosurveillance, centrales d'alarme,
et protection de périmètres intérieurs et extérieurs.
Ce groupe est né en 1764 à Västervik en Suède. Il est côté à la bourse de
Stockholm depuis 1905.
Avec 90 sociétés réparties dans 29 pays, le groupe GUNNEBO est un groupe de
sécurité à l’échelle internationale. Le groupe commercialise ses produits sur une
centaine de marchés supplémentaires via un réseau d’agents et de distributeurs. Il
est le résultat d’une quarantaine d’acquisitions faites entre 1995 et 2005. Son siège
social est implanté à Göteborg, en Suède.
1.2. L’usine de GUNNEBO Bazancourt
L’unité de production dans laquelle j’ai effectuée mon stage se trouve à Bazancourt
(Champagne - Ardennes). Elle est située à 20 km de Reims, idéalement placée sur
les grands axes européens.
Page 6
L’usine s’étend sur une superficie de 34 000 m2 de bâtiments dans lesquels
travaillent 172 salariés.
L’activité principale est la fabrication de produits de sécurité physique pour un
chiffre d’affaires qui s’est élevé à plus de 18 millions d’euros en 2013
1.3. Les marques et produits fabriqués
Les produits fabriqués par Gunnebo Bazancourt sont commercialisés sous
différentes marques. Ils s’appuient sur des gammes similaires et se différencient
entre eux en fonction de leur porte, de leur serrurerie, de leur peinture et de leurs
accessoires.
Ainsi, l’usine de Gunnebo Bazancourt, anciennement l’usine Fichet-Bauche, dont
les produits sont réputés en France, fabrique également des coffres sous la marque
Chubbsafes, référence en Angleterre, Rosengrens ou GUNNEBO.
A titre d’exemple, je citerai quelques produits dont l’étude, la conception et la
fabrication sont réalisées sur le site de Bazancourt :
Page 7
Coffre-fort : Le coffre-fort classique se décline en
différentes gammes répondant à différents types
d’homologations selon les besoins du client.
Production annuelle de 14 000 unités.
Portes et chambres fortes : Dès qu’un coffre-fort
devient trop exigu, il est essentiel de s’équiper d’une
salle spécifique qui protège efficacement les biens.
Production annuelle de 500 portes fortes.
Armoires fortes : Ces armoires ne visent pas une
sécurité importantes mais servent à protéger les
documents confidentiels des mauvais regards.
Serrures et clés : les serrures présentent divers
niveaux de sécurité et sont mécaniques ou
électroniques.
Produits ignifuges : Ces produits sont destinés à la
protection des documents papiers ou informatiques. Ils
permettent aux à leurs contenus de résister au feu
(1000°C) pendant une à deux heures selon leur classe
de sécurité.
Production annuelle de 1 500 unités.
Automates de dépôt : Ces produits sont destinés aux
agences bancaires ou aux grandes surface. Ils ont
pour fonction de recevoir les dépôts de chèque ou
d’espèce de manières sécurisée.
Page 8
2. PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE 2.1. Le personnel informatique La Direction des Systèmes d’Information France (DSI) est rattachée à Gunnebo France.
Elle est située au siège social de Vélizy (Yvelines).
Mon tuteur, Philippe Rabouille, est responsable Infrastructure France. Il est rattaché à la
DSI France. Il est basé sur le site de Bazancourt. Il a la responsabilité de l’ensemble des
réseaux France et donc des serveurs. Philippe Rabouille rapporte directement à son
responsable hiérarchique, Directeur des Systèmes d’information basé au siège de
Gunnebo France. Il est garant de la Politique informatique Gunnebo AB, décidé par le
groupe Suédois pour l’ensemble des unités de production ou de vente: choix du type de
matériel (serveurs et postes de travail), des versions des systèmes d’exploitation, des
fournisseur d’accès.
Il est secondé par Monsieur Cédric Fajfar, Technicien France, basé également à
Bazancourt. Cédric gère en particulier tout le parc informatique.
Tous les 2 interviennent sur le site de Bazancourt mais également sur tous les sites
situés en France (Siège social, Points Services Techniques et usine de Baldenheim). Ils
sont amenés à intervenir également ponctuellement sur certains sites européens,
comme Gunnebo Suisse, par exemple.
2.2. Le parc informatique Sur le site de Bazancourt sont installés 90 postes de travail Dell. L’ensemble de la
France compte 400 machines. Il y a 50 serveurs en France gérés en partie par Philippe Rabouille et Cédric Fajfar
Le parc d’imprimantes installé sur le site de Bazancourt est composé de : ● 8 multifonctions Konica Minolta : imprimante, fax et scanner ;
● 20 imprimantes en réseaux de marque Hewlett-Packard.
