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RAPPORT DE STAGE 1 ère année Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS option Solutions d’Infrastructures, Systèmes et Réseaux Olivier PINON Juin 2014

RAPPORT DE STAGE · RAPPORT DE STAGE 1ère année Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS option Solutions d’Infrastructures, Systèmes et Réseaux

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RAPPORT DE STAGE

1ère année Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS option

Solutions d’Infrastructures, Systèmes et Réseaux

Olivier PINON Juin 2014

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REMERCIEMENTS

Je remercie M. THIONVILLE David, Directeur adjoint de l’Usine de Bazancourt,

pour m’avoir donné la possibilité d’effectuer mon stage au sein de son entreprise.

Un grand merci à M. RABOUILLE Philippe, Responsable Infrastructure de

GUNNEBO France de m’avoir fait partagé son expérience et sa rigueur et de

m’avoir intégré à son équipe.

Je remercie aussi particulièrement M. FAJFAR Cédric, Technicien Informatique de

GUNNEBO France, pour m’avoir guidé tout le long de mon stage, ainsi que pour

ses remarques constructives et son aide précieuse.

Je tiens aussi à remercier l’ensemble du personnel du site de Bazancourt pour son

accueil et son indulgence lors de mes interventions sur leur poste de travail.

 

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TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS ....................................................................................................... 2

INTRODUCTION ........................................................................................................... 4

1. PRESENTATION DE LA SOCIETE .......................................................................... 5

1.1. LE GROUPE GUNNEBO ............................................................................................ 5

1.2. L’USINE DE GUNNEBO BAZANCOURT ........................................................................ 5

1.3. LES MARQUES ET PRODUITS FABRIQUES ...................................................................... 6

2. PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE ................................ 8

2.1. LE PERSONNEL INFORMATIQUE .................................................................................... 8

2.2. LE PARC INFORMATIQUE ............................................................................................. 8

2.3. LES SYSTEMES D’EXPLOITATION ET LES APPLICATIONS .................................................. 9

3. DESCRIPTION DES ACTIVITES REALISEES ....................................................... 10

3.1. ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ................................................................................ 10

3.1.1. Blocage de comptes utilisateurs ..................................................................... 11

3.1.2. Problèmes d’impressions et d’imprimantes .................................................... 12

3.1.3. Création d’un tutoriel ....................................................................................... 13

3.1.4. Dépannage de PC en Windows 7 ................................................................... 13

3.1.5. Gestion des droits NTFS sur des répertoires ................................................. 13

3.2. PREPARATION DE NOUVEAUX POSTES DE TRAVAIL POUR LE SERVICE BUREAU D’ETUDES 13

3.3. ESSAI D'UNE MAQUETTE VMWARE ........................................................................... 14

3.4. PARTICIPATION A DES PROJETS INFORMATIQUES ........................................................ 15

3.4.1. Création d’un nouveau serveur ....................................................................... 15

3.4.2. Sauvegarde sur bandes .................................................................................. 15

4. BILAN DU STAGE .................................................................................................. 17

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INTRODUCTION

Etudiant en première année du Brevet de Technicien Supérieur Services

Informatiques aux Organisation avec option Solutions d’Infrastructures, Systèmes et

Réseaux au lycée Roosevelt de Reims, j’ai effectué du 26 Mai au 27 Juin 2014, un

stage au sein de l’entreprise GUNNEBO située à Bazancourt.

Au cours de ce stage j’ai travaillé au sein du service Informatique de cette société

où différentes missions m’ont été confiées :

1. Assistance aux utilisateurs ;

2. Préparation de nouveaux postes de travail pour le service Bureau d’études ;

3. Participation à des projets Informatiques.

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1. PRESENTATION DE LA SOCIETE 1.1. Le Groupe GUNNEBO

Le Groupe GUNNEBO est le leader européen dans le domaine de la sécurité

globale, notamment dans les dispositifs contre les intrusions et les malveillances.

Cette entreprise compte 5 900 employés répartis dans le monde entier. Il offre une

gamme complète de solutions de sécurité : coffres à l'épreuve du feu, des

cambriolages, produits de maniement d'argent liquide et de transfert de monnaie,

systèmes d’alarme, protection anti-incendie, portes d'entrée sécurisées, dispositifs

de contrôle d'accès, systèmes audio-visuels, vidéosurveillance, centrales d'alarme,

et protection de périmètres intérieurs et extérieurs.

Ce groupe est né en 1764 à Västervik en Suède. Il est côté à la bourse de

Stockholm depuis 1905.

