rhmag.cirhmag.ci/files/LIVRE_BLANC_JNCM.pdf · republique de cÔte d’ivoire m. daniel kablan duncan vice-president ... jeunes et du service civique m. sidi tiemoko toure ministre

# LE LIVRE BLANC # JNCM 2017

LISTE DE DIFFUSION

STRUCTURES NOMS ET PRENOMS FONCTIONS

REPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE S.E.M. ALASSANE OUATTARA PRESIDENT

REPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE M. DANIEL KABLAN DUNCAN VICE-PRESIDENT

PRIMATURE M. AMADOU GON COULIBALY PREMIER MINISTRE

ASSEMBLEE NATIONALE M. GUILLAUME KIGBAFORI SORO PRESIDENT

CONSEIL CONSTITUTIONNEL M. MAMADOU KONE PRESIDENT

CONSEIL ECONOMIQUE, SOCIAL, ENVIRONNEMENTAL ET CULTUREL M. CHARLES KOFFI DIBY PRESIDENT

COUR SUPRÊME M. FRANÇOIS APHING-KOUASSI PRESIDENT

GRANDE CHANCELLERIE MME HENRIETTE DAGRI DIABATE GRANDE CHANCELIERE

MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE M. N’GOLO COULIBALY MEDIATEUR

INSPECTION GENERALE D’ETAT M. GNAMIEN N’GORAN INSPECTEUR GENERAL

COMISSION ELECTORALE INDEPENDANTE M. YOUSSOUF BAKAYOKO PRESIDENT

COMISSION NATIONALE POUR LA RECONCILIATION ET L’INDEMNISATION DES VICTIMES

MONSEIGNEUR PAUL SIMÉON AHOUANA PRESIDENT

HAUTE AUTORITE DE LA BONNE GOUVERNANCE

SON EXCELLENCE M. SEYDOU ELIMANE DIARRA PRESIDENT

MINISTERE D’ETAT AUPRES DU PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE CHARGE DES RELATIONS AVEC LES INSTITUTIONS DE LA REPUBLIQUE

M. JEANNOT AHOUSSOU KOUADIOMINISTRE D’ETAT AUPRES DU PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE CHARGE DES RELATIONS AVEC LES

INSTITIONS DE LA REPUBLIQUE

SECRETARIAT GENERAL DE LA PRESIDENCE M. PATRICK ACHI SECRETAIRE GENERAL

CABINET CIVIL DE LA PRESIDENCE M. FIDÈLE SARASORO DIRECTEUR DE CABINET

MINISTERE CHARGE DES AFFAIRES PRESIDENTIELLES M. TÉNÉ BRAHIMA OUATTARA MINISTRE DES AFFAIRES PRESIDENTIELLES

MINISTERE AURES DU PRESIDENT DE LA REPUBLQUE CHARGE DE LA DEFENSE

M. ALAIN DONWAHI MINISTRE AURES DU PRESIDENT DE LA REPUBLQUE

MINISTERE AUPRES DU PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE CHARGE DES

JEUX DE LA FRANCOPHONIEM. ROBERT BEUGRE MAMBE MINISTRE AUPRES DU PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE

CHARGE DES JEUX DE LA FRANCOPHONIE

MINISTERE D’ETAT, MINISTERE DE L’INTÉRIEUR ET DE LA SÉCURITÉ M. AHMED BAKAYOKO MINISTRE D’ETAT, MINISTRE DE L’INTERIEUR ET DE LA

SECURITE

MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGÈRES M. MARCEL AMON TANOH MINISTRE

GARDE DES SCEAUX, MINISTERE DE LA JUSTICE M. SANSAN KAMBILE GARDE DES SCEAUX, MINISTRE

MINISTERE DE L’INTÉGRATION AFRICAINE ET DES IVOIRIENS DE L’EXTÉRIEUR

M. ALLY COULIBALY MINISTRE

5JNCM 2017 # LE LIVRE BLANC #

MINISTERE DE L’INDUSTRIE ET DES MINES M. JEAN CLAUDE BROU MINISTRE

MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE, DE L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET DE LA FORMATION PROFESSSIONNELLE

MME KAMISSOKO KANDIA CAMARA MINISTRE

MINISTERE DE L’AGRICULTURE ET DU DÉVELOPPEMENT RURAL

M. MAMADOU SANGAFOWA COULIBALY MINISTRE

MINISTERE DES RESSOURCES ANIMALES ET HALIEUTIQUES M. ADJOUMANI KOBENAN KOUASSI MINISTRE

MINISTERE DU PLAN ET DU DÉVELOPPEMENT MME NIALÉ KABA MINISTRE

MINISTERE DES TRANSPORTS M. AMADOU KONE MINISTRE

MINISTERE DU BUDGET ET DU PORTEFEUILLE DE L’ETAT M. ABDOURAHMANE CISSE MINISTRE

MINISTERE DE L’ECONOMIE ET DES FINANCES M. ADAMA KONE MINISTRE

MINISTERE DE LA COMMUNICATION, DE L’ECONOMIE NUMÉRIQUE ET DE LA POSTE, PORTE-PAROLE DU GOUVERNEMENT

M. NABAGNÉ BRUNO KONE MINISTRE

MINISTERE DE L’EMPLOI ET DE LA PROTECTION SOCIALE M. JEAN CLAUDE KOUASSI MINISTRE

MINISTERE DE L’ENVIRONNEMENT ET DU DÉVELOPPEMENT DURABLE DE L’ASSAINISSEMENT ET DE LA SALUBRITE URBAINE

MME DÉSIRÉE ANNE OULOTTO MINISTRE

MINISTERE DE LA SANTÉ ET DE L’HYGIÈNE PUBLIQUE MME RAYMONDE GOUDOU COFFIE MINISTRE

MINISTERE DES SPORTS ET DES LOISIRS M. FRANÇOIS ALBERT AMICHIA MINISTRE

MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA FRANCOPHONIE M. MAURICE KOUAKOU BANDAMA MINISTRE

MINISTERE DES INFRASTRUCTURES ECONOMIQUES M. AMÉDÉ KOFFI KOUAKOU MINISTRE

MINISTERE DU PÉTROLE ET DE L’ENERGIE ET DE L’ENERGIE RENOUVELABLE

M. THIERRY TANOH MINISTRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

MME RAMATA LY –BAKAYOKO MINISTRE

MINISTERE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION

M. PASCAL ABINAN KOUAKOU MINISTRE

MINISTERE DE LA FEMME, DE LA PROTECTION DE L’ENFANT ET DE LA SOLIDARITÉ

MME MARIATOU KONEMINISTRE

MINISTERE DU COMMERCE, DE L’ARTISANAT ET DE LA PROMOTION DES PME

M. SOULEYMANE DIARRASSOUBA MINISTRE

MINISTERE DE LA CONSTRUCTION, DU LOGEMENT, DE L’ASSAINISSEMENT ET DE L’URBANISME

M. CLAUDE ISAAC DEMINISTRE

MINISTERE DES EAUX ET FORÊTS GÉNÉRAL ISSA COULIBALY MINISTRE


MINISTERE DE LA PROMOTION DE LA JEUNESSE, DE L’EMPLOI DES JEUNES ET DU SERVICE CIVIQUE

M. SIDI TIEMOKO TOURE MINISTRE

MINISTERE DU TOURISME M. SIANDOU FOFANA MINISTRE DU TOURISME

SECRETARIAT D’ETAT CHARGE DE L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

M. MAMADOU TOURESECRETAIRE D’ETAT

SECRETARIAT GENERAL DU GOUVERNEMENT MME ELIANE ATTE BIMANAGBO SECRETAIRE GENERALE

CABINET CIVIL DU VICE PRESIDENT M. THÉOPHILLE AHOUA N’DOLI DIRECTEUR CABINET CABINET CIVIL DU PREMIER MINISTRE M. PHILLIPPE SEREY EIFFEL DIRECTEUR CABINET

DISTRICT AUTONOME D’ABIDJAN M. BEUGRE MAMBÉ GOUVERNEUR

DISTRICT AUTONOME DE YAMOUSSOKRO M. AUGUSTIN THIAM GOUVERNEUR

DOYEN DU CORPS DIPLOMATQUE MONSEIGNEUR JOSEPH SPITERI NONCE APOSTOLIQUE

AMBASSADE D’AFRIQUE DU SUD EN CÔTE D'IVOIRE

S.E.M LE GÉNÉRAL VUSUMUZI LAWRENCE SINDANE

AMBASSADEUR

AMBASSADE D’ALGERIE EN CÔTE D'IVOIRE

S.E.M BOUGUETAIA MOAHMED ABDELAZIZ

AMBASSADEUR

AMBASSADE DE L’ALLEMAGNE EN CÔTE D'IVOIRE S.E. DR CLAUS BERNARD AUER AMBASSADEUR

AMBASSADE DE BELGIQUE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. HUGUES CHANTRY AMBASSADEUR

AMBASSADE DU BENIN EN CÔTE D'IVOIRE SEM DAOUDA WABI AMBASSADEUR

AMBASSADE DU BURKINA FASO EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. MAHAMADOU ZONGO AMBASSADEUR

AMBASSADE CAMEROUN EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. NGUINI ALFRED AMBASSADEUR

AMBASSADE DU CANADA EN CÔTE D'IVOIRE S.E. MME PATRICIA MCCULLAGH AMBASSADRICE

AMBASSADE DE CHINE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. TANG WEIBIN AMBASSADEUR

AMBASSADE DE LA REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO EN CÔTE D'IVOIRE

S.E. MME ISABELLE IBOULA NGANGELI AMBASSADRICE

AMBASSADE DE LA REPUBLIQUE DE COREE EN CÔTE D'IVOIRE S.E. RHEE TONG-IL AMBASSADEUR

AMBASSADE D’EGYPTE EN CÔTE D'IVOIRE

S.E.M. MOHAMED FAROUX AHMED FOUAD ELHAMZAWI

AMBASSADEUR

AMBASSADE DU ROYAUME D’ESPAGNE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. LUIS PRADOS CAVARRU BIAS AMBASSADEUR

AMBASSADE DES ETATS UNIS D’AMERIQUE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. TERENCE PATRICK MC CULLEY AMBASSADEUR

