Formation rédiger des e-mails efficaces :appréhender la rédaction d'un mail

Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiquesMaîtriser les fondamentaux de la communication par e-mail

Définir et maîtriser les procédures de rédaction des e-mails

Construire des réponses adaptées à son interlocuteur (client externe ou interne)

Assurer une réponse de qualité et appréhender l'impact de ses écrits

Durée conseillée :1 jour

Tarif en inter-entreprise :650 € HT / personne

Tarif en intra-entreprise :1495 € HT/ jour / groupe

Rédiger desRédiger dese-mailse-mailsefficacesefficaces

Référence :CME.20

http://www.cnfce.com/formation-rediger-des-e-mails-efficaces

Programme

Introduction : le cadre de l'e-mail

Les avantages et les inconvénients de l'e-mail

Comment l'e-mail remplace et/ou complète le courrier ou l'appel téléphonique

Cadre juridique d'un e-mail

Valeur juridique

Règles d'usages

Éviter les pièges de la cyber-communication

Écrire un mail pour communiquer

Hiérarchiser l'information

Cerner le message essentiel

Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du

destinataire

Renforcer l'image de marque de l'entreprise dans ses écrits

Adopter une présentation adaptée à l'évolution des méthodes de travail et des

moyens de communication

Connaitre les critères de lisibilité d'un mail

Mots outils

Abstrait et concret

Phrase courte/phrase complexe

Le « juste » mot

L'impact visuel : présentation ?

Comprendre les spécificités du mail

Comprendre les attentes et les pratiques des internautes (rapidité, clarté,

interactivité, réactivité?)

Adapter son écriture en fonction du support

Sélectionner le style approprié

Intégrer les contraintes d'ergonomie et de lisibilité

Ateliers de perfectionnement

Les ateliers méthodologiques

Mise en pratique à partir de cas concrets

Mise en forme des e-mails, choix de normes de présentation

Les ateliers d'écriture créative

Perfectionner son style? en le parodiant

Le but recherché est de se libérer de ses écrits, de jouer avec son style pour mieux

l'adapter en fonction du destinataire

Évaluer ses écrits

Aiguiser son regard critique, acquérir une méthodologie de relecture

Technique de réécriture

Réécrire son texte à partir de critères définis, de consignes contraignantes

Public & prérequis

Public ciblePublic cible

Toute personne étant amenée à rédiger des e-mails

Pré-requisPré-requisAucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation rédiger des e-mails efficaces

Méthodes pédagogiques

Alternance entre théorie et exercices pratiques

Travaux individuels et en binômes

Analyses de mails réels, ou des cas d'école spécialement conçus

Jeux pédagogiques

Support de cours formation rédiger des e-mails efficaces

Dates et lieuxDate de début Date de fin Lieu de formation

04-03-2019 04-03-2019 PARIS 15

17-05-2019 17-05-2019 PARIS 15

23-09-2019 23-09-2019 PARIS 15

25-11-2019 25-11-2019 PARIS 15