Page 9
2.3. Les systèmes d’exploitation et les applications Les systèmes d’exploitation installés sur les postes de travail des utilisateurs sont
Windows 7 Enterprise et Windows 8.1.
Pour la bureautique se sont les suites Office 2010 et Office 2013 qui sont installées.
L’outil de messagerie permettant de gérer les mails, les contacts et les calendriers des
utilisateurs est Microsoft Outlook.
Microsoft Lync est également utilisé pour la messagerie instantanée, il permet les
échanges entre utilisateurs par la présence, la voix et la visioconférence.
Les applications métiers reposent sur deux progiciels de gestion intégrés (PGI) :
• MOVEX : progiciel de gestion développé et maintenu par la société Lawson. Il est
utilisé par Gunnebo Bazancourt. Il permet à l’usine de Bazancourt de gérer
l’ensemble de la Chaine logistique de l'approvisionnement, la détention, la
circulation et la mise à disposition des produits depuis leur conception jusqu'au
client final. MOVEX est installé sur un serveur de type iSeries, hébergé par
l’infogérant Euriware (filiale du groupe AREVA) situé à Guyancourt.
• SAP : progiciel de gestion intégré développé et maintenu par la société SAP. Il est
utilisé par Gunnebo France, permet de gérer la partie commerciale et financière
du groupe français. SAP est installé sur des serveurs gérés par un prestataire
extérieur (British Telecom) situé en région parisienne.
Le bureau de Recherches et Développements dispose en complément d’outils de dessin
assisté par ordinateur (DAO) :
• Solidworks : Logiciel propriétaire de Conception Assistée par Ordinateur (CAO) 3D
fonctionnant sous Windows. Il est utilisé par le service Bureau d’études de l’usine
de Bazancourt
• EPDM : Enterprise Product Data Management : outil permettant de gérer les
fichiers de Solidworks (gestion des fichiers, gestion des modifications techniques,
gestion des normes de conformité.
Page 10
3. DESCRIPTION DES ACTIVITES REALISEES
Afin de me faire connaître auprès du personnel du site de Bazancourt, Philippe Rabouille
a envoyé un mail d’information à l’ensemble des utilisateurs pour me présenter.
De son côté, le directeur adjoint, David Thionville, m’a fait faire une visite complète du
site durant laquelle il m’a décrit les différentes étapes de production. Il m’a également
présenté aux principaux responsables ateliers.
3.1. Assistance aux utilisateurs
Dans un premier temps, Cédric Fajfar, technicien informatique, prenait les appels
utilisateurs et je l’accompagnais lors de ses interventions sur les postes de travail. Cela
me permettait de me familiariser avec les différents services du site de Bazancourt d’une
part et je pouvais également comprendre comment traiter les incidents.
Par la suite, je répondais directement au téléphone et me déplaçais chez les utilisateurs
afin d’identifier l’origine du problème et selon mes capacités, je résolvais l’incident.
Cédric était toujours disponible en support en cas de besoin.
Durant ces cinq semaines de stage, j'avais accès à l’Active Directory du groupe Gunnebo
que j’interrogeais ou modifiais lors de mes différents travaux.
Dans l'AD de Gunnebo, les ordinateurs sont classés en fonction du pays puis de la ville
où est localisé l’ordinateur. Les ordinateurs sont rangés dans l'AD dans deux catégories
différentes (Desktop ou Laptop). Dans l’AD, certains ordinateurs sont définis en
Computer Special, ils offrent ainsi la fonction d’administrateur du poste à l’utilisateur.
Pour la création d’un nouvel utilisateur, le changement de mot de passe ou la
réactivation d'un compte bloqué, je devais utiliser le dossier « User » qui propose la liste
de tous les utilisateurs définis dans l’AD..
Voici la liste des incidents que j’ai traités durant mon stage :
Page 11
• Blocage de comptes utilisateurs
• Problème d’imprimantes
• Création d’un tutoriel
• Dépannage de PC en Windows 7 et Windows 8.1
• Gestion des droits NTFS sur des répertoires
Activités du référentiel concernées :
A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents
A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance
A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations
3.1.1. Blocage de comptes utilisateurs Un utilisateur a contacté le Service Informatique car il était dans l'indisponibilité d'ouvrir
sa session au démarrage de son PC. Après plusieurs tentatives de saisie de son mot de
passe, son compte s’est bloqué.
Pour résoudre ce problème, je me suis connecté au serveur de fichiers et j’ai démarré
l'Active Directory de Gunnebo Bazancourt. Ensuite, j’ai ouvert le répertoire ‘Users’, puis
chercher le nom de l'utilisateur, plus exactement son acronyme.