AMBASSADE DE FRANCE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. GEORGES SERRE AMBASSADEUR

AMBASSADE DU GABON EN CÔTE D'IVOIRE

S.E.M. FAUSTIN MOUINGUENGUI NZIGOU

AMBASSADEUR

AMBASSADE DU GHANA EN CÔTE D'IVOIRE SEM PETER AUGUSTINE BLAY AMBASSADEUR

AMBASSADE DE GUINNEE EN CÔTE D'IVOIRE S.E.M. MME OLGA SYRADIN AMBASSADEUR

AMBASSADE D’ISRAEL EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. ELI BEN-TURA AMBASSADEUR

AMBASSADE DU JAPON EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. KAWAMURA HIROSHI AMBASSADEUR


AMBASSADE DU LIBERIA EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. JOHNNY A. MC CLAIN AMBASSADEUR

AMBASSADE DU MALI EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. OUSMANE AG RHISSA AMBASSADEUR

AMBASSADE DU MAROC EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. ABDELMALEK KETTANI AMBASSADEUR

AMBASSADE DU NIGERIA EN CÔTE D’IVOIRE

S.E.M. IFEOMA JACINTE AKABOGU-CHINWUBA

AMBASSADEUR

AMBASSADE DE TURQUIE EN CÔTE D’IVOIRE S.E MME ESRA DEMIR AMBASSADRICE

AMBASSADE DE TUNISIE EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. MOHAMED NAWFEL LABIDI AMBASSADEUR

AMBASSADE DE L’UNION EUROPÉENNE EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. JEAN FRANCOIS VALETTE AMBASSADEUR

AMBASSADE DE RUSSIE EN CÔTE D’IVOIRE S.E. BAYKOV VLADIMIR ANATOLIEVICH AMBASSADEUR

AMBASSADEUR DE SUISSE EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. THOMAS LITSCHER AMBASSADEUR

AMBASSADE DU SENEGAL EN CÔTE D’IVOIRE S.E.M. ABDOU LAHAB SOURANG AMBASSADEUR

AFRICARICE DR HAROLD ROY- MACAULEY DIRECTEUR GENERAL

ASSOCIATION AFRICAINE POUR LE DEVELOPPEMENT DU PALMIER A HUILE M. EDOUARD ABOLE REPRESENTANT

BAD M. JEAN PAUL EHOUNOU REPRÉSENTANT

BANQUE MONDIALE M.OUSMANE DIAGANA REPRESEENTANT RESIDENT

CEDEAO S.E .BABACAR CARLOS M’BAYE REPRESENTANT PERMENANT

CONSEIL DE L’ENTENTE M.PATRICE KOUAME SECRETAIRE EXECUTIF

CROIX BLEUE DE CI M.GBANTA LAURENT PRESIDENT NATIONAL

CROIX ROUGE DE CÔTE D’IVOIRE MME KARIDIATOU SOUARE REPRESENTANTE

CSRS PROFESSEUR BASSIROU BONFOH DIRECTEUR GENERAL

FAO M. GERMAIN DASYLVA REPRÉSENTANT

FMI M.ALAIN FELER REPRÉSENTANT RESIDENT

HAUTE COMMISSARIAT DES NATIONS UNIES POUR LES REFUGIES M. MOHAMED ASKIA TOURE REPRESENTANT RESIDENT

IRD M.JEAN –MARC HOUGARD REPRESENTANT

OIKOCREDIT MME .MARIAM DAO GABALA REPRESENTANTE REGIONALE AFRIQUE DE L’OUEST

ONUDI M. KANDEH YUMKELLA REPRESENTANT

ONUSIDA TAMSIR SALL COORDONNATEUR

PAM M.GIANLUCA FERRERA REPRESENTANT

UEMOA M.CHEIK NDIR REPRESENTANT RESIDENT

UNION AFRICAINEMME. JOSEPHINE CHARLOTTE NAYUMA

KALAREPRESENTANTE RESIDENTE

UNESCO M. YDO YAO REPRÉSENTANT


UNICEF DOCTEUR ABOUBACAR KAMPO REPRÉSENTANT

USAID S.E.M. TERENCE PATRICK MC CULLEY REPRÉSENTANT

ANARE M.YOUSSOUF FOFANA PRESIDENT

ANRMP M. COULIBALY NON KARMA PRESIDENT

ASCAD PROFESSEUR KOUADIO JÉRÉMIE PRÉSIDENT

CNP M. RAPHAËL LAKPE PRÉSIDENT

CSP M. DOSSO MAMADOU PRÉSIDENT

HACA M. IBRAHIM SY SAVANE PRÉSIDENT

UVICOCI M. KAFANA KONE GILBERTPRESIDENT

ADALCIM.OUSMANE IBRAHIM MORELY TOURE

DERUOTHPRESIDENT

APBEF CI M. SOULEYMANE DIARRASSOUBAPRESIDENT

APDH M. ABRAHAM DENIS PRESIDENT

AQDCI M.NOEL KOFFI MAIZAN PRESIDENT

CCI - CI M. FAMAN TOURE

PRESIDENT

CGECIM. JEAN MARIE AKACH

PRESIDENTCHAMBRE DE COMMERCE BELGE EN CÔTE D’IVOIRE M. HILDE LAMBILOTTE EGNANKOU

PRESIDENT

CHAMBRE DE COMMERCE FRANCAISE EN CÔTE D’IVOIRE M. MICHEL TIZON

PRESIDENTCHAMBRE DE COMMERCE LIBANAISE EN CÔTE D’IVOIRE DOCTEUR JOSEPH FAHKOURY

PRESIDENTCHAMBRE NATIONALE DES METIERS DE COTE D’IVOIRE M. BAMBA KASSOUM PRESIDENT

CHAMBRE NATIONALE DES HUISSIERS MAÎTRE CISSE JULES

PRESIDENTCHAMBRE NATIONALE DES INGENIEURS-CONSEILS M. GERMAIN OLLO

PRESIDENTCICG M. ANNE MARIE KONAN PAYNE DIRECTRICE GENERALE

CLUB DSI M.MAMADOU NAON PRESIDENT

CNDHCI MME NAMIZATA SANGARE PRESIDENT

CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES ARCHITECTES MME YOLANDE DOUKOURE PRESIDENT

CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES MEDECINS DOCTEUR AKA FLORENT PRESIDENT

CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES PHARMACIENS

DOCTEUR BOGUIFO DIRABOU CHARLES

PRESIDENT

CONSEIL SUPERIEUR DES ROIS ET CHEFS TRADITIONNELS DE COTE D’IVOIRE

M. DESIRE TANOE PRESIDENT DU DIRECTOIRE

DIGNITE M. BOGA EMILE PRESIDENT

FESACI COLONEL TRAORE DOHIA PRESIDENT

FIPME- PMI DOCTEUR BOGUIFO JOSEPH PRESIDENT


HUMANISME M. SORO MAMADOU PRESIDENT

INAD-CIMme VIVIANE ZUNON-KIPRE PRESIDENT

LIDHO M. ADJOUMANI PIERRE PRESIDENT

LIS MME KELETIGUI DIOMANDE AGNES PRESIDENTE

RIGRH M.SOULEYMANE SORO PRESIDENT

UGTCI M. ADE MENSAH PRESIDENT

UNJCI M. TRAORE MOUSSA PRESIDENT

AGEFOP M. BAMOUDIEN TRAORE DIRECTEUR GENERAL

AGENCE EMPLOI JEUNES M. JEAN LOUIS KOUADIO ADMINISTRATEUR

AFD M. BRUNO LECLERC DIRECTEUR GENERALDIRECTION GENERALE DES DOUANES COLONEL DRISSA BAKAYOKO DIRECTEUR GENERAL

DIRECTION GENERALE DES IMPOTS M. SIE ABOU OUATTARA DIRECTEUR GENERAL

DIRECTION GENRALE DU TRESOR M. ASSAHORE KONAN JACQUES DIRECTEUR GENERAL

FFPSU M. GILDAS SIMY DIRECTEUR GENERAL

FDFP M. KONATE KASSOUM SECRETAIRE GENERAL

ABIDJAN TERMINAL M.FRANCK BENOIST DIRECTEUR GENERAL

AERIA M. GILLES DARRIAU DIRECTEUR GENERAL

AFRILAND FIRST BANK M. OLIVIER DADJEU KENGNE DIRECTEUR GENERAL

AGEROUTE M. BOUAKE FOFANA DIRECTEUR GENERAL

AIGF M. SIAKA KONE DIRECTEUR GENERAL

AIR CÔTE D’IVOIRE M. RENE DECUREY DIRECTEUR GENERAL

ANAC M. SINALY SILUE DIRECTEUR GENERAL

ANARE M. HYPPOLITE EBAGNITCHIE DIRECTEUR GENERAL

ANASUR MME SARRAHN OUATTARA DIRECTEUR GENERAL

ANSUT M. EULOGE SORO KIPEYA DIRECTEUR GENERAL

APBEF-CI M. SOULEYMANE DIARRASOUBA DIRECTEUR GENERAL

ARTCI M. DIDIER DIEMELEOU DIRECTEUR GENERAL

AZITO ENERGIES M. LUC AYE DIRECTEUR GENERAL

BACI M. HABIB KONE DIRECTEUR GENERAL

BERNABE M. AHMED CHARAF EDDINE PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL

BGFI M. YVES ABOUAB DIRECTEUR GENERAL

BHCI M. ABOU TOURE DIRECTEUR GENERAL

BICICI M. JEAN LOUIS MENANN KOUAME DIRECTEUR GENERAL

BLOOMFIELD M. STANISLAS ZEZE DIRECTEUR GENERAL

BNETD M. KINAPARA COULIBALY DIRECTEUR GENERAL

BNI M. EUGENE KASSI N’DA DIRECTEUR GENERAL

BOA MME LALA MOLAYE DIRECTEUR GENERAL

BOLLORE M. BRUNO MARILHET DIRECTEUR GENERAL


BRIDGE BANK M. JEAN PIERRE CARPENTIER DIRECTEUR GENERAL

BRVM M. KOSSI FELIX EDOH AMENOUNVE DIRECTEUR GENERAL

CARENA M. ARNAUD FEGER DIRECTEUR GENERAL

CEPICI M. EMMANUEL ESSIS DIRECTEUR GENERAL

CFAO GROUP M. JEAN NOEL LEFOLL DIRECTEUR GENERAL

CGECI M. MEITE VAFLAHI DIRECTEUR EXECUTIF

CGRAE M. ABDRAHAMANE TOURE DIRECTEUR GENERAL

CIE M. DOMINIQUE KAKOU DIRECTEUR GENERAL

CI ENERGIES M. AMIDOU TRAORE DIRECTEUR GENERAL

CNAM M. KARIM BAMBA DIRECTEUR GENERAL

CNPS M. CHARLES DENIS KOUASSI DIRECTEUR GENERALCOCA COLA EXPORT CORPORATION M. PROSPERE TCHOAMBRE DIRECTEUR GENERAL

COLAS CÔTE D’IVOIRE M. STEPHANE KNEBEN DIRECTEUR GENERAL

DELOITTE M. VINCENT MARC WABI DIRECTEUR GENERAL

ECOBANK M. CHARLES DABOIKO DIRECTEUR GENERAL

ENSEA M.KOUADIO HUGUES DIRECTEUR GENERAL

ERNST & YOUNG M. SERGE THIEMELE DIRECTEUR GENERAL

FOXTROT M. JEAN MICHEL BONNET DIRECTEUR GENERAL

FRANZETTI M. LAURENT ROUGER DIRECTEUR GENERAL

FRATERNITE MATIN M. VENANCE KONAN DIRECTEUR GENERAL

GESTOCI M. IBRAHIMA DOUMBIA DIRECTEUR GENERAL

GRAAS SAVOYE M. FREDERIC DESPREZ DIRECTEUR GENERAL

GS2E M. SYLVESTRE SEM DIRECTEUR GENERAL

KPMG M. JEAN LUC RUELLE DIRECTEUR GENERAL

LAFARGE HOLCIM M. XAVIER SAINT MARTIN-TILLET DIRECTEUR GENERAL

LA POSTE DE CÔTE D’IVOIRE M. ISAAC GNAMBA YAO DIRECTEUR GENERAL

LIBIA OIL M. DJARAM ABDELAATI DIRECTEUR GENERAL

LONACI M. ISSIAKA FOFANA DIRECTEUR GENERAL

MATCA M. ELIE GUEDOU OUSMANE DIRECTEUR GENERAL

MCE MME YOLANDE CANON DIRECTEUR GENERAL

MC CANN M. MAURICE TOURE DIRECTEUR GENERAL

MONDON CONSEIL M. PACOME MONDON DIRECTEUR GENERAL

MOOV M. LUSSIANE OUSSALAH DIRECTEUR GENERAL

MTN M. FREDDY TCHALA DIRECTEUR GENERAL

MUGEFCI M. TOURE LACINA DIRECTEUR GENERAL

NSIA BANQUE M. PHILIPPE ATTOBRA DIRECTEUR GENERAL

NSIA GROUPE MME JANINE DIAGOU DIRECTEUR GENERAL

OLAM M. THEODORE PARTEEBAN DIRECTEUR GENERAL


OCEAN OGILVY Mme Martine COFFIE STUDER DIRECTEUR GENERAL

ORABANK M. MAMADOU KANE DIRECTEUR GENERAL

ORANGE M. BAMBA MAMADOU DIRECTEUR GENERAL

PAA M. YACOUBA SIE HEIN DIRECTEUR GENERAL

PALMCI M. JEAN LOUIS KODO DIRECTEUR GENERAL

PETRO IVOIRE M. SEBASTIEN KADIO MOROKRO DIRECTEUR GENERAL

PROSUMA M. ISSAM FAKHRY DIRECTEUR GENERAL

PWC M. EDOUARD MESSOU DIRECTEUR GENERAL

RMO JOB M. MICHEL MERCIER DIRECTEUR GENERAL

RTI M. AHMADOU BAKAYOKO DIRECTEUR GENERAL

SAHAM ASSURANCES M. RAOUL MOLOKO DIRECTEUR GENERAL

SANIA M. JEAN LOUIS KODO DIRECTEUR GENERAL

SAPH M. MARC GENOT DIRECTEUR GENERAL

SERVAIR ABIDJAN M. PATRICE THOMAS DIRECTEUR GENERAL

SGBCI M. HUBERT SAINT-JEAN DIRECTEUR GENERAL

SIB M. DAOUDA COULIBALY DIRECTEUR GENERAL

SIFCA M. PIERRE BILLON DIRECTEUR GENERAL

SIMAT M. STEPHANE EHOLIE DIRECTEUR GENERAL

SIPRA M. JEAN MARIE ACKAH DIRECTEUR GENERAL

SIR M. THOMAS CAMARA DIRECTEUR GENERAL

SITARAIL M. JOEL HOUNSINOU DIRECTEUR GENERAL

SNDI M. NONGOLOUGO SORO DIRECTEUR GENERAL

SNEDAI M. ADAMA BICTOGO PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL

SODECI M. BASILE EBAH DIRECTEUR GENERAL

SODEFOR M. MAMADOU SANGARE DIRECTEUR GENERAL

SODEMI M. KOUAME KADIO DIRECTEUR GENERAL

SOLIBRA M. JEAN CLAUDE PALU DIRECTEUR GENERAL

STANDARD CHARTERED BANK M. SERGE PHILIPPE BAILLY DIRECTEUR GENERAL

SUCRIVOIRE M. MICHEL AKPAGNI DIRECTEUR GENERAL

SUNU ASSURANCES M. ALEXANDRE AHUI ATTE DIRECTEUR GENERAL

TOTAL M. PHILIPPE CABUS DIRECTEUR GENERAL

UBA MME SARATA KONE DIRECTEUR GENERAL

UNILEVER M. ZEIBETON YEO DIRECTEUR GENERAL

UNIWAX M. JEAN LOUIS MENUDIER DIRECTEUR GENERAL

VIVO ENERGY M. BEN HASSAN OUATTARA DIRECTEUR GENERAL

VOODOO M. FABRICE SAWEGNON DIRECTEUR GENERAL

WEBB FONTAINE M. GUY SERGE MANOUAN DIRECTEUR GENERAL

ESMA M.DOUMBIA VAKABA PRESIDENT FONDATEUR

INPHB M. KOFFI N’GUESSAN DIRECTEUR GENERAL

ISTC M.ALFRED DAN MOUSSA DIRECTEUR GENERAL

MDE BUSINESS SCHOOL M.MARTIN FRIGOLA DIRECTEUR GENERAL

SO

MM

AI

RE

1

4

7

2

5

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3

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10

CONCEPT

RÉSUMÉ DES COMMUNICATIONS

JNCM 2017 EN CHIFFRES

PRINCIPALES RECOMMANDATIONS

SPONSORS ET PARTENAIRES

PROGRAMME INTERVENANTS

PAROLES FORTES

PARTICIPANTS

ORGANISATION PRATIQUE

Présentation des jnmétiers ........... p 08JNCM 2017 .................................... p 09

Rapports ...................................... p 24

Chiffres clés ................................ p 48

Communiqué final ....................... p 38

Logo et présentation des Sponsors et Partenaires .............................. p 52

Programme des journées ............ P 14 CV résumé des intervenants ............... P 18

Mots des participants et intervenants ...... P 42

Tableau des participants ........................ P 56

Contenu – L’équipe ........................ P 60

1CONCEPT

Mot du Directeur de Publication de RH MAG ....... P 16Mot de la Présidente du Comité Scientifique ........... P 19

« LES JOURNÉES NATIONALES MÉTIERS LA RÉVOLUTION DE LA FORMATION CONTINUE AU CONTACT DES PAIRS »

mot du directeur de publi cation de rh mag


Face à la mondialisation, les entreprises doivent accroître leur compétitivité en améliorant leurs processus métiers tout en réduisant leurs coûts. Les ressources humaines, pilier central de l’entreprise, demeurent au coeur de la recherche

de cette performance. Conscientes de cet enjeu, celles-ci investissent de plus en plus dans la formation continue de leurs collaborateurs. En Afrique en général et en Côte d’Ivoire en particulier, les organisations affectent d’importantes lignes budgétaires au renforcement des capacités de leurs équipes. Une partie substantielle de ces budgets est destinée aux formations et recyclages à l’étranger en vue de donner aux collaborateurs, les outils techniques nécessaires pour faire face à cette concurrence exacerbée dans un contexte de globalisation. Nonobstant la qualité et la pertinence de ces séances d’adaptation et d’imprégnation aux standards internationaux, elles ne répondent pas toujours aux réalités de nos pays en quête d’émergence. Le besoin de créer davantage de plateformes d’échanges, de formation et de partage d’expériences au niveau local s’impose. C’est dans cette perspective que s’inscrivent les « JOURNEES NATIONALES METIERS (JNMétiers) » qui se proposent de réunir différents praticiens, par corps de métiers, en vue d’échanger sur des thématiques d’actualité et d’intérêt national faisant écho à nos réalités locales.

Les JNMétiers ont pour mission de faire partager les expériences locales et corrélativement, de promouvoir l’expertise qui en découle. Pour cette année 2017, les JNMétiers enregistreront :

Les Journées Nationales de la Communication et du

Marketing (JNCM) du 23 au 25 Février Les Journées Nationales de la Logistique et des Achats (JNLA) du 27 au 29 AvrilLes Journées Nationales du Management de la Qualité (JNMQ) du 25 au 27 Mai

Les Journées Nationales des Ressources Humaines (JNRH) du 27 au 29 Juillet

Les Journées Nationales des Finances et de la Comptabilité (JNFC) du 10 au 12 Août

Les Journées Nationales des Sciences Secrétariales (JNSS) du 24 au 26 Août.

Les Journées Nationales des Systèmes d’Informations (JNSI) du 07 au 09 Décembre.

Ces rencontres se dérouleront dans une atmosphère à la fois studieuse, conviviale et récréative dans le somptueux cadre de l’Hôtel Président de Yamoussoukro et du Président Golf Club.

Last but not least et tout en joignant l’utile à l’agréable, les JNMétiers promeuvent accessoirement le tourisme intérieur dans un esprit de patriotisme économique,

emboîtant le pas aux autorités dans leur vision de faire de la Côte d’Ivoire une destination touristique majeure.

