RH ET RESEAUX

SOCIAUX

OPENHIRE

LES PROMESSES DU

MARCHE

Agenda QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES

RESEAUX SOCIAUX EN RH

POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT

AUX RESEAUX SOCIAUX ?

CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES

PRATIQUENT

APPLICATIONS RH

STRATEGIES ET PRATIQUES

OPERATIONNELLES

FOCUS SUR CHAQUE RESEAU

RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE

SALARIES

QUELQUES CHIFFRES

Impact des réseaux sociaux surestimé chez les

salariés

70% des salariés

parlent de leur

entreprise de façon

positive sur le net

SOURCE

LUMINESS

En France

A l’échelle

mondiale

Tendances

De meilleurs résultats que les job Boards

ou les cabinets de recrutement

Importance du sourcing

Lien marque-employeur, publicité,

présence sur les réseaux sociaux

Source

Blog Anthony

Pontier

POURQUOI LES ENTREPRISES

S’INTERESSENT AUX RESEAUX

SOCIAUX ?

RAISON 1 : l’e-réputation

Les entreprises ont peur des clients mécontents

…et des employés qui font n’importe quoi

DISCOURS OFFICIEL !!!

4 et 5 ième

position sur le

moteur de

recherche Google

Vidéo

LA REALITE !!

AUTRE CAS PLUS DE 2000 PERSONNES ENCORE

FANS EN OCTOBRE 2011

MAIS AUSSI LE CAS ISOVER

STRATEGIE RAISON 1

Se mettre dans la poche les leaders d’opinion

Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux

Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux

(référencement)

Ne pas répondre car cela « donne vie » au

contenu négatif

Demander à ses salariés de « participer » : tous

community managers

Eviter : le juridique, les réponses péremptoires

STRATEGIE RAISON 1

LES NETTOYEURS DU WEB :

LES VEILLEURS

PAGES NEGATIVES LES PLUS

CLIQUEES

GOOGLE AIME LA

DIVERSITE

A SURVEILLER LES 3

PREMIERES PAGES

LES VIDEOS ET LES IMAGES

LES NETTOYEURS DU WEB Agences regroupant juristes, hommes de

communication, Webmasters

Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par

document supprimé

Etape 1 : voir les éditeurs

Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES

Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le

client

DROIT A L’OUBLI

GOOGLE : images inappropriées

Début

d’amélioration ?

LES NETTOYEURS DU WEB

Reputation squad

LES VEILLEURS

Raison 2 : le fantasme de la

communication gratuite et

efficace La relation aux marques a changé, les fans seraient-

ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être

déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications

d'informations trop fréquentes (48%), informations

jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la

marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.

RAISON 3 : une

organisation 2.0

LES RESEAUX SOCIAUX

D’ENTREPRISE

Raison 4 : le recrutement et

les ressources humaines

Les utilisateurs recherchent le dialogue

avec la marque, oui mais lequel ?

Source : Performics

Ceux qui s’en passent

L’exemple de la BNP

Refus des réseaux sociaux

Des collaborateurs volontaires pour

répondre aux questions des candidats

50 opérationnels

volontaires répondent aux

candidats sur plus de 300

métiers bancaires

Ceux qui raisonnent

« secteur »

Ceux qui les pratiquent

COOPTATION

RECRUTEMENT

QUELQUES CHIFFRES, le

cas Ernst&Young

UTILISATION DE LINKEDIN

RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES

LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE

MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR

UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES

POUR LES APPROCHER

seuls 5% des employés participent à un

programme de cooptation quand un

programme est mis en place dans une

entreprise…

DONNER UNE

DEUXIEME

JEUNESSE AUX

PROGRAMMES DE

COOPTATION

LES

PROGRAMMES

CAMPUS

MANAGER

RECRUTER DES E-INFLUENCEURS

SERIOUS GAME

DIALOGUE

INFORMATION SUR LE

JEU

ANNONCES

MOTEUR DE

RECHERCHE

Une solution : Work4labs

RECRUTEMENT SOCIAL

SITE INTERNET DEDIE

Fonctionnement en toile d’araignée

RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES

SOURCE : WORK4 LABS

AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE

Mixer le marketing et les RH

pour améliorer le sourcing

Postulat : candidats = clients de la marque

Work for Us sur leur page Facebook

Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook.

Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens

Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste

COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS

COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars

COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000

DOLLARS

CROISSANCE MEME

APRES LA CAMPAGNE DE

RECRUTEMENT

Les réseaux via

le mobile

Ceux qui en font une

stratégie centrale

L’EXEMPLE DE DASSAULT

SYSTEMES

ET COTE RESEAUX…

LES APPLICATIONS RH

LES NOUVELLES APPLICATIONS RH

Branchout, Be known (de Monster)

Work for Us, MyJobLinx qui ont pour

vocation de permettre aux entreprises de

recruter sur Facebook

Les jeux recrutement

Les CV numériques

Les éditeurs de e-recrutement

Les extensions de réseaux…

JEU ET RECRUTEMENT

DO YOU BUZZ

CV NOUVELLE GENERATION EN

PARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO

PARLONS STRATEGIE

LE CAS SOCIETE GENERALE

Nous avons développé une thématique autour du conseil et de

l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement

avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites

pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une

webcam...

TOUJOURS LE

MEME

POSITIONNEMENT

DU CONTENU ET

DU SERVICE

MAIS DES

ACTIONS

DIFFERENTES

POUR DES CIBLES

DIFFERENTES

DES EXPERTS

DES OPERATIONNELS

Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux

à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des

populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants,

nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées

pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des

Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des

experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette

façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu

entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour

créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page

Facebook.

SYNTHESE DES STRATEGIES

S’interroger sur sa stratégie

réseau

Objectifs

Recrutement immédiat ou image

employeur

Si profils très spécifiques

Attirer les candidats, créer du lien entre

l’entreprise et ses cibles de recrutement

S’interroger sur sa stratégie

réseau

Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils

sur ce type de réseau ?

Mes cibles de recrutement

Ouvriers qualifiés : Job Board

Responsables administratifs : les deux

canaux (Réseaux et Job boards)

Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux

Grandes entreprises : réseaux sociaux

permettant d’alimenter des banques de CV

Conseils : Etape 1

Comment est perçue notre image employeur ?

Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur

certains réseaux ?

• Jusqu’à quel point voulons nous que les médias

sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ?

• Quels sont les candidats que nous voulons aborder,

recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les

individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?

Conseils : Etape 2 Choisir le réseau en fonction de sa cible

de recrutement et de sa clientèle

Facebook : juniors

Linkedin, Viadéo : plus expérimentés

Peu de ressources ou petite taille

Ne pas choisir tous les réseaux

Savoir qu’il faut d’abord être présent avant tout recrutement

Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook

Ressources ou grande entreprise

Community manager RH

Conseils : Etape 3 Régularité

Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement

Personnalisez

Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages)

Ne pas penser trop Corporate

Choisir des ambassadeurs

Contrôler et veiller

Répondre

Les tactiques digitales conseillées

par l’institut Forrester (1)

Disposer d’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-

CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles

compétences digitales

Déterminer les objectifs affectés à chaque média social

utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur

ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles,

associés, collaborateurs, clientèle de conquête)

Etablir des messages différenciés et une stratégie par

média, chacun ayant des spécificités fortes et des

facteurs clés de succès divers

Les tactiques digitales conseillées par

l’institut Forrester (2) S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en

conservant une ligne directrice et un positionnement clair

Préparer le basculement des budgets des supports

traditionnels aux supports digitaux en effectuant au

préalable une vraie politique de communication interne

afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies

Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré

sur des moments forts (campagnes de recrutements,

crises sociales) mais sur des efforts continus de

dialogues et d’actions à long terme

Ciblez….

Auprès de qui communiquer

Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?

Se souvenir que

12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent

de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS

Ne pas négliger les stakeholders

Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion,

prescripteurs

Quel est le statut de la cible ?

Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs

Comptez… Quel est le coût d’une stratégie sociale ?

Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire

Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an

Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs

Wordpress : application open-source

Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros

Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire

Ning : moins de 1000 euros par an

Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur

Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros

Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance

EVALUEZ

CONTROLEZ Google analytics Socialmention.com fournit une analyse simple de

comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés

PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure votre engagement «social » en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant…INFLUENCEURS

CONSTRUCTION DE

LA MARQUE

EMPLOYEUR

ELABORATION

D’UNE STRATEGIE

SUR LES CANDIDATS

PASSIFS

PENSEZ

LONG TERME

Quels enseignements pour la Marque Employeur ?

Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les

sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc :

supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités

d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts

potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans

d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui

parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou

empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la

tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye-

tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les

filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les

arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de

parler de Marque Employeur, quand de bons résultats

commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que

l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de

rap sont suffisants ?

COMPRENDRE

SES CIBLES

Tendances lourdes et

marketing RH

Immédiateté

Identité multiple sur les réseaux

Remise en cause de l’autorité

Valeur du travail

CARRIERE

Qui est celui

que je recrute

?

