Réalisé par: ELMARSAOUI HajarFATIH Nouama

Introduction  I-Historique du management de la qualité  II-Les célèbres acteurs du management de la qualité  III-l'évolution des démarches qualité  IV-Définition et concepts   V- Les 3 approches de la qualité  VI- Les 8 principes du mangement de la qualité  Conclusion

• Né en 1923 en Virgine

• Mise en place de la Méthode « O Défaut »

• Création en 1979 du « Philip Crosby Associates »

• Mise en œuvre de 2 outils d’accompagnement de la conquête de la qualité :

• La mesure de la Qualité

• La grille de maturité du management

• Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA global des entreprises

• Né en 1900 en Sioux

• Expert en échantillonnage

• Création de la roue de l’amélioration de la qualité :

• Plan : Planifier

• Do : Faire

• Check : Contrôler

• Act : Améliorer

• Enseignement de ses méthodes aux groupes américains

PrévoirDéfinirl'objectifet comment l’atteindre

Plan

Do

RéagirMettre en placeles actionscorrectives

Act

VérifierMesurer lesrésultats obtenus

Check

SQ

Faire Exécuter

les tâches définies

• Né en 1915 à Tokyo

• Ingénieur chimiste

• Membre du groupe de recherche sur le contrôle de la qualité de la JUSE

• Fondateur du diagramme cause-effet

• Rédaction de diverses revues sur le contrôle de la qualité

• Né en 1891 à New-Canton

• Ingénieur-statisticien

• Amélioration de la qualité et de la productivité en perfectionnant sa théorie de la carte de contrôle

• Président de l’Institut de Statistiques Mathématiques et de l’Association Américaine de Statistiques

• Né en 1904 en Transyldavie

• Ingénieur chimiste

• S’intéresse à l’application de la méthodologie statistique à la maîtrise de la qualité des produits manufacturés développée par W. Shewhart

• Crée le « Juran Institute » en collaboration avec l’Université de Harvard

• Consultant et conférencier international

• Né en 1924

• Ingénieur chimiste

• Développe ses méthodes statistiques

• Édite divers livres sur les plans d’expérience

• Crée le concept de « Quality loss function »

• Reçoit plusieurs distinctions pour ses ouvrages sur la Qualité

• Une notion subjective associée aux premières préoccupations de l’homme

• Traduit la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu : souci de l’efficacité et du confort

• Pourquoi la qualité est devenue essentielle dans l’étude des phases de production :

Évolution du rapport producteur/acheteur pour expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde économique

Évolution de l’activité humaine

et de la qualité dans le temps

• Préhistoire : Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l’homme passe du statut de cueilleur-prédateur à celui de travailleur-bâtisseur

• Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce…

• Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires…

Définition de la qualité :La qualité c est l’Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs.

Les 3 approches

Le contrôle qualité

L'assurance qualité

La gestion globale de

la qualité

Démarche la plus traditionnelle -Consiste à effectuer un contrôlea posteriori de la conformité d'unproduit

Mise en place de procédures etd'outils divers

Prise en compte de l'élémenthumain. La qualité c'est l'affaire de tous. L'aspect social prédomine

Orientation client

Leadership

Implication du personnel

Approche processus

Management par approche système

Amélioration continus

Approche factuelle pour la prise de décision

Relation client