Nous adressons nos vifs et sincères remerciements à tous nos sponsors, partenaires et participants de l’édition 2016 et prenons rendez-vous pour l’édition 2017 des JNMétiers.

Vive la formation continue par le partage d’expérience. Vive les JNMétiers !!!

Le besoin de créer davantage de plateformes d’échanges, de formation et de partage

d’expériences au niveau local s’impose. C’est dans cette perspective que s’inscrivent les « JOURNEES NATIONALES

METIERS (JNMétiers) » qui se proposent de réunir différents

praticiens, par corps de métiers.

cation de rh mag


Ange TRA BI



Mesdames et Messieurs

C’est avec beaucoup de bonheur que je vous retrouve pour parler de notre métier et de nos activités professionnelles : la communication et le marketing, Merci à tous les professionnels qui ont effectué le déplacement. Qu’ils soient conférenciers, panelistes, modérateurs ou auditeurs. Merci à tous pour la confiance encore renouvelée aux journées Nationales de la Communication et du Marketing qui a vu naitre l’année dernière le Réseau Ivoirien des Communicants, le RICOM qui est désormais actif et attend votre adhésion. Adhésion que nous souhaitons massive. Merci au groupe Intelligence pour l’initiative.En organisant et en participant à cette nouvelle session de rencontre, de réflexions et d’échanges de bonnes pratiques, sur notre métier, nous nous investissons tous dans la formation. Qui s’investit dans la formation construit l’homme. Qui construit l’homme contribue à l’édification et au progrès de l’humanité.C’est en cela que je félicite toute l’assemblée ici présente car nous sommes réunis pour une cause juste qui viendra parfaire nos connaissances et nous rendra encore plus compétents pour le bénéfice de nos carrières certes mais surtout pour nos entreprises et Institution et aussi pour les jeunes générations qui sont l’avenir.

Mesdames et Messieurs, chers confrères et consœurs, distingués Invités.La tenue de cet atelier qui s’étendra sur deux jours est ainsi intitulé : COMMENT PROMOUVOIR LE LEADERSHIP DES FONCTIONS COMMUNICATION, MARKETING ET COMMERCIALE ET ASSEOIR LEUR

LEGITIMITE / DE CENTRE DE COUT A CENTRE PROFIT. Ce thème qui semble très savant, est dans le fond très simple. C’est un questionnement qui traduit notre quotidien dans les entreprises. La valeur ajoutée issue de notre travail doit nous être reconnue et bien sûr le positionnement hiérarchique qui va avec. Comment opérer cette transformation dans nos structures. Pour nous accompagner dans la démarche, nous avons de grands professionnels terrain outillés et expérimentés.Fabrice SAWEGNON, Mamadou OUATTARA, Ignace KOUI, Aline N’DAKON, Anne Edith KOUASSIGAN, Christophe THENEGAL, Yoska KOUAKOU, Edith BROU, Yacouba CISSE, David BOUAZO.Profitons de leur savoir, de leurs connaissances.La première journée parlera du métier, de performance, de crise et de stratégie et la seconde, nous donnera les outils techniques nécessaires à notre argumentaire. Ces arguments actuels et factuels qui nous aideront au sein de nos entreprises et Institution, à promouvoir notre leadership et à nous faire passer de centre de coût à centre de profit. Nous devons tous nous approprier cette formation en participant activement et de façon constructive, aux travaux afin de jouer pleinement notre rôle pour des entreprises encore plus lumineuses.Avant de terminer mon propos, permettez que je renouvèle le témoignage de mon infinie gratitude aux sponsors, aux conférenciers et a tous les participants.En souhaitant plein succès à ces travaux, je vous remercie pour votre aimable attention.

mot de la prÉSidente du comitÉ ScientiFiQue

MERHEB CARMENResponsable Cellule Communication

et Marketing CNPS

2PROGRAMME

Programme des journées .......................................... P 22


Session 01 :

Du Communicant gestionnaire au communicant visionnaire

1 ère Journée

Sous-thème 01 :

La Direction Communication / Marketing / Commerciale : une entreprise dans l’entreprise

Sous-thème 02 : Comment transmettre efficacement les enjeux de la communication au Management ?

Partage d’expérience 01 :

La Communication Made in Africa en temps de crise

JNCM 2017 # LE LIVRE BLANC # 23

Session 02 :

Transformer son entreprise par l’expérience client

2 èmeJournée

3ème Journée

Sous-thème 01 :

Réinventer la relation client : quels ressorts de fidélisation et d’engagement ?

Sous-thème 02 : L’expérience client à l’épreuve des réseaux sociaux

Partage d’expérience 02 :

Mesurer l’impact d’une campagne de communication

Visite touristique

Activité sportive

3INTERVENANTS

Résumé des CV des intervenants .......................................... P 26

Diplômé en Gestion et Commerce à l’Institut National Supérieur de lÈnseignement Technique de Yamoussoukro en 1994. Fabrice Sawegnon, débute sa carrière professionnelle chez Metal Ivoire/Jal Afrique en tant que chef de produit. C’est en rejoignant Panafcom Young & Rubicam en 1995, qu’il entre dans le cercle de la communication et de la publicité, où il exerce en tant que chef de groupe pendant deux ans, gérant ainsi différents budgets tels que Nissan et Cosmivoire. Son expérience professionnelle prend une dimension régionale lorsqu’il intègre McCann-Erickson en tant que Directeur de clientèle de Coca-Cola et Sprite pour 21 pays en Afrique de l’Ouest et de l’Est (de la Mauritanie au Gabon). En 1999, motivé par le désir d’apporter une réponse adaptée aux cultures africaines en matière de communication, Fabrice Sawegnon crée l’agence indépendante Voodoo Communication, basée en Côte dÌvoire, à Abidjan, dans un univers publicitaire où la plupart des agences sont liées à de grands groupes mondiaux et dirigées pour leur grande majorité par des Européens. Sang neuf, vibrations africaines, expertise internationale : tel est le triptyque sur lequel s’érige Voodoo Communication. L’agence compte parmi ses clients Orange et a remporté le 25 novembre 2002, à Beyrouth, pour la campagne de rebranding de lòpérateur de télécoms, le premier Mondial dòr de la publicité francophone jamais attribué à une agence africaine. Fabrice Sawegnon a mis la création africaine sur le devant de la scène en remportant ce Mondial dòr de la publicité francophone. Poursuivant l’objectif de devenir une véritable agence panafricaine, Fabrice Sawegnon a ouvert des bureaux à Dakar (Sénégal), à Douala (Cameroun), à Niamey (Niger), à Cotonou (Bénin) et à Bamako (Mali). Il crée également une régie publicitaire, Espace Image Régie, en 2003, éditrice du magazine professionnel spécialisé « Tycoon » et du magazine people « Life ». Véritable passionné, il lance en 2009, la Société des Divertissements d’Abidjan « SODA », spécialisée dans l’organisation événementielle, artistique et la production télévisuelle ainsi que le night-club « LIFESTAR », offrant ainsi aux clients et aux annonceurs de nouveaux supports de communication et de nouvelles plates-formes d’échange d’expériences. Toutes ces activités sont désormais organisées au sein de Voodoo Group, regroupant plus de deux cents salariés dans six pays.

FABRICE SAWEGNONPDG VOODOO GROUP


INTERVENANTS

MAMADOU OUATTARASOUS-DIRECTEUR MARKETING OPERATIONNEL CIE

IGNACE KOUIDIRECTEUR CCGFSP MINISTERE DE LA SANTE ET DE L’HYGIENE PUBLIQUE

Mariée et mère d’un enfant, Madame Aline N’DAKON, est titulaire d’un Master Spécialisé en Stratégie de HEC Paris, d’un diplôme supérieur de communication à l’institut supérieur Georges Chétochine Rueil Malmaison et d’un diplôme de fin de cycle option marketing à l’Institut Supérieur Technique des Hautes Etudes Economiques et Commerciales de Paris (INSEEC – Paris). Actuelle Directrice de la communication à l’Autorité de Régulation des Télécommunications et de la Poste en Côte d’Ivoire (ARTCI), elle fut auparavant Directrice

de la Communication et de l’International de l’Agence des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ATCI). En plus de plusieurs missions de représentation au compte de diverses Organisations dans le domaine des télécommunications, Madame Aline N’DAKON ajoute à son parcours la présidence de certaines organisations telles que l’Assemblée des Régulateurs de Télécommunications de l’Afrique de l’Ouest (ARTAO) et le RASCOM (Regional African Satellite Communication Organization).

Monsieur Ignace KOUI est diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Yamoussoukro option Etudes Comptables Supérieur. Il est également diplômé de l’Institut des Techniques Economiques et Comptables du Conservatoire National des Arts et Métiers de Paris. Par ailleurs, il est certifié en gestion de projets, en Ressources Humaines et en Management.Il totalise à ce jour plus de 18 ans d’expériences pratiques dans la gestion des opérations à des postes de Direction au sein de plusieurs Institutions internationales dont les Nations Unies et également au sein de plusieurs projets et de programmes de développement Internationaux.

N’DAKON ALINEDIRECTRICE COMMUNICATION ARTCI

Monsieur KOUI avant d’être aujourd’hui Directeur de la Cellule Centrale de Gestion Fiduciaire et du Suivi Programmatique du Ministère de la Santé a occupé des hauts postes notamment : analyste financier au sein du PNUD, administrateur des finances et chef des opérations par intérim de l’UNICEF.

Il est reconnu comme un habitué des procédures de gestion de plusieurs bailleurs de fonds dont l’USAID, le CDC, l’Union Européenne, le Fond Mondial.

Titulaire d’un DESS (Diplôme d’Etude Supérieure Spécialisée) en marketing. Monsieur Mamadou OUATTARA a une longue expérience professionnelle passée principalement à la Compagnie d’Ivoirienne de Electricité CIE. Il y débuta en 2003 en qualité de Chargé d’Etudes Marketing il gravit les échelons en occupant plusieurs postes de responsabilités, tels que


Chef de Service Marketing Opérationnel, chef de service Moyens Internes, Chef de Service Etude et Développement, Assistant du DGA-Relations Sociales et Communication et Sous-Directeur Développement RH.

Monsieur Mamadou OUATTARA est depuis février 2014, Sous-Directeur Marketing Opérationnel de ladite entreprise.