Avec 90 sociétés réparties dans 29 pays, le groupe GUNNEBO est un groupe de

sécurité à l’échelle internationale. Le groupe commercialise ses produits sur une

centaine de marchés supplémentaires via un réseau d’agents et de distributeurs. Il

est le résultat d’une quarantaine d’acquisitions faites entre 1995 et 2005. Son siège

social est implanté à Göteborg, en Suède.  

1.2. L’usine de GUNNEBO Bazancourt  

L’unité de production dans laquelle j’ai effectuée mon stage se trouve à Bazancourt

(Champagne - Ardennes). Elle est située à 20 km de Reims, idéalement placée sur

les grands axes européens.

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L’usine s’étend sur une superficie de 34 000 m2 de bâtiments dans lesquels

travaillent 172 salariés.

L’activité principale est la fabrication de produits de sécurité physique pour un

chiffre d’affaires qui s’est élevé à plus de 18 millions d’euros en 2013

  

  

1.3. Les marques et produits fabriqués  

Les produits fabriqués par Gunnebo Bazancourt sont commercialisés sous

différentes marques. Ils s’appuient sur des gammes similaires et se différencient

entre eux en fonction de leur porte, de leur serrurerie, de leur peinture et de leurs

accessoires.

  

Ainsi, l’usine de Gunnebo Bazancourt, anciennement l’usine Fichet-Bauche, dont

les produits sont réputés en France, fabrique également des coffres sous la marque

Chubbsafes, référence en Angleterre, Rosengrens ou GUNNEBO.

  

A titre d’exemple, je citerai quelques produits dont l’étude, la conception et la

fabrication sont réalisées sur le site de Bazancourt :

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Coffre-fort : Le coffre-fort classique se décline en

différentes gammes répondant à différents types

d’homologations selon les besoins du client.

Production annuelle de 14 000 unités.

Portes et chambres fortes : Dès qu’un coffre-fort

devient trop exigu, il est essentiel de s’équiper d’une

salle spécifique qui protège efficacement les biens.

Production annuelle de 500 portes fortes.

Armoires fortes : Ces armoires ne visent pas une

sécurité importantes mais servent à protéger les

documents confidentiels des mauvais regards.

Serrures et clés : les serrures présentent divers

niveaux de sécurité et sont mécaniques ou

électroniques.

Produits ignifuges : Ces produits sont destinés à la

protection des documents papiers ou informatiques. Ils

permettent aux à leurs contenus de résister au feu

(1000°C) pendant une à deux heures selon leur classe

de sécurité.

Production annuelle de 1 500 unités.

Automates de dépôt : Ces produits sont destinés aux

agences bancaires ou aux grandes surface. Ils ont

pour fonction de recevoir les dépôts de chèque ou

d’espèce de manières sécurisée.

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2. PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE 2.1. Le personnel informatique  La Direction des Systèmes d’Information France (DSI) est rattachée à Gunnebo France.

Elle est située au siège social de Vélizy (Yvelines).

Mon tuteur, Philippe Rabouille, est responsable Infrastructure France. Il est rattaché à la

DSI France. Il est basé sur le site de Bazancourt. Il a la responsabilité de l’ensemble des

réseaux France et donc des serveurs. Philippe Rabouille rapporte directement à son

responsable hiérarchique, Directeur des Systèmes d’information basé au siège de

Gunnebo France. Il est garant de la Politique informatique Gunnebo AB, décidé par le

groupe Suédois pour l’ensemble des unités de production ou de vente: choix du type de

matériel (serveurs et postes de travail), des versions des systèmes d’exploitation, des

fournisseur d’accès.

Il est secondé par Monsieur Cédric Fajfar, Technicien France, basé également à

Bazancourt. Cédric gère en particulier tout le parc informatique.

Tous les 2 interviennent sur le site de Bazancourt mais également sur tous les sites

situés en France (Siège social, Points Services Techniques et usine de Baldenheim). Ils

sont amenés à intervenir également ponctuellement sur certains sites européens,

comme Gunnebo Suisse, par exemple.

2.2. Le parc informatique  Sur le site de Bazancourt sont installés 90 postes de travail Dell. L’ensemble de la

France compte 400 machines. Il y a 50 serveurs en France gérés en partie par Philippe Rabouille et Cédric Fajfar

Le parc d’imprimantes installé sur le site de Bazancourt est composé de : ● 8 multifonctions Konica Minolta : imprimante, fax et scanner ;

● 20 imprimantes en réseaux de marque Hewlett-Packard.

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2.3. Les systèmes d’exploitation et les applications  Les systèmes d’exploitation installés sur les postes de travail des utilisateurs sont

Windows 7 Enterprise et Windows 8.1.

