BTS SIO – TSIO2A

Rapport de stage Hôpital de Villiers-Saint-Denis — La

Renaissance Sanitaire

HUBERT Julien

26 mai - 04 juillet 2014

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CONTENU Avant-propos ........................................................................................................................................... 2

Présentation du groupe « La Renaissance Sanitaire » ............................................................................ 3

Histoire ................................................................................................................................................. 3

De nos jours ......................................................................................................................................... 3

L’hôpital de Villiers-Saint-Denis ........................................................................................................... 3

Organisation et fonctionnement de l’entreprise .................................................................................... 4

Le service informatique ....................................................................................................................... 4

La communication au sein de l’hôpital ................................................................................................ 5

Activités réalisées pendant le stage ........................................................................................................ 6

Objectif du stage .................................................................................................................................. 6

Problématiques .................................................................................................................................... 6

Tâches réalisées ................................................................................................................................... 6

Conclusion ............................................................................................................................................... 8

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AVANT-PROPOS Ce document est l’empreinte de mon stage qui s’est déroulé du 26 mai 2014 au 04 juillet

2014 à l’hôpital Villiers-Saint-Denis, dans l’Aisne. Je tiens à remercier le personnel de l’hôpital pour

m’avoir accueilli avec courtoisie dans son établissement, et tout particulièrement le service

informatique, qui m’a permis de découvrir son quotidien afin d’enrichir mes études d’une expérience

professionnelle.

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PRESENTATION DE LA FONDATION LA RENAISSANCE SANITAIRE

HISTOIRE

« La Renaissance Sanitaire » a été fondé en 1928, cela en réponse à une importante crise de

tuberculose qui a fait rage dans les années 20 et 30. Alain BRETEAU, alors médecin et sénateur de la

Sarthe (qui perdit deux de ses enfants à cause de cette maladie), décide d’entreprendre cette

fondation pour pallier le manque cruel de sanatoriums. En 1930 ouvrent alors les premiers pavillons

de Villiers-Saint-Denis, dans l’Aisne, avec 742 lits réservés aux hommes. Un peu plus tard, en 1932,

ouvre le site de La Musse, avec 830 lits réservés aux femmes. Au fil des années, la fondation s’est

enrichie de différents services tels que la cardiologie, la réadaptation, etc.

DE NOS JOURS

Aujourd’hui, la fondation possède le statut de fondation privée à but non lucratif, et participe

au service public hospitalier. Longtemps financé par des dons, elle fonctionne aujourd’hui via un

budget global, qui est déterminé chaque, et reçoit encore des donations de particuliers.

On retrouve des instituts de formation en ergothérapie et en masso-kinésithérapie sur le site

de La Musse, ainsi qu’un SAMSAH1. Sur le site de Villiers-Saint-Denis, on recense un centre

d’appareillage ainsi qu’un accueil de jour Alzheimer.

L’HOPITAL DE VILLIERS-SAINT-DENIS

Situé à mi-chemin entre Paris et Reims, Villiers-Saint-Denis est une bourgade d’environ 1 000

habitants, à la frontière entre l’Aisne et l’Ile-de-France. L’hôpital public le plus proche se trouve à

Château-Thierry, à environ 20km. Le site de Villiers-Saint-Denis comporte 3 pavillons de soins :

- Le pôle vasculaire, diabétologie et appareillage

- Le pôle gériatrie, pneumologie et cardiologie

- Le pôle médecine physique et réadaptation

Le parc vallonné et boisé s’étend sur 42 hectares. Il est composé, en plus des pôles cités

précédemment, de plusieurs pôles administratifs qui gèrent toutes les fonctions de l’hôpital (DRH,

informatique, comptabilité, etc.). Le château qui héberge la première partie de l’administration est le

bâtiment le plus ancien : Il appartenait en 1923 à M. Victor-Gustave MONFORT, dont la fille décéda

de la tuberculose. Il en fit don à La Renaissance Sanitaire en 1928.