Le groupe suédois Gunnebo AB a défini une règle de nommage des comptes
utilisateurs. Ils sont créés comme suit : 3 premières lettres du prénom de l’utilisateur puis
3 premières lettres de son nom de famille.
Prenons mon propre identifiant : OLIPIN (OLI pour Olivier et PIN pour PINON)
Une fois le compte trouvé, je suis allé dans ses propriétés. J’ai réinitialisé le compte en
mettant un mot de passe générique (selon la méthode pratiqué par le Service
Informatique) et puis j’ai décoché la marque ‘compte bloqué’.
J’ai également coché la marque ‘changement du mot de passe’ pour que l’utilisateur
modifie son mot de passe lors de sa connexion.
J’ai rappelé l’utilisateur pour lui communiqué les informations. Il s’est reconnecté sans
problème.
Page 12
Ce problème de blocage de compte a été un problème récurrent. Lors du changement de
leur mot de passe tous les 3 mois (selon la politique du groupe Gunnebo AB), les
utilisateurs oublient régulièrement le mot de passe le jour suivant.
3.1.2. Problèmes d’impressions et d’imprimantes Les problèmes d’imprimantes et d’impression sont les incidents les plus fréquents que
j’ai rencontrés sur le site de Bazancourt.
Cas 1 : les documents ne s’impriment pas :
Je vérifie que l’imprimante est bien démarrée. Comme il s’agit d’une imprimante réseau,
je contrôle qu’elle est visible du réseau à partir de mon PC ce qui est le cas. Je me
déplace sur le poste de l’utilisateur et contrôle à partir de son PC que j’accède à
l’imprimante. Je ne vois pas cette imprimante du poste utilisateur. Je supprime donc le
paramétrage et je le recréé.
Je demande à l’utilisateur de faire un essai d’impression. Ça fonctionne : les documents
s’impriment.
Cas 2 : les documents imprimés ont des tâches d’encre :
Je procède au nettoyage de l’imprimante à l’aide des outils que Cédric m’a fournis.
Cas 3 : imprimante plus visible sur le serveur.
J'ai également rebooté une imprimante en appuyant sur ON/OFF pendant 30 secondes.
Cas 4 : Incident matériel sur un multifonction :
Huit imprimantes multifonctions sont installées sur le site de Bazancourt. Il s’agit de
matériel Konica Minolta loué au constructeur. Ces machines permettent d’imprimer, de
photocopier, de scanner et d’envoyer les documents par mail et par fax.
Pour ce matériel, le service Informatique intervient en premier niveau pour déterminer le
type de problème : connexion réseau, bourrage papier, par exemple. Par contre, pour les
autres problèmes, on fait appel à la Hot Line constructeur qui intervient en moins de 4
heures.
L’incident concerne cette fois, la fonction fax. Je vérifie que la machine est bien
Page 13
connectée à la prise téléphone. Je propose donc à la responsable du service de
contacter le service Hot Line Konica Minolta.
3.1.3. Création d’un tutoriel Les utilisateurs du service Qualité Réception cherchent à imprimer un document Excel
en PDF. Ils souhaitent également incorporer une signature directement au lieu de la faire
sur chaque feuille manuscrite J’explique aux personnes comment scanner la signature et
comment l’intégrer à leur document.
3.1.4. Dépannage de PC en Windows 7 Un utilisateur n’a plus de connexion réseau, je lui propose de redémarrer son poste de
travail.
Redémarrage d’un Pc d’utilisateur qui a un problème, car son compte n’arrive pas à
ouvrir un dossier pourtant l’utilisateur à bien les droits NTFS dessus, donc je procède
dans le cmd à la commande « gpupdate /force ».
3.1.5. Gestion des droits NTFS sur des répertoires Une employée m'a contacté pour que je donne des accès à un dossier se trouvant sur
l'un des serveurs à une liste de personnes qu'elle m'a transmise. Pour certaines de ces
personnes il s’agissait d’un accès en lecture seule alors que pour les autres, elles
devaient pouvoir modifier les fichiers. Je me suis connecté au serveur concerné et j’ai
modifié les droits en utilisant l’Active Directory
3.2. Préparation de nouveaux postes de travail pour le service bureau d’études
Durant mon stage, le responsable Informatique m’a confié comme mission principale la
préparation des nouveaux postes de travail DAO pour le service Bureaux d’études. Les
utilisateurs du Bureaux d’études sont des techniciens et des ingénieurs qui développent
ou améliorent les produits qui sont fabriqués sur le site de Bazancourt. Pour le service
Informatique, ce sont des utilisateurs critiques.
Le nombre de PC à préparer était de six.