INTERVENANTS

ANGELE KABRANRESPONSABLE COMMUNICATION ET RELATIONS PUBLIQUESSMB

YANN DE LA MONNRAYECONSULTANT PwC

YOSKA KOUAKOUSENIOR MANAGER PwC

EDITH BROUFONDATRICE ET DIRECTRICE GENERALE AFRICA CONTENTS GROUP

Assistante de Direction bilingue, francais-anglais et Communicante diplômé de l’International Centre for Professional Studies (ICPS), anciennement secrétaire permanente de la Fédération Africaine des Secrétaires Assistants et Attachés de Direction (FASAAD) et délégué chargée de la coopération internationale et interprofessionnelle de la Ligue Ivoirienne des Sécrétaires (LIS) de Côte d’Ivoire ; Madame Angèle KABRAN est aujourd’hui une assistante de direction confirmé bilingues avec plus de 20 ans d’expérience qu’elle a acquise dans plusieurs organisations en tant qu’assistante de direction.

Actuellement en poste à la SMB en qualité de Responsable communication

Diplômé de l’ENASS et de HEC Paris, Yann a plus de 12 ans d’expérience dans le secteur de l’Assurance en France et à l’étranger en tant que souscripteur en réassurance et contrôleur de gestion (Ironshore Canada : 2005-2010) puis en tant que conseil en management (PwC depuis 2010).

Basé à Abidjan en Côte d’Ivoire depuis 2015, Yann développe les activités de conseil de PwC pour le secteur financier en Afrique Subsaharienne. Il conçoit,

et relations publiques et affaires sociales, elle à affiner ses compétences par des formations en management et spécifiquement en communication d’entreprise et en ressources humaines.

Femmes en constante progression Elle ne cesse de se former au travers de colloques séminaires.

Madame Angèle KABRAN est Membre fondateur du réseau ivoirien des communicants de côte d’ivoire RICOM ; ainsi que Membre fondateur de la Jeune Chambre Economique de Côte d’Ivoire, OLM Agnibilékro ; elle est aussi chargée de communication et relations extérieures du comité d’organisation du tournoi du secteur pétrole, de l’énergie du développement des Energies renouvelables.

distribue et met en œuvre offres de services dans les domaines suivant :

-Stratégique d’implantation des entreprises en Afrique francophone, -Digitalisation et Gestion de la Relation Client, -Réduction des coûts et contrôle de gestion.

Yann a récemment publié plusieurs études sur les tendances du marché de l’Assurance en Afrique ainsi que sur les impacts de la réforme du Code CIMA pour les acteurs locaux.

NSIA Banque, Société Générale, Allianz ou encore AXA, figurent parmi les clients chez qui Yann est intervenu.

Diplôme d’ingénieur de l’École Supérieure d’Ingénieur en Génie Electrique (ESIGELEC) – Rouen – France, Yoska KOUAKOU est responsable de la branche Technologie de notre Hub Advisory d’Abidjan qui couvre toute l’Afrique francophone subsaharienne. Il coordonne toutes nos missions de conseil en informatique, d’audit informatique, de revue de contrôles applicatifs, de revue de sécurité informatique.

Il a effectué divers types de missions en Conseil informatique dans divers secteurs d’activité. Son expérience

Edith Yah Brou est une blogueuse ivoirienne, née le 1er mars 1984 à Cocody, commune de la ville d’Abidjan. Elle est considérée comme l’une des figures les plus importantes de la sphère technologique de son pays, la Côte d’Ivoire.

Destinée à un poste de fonctionnaire dans l’administration après un DEUG 2 en économie obtenu au sein de l’université Félix Houphouët Boigny d’Abidjan, Edith BROU, passionnée de technologie co-fonde en 2009 avec neuf autres amis l’ONG Akendewa, une association à but non lucratif qui mène des actions sociales grâce aux technologies. 2 ans plus tard en 2011, elle co-crée le premier webzine féminin de Côte d’Ivoire.


Elle est depuis 2015 la présidente de l’Association des blogueurs de Côte d’Ivoire. Ce qui lui a valu de figurer dans le top 50 des personnalités influentes de la Côte d’Ivoire de Jeune Afrique la même année. Avec sa start-up, Edith Brou réalise aujourd’hui ses propres productions, notamment l’émission web « Divan numérique » sur Youtube.

C’est l’une des pionnières du community management en Côte d’Ivoire… elle a décroché le poste de Digital Manager à People Input, une agence digitale africaine où elle exerce depuis maintenant trois ans.

INTERVENANTS

couvre la rédaction de schéma directeur informatique, les développements d’applications, le déploiement de systèmes informatiques, l’audit des systèmes d’informations, les revues de sécurité informatiques, l’assistance à maitrise d’ouvrage…etc.

Yoska a été Chef de Projet pour le déploiement des systèmes de paiement dans les banques de l’UEMOA lors de son expérience à la BCEAO.

ANNE-EDITH KOUASSIGAN Est une communicatrice orientée secteur privé et société civile. Diplômée d’un Master en Traduction bilingue obtenu à Westminster University et d’une Maitrise en Administration Economique et Sociale (Paris Sorbonne).

L’environnement onusien dans lequel elle évolue et ses premières expériences professionnelles (ONUSIDA, PNUD) couplés à son métissage culturel et d’origine ont marqué son parcours professionnel qu’elle qualifie de mosaïque d’apprentissages, de leçons tirées, d’échanges et de rencontres nourris de la somme de ses expériences dont elle aspire à créer l’image d’une Afrique développée, innovante, communicante donc pérenne.

De fait, le fil d’Arianne de son parcours

professionnel de Coordinatrice de programmes de développement en santé publique (PNUD Mali), Manager d’une fondation d’entreprise (MTN Côte d’Ivoire) et Directrice Corporate Affairs, Brand & Marketing (Standard Chartered Bank Côte d’Ivoire) lui permet de se positionner, aujourd’hui, comme Conseil en développement / renforcement de l’image (media training, leadership féminin, gestion du changement) et Consultante en Communication pour le développement.

Ses plus récentes responsabilités en tant que Directrice Corporate Affairs /Brand & Marketing au sein de la seule banque d’affaires britannique en Côte d’Ivoire lui ont permis de développer des capacités de négociation à l’interne et vis-à-vis de parties prenantes extérieures.

Sous-directeur de la communication à CIE et à la SODECI, il compte 15 années d’expérience dans le marketing et la communication dont deux à la division AFRIQUE DE France TELECOM à PARIS.Ingénieur commercial et marketing de formation, M. Dominique KALIF est un professionnel passionné qui a diversifié son expérience en multipliant les consultances externes au cours de sa brillante carrière de la société ivoirienne de Tabacs (SITAB) à

Orange Côte d’ivoire M KALIF est le président de la promotion 2016 du PMD de la prestigieuse MDE BUSINESS School. Il est aussi et surtout le secrétaire général du réseau ivoirien des communicants (RICOM).Marié, père de 3 enfants et féru de brand management, M. Dominique KALIF pleinement sa carrière.

ANNE-EDITH KOUASSIGANCONSULTANTE


DOMINIQUE KALIFSOUS-DIRECTEUR COMMUNICATION CIE

INTERVENANTS

4RÉSUMÉ DES COMMUNICATIONS

Rapports .............................................................................................................................. P 24


COMMENT PROMOUVOIR LE LEADERSHIP DES FONCTIONS COMMUNICATION, MARKETING ET COMMERCIALE

ET PASSER DE CENTRE DE COÛT À CENTRE DE PROFITS

Communication inaugurale

FABRICE SAWEGNONPDG VOODOO GROUP


FABRICE SAWEGNON, PDG VOODOO GROUP A PRÉSENTÉ LA COMMUNICATION INAUGURALE DE CETTE DEUXIÈME ÉDITION DES JOURNÉES NATIONALES DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING QUI AVAIT POUR THÈME CENTRAL « PROMOUVOIR LE LEADERSHIP DES FONCTIONS COMMUNICATION, MARKETING ET COMMERCIALE ET ASSEOIR LEUR LÉGITIMITÉ : DE CENTRE DE COÛT À CENTRE DE PROFIT ».

D’entrée de jeu, M. Sawegnon a introduit sa communication par plusieurs citations d’hommes d’affaires célèbres dont de Sam Wolton, entrepreneur américain et fondateur de la chaîne de centres commerciaux Walmart : « Le seul patron c’est le client, il peut licencier tout le monde, du directeur à l’employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs ». Et ceci pour montrer que le client devrait être au centre de toutes les actions de l’entreprise. Par la suite, le PDG de Voodoo Group a pris le temps d’expliquer les trois notions essentielles de la problématique à l’ordre du jour à savoir la Communication, le Marketing et le Commercial en rappelant que le marketing est vraiment le cœur de l’entreprise. « Le marketing s’est invité partout dans l’entreprise.... l’idée est de donner aux clients ce qu’ils souhaitent, ce qu’ils attendent; et non plus produire et les forcer à l’acheter », a-t-il précisé, ajoutant par ailleurs que le marketing définit toute la stratégie de l’entreprise.

Parlant de la communication, le conférencier a fait savoir qu’elle est l’élément d’accompagnement du marketing pour faire connaître le produit et le faire vendre. Il a ainsi cité Britt Stuart, célèbre historien et activiste américain, pour résumer son propos : « Pour une

entreprise, ne pas réaliser de publicité, c’est comme faire de l’œil à une fille dans le noir; vous savez ce que vous faites mais personne d’autre ne le sait ».

S’agissant de la commercialisation en termes de stratégie, elle permet effectivement d’améliorer les performances de ventes. Cela a été illustré par des échanges très intéressants sur des études de cas desmarques internationales et locales.

« Au final, le marketing, la communication et le commercial sont-ils vraiment des centres de coût ? », s’est-il questionné ? Répondant à cette interrogation, M. Sawégnon a instruit l’auditoire que « le bon marketing est l’origine de la création de produits révolutionnaires et pertinents. La communication développe l’image et les ventes des produits. Et la fonction commerciale quant à elle permet d’accompagner tous les efforts du marketing et de la communication en poussant à l’achat ». « Ils ne sont pas des centres de coût : ce sont des investissements », a-t-il conclu laissant ainsi place à de nombreux échanges.



