Rédaction de contenus - CISPM1 Module Rédaction de contenus CISPM Principes de rédaction pour supports en ligne Ecriture contenus site de vente

Rédaction de contenus - CISPM 1

Module Rédaction de contenusCISPM

Principes de rédaction pour supports en ligneEcriture contenus site de vente


Objectifs du module

Prolongement du module de commerce électronique, complémentaire des modules d’écriture et de scénarisation multimédia

S’adapter aux supports : on n’écrit pas pour le web comme pour la presse écrite Quels différents types de supports ? Comment écrire pour un support multimédia ?

Atelier d’écriture…


Différents types de supports du point de vue rédactionnel…


Sites à vocation informative

Sites vitrines : constructeurs automobiles, secteur du luxe et de la mode

Portails généralistes ou spécialisés : moteurs et annuaires, sites communautaires…

Presse en ligne : sites de journaux traditionnels et presse purement on-line

Intranets : journal interne + annuaire + outils de communication + accès applications et travail collaboratif

Sites institutionnels : sites de grandes entreprises, d’administrations, de collectivités locales


Sites vitrines

Présenter un produit, une gamme de produits, une marque, pour les promouvoir, sans chercher à vendre directement. Exemples : constructeurs automobiles, secteur du

luxe et de la mode, sports… Forte dimension graphique : animations, vidéos… Pages nombreuses, faible densité en contenus

écrits, éventuellement dossiers téléchargeables Problématique : comment intégrer le contenu

rédigé à l’architecture graphique ?


Portails

Portails généralistes (FAI, moteurs et annuaires de recherche) et communautaires (portails des médias, portails féminins, séniors…) Contenus très variés pour susciter la récurrence des visites

(dépêches d’actualité, météo, jeux…) En général, partenariats avec des fournisseurs de

contenus (agences de presse, prestataires de service…), peu de contenu rédigé en interne

Objectif : que les internautes produisent eux-mêmes du contenu dynamiquement pour générer des visites (forums, blogs…)

Problématique : comment concevoir un cadre intégrateur cohérent des contenus produits en externe ? Gestion plus que rédaction de contenu…


Presse en ligne

sites de journaux et de magazines papier Présenter, promouvoir le titre papier… peu de risques de

concurrence Valoriser les archives : permettre la recherche, la

sélection… l’impression des articles Presse purement on-line

Presse professionnelle le plus souvent (journaldunet.com, 01net.com…)

Articles similaires en taille / mode d’écriture à la presse papier

Problématique : Rendre lisibles des contenus écrits denses, rédigés d’une manière inadaptée à l’écran (serait-ce possible ? Argumentation vs. hypertexte)


Intranets d’organisations

Intranet : journal interne + annuaire + outils de communication + accès applications informatiques et travail collaboratif Sur un même support, diffuser de l’information, propager

des « valeurs », susciter un sentiment de communauté, permettre les échanges professionnels et la réalisation du travail

Risques d’interférences, de contradictions, de surcharge cognitive liée à la trop forte densité

Problématique : concilier l’inconciliable, c’est-à-dire faire des choix, définir des priorités…


Sites institutionnels

Sites de grandes entreprises, d’administrations, de collectivités locales, d’associations

Objectif : proposer aux usagers des informations exhaustives sur Les organisations, leur histoire, leurs valeurs, leur identité Leurs activités, leurs projets Leurs résultats, économiques, financiers, sociaux, politiques Leur fonctionnement, leur structure (recrutements…)

Problématique : gérer la densité et la variété de l’information. Conserver accessible une information exhaustive, quel que soit le visiteur


Sites à vocation commerciale

Objectif : vendre des produits directement sur le site ou préparer leur vente dans le réseau de distribution traditionnel

Conditions à remplir obligatoirement : Présenter une information exhaustive sur les produits

proposés, sur leur paiement, leur distributions… Assurer un accès rapide, personnalisé, très lisible à cette

information exhaustive… La plupart des sites à vocation commerciale ont

aussi une dimension informative… Problématique : présenter objectivement tout en

valorisant les produits pour susciter l’achat


Les newsletters

Publication à périodicité fixe Plusieurs formats (texte, HTML simple ou

dynamique, Rich Media…) Outil de fidélisation efficace :

l ’internaute s ’inscrit de lui même : motivation, implication maintient un lien régulier, long terme