Page 14
Pour cela, je me suis installé dans la salle Informatique spécialement prévue à cet effet.
j'ai alors dû installer Windows 7 Entreprise sur les postes de travail, les déclarer dans
l’Active Directory en tant que Computer Special pour que le compte utilisateur dispose
des droits d’administration, les intégrer dans le domaine gunnebo.net, installer le Client
SCCM (System Center Configuration Manager) et installer l'antivirus (Forefront) client
ISA server.
J'ai dû faire l'installation des applications pour le Bureau d’études. Ces applications sont
Pack Office 2013 qui est composé de Office, Excel et Outlook, ensuite j'ai installé
SolidWorks 2012 qui sert à la conception assisté par ordinateur 3D, puis EPDM (Coffre-
fort de données avec indexation des fichiers) et Movex qui est le PGI de production
utilisé par le bureau d'étude.
Le problème que j'ai rencontré est que toutes ces installations prennent énormément de
temps. La solution de déploiement a consisté à brancher trois unités centrales à la fois
sur un seul écran, avec un seul clavier et une seule souris pour gagner du temps et ne
pas faire les PC les uns après les autres. Cela a pu être possible grâce à l'utilisation d’un
Switch KVM de la marque « Belkin ».
Activités du référentiel concernées :
A1.4.1 Participation à un projet
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
A1.3.4 Déploiement d'un service
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
3.3. Essai d'une maquette VMWARE
Afin de vérifier la compatibilité d’applications avec différentes versions de systèmes
d’exploitation, j’ai utilisé Windows 2012 Server et Windows 8 à l'aide de VMWARE ceci
permet de disposer de plusieurs systèmes d'exploitation sur un même ordinateur grâce à
l'utilisation de machines virtuelles.
Activité du référentiel concernée :
A5.2.4 Etude d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode
Page 15
3.4. Participation à des projets Informatiques
3.4.1. Création d’un nouveau serveur Pendant mon stage mon tuteur, Philippe Rabouille a mis en place un nouveau serveur
sur le site de Gunnebo Suisse, basé à Nyon. Il m’a proposé de participer à cette tâche.
Afin de limiter les coûts financiers pour ce type d’intervention, l’installation du serveur
s’est faite à distance (prise en main à distance via le remote desktop de Windows).
Pour cela, nous avons utilisé Dell Remote Access Controller qui est un dispositif intégré
dans tous les serveurs Dell Power Edge. Ce système permet aux administrateurs de
gérer, surveiller, mettre à jour et déployer des serveurs Dell. Ainsi, le responsable
informatique a pu installer le système d’exploitation Windows 2012 server R2.
Ensuite, nous avons créé le nom du serveur dans l’UO Domain Controller de l’Active
Directory pour attribuer une adresse réseau IPV4, retirer pare-feu pour pouvoir pinger
depuis un autre poste.
Activité du référentiel concernée :
A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de
serveurs, de services et d'équipements terminaux
3.4.2. Sauvegarde sur bandes Nous avons procédé à la modification du plan de travail de la sauvegarde du site
Baldenheim : usine Gunnebo située en Alsace réalisée par Cédric.
Le projet consistait à ajouter un nouveau serveur pour sauvegarder en fonction de la
semaine paire et de la semaine impaire. Le logiciel que nous avons utilisé est Symantec
Backup Exe qui est une solution de sauvegarde et de restauration. Ce logiciel permet de
sauvegarder des données locales ou distantes sur des systèmes virtuels ou physiques,
telles que des bandes, des disques ou dans le Cloud.
Cette solution de sauvegarde nous a permis d'avoir à disposition trois différentes
sauvegardes : la sauvegarde complète qui conserve l'ensemble des fichiers, la
sauvegarde différentielle qui conserve l'ensemble des fichiers modifiés depuis la dernière
Page 16
sauvegarde complète ou alors la sauvegarde incrémentielle qui conserve l'ensemble des
fichiers modifiés depuis la dernière sauvegarde complète ou incrémentielle.
Activité du référentiel concernée :
A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
Page 17
4. BILAN DU STAGE
Ce stage s'est déroulé dans de bonnes conditions. Le travail fut vraiment plaisant dans
ce service. J’ai été très bien suivi tout au long de mon stage et les personnes qui m’ont
encadré ont pu me fournir toutes les réponses techniques nécessaires à mon projet. J’ai
pu approfondir mon savoir faire dans le domaine réseau et cela m'a permis de mettre en
oeuvre ce que j'ai appris pendant ma première année de BTS SIO mais cette fois cela a
été concret et non virtuel comme avec Virtualbox. De mon point de vue personnel ce
stage m’a pleinement satisfait et a été pour moi une réussite.