LA DIRECTION COMMUNICATION/ MARKETING/ COMMERCIALE : UNE ENTREPRISE DANS L’ENTREPRISE

MAMADOU OUATTARASOUS-DIRECTEUR MARKETING OPÉRATIONNEL - CIE

Session 01



M. MAMADOU OUATTARA, SOUS-DIRECTEUR MARKETING OPÉRATIONNEL (CIE), A ÉTÉ L’ANIMATEUR DU PREMIER SOUS-THÈME DE LA PREMIÈRE SESSION : « LA DIRECTION COMMUNICATION /MARKETING /COMMERCIALE : UNE ENTREPRISE DANS L’ENTREPRISE ».

Le conférencier a abordé la question des directions communication, marketing, commerciale au sein de l’entreprise par un rappel définitionnel de ces différentes notions ainsi que leurs différentes missions dans l’entreprise. Il a dans la suite de son exposé décrit l’importance de la Direction Marketing et Communication (DCM). Partant de la synergie des composantes de la DCM, il a saisi l’occasion pour situer son positionnement interne notamment sur la raison financière, l’optimisation des ressources humaines, l’implication personnelle ainsi que les raisons liées à la communication.

Pour lui, la Direction Commerciale et Marketing aujourd’hui fait face à un certain nombre d’enjeux. Ainsi, M. Mamadou Ouattara préconise-t-il la bonne connaissance du marché, le déclenchement des processus internes, à la satisfaction de la clientèle, la relation client, la personnalisation de l’offre, la

visibilité de l’entreprise et des produits, l’amélioration de la valeur du client ainsi que l’interactivité avec ces derniers », a-t-il affirmé. Le Sous-Directeur Marketing opérationnel de la CIE a dressé le profil du DCM moderne. « Il doit être un bon manager aux compétences reconnues, doté d’un savoir-faire avéré. Il doit bénéficier de solides connaissances en gestion notamment en budget, comptabilité gestion de projet… », a-t-il révélé.

Pour conclure, l’expert a expliqué que pour les Directions Communication/ Commercial et Marketing, il faut donc un management adéquat, des Ressources Humaines averties avec des compétences transverses. Selon lui, le Management doit être, au-delà des affaires courantes et opérationnelles avoir une vision claire et des objectifs qui cadrent avec la stratégie globale de l’entreprise.

Sous thème 01



COMMENT TRANSMETTRE EFFICACEMENT LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION AU MANAGEMENT ?

KOUI IGNACEDIRECTEUR DE LA CELLULE CENTRALE DE GESTION FIDUCIAIRE ET DE SUIVI PROGRAMMATIQUE (CCGFSP) DU MINISTERE DE LA SANTE ET DE L’HYGIENE PUBLIQUE

Session 01



LE DEUXIÈME SOUS-THÈME DE LA PREMIÈRE SESSION DE CETTE ÉDITION DES JNCM A PORTÉ SUR LE THÈME « COMMENT TRANSMETTRE EFFICACEMENT LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION AU MANAGEMENT ? » . IL A ÉTÉ PRONONCÉ PAR M. IGNACE KOUI, DIRECTEUR DE LA CELLULE CENTRALE DE GESTION FIDUCIAIRE ET DE SUIVI PROGRAMMATIQUE.

« Qu’est-ce que la communication ? ». C’est par cette interrogation portée à l’auditoire que M. Koui, conférencier du jour a débuté sa communication afin de s’accorder sur le sens de cette notion. Il l’a défini comme un processus interactif et dynamique d’émission et de réception de messages. Ensuite, il a profité pour présenter ses enjeux et sa valeur ajoutée pour l’entreprise. Ce sont des enjeux en termes d’image, de relationnel, d’informationnel, d’influence mais surtout de gestion des conflits internes car un environnement apaisé est un environnement productif pour l’entreprise.

Pour le conférencier, transmettre efficacement les enjeux de la communication au management suppose au préalable de comprendre soi-même et de s’approprier les enjeux de la communication. « Une fois, vous êtes convaincu par les enjeux de la communication, vous pouvez alors ‘’ vendre’’ ces enjeux au management », a-t-il expliqué avec force et conviction. A ce niveau, selon l’expert en communication, il s’agit d’utiliser toutes les techniques de communication interpersonnelles pour convaincre et rassurer le management. Pour cela, il faut les sensibiliser en Benchmarkant et en élaborant un plan de communication. Il faut également les former en organisant des formations internes afin de les impliquer. Il faut commencer par des activités moins budgétivores à impact immédiat et visible. Cela va aboutir à produire des résultats qui leur seront présentés. a-t-il conseillé.

Pour conclure, M Koui a énuméré les 10 points sur lesquels les organisations doivent concentrer leur temps, énergie et budget au cours des 12 prochains mois :

- Définir une stratégie de communication claire au sein de l’organisation ; - Professionnaliser la fonction communication interne pour en faire un enjeu stratégique ; - Rendre plus visibles la communication interne et ses résultats ; - Mieux équiper et accompagner les dirigeants dans leur communication ; - Définir des outils spécifiques (messages, outils, contenu) pour les managers opérationnels ; - Progresser en matière de mobilité et BYOD ; - Conserver une communication face-à-face efficace ; - Replacer l’écoute au centre de la communication interne et évoluer vers une communication à double sens, transversale ; - Continuer à adopter les réseaux sociaux d’entreprise, mais avec précaution ; - Développer la mesure et l’analyse des actions de communication interne.

Sous thème 02



LA COMMUNICATION MADE IN AFRICA EN TEMPS DE CRISE

ANNE-EDITH KOUASSIGNANCONSULTANTE

Partage d’expérience



« LA COMMUNICATION MADE IN AFRICA EN TEMPS DE CRISE » EST LE THÈME DU PARTAGE D’EXPÉRIENCE DE CETTE PREMIÈRE SESSION. CE PARTAGE A ÉTÉ L’AFFAIRE DE MME ANNE-EDITH KOUASSIGAN, CONSULTANTE-EX DIRECTRICE COMMUNICATION, BRAND & MARKETING STANDARD CHARTERED BANK.

Une organisation a avant tout, une réputation, une image de marque et une notoriété à préserver. Si la réputation renvoie à l’image perçue par un public, l’image de marque est surtout l’image projetée par l’entreprise. Quant à la notoriété, elle renvoie au résultat de la projection et de l’appropriation (mémoire) que le public s’en fait. Gérer et entretenir des relations positives avec les publics est plus important que d’utiliser une réponse stratégique à la crise. Et Il n’y a plus un public, mais des publics, devenus acteurs à part entière de la communication de crise. Dans ce contexte, établir la confiance exige une réponse relationnelle à une crise : Moins de réputation, plus de relation. Selon Kouassigan Anne- Edith, 7 clefs permettent à l’entreprise retrouver la confiance de ses publics. Il s’agit d’éviter toute tromperie. Le rapport doit être clair, sans malentendus, ni sous-entendus; être à l’écoute, une écoute authentique; poser les bonnes questions et se poser les bonnes questions; déterminer les conditions de la médiation respectueuse de l’autre partie-prenante; sortir de la communication ostentatoire, et enfin, obtenir la confiance sur des domaines définis.

Ebola : Analyse d’une communication de crise

Cette crise sanitaire qui a frappé de plein fouet le continent africain il y a quelques années, a servi de modèle théorique pour mettre en lumière le rôle de la communication dans une situation d’urgence. « L’épidémie d’Ebola en Afrique de l’Ouest a décomposé le tissu social de communautés entières. Les vulnérabilités historiques

et la communication ont eu un impact réel sur l’action d’urgence. Les défaillances et les succès de la communication sont riches d’enseignements pour les futures crises sanitaires. De nombreux exemples pourraient démontrer qu’une crise peut être évitée si elle est gérée dès ses prémices. Nous ne citerons pas celles que nous avons gérées car le propre d’une crise “évitée” c’est de rester confidentielle », a souligné Kouassignan Anne Edith. Anticiper et prévenir constituent par conséquent les maîtres mots pour limiter les risques de crise :

Etape 1 : Connaître ses zones de fragilité consiste à identifier les risques liés à son activité. L’audit ou la cartographie des risques constitue le premier livrable d’une démarche de prévention des risques. Il permet d’opérer une photographie objectivée des zones de vulnérabilité de l’entreprise. Réalisé sur la base d’un recensement des risques, il sera conduit de différentes manières selon le degré d’avancement des process existants et des objectifs fixés par l’organisation.

Etape 2 : Définir et mettre en place les méthodes et outils de prévention adaptés : élaborer des procédures simples (alerte, gestion de crise, gestion de victimes …), identifier les acteurs et les fonctions de la cellule de crise, désigner et former les porte-paroles à la gestion des médias, participer à des exercices de simulation de crise.



RÉINVENTER LA RELATION CLIENT : QUELS RESSORTS DE FIDÉLISATION ET D’ENGAGEMENT ?

YOSKA KOUAKOUSENIOR MANAGER PwC

YANN DE LA MONNERAYECONSULTANT PwC

Session 02



RÉINVENTER LA RELATION CLIENT : QUELS RESSORTS DE FIDÉLISATION ET D’ENGAGEMENT ? TEL ÉTAIT LE PREMIER SOUS-THÈME DE LA SECONDE SESSION DES JNCM 2017. IL A ÉTÉ DÉCORTIQUÉ PAR MESSIEURS YANN DE LA MONNERAYE ET YOSKA KOUAKOU TOUS DEUX DU CABINET INTERNATIONAL PRICEWATERHOUSECOOPERS.