1 Service d’accompagnement médico-social pour adultes handicapés

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ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE

LE SERVICE INFORMATIQUE

Le service informatique de l’hôpital Villiers-Saint-Denis est composé de quatre personnes :

- Denis CHATELAIN, technicien de maintenance informatique et chargé de production

multimédia

- Muriel NOEL, responsable micro-informatique

- Sylvia GUILLAUME, analyste-programmeur

- Michel DUMENIL, ingénieur et responsable du service informatique, tuteur de mon stage

Tous gèrent une assistance par téléphone. Sylvia Guillaume assiste les utilisateurs dans les

différents logiciels que ceux-ci sont amenés à utiliser. Denis Chatelain reçoit les demandes d’aide

matérielles, quand un périphérique ne fonctionne pas correctement par exemple. Muriel Noel

s’occupe des logiciels dont elle assure les formations (suite Office, Gestor, etc.) ainsi que des

commandes passées aux fournisseurs. Michel Duménil, lui, supervise et reçoit des appels divers et

variés, mais privilégie ceux qui concernent la gestion du parc informatique en lui-même (installations,

contrats de maintenance, évolution du parc, etc.).

Ingénieur Responsable Informatique

Michel DUMENIL

Responsable Micro-informatique

Muriel NOEL

Analyste-Programmeur

Sylvia GUILLAUME

Chargé Production Multimédia

Technicien Maintenantce Informatique

Denis CHATELAIN

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LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’HOPITAL

L’hôpital Villiers-Saint-Denis étant relativement étendu, les systèmes de communication y sont

adaptés.

Le plus significatif est le bip : Chaque employé dispose d’un petit équipement électronique

avec un numéro unique qui permet, en composant le numéro, de faire biper l’appareil afin que la

personne concerné puisse rappeler dès que possible : très pratique donc en cas d’urgence.

Le site dispose également d’un serveur Exchange pour le service mail, et chaque personne

dispose d’un compte informatique répertorié dans le serveur Active Directory du domaine et d’une

adresse mail locale associée.

Un système de poste interne est également mis en place afin de traiter le courrier plus

rapidement : Tous les documents sont centralisés et livrés deux fois par jour dans l’hôpital.

Le traditionnel téléphone n’est pas oublié : chaque bureau dispose d’un téléphone fixe avec

un numéro à quatre chiffres. Des téléphones portables à usage professionnels sont également

déployés.

Les déplacements au sein de l’hôpital sont assurés par des véhicules mis à dispositions aux

différents services de l’hôpital. Il existe également des ambulances qui permettent aux patients de se

déplacer entre les différents pavillons de l’hôpital.

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ACTIVITES REALISEES PENDANT LE STAGE

OBJECTIF DU STAGE

Mon objectif au cours de ce stage aura été de découvrir l’activité au sein du service

informatique. J’ai donc débuté en assistant M. CHATELAIN dans ses dépannages et ses diverses

activités (photographie, mise en page, entretien du matériel, etc.) afin de visiter l’hôpital et

comprendre son fonctionnement. Par la suite, j’ai collaboré avec Mme NOEL dans la gestion du parc

informatique de l’hôpital qui est assuré par le logiciel GLPI sur lequel j’ai eu l’occasion de travailler

lors de TP pendant l’année.

PROBLEMATIQUES

Dans le parc informatique de l’hôpital, plusieurs serveurs sont installés. Parmi eux, le

serveur « vsdsrv4b » qui fonctionne sous Windows Server 2008 R2 est celui qui héberge le service

intranet de l’hôpital grâce à XAMPP, un ensemble de logiciels qui permet la mise en place facile d’un

serveur web, puisqu’il comprend Apache 2, MySQL, PHP, ainsi qu’un service FTP. Afin de faciliter la

gestion du parc informatique, un serveur OCS Inventory a été mis en place, et fait l’inventaire

automatiquement de toutes les machines du parc qui possèdent l’agent OCS Inventory. Le serveur a

été installé en version 2.0.5 et les agents en version 2.0.4.0. Un serveur GLPI a également été installé

afin de facilité la gestion de l’inventaire grâce à son interface. Le serveur OCS travaille en

communication avec le serveur GLPI afin d’y remonter automatiquement les machines inventoriées.