Permet de créer du trafic, de promouvoir un site et ses produits

Transmet de l ’information, et pas uniquement des messages promotionnels


Les e-mails promotionnels

Objectifs : faire vendre, déclencher l’acte d’achat

Promotions, animation commerciale… Toute l ’information doit être intégrée dans le

mail lui-même : jamais de pièce attachée, téléchargement rapide

Renvoi vers le site de l ’émetteur pour en savoir plus


La rédaction de contenus en ligne renvoie donc à plusieurs problématiques : Intégrer du contenu rédigé à une architecture

graphique Concevoir un cadre intégrateur cohérent pour des

contenus produits en externe (gestion de contenus) Rendre lisibles des contenus écrits denses, rédigés

d’une manière inadaptée à l’écran Faire des choix, définir des priorités, éviter

interférences et contradictions Conserver accessible une information exhaustive,

dense, variée, pour n’importe quel visiteur Présenter objectivement les produits tout en les

valorisant pour susciter l’achat


Différents types d’écrits


Types d’écrits / type de support

Page d’accueil : « Méta-écrit », présentation générale et orientation de la lecture, zone statique + dynamique Tous types de supports

Articles d’information et dossiers, brèves, éditoriaux, interviews… Informatif, portail, presse, intranets, institutionnel, newsletter

Fiche de présentation des produits… Commercial, vitrine, institutionnel

Ecrits publicitaires (faire vendre) E-mails promotionnels, vitrine, newsletters


Sommaire

1 - Le point de départ : le lecteur / l’internaute Comportements, objectifs, niveaux de lecture… et

implications pour un site 2 - Règles générales de conception

Structurer la navigation, rédiger le contenu 3 - Structuration des contenus

Plans, titres, gestion des liens, intégrer le multimédia… 4 – Les différents types de supports

Newsletters, mails promotionnels, fiches produits…


1 – Le point de départ : le lecteur / l’internaute

Les spécificités de la lecture en ligne


Les contenus informationnels sur le Web Internet s’apparente davantage à l’écrit qu’à

l’audiovisuel Les textes sont d’abord regardés (78%) avant les images

(22%) étude Université de Stanford h

ttp://www.poynterextra.org/et/i.htm Toutefois, deux différences majeures :

Théoriquement, pas de problème d’espace, de coût Possibilités d’interactivité

On peut intégrer autant d’information que l’on souhaite…

Comment écrire, rédiger, organiser l’information ?


Penser au(x) lecteur(s)…

Qu’est-ce que lire en ligne ? S’intéresser aux comportements des lecteurs…

… Par rapport au sens que l’on souhaite transmettre, ou plutôt que l’on souhaite que les lecteurs interprètent !

Lisibilité : double signification Lisibilité typographique et matérielle (visibilité) Lisibilité intellectuelle et psychologique

(compréhension)


De nombreux objectifs de lecture… Se renseigner… Apprendre… Répondre à des questions précises… Résumer… Chercher des arguments… Rédiger un autre document… Faire (recette, mode d’emploi…) Comparer…


Plusieurs niveaux de lecture…1. Balayage : survol d’un texte pour savoir si une

information est présente, ou pour la localiser

2. Parcours : lecture rapide d’un texte pour avoir une idée globale de son contenu et savoir s’il mérite une lecture plus attentive

3. Lecture réceptive : acquisition d’informations, proche d’un comportement d’écoute

4. Lecture réflexive : appropriation d’informations, impliquant réflexion, analyse, arrêts de lecture, éventuellement prise de notes


Un site Internet doit concilier deux principaux modes de lecture… Permettre aux internautes de parcourir

rapidement un site à la recherche des informations qui les intéressent…

Répondre de manière exhaustive aux besoins d’informations : une fois trouvées, ces dernières doivent être suffisamment riches…


Comportements de lecture sur écran 1 Dans la réalité, l’internaute « recherche » et