Pour répondre à la problématique sous-entendue par le thème sus-mentionné, M. DE LA MONNERAYE s’est proposé d’instruire l’auditoire sur « Les enjeux de l’évolution de la communication ». Quelles sont les grandes tendances qui modifient l’environnement des affaires ? Comment ces tendances impactent-elles votre communication ? La réponse à ces deux questions ouvre la réflexion centrale des enjeux de l’évolution de la communication. En effet, selon l’intervenant, l’environnement des affaires évolue continuellement au contact des réalités sociétales, technologiques, économiques, environnementales et politiques. Cette évolution crée des tendances qui demeurent au cœur des préoccupations des dirigeants d’entreprises. L’impact de ces tendances est facilement perceptible en communication : « nouveaux supports média, nouveaux canaux de communication, nouveaux standards, nouvelles cibles de la communication… sont autant de choses auxquelles tout Patron de communication doit faire face chaque jour », a précisé le conférencier. Dans ce contexte, la mise en œuvre d’une stratégie permettant de développer l’expérience client répond à 3 objectifs : Croissance/ Equipement ; Fidélisation et Performance. Dès lors l’on pourrait se demander « quels sont les enjeux de développement de l’expérience client ? » A cette question, M. Yann DE LA MONNERAYE a indiqué qu’il est impératif d’envisager le passage d’une stratégie multicanale à une approche omnicanale, de planifier une vraie conduite du changement et de développer de nouveaux outils. L’intervenant s’est justement attardé sur l’explication de nouveau

outils tels que le CRM et qui « permet de suivre les interactions avec l’ensemble de vos cibles et parties prenantes et de mesurer l’impact de votre communication par rapport aux objectifs de l’entreprise ». S’en est suivie l’ouverture d’une page sur les outils de Social Listening. Pour clore son propos, l’Expert de PwC a exhorté les participants en ces termes « Il appartient aux communiquants de se joindre à la communauté des internautes et d’offrir une expérience client en amont du parcours d’achat réel du client ! »

A sa suite, M. Yoska KOUAKOU s’est présenté au perchoir afin de développer davantage le CRM 2016. Partant des besoins précis de clients, cet outil a été conçu essentiellement pour répondre aux besoins de productivité, de mobilité et de simplification des services. Développé par Microsoft, le CRM présenté s’appuie sur le Office 365 et permet de faciliter le Management des Communiquants, la planification stratégique et opérationnelle, la collaboration dynamique et in fine booster les ventes.

Sous thème 01



COMMENT OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU SOCIAL MEDIA ?

EDITH BROUFONDATRICE DIRECTRICE GENERALE DE AFRICA CONTENTS GROUP

Session 02



L’UNE DES COMMUNICATIONS QUI A RETENU L’ATTENTION LORS DES JNCM 2017 EST, SANS AUCUN DOUTE, CELLE PORTANT SUR « COMMENT OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU SOCIAL MEDIA ? », ANIMÉE PAR EDITH BROU, JOURNALISTE-BLOGUEUSE ET DIGITAL ENTREPRENEUR.

En introduction, la spécialiste a indiqué que « les médias sociaux permettent aux internautes de créer un lien avec la marque ». Donc, aujourd’hui, a-t-elle argumenté, les clients souhaitent plus qu’une simple relation transactionnelle, « l’expérience doit perdurer même après l’achat...». « Parce que les consommateurs considèrent les réseaux sociaux comme leur chasse gardée sur laquelle les marques ne sont pas tolérées, ces dernières ont tout intérêt à bien maîtriser les différents ressorts de ce média pour proposer les informations et services qui répondent vraiment aux attentes des clients » explique l’intervenante, par ailleurs, Présidente de l’Association des Blogueurs de Côte d’Ivoire (ABCI). Selon le Gartner Predictions, « 85% des échanges avec un client se feront sans interaction humaine côté marque d’ici à 2020 ». Ce qui compte vraiment pour les marques, c’est d’asseoir leur présence sur les réseaux sociaux pour bâtir une relation avec leur clientèle cible, rester à l’écoute de leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Mais avant, l’organisation, selon la conférencière, « chaque entreprise doit opérer sa transformation digitale ». Pour accompagner cette mutation fondamentale, elles devraient confier aujourd’hui le pilotage de leur stratégie globale à un professionnel de haut-niveau. « La convergence digitale des métiers et de l’activité de l’entreprise entraîne une prise de conscience des organisations à traiter le digital comme une problématique globale dont le poids stratégique ouvre la porte des comités de Direction », a-t-elle démontré.

Eléments essentiels d’une expérience-client de qualité sur les réseaux sociaux.

Il faut bien cerner la physionomie de l’expérience-client propre à chaque réseau social. A la question « comment répondre aux attentes de vos clients sur les réseaux sociaux ? », Edith BROU répond qu’il faut Benchmarker! Il faut d’abord avoir une stratégie d’écoute client on line pour définir la bonne stratégie d’engagement. Car les clients veulent des marques attentives à leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements. « Aujourd’hui, certaines entreprises utilisent le Bot Messenger pour gérer leurs relations clients sur des sujets spécifiques. Exemple : le cas de La Poste Côte d’ivoire », a-t-elle exemplifié. Ensuite, les organisations doivent aborder l’internaute. Dans ce cas précis, « il est important de réfléchir à la manière dont on souhaite aborder les internautes : le ton des réponses (vouvoiement /tutoiement), les cas de réponses en public ou en privé, l’éventuelle intégration d’une signature ». En plus d’être réactif. A propos, une étude de l’observatoire 2013 des relations clients montre que 60% des internautes placent la limite d’attente d’une réponse sur les médias sociaux à une heure lorsqu’ils entrent en contact avec une entreprise. Mais, à chaque stratégie d’approche du client, son média social: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Google+, Snapchat. Parce qu’en réalité, a-t-elle conclu, « les médias sociaux ne sont pas des espaces de marketing agressif type Google Adwords. L’installation de la relation avec les fans doit se faire dans le temps, sans les assommer de bons de réductions et/ou pushs de destockage ».

Sous thème 02



DOMINIQUE KALIFSOUS-DIRECTEUR COMMUNICATION (CIE),

LA COMMUNICATION MADE IN AFRICA EN TEMPS DE CRISE

Partage d’expérience



C’EST UNE SESSION AUX ALLURES D’UN COURS MAGISTRAL QUI A ÉTÉ DONNÉ PAR M. DOMINIQUE KALIF, SOUS-DIRECTEUR COMMUNICATION (CIE), SUR LA THÉMATIQUE : « MESURER L’IMPACT D’UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION ».

Pour l’expert, une campagne de communication est le moyen d’expression et d’influence d’une marque, d’une entreprise. Surtout que la marque, a -t-il précisé, est un ensemble de signes associés à une organisation, un produit ou un service en vue de se distinguer des tiers. D’où l’importance des marques qui aident à « définir qui nous sommes. Elles fondent un point de convergence interne et externe. Elles sont source de différentiation et d’originalité. Elles créent de la confiance, de l’indulgence et de la fidélité. Elles garantissent la qualité et simplifient les choix ». Poursuivant, le conférencier a indiqué que « les campagnes de communication ont un impact très limité à court terme sur les ventes : c’est un investissement de moyen-long terme pour consolider la position d’une marque sur un marché ». Par conséquent, il est « de plus très difficile d’isoler l’impact d’une campagne de publicité sur les ventes, de l’impact des campagnes de promotion, des actions des concurrents, des fluctuations constantes des marchés, etc. L’efficacité publicitaire se mesure donc avec des indicateurs de reconnaissance de la marque, de la publicité et des indicateurs d’image ».

Les bilansIl s’agit de la comptabilisation, après une campagne de publicité média, des contacts supports. Car, selon M. Dominique Kalif, « une étude approfondie de l’image d’une marque. Analyse coûteuse devrait être faite régulièrement (tous les 2 ou 3 ans ou lorsque la marque est à un cap important : changement de positionnent, situation de crise...) ». Le bilan de communication est donc « l’analyse systématique, très approfondie de l’ensemble d’une politique de communication menée sur plusieurs années. Cela intègre toutes les formes de communication. On y étudie l’organisation de la communication, les relations avec les prestataires, les choix budgétaires, la stratégie, la qualité de la mise en œuvre et les résultats ». Les résultats sont mesurables soit de façon spontanée, c’est-à-dire, « au cours des derniers mois, vous souvenez-vous d’avoir vu, entendu une campagne pour des yaourts ? » « Si oui, de quelles marques s’agissait-il ? »

« Pouvez-vous me décrire les messages que vous avez vu, entendu ? » ou de façon assistée. A ce sujet, l ‘indicateur d’impact publicitaire le plus pertinent est le score prouvé (en spontané) : c’est le pourcentage de la population cible qui a un souvenir de la campagne, prouvé par la restitution d’un élément spécifique des messages, et qui associe la campagne à la marque.

Les scoresOn peut mesurer, ajoute le spécialiste, de l’impact d’une campagne par restitution du souvenir d’un échantillon de la cible…par les scores. Par ‘’un score de reconnaissance’’, « on montre ou on décrit la campagne sans la marque, on demande aux répondants s’ils ont vu la campagne, dans quels médias et pour quelle marque ». On a également le score d’attribution qui est « le pourcentage de personnes qui attribuent correctement la campagne à la marque. On peut aussi mesurer le score de confusion (attribution à d’autres marques). Vient ensuite, le score d’agrément qui est « le pourcentage de personnes ayant beaucoup, un peu ou pas du tout aimé le message ». Et enfin, le score d’incitation à l’achat qui s’exprime par « le pourcentage de personnes ayant envie d’acheter le produit (« cette campagne vous a-t-elle donné envie d’acheter le produit ? ». Ces 4 scores, explique le formateur, « sont comparés à des valeurs standards qui sont les moyennes obtenues par les cabinets d’études sur les nombreuses campagnes qu’ils ont post-testées. Il faut comparer par rapport aux marques du même secteur ». La meilleure façon de ne pas se faire contrôler pour générer plus de performance, c’est de ne pas se fixer d’objectifs !, a conseillé le Secrétaire général du Ricom. Et de conclure que « mesurer l’impact d’une campagne permet de rendre plus scientifique et plus objective les décisions de communications. Les données chiffrées et mesures crédibilisent le positionnement du communicant en interne et lui donne plus de légitimité dans ses analyses et choix d’investissements. Il faut les prévoir au budget et les intégrer au tableau de bord de la communication ; atout très utile pour convaincre le top management ! »


5PRINCIPALES RECOMMANDATIONS

Communiqué final ......................................................................................................... P 38


COMMUNIQUE FINAL« COMMENT PROMOUVOIR LE LEADERSHIP DES FONCTIONS COMMUNICATION, MARKETING ET COMMERCIALE ET ASSEOIR LEUR LÉGITIMITÉ : DE CENTRE DE COÛTS À CENTRE DE PROFITS » est le thème qui nous a rassemblé à l’édition 2017 des Journées Nationales de la Communication et du Marketing (JNCM). Les travaux scientifiques de ces journées de rencontre d’étude, d’échanges et de partage d’expériences se sont déroulées les 23 et 24 février à l’Hôtel Président de Yamoussoukro. Au cours de ces deux jours, des Spécialistes-Praticiens, des Experts Consultants et des Professionnels ont développé le thème principal à partir de quatre (04) communications, regroupées en deux (02) différentes sessions suivies de deux (02) partages d’expériences. Le présent communiqué retrace ces travaux scientifiques.