Pour la bureautique se sont les suites Office 2010 et Office 2013 qui sont installées.

L’outil de messagerie permettant de gérer les mails, les contacts et les calendriers des

utilisateurs est Microsoft Outlook.

Microsoft Lync est également utilisé pour la messagerie instantanée, il permet les

échanges entre utilisateurs par la présence, la voix et la visioconférence.

Les applications métiers reposent sur deux progiciels de gestion intégrés (PGI) :

• MOVEX : progiciel de gestion développé et maintenu par la société Lawson. Il est

utilisé par Gunnebo Bazancourt. Il permet à l’usine de Bazancourt de gérer

l’ensemble de la Chaine logistique de l'approvisionnement, la détention, la

circulation et la mise à disposition des produits depuis leur conception jusqu'au

client final. MOVEX est installé sur un serveur de type iSeries, hébergé par

l’infogérant Euriware (filiale du groupe AREVA) situé à Guyancourt.

• SAP : progiciel de gestion intégré développé et maintenu par la société SAP. Il est

utilisé par Gunnebo France, permet de gérer la partie commerciale et financière

du groupe français. SAP est installé sur des serveurs gérés par un prestataire

extérieur (British Telecom) situé en région parisienne.

Le bureau de Recherches et Développements dispose en complément d’outils de dessin

assisté par ordinateur (DAO) :

• Solidworks : Logiciel propriétaire de Conception Assistée par Ordinateur (CAO) 3D

fonctionnant sous Windows. Il est utilisé par le service Bureau d’études de l’usine

de Bazancourt

• EPDM : Enterprise Product Data Management : outil permettant de gérer les

fichiers de Solidworks (gestion des fichiers, gestion des modifications techniques,

gestion des normes de conformité.

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3. DESCRIPTION DES ACTIVITES REALISEES

Afin de me faire connaître auprès du personnel du site de Bazancourt, Philippe Rabouille

a envoyé un mail d’information à l’ensemble des utilisateurs pour me présenter.

De son côté, le directeur adjoint, David Thionville, m’a fait faire une visite complète du

site durant laquelle il m’a décrit les différentes étapes de production. Il m’a également

présenté aux principaux responsables ateliers.

3.1. Assistance aux utilisateurs

Dans un premier temps, Cédric Fajfar, technicien informatique, prenait les appels

utilisateurs et je l’accompagnais lors de ses interventions sur les postes de travail. Cela

me permettait de me familiariser avec les différents services du site de Bazancourt d’une

part et je pouvais également comprendre comment traiter les incidents.

Par la suite, je répondais directement au téléphone et me déplaçais chez les utilisateurs

afin d’identifier l’origine du problème et selon mes capacités, je résolvais l’incident.

Cédric était toujours disponible en support en cas de besoin.

Durant ces cinq semaines de stage, j'avais accès à l’Active Directory du groupe Gunnebo

que j’interrogeais ou modifiais lors de mes différents travaux.

Dans l'AD de Gunnebo, les ordinateurs sont classés en fonction du pays puis de la ville

où est localisé l’ordinateur. Les ordinateurs sont rangés dans l'AD dans deux catégories

différentes (Desktop ou Laptop). Dans l’AD, certains ordinateurs sont définis en

Computer Special, ils offrent ainsi la fonction d’administrateur du poste à l’utilisateur.

Pour la création d’un nouvel utilisateur, le changement de mot de passe ou la

réactivation d'un compte bloqué, je devais utiliser le dossier « User » qui propose la liste

de tous les utilisateurs définis dans l’AD..

Voici la liste des incidents que j’ai traités durant mon stage :

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• Blocage de comptes utilisateurs

• Problème d’imprimantes

• Création d’un tutoriel

• Dépannage de PC en Windows 7 et Windows 8.1

• Gestion des droits NTFS sur des répertoires

Activités du référentiel concernées :

A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents

A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance

A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations

3.1.1. Blocage de comptes utilisateurs Un utilisateur a contacté le Service Informatique car il était dans l'indisponibilité d'ouvrir

sa session au démarrage de son PC. Après plusieurs tentatives de saisie de son mot de

passe, son compte s’est bloqué.

Pour résoudre ce problème, je me suis connecté au serveur de fichiers et j’ai démarré

l'Active Directory de Gunnebo Bazancourt. Ensuite, j’ai ouvert le répertoire ‘Users’, puis

chercher le nom de l'utilisateur, plus exactement son acronyme.