«consomme » simultanément l’information Plus le contenu est dense, plus l’on assiste à

des pratiques d’utilisation différée de l’information Impression en vue d’une lecture ultérieure (60%

pour la presse en ligne) Enregistrement sur disque dur…

Implique une version imprimable (HTML, PDF…)


Comportements génériques de lecture sur écran 2 Seuls 16% des lecteurs lisent mot à mot Visualisation globale de la page à la recherche des

informations : saccades, recherche de groupes de mots…

s’il ne trouve pas, il passe ailleurs (one clic away) … les pages doivent donc être conçues pour être

visualisées globalement, et pour faire apparaître des points de repères…

… qui constituent un préalable éventuel à la lecture


Principes fondamentaux

Facile à lire

Facile à comprendre

Facile à explorer


2 – Règles générales de conception


Structurer la navigation, guider l’internaute

Communes à tous


Guider et accompagner l’internaute Il est indispensable de guider les internautes pour

éviter qu’ils ne se perdent (Hyper-texte et hypo-texte…) Signalisation (rappels de plans, de sommaire, de la page…) Accroches : résument et expliquent le contenu, permettant à

l’internaute de baliser sa recherche Page d’accueil Titres : privilégier l’informatif (presse écrite : surtout

accrocheur) intertitres, brèves, qui accrochent le regard et guident ses

sauts Un thème pour chaque page Redondance entre les pages


Contextualiser le site sur chaque page Qui s’exprime ? De quoi s’agit-il ? La crédibilité est

en jeu… Problème de fiabilité des ressources en ligne :

confusion sites perso / professionnelles… Moins un site est connu, plus il faut multiplier les rappels

contextuels… Plus un site s’adresse à un public ciblé, plus il faut

contextualiser… Les parcours ne débutent pas forcément par la page

d’accueil. Rappels sur chaque page : ancrage géographique,

dernières mises à jour, personne morale et physique de l’éditeur, copyright


Avoir une approche dynamique des contenus Plusieurs significations à la notion de contenus

dynamiques… Contenus réactualisés en permanence (agences de

presse, webcams…) Contenus générés automatiquement à partir de plusieurs

bases de données (agences immobilières, sites marchands…)

Contenus associés dynamiquement en fonction d’un profil utilisateur (information financière – Les Echos…)

Dans tous les cas, prévoir un contenu actualisable et modulable


Penser un contenu actualisable et modulable Tout ce qui est écrit est susceptible d’être

réactualisé : par qui ? À quelle fréquence ? Comment ? Dans quel contexte ?

Raisonner en termes de « flux » autant que « d’architecture » Actualisation Développement et enrichissement Recyclage Archivage…


Principes de rédaction communs aux différents écrits


Simplicité du style et du vocabulaire Un lecteur cherchera rarement le sens d’un terme

qu’il ne comprend pas… S’il effectue une recherche, il risque de mal

interpréter le sens du message Proscrire le jargon et les termes trop complexes, ainsi que

les acronymes : s’adapter au public Si ces derniers sont indispensables (sites techniques), les

marquer comme lien renvoyant vers un glossaire Conseil valable également pour les documents à vocation

interne : le sens des termes varie avec le temps (incompréhensible au bout de 2, 5 ans…)


… Mais exploiter la richesse de la langue française Attention aux auxiliaires et aux verbes génériques :

les remplacer par des termes plus précis en fonction du contexte Etre : se trouver, se tenir, représenter, apparaître, Avoir : dater, montrer, posséder, manifester… Faire : fabriquer, mener, conduire, terminer, préparer… Voir : apercevoir, rencontrer, apprendre, aviser, trouver,

analyser, identifier… Mettre : écrire, organiser, agencer, ranger, classer,

diffuser… Dire : prétendre, soutenir, défendre, avancer, reconnaître,

affirmer, argumenter, nier… Utiliser les synonymes


Faire court…

La lecture à l’écran prend jusqu’à 25% de temps en plus que la lecture sur papier

Tenir sur un page-écran pour limiter le scrolling… Un texte affiché à l’écran doit être 50% plus court

que son équivalent papier pour être compris et mémorisé efficacement

600 à 1500 caractères maxi par page (à adapter) Aller à l’essentiel : donner de l’information