MANAGEMENT 2.0

Epanouissement

QUELQUES PRATIQUES

OPERATIONNELLES

TRAVAILLER EN TOILE

D’ARAIGNEE

MON SITE

MA PAGE

FACEBOOK

MON

LINKEDIN

MON FIL

TWITTER DE

MON

ENTREPRISE

MON

GROUPE

LINKEDIN

MON

BLOG

DIFFUSER SON CONTENU

L’exemple de Slideshare

PARLER DE SON

METIER

REFERENCEMENT

EXPERT-CONFIANCE-

NOTORIETE

VIDEOS

PROFESSIONNELLES

PRIVEES OU

PUBLIQUES

REPERCUSSIONS SUR

L’ENTREPRISE

FACEBOOK ET LES PAGES

ENTREPRISE

FOCUS PAR RESEAU

D’Où VIENNENT-ILS ?

QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS

?

QUELLES SONT LES ENTREPRISES

INTERESSEES PAR LEUR

ENTREPRISE ?

QUELLE EST LEUR IMPLICATION

LOCALE ?

RECRUTEMENT=CROISSANCE

QUEL SECTEUR ? QUELLE

STRATEGIE ?

ENTREPRISE

JEUNE ?

MOTEUR DE RECHERCHE PAR

MOT CLE OU LOCAL

PETITES ANNONCE

DE RECRUTEMENT

ULTRA-CIBLEES

CANDIDATS

PASSIFS CAD EN

POSTE

VISIBILITE

Comment utiliser Twitter en

marketing RH ? Assurer une veille sur la concurrence, le

secteur d’activité, les acteurs, les relais et les

leaders d’opinion

Diffuser les offres d’emploi

Dialoguer candidats-entreprise (messages

privés)

Drainer du trafic sur son site

Développer les relations école

Informer sur son actualité pour valoriser sa

marque-employeur

Mais aussi…

• Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir

des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés

lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression

• Twollow : permet de suivre les personnes qui ont

saisi tel ou tel mot-clé

Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe

: Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des

collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement

inciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à

l’initiative de ce projet.

Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque

: Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale

liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler

sa surface de visibilité sur une diversité de sujets.

Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange

s’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de

nombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants.

Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses

collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs,

auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et

intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activité

du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.

LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE

Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier

classement Universum, a décidé depuis quelques mois

de développer une présence sur Facebook en

s’appuyant sur une quinzaine de « Danoners »

volontaires, entendez par là des collaborateurs maison.

Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment

embauchés en raison de leur « proximité » avec les

étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui

seront à même de porter un discours plus construit sur

l’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’est

imposé naturellement face à des réseaux

professionnels en raison de la cible visée : les étudiants,

et de la volonté de positionner la présence numérique

sur le registre de la discussion. L’élément déclencheur

de cette présence a été la volonté de développer des

sources d’information alternatives aux traditionnels sites

de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en

complément des présences dans les écoles.

LES RESEAUX SOCIAUX

C’EST AUSSI…

LES RESEAUX SOCIAUX

D’ENTREPRISE

LES BLOGS DE SALARIES

Réseaux sociaux

d’entreprise et RH 2.0 (1)

Les DRH ont une vision des réseaux

sociaux tournés vers la communication et

l’image pour 80% d’entre eux, un outil

marketing et CRM pour 15%.

Seuls 5% le voient comme un outil

pouvant avoir un impact sur le

fonctionnement interne. Source Novamétrie

Réseaux sociaux

d’entreprise et RH 2.0 (2)

Recréer du lien social

Contribuer au sentiment d’appartenance

et à la cohésion

Animer au quotidien

Permettre aux salariés de mieux se

connaître à travers l’expression d’expertises

et le partage de bonnes pratiques

INSTALLATION D’UNE NOUVELLE

HIERARCHIE D’INFLUENCE

Réseaux sociaux

d’entreprise et RH 2.0 (3)

Transparence, interaction sociale, partage

collaboratif

INTELLIGENCE COLLECTIVE

Détection de talents internes

Identification des besoins et attentes

Méthodes : impliquer les salariés, favoriser

leur adhésion et participation, rester

modeste au départ, réviser sa copie en

cours de réalisation

Blue kiwi

Produit 1 : réseaux sociaux internes

Avoir son profil interne

Créer sa communauté sur un projet

Visualiser l’activité de cette communauté

Blue Kiwi

Produit 2 : la communauté externe

Créer une communauté externe (clients,

fournisseurs)