Le groupe suédois Gunnebo AB a défini une règle de nommage des comptes

utilisateurs. Ils sont créés comme suit : 3 premières lettres du prénom de l’utilisateur puis

3 premières lettres de son nom de famille.

Prenons mon propre identifiant : OLIPIN (OLI pour Olivier et PIN pour PINON)

Une fois le compte trouvé, je suis allé dans ses propriétés. J’ai réinitialisé le compte en

mettant un mot de passe générique (selon la méthode pratiqué par le Service

Informatique) et puis j’ai décoché la marque ‘compte bloqué’.

J’ai également coché la marque ‘changement du mot de passe’ pour que l’utilisateur

modifie son mot de passe lors de sa connexion.

J’ai rappelé l’utilisateur pour lui communiqué les informations. Il s’est reconnecté sans

problème.

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Ce problème de blocage de compte a été un problème récurrent. Lors du changement de

leur mot de passe tous les 3 mois (selon la politique du groupe Gunnebo AB), les

utilisateurs oublient régulièrement le mot de passe le jour suivant.

3.1.2. Problèmes d’impressions et d’imprimantes Les problèmes d’imprimantes et d’impression sont les incidents les plus fréquents que

j’ai rencontrés sur le site de Bazancourt.

Cas 1 : les documents ne s’impriment pas :

Je vérifie que l’imprimante est bien démarrée. Comme il s’agit d’une imprimante réseau,

je contrôle qu’elle est visible du réseau à partir de mon PC ce qui est le cas. Je me

déplace sur le poste de l’utilisateur et contrôle à partir de son PC que j’accède à

l’imprimante. Je ne vois pas cette imprimante du poste utilisateur. Je supprime donc le

paramétrage et je le recréé.

Je demande à l’utilisateur de faire un essai d’impression. Ça fonctionne : les documents

s’impriment.

Cas 2 : les documents imprimés ont des tâches d’encre :

Je procède au nettoyage de l’imprimante à l’aide des outils que Cédric m’a fournis.

Cas 3 : imprimante plus visible sur le serveur.

J'ai également rebooté une imprimante en appuyant sur ON/OFF pendant 30 secondes.

Cas 4 : Incident matériel sur un multifonction :

Huit imprimantes multifonctions sont installées sur le site de Bazancourt. Il s’agit de

matériel Konica Minolta loué au constructeur. Ces machines permettent d’imprimer, de

photocopier, de scanner et d’envoyer les documents par mail et par fax.

Pour ce matériel, le service Informatique intervient en premier niveau pour déterminer le

type de problème : connexion réseau, bourrage papier, par exemple. Par contre, pour les

autres problèmes, on fait appel à la Hot Line constructeur qui intervient en moins de 4

heures.

L’incident concerne cette fois, la fonction fax. Je vérifie que la machine est bien

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connectée à la prise téléphone. Je propose donc à la responsable du service de

contacter le service Hot Line Konica Minolta.

3.1.3. Création d’un tutoriel Les utilisateurs du service Qualité Réception cherchent à imprimer un document Excel

en PDF. Ils souhaitent également incorporer une signature directement au lieu de la faire

sur chaque feuille manuscrite J’explique aux personnes comment scanner la signature et

comment l’intégrer à leur document.

3.1.4. Dépannage de PC en Windows 7 Un utilisateur n’a plus de connexion réseau, je lui propose de redémarrer son poste de

travail.

Redémarrage d’un Pc d’utilisateur qui a un problème, car son compte n’arrive pas à

ouvrir un dossier pourtant l’utilisateur à bien les droits NTFS dessus, donc je procède

dans le cmd à la commande « gpupdate /force ».

3.1.5. Gestion des droits NTFS sur des répertoires Une employée m'a contacté pour que je donne des accès à un dossier se trouvant sur

l'un des serveurs à une liste de personnes qu'elle m'a transmise. Pour certaines de ces

personnes il s’agissait d’un accès en lecture seule alors que pour les autres, elles

devaient pouvoir modifier les fichiers. Je me suis connecté au serveur concerné et j’ai

modifié les droits en utilisant l’Active Directory

3.2. Préparation de nouveaux postes de travail pour le service bureau d’études

Durant mon stage, le responsable Informatique m’a confié comme mission principale la

préparation des nouveaux postes de travail DAO pour le service Bureaux d’études. Les

utilisateurs du Bureaux d’études sont des techniciens et des ingénieurs qui développent

ou améliorent les produits qui sont fabriqués sur le site de Bazancourt. Pour le service

Informatique, ce sont des utilisateurs critiques.

Le nombre de PC à préparer était de six.