Vocabulaire Phrases Paragraphes


Au niveau du vocabulaire

Pas de périphrases, mais le mot juste Pas de pléonasmes (marcher à pied, entraide mutuelle,

hasard imprévu…) Des dates absolues (2003) plutôt que relatives (l’an

dernier) Brièveté, concision, pas de redondances dans la même page écran Eviter les termes trop techniques ou les définir directement Entre deux termes synonymes, choisir le plus court (avant /

antérieurement, choisir / sélectionner…)


Les phrases

Faire des phrases courtes (20 mots maxi) Faire varier la longueur des phrases (entre 1 et

20 mots) pour donner du rythme : Alterner phrases longues et courtes, Utiliser des onomatopées si le contexte le permet Ponctuation essentielle : ( : , ; ?) Eviter le style télégraphique : monotone Style direct, mais syntaxe correcte (sujet,

verbe…)


Les paragraphes

Paragraphes courts : 10 à 15 lignes environ, mais 5 lignes mini pour éviter un aspect trop « filandreux »

intégrer des sauts de ligne pour donner des points de repères à la lecture,

Contrainte : un paragraphe doit tenir dans une page écran

Prévoir une version imprimable moins aérée Une idée par paragraphe


Privilégier la concision

Obtenir le résultat informatif maximal avec le minimum de mots

Titres courts et explicatifs (sélectionner et relier les mots les plus représentatifs du texte, 6-7 mots maxi)

Voix active plutôt que voix passive Tournures positives plutôt que négatives


Organisation et présentation des informations… Les informations les plus importantes en haut

de page Implique de hiérarchiser les informations :

logique dossier (permettant un approfondissement et une actualisation des informations)

… davantage que logique article (traitant le sujet de manière littéraire et linéaire)


Rédaction hypertextuelle…

Article à concevoir de manière imbriquée : utiliser les liens hypertexte pour permettre au lecteur d’accéder à des informations complémentaires (selon son choix) Contextualisation du contenu pour enrichir l’information Informations précises et / ou ciblées Espaces interactifs, mail, forum Images, ressources multimédia

Plus on descend dans les niveaux hypertextuels, plus on peut être précis, technique, abstrait


3 – Stucturation des contenus


Associer deux modes de structuration… 1- Par niveau de généralité décroissant :

prévoir plusieurs niveaux de lecture, général, détaillé, complémentaire…

2- Par modalités de classement de l’information dans chaque niveau

Alphabétique, thématique…


1- Par niveau de généralité décroissant : Un niveau général : informations essentielles

un voyage : de quel type, où, quand, combien, quels avantages…

Un niveau détaillé : informations précises Un voyage : avec quelles prestations, quel degré de confort,

quelles activités… Un niveau complémentaire : apporte des

précisions contextuelles Un voyage : formalités administratives, situation sanitaire,

sites touristiques à voir, liens utiles… Ces niveaux sont imbriqués et accessibles selon

les souhaits de l’internaute


Structurer l’information : les titres Pour chaque niveau de contenu

Recenser les 2, 3, 4… idées-forces des informations que l’on doit traiter

Les noter dans des colonnes Titre informatif : chercher à les associer les unes aux autres

en les reliant dans une phrases, plusieurs essais… Titre incitatif (éveillant la curiosité) : faire des associations

d’idées pour chaque idée force puis rechercher des analogies, jeux de mots…

En fonction des objectifs poursuivis (types de supports), construire les titres (< 5 mots)


Compléter les titres : plusieurs types de contenus Le surtitre : quelques mots pour contextualiser le

titre, l’article, au dessus du titre Le chapeau : quelques lignes après le titre,

rédigées selon le principe de la pyramide inversée et résumant l’ensemble du texte

L’accroche : première phrase du texte, qui pose le qui / où de manière attrayante

L’article / le texte Les encadrés, les roll-over, les pop-up… :

apporter des informations précises de manière contextuelle, selon les besoins du lecteur


Récapitulatif : pour tout contenu multimédia…1. Recenser / rechercher / produire l’information à

intégrer : rassembler le « stock d’écrit »2. Bien identifier les finalités du contenu que l’on doit

rédiger : information générale, information commerciale, vente…

3. Bien identifier le contexte : quel type de support ? Quelle culture ? Quelle image ? (C-discount vs. Site d’information professionnelle…)