Gérer des « posts » privés

Ajouter des thématiques de discussion sur les

forums internes et pouvoir répondre à des points

précis de sa communauté

Diffuser des évènements

Gérer des agendas et se tenir au courant entre

membres de l’actualité de chacun

Blue Kiwi

Produit 3 L'engagement social

Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les

réseaux Facebook ou Twitter

Partager avec sa communauté via ces réseaux

Blue Kiwi

Produit 4 : Le mode projet

Productivité du mode projet

Timing des différentes tâches

Sélection des idées

Rassemblement et organisation des idées

Visualisation de l’avancement du projet

Blogs de salariés

Apports et risques pour la e-

réputation

Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?

Typologie des blogs de salariés

319 blogs étudiés

Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une

différence pour chaque type de blog ?

Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ?

Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours)

159

CONSTAT LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC »

LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX

LES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING

Témoignages multiformes

du quotidien des salariés

Blogs de salariés

Outils de prospective

des métiers

Inquiétude générée par les mutations de leur métier

Préserver leur employabilité

Identification des bonnes pratiques

Dialogue

Pourquoi étudier les blogs de

salariés ?

161

Raison 1 : Google aime les blogs.

Contenu renouvelé, liens entrants,

interactivité

Raison 2 : Les blogs de salariés citent le

nom de l’entreprise (mot clé).

Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent

être plus puissants que le site Corporate.

LE REFERENCEMENT

NATUREL

162

Blog des salariés Amora Maille

5ième position

Pourquoi étudier les blogs de

salariés ?

163

Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent

être hostiles à l’entreprise.

Contestations de décisions

Critiques des managers …

Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois

les révélateurs d’un certain malaise social.

LA GESTION DES CRISES

164

Pourquoi étudier les blogs de

salariés ?

165

Raison 6 : Les blogs de salariés développent un

maillage d’expertise et de recettes

opérationnelles.

Ibmers

Identification des bonnes pratiques, prospective

métier

Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de

l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles

:

Par les experts du même domaine, les experts

d’autres domaines, les jeunes en phase de

recrutement, les stakeholders… LA QUALITE DE

L’INFORMATION PERCUE

166

COMMENT ETUDIER LES

BLOGS DE SALARIES ?

Cadre théorique

Typologie des blogs (Ross, 2005)

Les communautés de pratique (Probst et

Borzillo, 2007)

Méthode de recherche mobilisée

La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ;

Füller et al. 2007)

167

Typologie des communautés de pratique

Probst et Borzillo (2007)

Type de CDP Les CDP

stratégiques

innovantes

Les CDP

d’excellence

opérationnelle

Les CDP espace social et productif

Objectifs Créer des

synergies entre les

membres-experts

Diffusion des

meilleures

pratiques

Domaines d’intérêt très larges -

confiance et convivialité

Lien avec le

management

Mises en place par

la direction de

l’entreprise

Faible implication

de la direction

Aucune implication de la direction

Auto-pilotage de ces communautés

LES BLOGS DE SALARIES : DES

COMMUNAUTES DE PRATIQUE

CDP : communautés de

pratique

Design de la recherche

169

Identifier sa blogosphère

Comptage et

classement des

catégories

Identification du

blogueur et de la

raison d’être du

blog

Teneur des

commentaires

Teneur des

billets

L’analyse nethnographique d’un blog

CORPUS : plus de 300 blogs

Liens hyper-texte

Wikis

Syndication

Identifier sa blogosphère

Les

contestataires

sociaux

Les experts Les opérationnels

Les connecteurs

Identifier sa blogosphère

Les connecteurs ou comment récupérer

le besoin de se « raconter » des salariés ?

Les opérationnels ou comment la confiance

permet l’intelligence collective ?

Les contestataires sociaux ou la fin du collectif ?

Les blogs d’experts ou comment fédérer des ego ?

TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES

Remarques générales Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien

social !

La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de

haute technologie

Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires.

Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles (crédibilité)

La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de

métier et les petites structures (artisanat, TPE)

Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des connecteurs (mutation du discours syndical)

Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques

professionnelles

173

174

NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE

Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert

Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme

CORPORATE

Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés

experts

Identification des hauts potentiels

RISQUES

Circulation de l’information Inside-

Out

Autorité « Bottom-up » : quel

management ?

175

L’idée de mettre en avant des

individualités et non des groupes

(service, projet, mission) va en effet à

l’encontre de tout le management

moderne (en tout cas dans ses versions

les plus répandues). La crainte d’une

perte d’identité de l’entreprise, d’un

refus d’adhérer à ses valeurs de la part

des employés, d’une dilution de sa

culture (si tant est qu’elle existe), et au

final d’une baisse de productivité, et

donc de profits, est en effet légitime, et

il me semble que le risque est réel.

EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET

CULTURE ?

Paroles de

blogueurs

176

SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES

MANAGERIALES

LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS

HUMANISTES

SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors,

cadres

IDENTIFIER LA SOURCE

NOYER LA SOURCE

177

Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en

réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de

leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de

la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise....

C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une

double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats

qui sont parfois de bonnes sources d'information et de

regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou

des élus dans une masse d'information ! c'est la politique du

vacarme !

MANIPULATION DES

DISCOURS

FAKE ?

CONCURRENTS

178

DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES

FORMATION

SOURCES D’INNOVATION

PRATIQUES INEDITES

VEILLE SECTORIELLE

179

Mais, même dans la perspective de l’ingénierie des

connaissances, dont les travaux les plus intéressants

sont les standards du Web Sémantique, la question

de la participation devra se poser. Et elle se pose

même immédiatement à travers la notion de

confiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, au

sommet des briques du Web Sémantique, la

dernière brique, véritable clef de voûte de

l’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré,

2005).

CONFIANCE

QUI TIENT LE BLOG ?

180

BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES

SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces

ouverts de discussion

1. INFORMATIONNEL (parfois

contestataires)

2. RELATIONNEL (lien social)

CREATION DE BLOGS

DE SALARIES

SPONTANES

CRISE !

181

L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert

permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de

vous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité »

(FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au

nombre de trois :

1. un média qui entend donner la parole et les moyens

d’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social.

2. un média qui développe une approche journalistique

classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le

processus éditorial.

3. un média qui entend donner du sens au concept de la

responsabilité sociale des entreprises.

LES BLOGS MEDIA

ALTERNATIFS ?

La mesure de la e-réputation : la

prise en compte des blogs de

salariés

182

Mesurer la e-réputation de sa

blogosphère

L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII

183

BLOGS DE SALARIES CONTRE

L’EXTERNALISATION

184

DEMULTIPLICATION PAR LES

RESEAUX SOCIAUX (Twitter,

Facebook)

BLOGS DE SALARIES INTERNES ET

BLOGS DE SALARIES DES

ENTREPRISES CLIENTS

Les deux dimensions de la e-

réputation

185

E-REPUTATION

CRITERES DE

MEDIATISATION CRITERES D’INFLUENCE

SOCIALE

Alloing et Moinet

(2010)

Mesurer la e-réputation de sa

blogosphère

Les deux dimensions de la e-

réputation

Critères de

médiatisation

Critères d’influence

sociale

Volume de citations

moteur de recherche

Nombre de liens

entrants

Positionnement sur les

moteurs

Volume des visites de

la source

Nombre d’abonnés au

flux RSS…

Nombre de

commentaires

Nombre de réponses

du blogueur

Présence du blogueur

sur les réseaux sociaux

Notoriété du blogueur

186

Mesurer la e-réputation de sa

blogosphère

Outils : siteexplorer,

positeo Outil : namechck.com

Résultats Critères de

médiatisation

Critères d’influence

sociale

187

Mesurer la e-réputation de sa

blogosphère

Outils : siteexplorer,

positeo Outil : namechck.com

EXPERTS +++ CONNECTEURS +++

OPERATIONNELS +++

Les stratégies de communication

identifiées

COMBATTRE GERER Stratégie du débordement

FNAC 2008 versus FNAC

2011

Stratégie de l’imitation

L’Oréal, tchats de

recrutement

Stratégie de l’effacement

des traces

Les nettoyeurs du Web

Stratégie du tout juridique

Microsoft, Barre Thomas,

Nissan

Stratégie de la

maitrise sociale

Stratégie de

l’acceptation et du

dialogue

188

Stratégies de

marque

Recommandations (1)

189 SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS

DASSAULT SYSTEMES

ET SON EXPERIENCE DES

RESEAUX SOCIAUX

ISOVER ET SON EXPERIENCE DES

BLOGUEURS ECOLOGISTES

Recommandations (2) Préservation de sa marque employeur en cas de

crise

Alertes, community management dédié

Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders

Actions off-line, pare-feu (autres blogs)

Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés

Mise en avant de ses hauts potentiels

Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client

Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des

émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft

Management participatif et gestion de projet

Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher

190

Recommandations (3) Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille

Une surveillance du climat social

Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de

l’efficacité des politiques de communication interne

Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des

salariés

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