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Pour cela, je me suis installé dans la salle Informatique spécialement prévue à cet effet.

j'ai alors dû installer Windows 7 Entreprise sur les postes de travail, les déclarer dans

l’Active Directory en tant que Computer Special pour que le compte utilisateur dispose

des droits d’administration, les intégrer dans le domaine gunnebo.net, installer le Client

SCCM (System Center Configuration Manager) et installer l'antivirus (Forefront) client

ISA server.

J'ai dû faire l'installation des applications pour le Bureau d’études. Ces applications sont

Pack Office 2013 qui est composé de Office, Excel et Outlook, ensuite j'ai installé

SolidWorks 2012 qui sert à la conception assisté par ordinateur 3D, puis EPDM (Coffre-

fort de données avec indexation des fichiers) et Movex qui est le PGI de production

utilisé par le bureau d'étude.

Le problème que j'ai rencontré est que toutes ces installations prennent énormément de

temps. La solution de déploiement a consisté à brancher trois unités centrales à la fois

sur un seul écran, avec un seul clavier et une seule souris pour gagner du temps et ne

pas faire les PC les uns après les autres. Cela a pu être possible grâce à l'utilisation d’un

Switch KVM de la marque « Belkin ».

Activités du référentiel concernées :

A1.4.1 Participation à un projet

A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service

A1.3.4 Déploiement d'un service

A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service

3.3. Essai d'une maquette VMWARE

Afin de vérifier la compatibilité d’applications avec différentes versions de systèmes

d’exploitation, j’ai utilisé Windows 2012 Server et Windows 8 à l'aide de VMWARE ceci

permet de disposer de plusieurs systèmes d'exploitation sur un même ordinateur grâce à

l'utilisation de machines virtuelles.

Activité du référentiel concernée :

A5.2.4 Etude d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

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3.4. Participation à des projets Informatiques

3.4.1. Création d’un nouveau serveur Pendant mon stage mon tuteur, Philippe Rabouille a mis en place un nouveau serveur

sur le site de Gunnebo Suisse, basé à Nyon. Il m’a proposé de participer à cette tâche.

Afin de limiter les coûts financiers pour ce type d’intervention, l’installation du serveur

s’est faite à distance (prise en main à distance via le remote desktop de Windows).

Pour cela, nous avons utilisé Dell Remote Access Controller qui est un dispositif intégré

dans tous les serveurs Dell Power Edge. Ce système permet aux administrateurs de

gérer, surveiller, mettre à jour et déployer des serveurs Dell. Ainsi, le responsable

informatique a pu installer le système d’exploitation Windows 2012 server R2.

Ensuite, nous avons créé le nom du serveur dans l’UO Domain Controller de l’Active

Directory pour attribuer une adresse réseau IPV4, retirer pare-feu pour pouvoir pinger

depuis un autre poste.

Activité du référentiel concernée :

A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de

serveurs, de services et d'équipements terminaux

3.4.2. Sauvegarde sur bandes Nous avons procédé à la modification du plan de travail de la sauvegarde du site

Baldenheim : usine Gunnebo située en Alsace réalisée par Cédric.

Le projet consistait à ajouter un nouveau serveur pour sauvegarder en fonction de la

semaine paire et de la semaine impaire. Le logiciel que nous avons utilisé est Symantec

Backup Exe qui est une solution de sauvegarde et de restauration. Ce logiciel permet de

sauvegarder des données locales ou distantes sur des systèmes virtuels ou physiques,

telles que des bandes, des disques ou dans le Cloud.

Cette solution de sauvegarde nous a permis d'avoir à disposition trois différentes

sauvegardes : la sauvegarde complète qui conserve l'ensemble des fichiers, la

sauvegarde différentielle qui conserve l'ensemble des fichiers modifiés depuis la dernière

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sauvegarde complète ou alors la sauvegarde incrémentielle qui conserve l'ensemble des

fichiers modifiés depuis la dernière sauvegarde complète ou incrémentielle.

Activité du référentiel concernée :

A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations

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4. BILAN DU STAGE

Ce stage s'est déroulé dans de bonnes conditions. Le travail fut vraiment plaisant dans

ce service. J’ai été très bien suivi tout au long de mon stage et les personnes qui m’ont

encadré ont pu me fournir toutes les réponses techniques nécessaires à mon projet. J’ai

pu approfondir mon savoir faire dans le domaine réseau et cela m'a permis de mettre en

oeuvre ce que j'ai appris pendant ma première année de BTS SIO mais cette fois cela a

été concret et non virtuel comme avec Virtualbox. De mon point de vue personnel ce

stage m’a pleinement satisfait et a été pour moi une réussite.