Quelques problèmes se posaient cependant :

- Certains écrans étaient reliés à deux ordinateurs en même temps (ce qui est techniquement

impossible)

- Chaque fois que l’agent remontait l’inventaire de la machine, le champ correspondant à

l’utilisateur de la machine (dans GLPI, entré à la main par Mme NOEL) affichait l’utilisateur

qui avait ouvert une session sur l’ordinateur au moment de la remontée de l’inventaire

Pour pallier ces deux problèmes, Mme NOEL avait pris soin de désactiver la mise à jour

automatique de GLPI en fonction des données remontées par OCS Inventory. C’était cependant une

solution temporaire puisque malgré tout, la fonction qui relie GLPI à OCS Inventory propose de

synchroniser les entrées mises à jour dans OCS Inventory, mais ceci doit être fait manuellement.

J’ai donc travaillé pendant ces 6 semaines en collaboration avec Mme NOEL et M. DUMENIL

afin d’essayer d’améliorer le plus possible la gestion du parc, et de l’automatiser au maximum.

TACHES REALISEES

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Outre la gestion quotidienne du parc informatique sur GLPI, j’ai été amené à réaliser diverses

tâches en vue de corriger les problèmes cités dans le point précédent. En voici le contenu :

- Mettre à jour le serveur OCS Inventory NG : Le serveur était en version 2.0.5 lors de mon

arrivée et n’avait pas été mis à jour depuis quelques années. J’ai donc pris soin de réaliser la

dernière mise à jour disponible (2.1.1).

- Mettre à jour le serveur GLPI : De la version 0.83.2, nous sommes passés à la version 0.84.5

qui était la dernière version disponible. J’ai également dû installer un plugin pour la

synchronisation avec OCS Inventory NG, puisque celle-ci était intégrée mais est passée en

plugin lors de l’ajout de cette fonctionnalité dans la version 0.84 de GLPI. Tout s’est fait sur le

serveur XAMPP.

- Mettre à jour l’agent de remontée d’inventaire sur les postes : L’installation de l’agent qui

remonte automatiquement les données d’un poste vers le serveur OCS Inventory NG était

assez hasardeuse. Certains postes disposaient d’une version récente, d’autre d’une version

très ancienne, certains même n’en avaient aucun. Cette mission aura constitué l’essentiel de

mon travail : Comment faire en sorte que l’agent soit installé sur chaque poste, avec la même

version, sans omettre aucun ordinateur ? J’ai découvert que l’équipe d’OCS avait mis au

point un utilitaire qui, en utilisant PsExec (un outil de Microsoft de réalisation de tâches à

grandes échelles sur un domaine), était capable de créer un package tout-en-un qui pouvait

être exécuté avec les droits d’administrateur du domaine. J’ai donc mis en place une règle

GPO sur le domaine Active Directory afin qu’à chaque ouverture de session, le paquet

s’installe sur l’ordinateur distant, avec une option de l’installeur qui permet de vérifier quelle

version est installée. Ainsi, si la version correspondante (2.1.0.1) était déjà installée,

l’installation ne démarrait pas.

- Sauvegarder automatiquement la base SQL : Mme NOEL sauvegardait la base de données

GLPI à la main. Ceci étant assez contraignant, j’ai pris l’initiative d’instaurer une sauvegarde

automatique de la base de données GLPI ainsi que OCS avec l’outil mysqldump et avec l’aide

du planificateur de tâches de Windows Server. Une sauvegarde quotidienne est ainsi réalisée

à 21h.

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CONCLUSION Grâce à l’amabilité de mes collègues, j’ai pu m’intégrer assez facilement au sein de l’hôpital de

Villiers-Saint-Denis durant ces 6 semaines. J’aurai eu l’occasion de mettre en pratique les

connaissances théoriques acquises pendant l’année tout en me confrontant aux contraintes du

monde du travail.

Ce stage constitue pour moi un bon début d’expérience professionnelle valorisante pour mon

parcours vers l’alternance en licence professionnelle.