4. Trier / classer les informations à retenir5. Etablir le plan 6. Rédiger les parties et informations complémentaires7. Rédiger titres, chapeaux et accroches


2- Par modalités de classement de l’information dans chaque niveau Par ordre alphabétique : si les visiteurs savent ce

qu’ils cherchent… type glossaire Par ordre chronologique : pour les news, en

colonnes ou en ligne… Par ordre géographique : présentation de cartes… Par ordre typologique : construction d’une typologie

(voyages / voyages sur mesure / séjours sportifs… …


… et encore…

Par ordre thématique : type annuaire de recherche, en cas de contenus très variés sur un portail

En fonction de l’action à réaliser : type menus de logiciels (fichier, édition…). Sur un site : adapté par ex à la gestion du processus d’achat, du panier

En fonction de l’audience visée : professionnels, particuliers, clients…

Dans tous les cas, combiner ces différents modes de classement


Gestion des liens hypertextuels


Gestion des liens Hypertexte : nouvelle forme d’écriture et de lecture Le lecteur construit son parcours… à condition qu’on le

guide Attention : la multiplication des liens (surtout externes)

rend la lecture difficile et risque de perdre le lecteur (comment retourner au site original ?)

Utiliser des liens = réfléchir à leur usage Conserver un menu stable et une trace du parcours :

faciliter la navigation


Nombre et répartition des liens Trop d’hypertexte tue l’hypertexte : éviter l’effet

labyrinthe Ne pas dépasser 5 à 7 liens hypertexte par page

(sauf cas particulier ; annuaire de recherche ou page d’accueil : 20 liens...)

Recommandation : Il est possible de placer plus de liens sur une page de

niveau général et utilisée pour la recherche Il faut placer peu de liens sur une page offrant un contenu


Le positionnement des liens

Liens dans le corps du texte : Utiles pour apporter des informations

complémentaires et des précisions… Dangereux car ils incitent à la digression (on

souhaite pourtant garder le lecteur accroché !) Recommandation :

privilégier les liens en relations étroite avec le contenu (définitions, détails…)

Placer les liens amenant à des contenus plus éloignés en marge ou fin de texte


La rédaction des liens

Faire des liens explicites : mini-titres ou expressions de 3-4 mots, ou terme spécifique

Il faut que l’internaute sache où va l’emmener le lien qu’il suit !

Eviter les termes trop génériques (« actualités » : de quoi ? « nouveautés » : par rapport à quoi ?)

Description du contenu du lien apparaissant lors d’un roll-over

Respect des couleurs standard (bleu / pourpre pour lien suivi)


L’ouverture des liens

Pas de règle bien définie pour décider de la fenêtre d’ouverture…

Recommandations : Liens internes : doivent s’ouvrir de préférence dans

la fenêtre du site, sauf : Informations complémentaires et détails Si l’affchage simultané des deux fenêtres est nécessaire à

la lecture (évite des retours en arrière…) Liens externes : doivent s’ouvrir dans une nouvelle

fenêtre


Des précautions à prendre :

Pour toute partie accessibles isolément par voie hypertextuelle : recontextualiser, placer des mots charnière pour établir le lien…

La rédaction des parties doit tenir compte de l’absence d’ordre apparent : Permettre une lecture autonome Titre explicite Recontextualisation en quelques mots Rappel du positionnement dans la navigation et

dans l’arborescence


Intégrer les visuels et le multimédia


Pourquoi des images ?

Images et supports multimédia doivent être intégrés au contenu textuel

Internet = support écrit = on lit le texte avant le images…

La taille des images ne doit pas être trop imposante (peu esthétique et lourd à charger)

Eviter le superflu : recadrer, diminuer la taille… pour aller à l’essentiel


Critères de choix des images

Critères de sélection des images, du plus important au moins important : D’abord pour leur apport d’information (fiche

produit…) Ensuite pour aider à la navigation… Puis pour aérer la mise en page Enfin pour décorer

Avant de choisir une image : réfléchir à son objectif, et à son utilité réelle !

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