LA CONFERENCE INAUGURALE« Management des directions communication, Marketing, commerciale et performance de l’entreprise ». Tel a été le thème de la communication inaugurale des JNCM 2017. Cette communication a été animée par M. Fabrice SAWEGNON, PDG de Voodoo Group.Dans une démarche pragmatique, M. SAWEGNON s’est appuyé sur plusieurs cas pratiques de développement de marques afin d’expliquer les frontières entre les métiers du marketing, de la communication et du commerce. Il a ensuite démontré l’importance, sinon, l’indispensabilité de ces métiers pour le développement de toute entreprise en soutenant qu’ils devraient être davantage considérés comme des investissements plutôt que des lignes budgétaires perdues. Dès lors, le bon DCM doit être celui qui sait prendre des risques mesurés et les assumer en tout état de cause.La séance de questions-réponses qui s’est suivie à permis d’analyser des situations vécues au quotidien par certains participants. C’est à cœur joie que Monsieur SAWEGNON a donné ses avis et partagé son expérience avec une assemblée participative.

LES SESSIONSSession 1 : « Du Communicant gestionnaire au communicant visionnaire » La seconde partie de cette première matinée a été jalonnée des communications de M. Mamadou OUATTARA, Directeur Marketing Opérationnel de CIE ; sur le sous-thème « La Direction Communication / Marketing / Commerciale : une entreprise dans l’entreprise » et celle de M. Ignace KOUI, Directeur de la Cellule Centrale de Gestion Fiduciaire et de Suivi Programmatique au Ministère de la Santé, sur le thème « Comment transmettre efficacement les enjeux de la communication au Management ? ». En substance, il a été démontré l’urgence pour nous communicants, de passer du simple usagers d’outils à de véritables business partners, qui intègrent globalement les enjeux stratégiques de l’organisation dans leur fonctionnement. Ainsi, avons-nous été sensibilisés sur les nouveaux enjeux des Directions Communication, Marketing et Commerciales, qui doivent se transformer en véritable pôles d’expertises à la disposition du Manager Général et sur lesquels, ce dernier pourra s’appuyer pour toutes ses prises de décisions. Dès lors, le Directeur Communication, Marketing et/ou Commercial se doit d’être lui-même aujourd’hui polycompétent et pluridisciplinaire. Pour se faire, nous sommes invités à nous former continuellement. Par ailleurs, notre maîtrise des enjeux du business, notre capacité à fournir des données fiables et cohérentes, nous rendraient indispensables au Management de nos entreprises et favoriseraient ainsi la transmission des enjeux de nos métiers aux Dirigeants de nos Organisations. Les intervenants ont émis plusieurs conseils au cours des échanges


avec l’assemblée et ont surtout inciter les uns et les autres à faire preuve d’ingéniosité au quotidien car nos métiers doivent faire appel à beaucoup de subtilité.

Session 2 : « Transformer son entreprise par l’expérience client »La seconde journée des travaux scientifiques des JNCM a débuté tambour battant par le premier sous-thème « Réinventer la relation client : quels ressorts de fidélisation et d’engagement ? » animé par Messieurs Yoska KOUAKOU et Yann de la MONNERAYE de PwC et le second sous-thème « L’expérience client à l’épreuve des réseaux sociaux » animé par Madame Edith Brou. Cette session nous a permis de comprendre le passage de la relation client à l’expérience client. En effet, les nouvelles tendances en communication obligent le communicant à changer fondamentalement sa perception du Client ; ce dernier ayant de nouvelles aspirations et exigences. Des outils nous ont été présentés pour réussir cette transition, et aborder avec sérénité l’évolution de nos métiers. Les réseaux sociaux nous permettant aujourd’hui d’aborder autrement nos relations clients grâce à leur interactivité. Chaque communicant est donc exhorté à un meilleur usage de ce nouvel outil afin de se rapprocher davantage des clients et mieux tenir compte de ses attentes ; le tout en sachant rester très prudent sur son usage.

LES PARTAGES D’EXPERIENCESL’après-midi de la première journée a été occupé par le premier partage d’expériences, animé par Madame Anne-Edith KOUASSIGAN sur le thème « La Communication Made in Africa en temps de crise » . Comme son nom l’indique, cette session a été le lieu indiqué pour permettre à chacun des participants de donner son approche de la situation de crise. Selon les cas de figures plusieurs méthodes ont été suggérées ; toutefois la prévention de la crise a été adopté à l’unanimité comme étant la plus efficace. Cependant, lorsqu’elle survient, l’écoute de toutes les parties prenantes est fortement recommandée. Le communiquant est donc invité à mettre en exergue toutes ses capacités de bon négociateur au services de tous et recherchant prioritairement la sortie de crise en préservant le maximum d’intérêt de chacun. L’exercice semblant en effet difficile, s’est avéré plutôt aisé suite aux techniques et astuces distillées par la modératrice.

Le second partage d’expérience portant sur le thème « Mesurer l’impact d’une campagne de communication » a été animé par M. Dominique KALIF, Sous-directeur communication de CIE dans l’après-midi de vendredi 24 février. Une chose étant de conduire une bonne campagne de communication, une autre est de pouvoir la mesurer et démontrer efficacement son impact. Pour y arriver des indicateurs clés ont été dévoilés. Au-delà de ces outils classiques, des cas concrets de mesure de campagne de communication ont été mis en lumière donnant droit à des débats fort constructifs. De des échanges,

l’on retiendra qu’une campagne ne pouvant pas être mesurée ne devrait pas être menée.

RECOMMANDATIONSDes travaux scientifique qui ont animés l’édition 2017 des journées nationales de la Communication et du Marketing 2017, il est ressorti les recommandations suivantes :

Face aux nouveaux enjeux et outils des métiers, les communicants sont invités à la formation continue et perpétuelle ;

Les communicants doivent engager des actions de communication, de marketing et de commerce de plus en plus responsables, éthiques respectant ainsi la déontologie de ce noble métier ;

Les communicants doivent s’organiser davantage afin de mieux contribuer à la règlementation des métiers de la Communication, du Marketing et du Commercial au niveau national ;

Les Communicants doivent promouvoir davantage leurs métiers au sein de leurs organisations.

Chaque participant est invité à faire siennes ses résolutions et à les appliquer au quotidien.

Fait à Yamoussoukro, le vendredi 24 février 2017.

6PAROLES FORTES

Mots des participants et intervenants ........................ P 42

« Le marketing assure à la fois un rôle d’action et d’analyse dans l’entreprise. Sa principale prérogative est de concevoir et offrir des produits visant à satisfaire le consommateur ».

« Une mauvaise communication est pire qu’une non communication ».

« Les défaillances et les succès de la communication sont riches d’enseignements pour les futures crises ».

FABRICE SAWEGNON

MAMADOU OUATTARA

CARMEN MERHEB

IGNACE KOUI

« Un bon marketing est toujours à l’origine de la création de produits révolutionnaires et pertinents ».


PAROLES FORTES

« Gérer et entretenir des relations avec les publics est plus important que d’utiliser une réponse stratégique à la crise ».

« les nouveaux enjeux de la communication sont les nouveaux supports, les nouveaux canaux, les nouvelles cibles, et les nouveaux standards de communication ».

« Mesuser une campagne de communication permet de rendre plus scientifique et plus objective des décisions de communications »

« N’oubliez pas que le client est roi : ne laissez pas quelques bons chiffres vous faire tomber dans un nombrilisme narcissique. Restez à leur écoute, ils vous le rendront bien »

ANNE-EDITH KOUASSIGAN

EDITH BROU

YANN DE LA MONNERAYE

DOMINIQUE KALIF


PAROLES FORTES

IMPRESSIONS DES PARTICIPANTS

SOGBOU MIREILLE

MARIE-LAURE KONÉ

NURUDINE OYÉWOLÉ

Directrice Générale de RIGHT

Expert Consultant en Communication et Marketing

Agent Service Communication CNRA

« Je souhaite que cela se pérennise »

« Ce séminaire remplit pleinement les attentes »

« C’est juste brillant »

« Remercier les initiateurs… »

« J’espère être encore de partie à la prochaine édition »

COULIBALY YÉTIDANADirectrice Générale de BE-Event Agence

Dr OUATTARA T. PIERREDirecteur ventes et Marketing CAMEG (Burkina Faso)

Il faut savoir que le marketing est au centre de l’entreprise. Et quand le marketing n’est pas fait correctement, cela joue sur les résultats. C’est une rencontre très importante qui permet des échanges d’expériences entre les acteurs du métier. Ce sont des professionnels qui se rencontrent pour partager les bonnes pratiques mais aussi trouver des solutions aux difficultés rencontrées par les uns et les autres. C’est vraiment très important et je souhaite que cela se pérennise.

Ces journées sont une très belle initiative qui nous permettent nous communicants d’apprendre beaucoup de choses et d’échanger sur des thématiques d’actualité. L’intervention de M. Fabrice Sawégnon a été vraiment édifiante. C’est ma première participation mais sachez que je suis très heureuse de prendre part à cette rencontre. J’espère être encore de partie à la prochaine édition.

L’initiative est une excellente idée. Il fallait le faire. Ce genre de rencontre, c’est très bien fait au niveau local. Nous avons été conviés grâce aux réseaux sociaux. C’est juste brillant. Tout ce que j’ai entendu lors des échanges est dans la droite ligne de la stratégie de notre entreprise, donc je suis plutôt rassurée.

Je voudrais remercier les initiateurs de ces Journées Nationales de la Communication et du Marketing. Se trouver en tant que spécialiste d’un domaine, partager les expériences, je pense que c’est ce qui permet de se donner confiance, construire sa personnalité et aussi se projeter grâces aux idées émises de part et d’autre.

Ce séminaire remplit pleinement les attentes que j’avais d’un tel évènement. C’est déjà une satisfaction de savoir que les défis et challenges auxquels nous sommes confrontés dans nos différentes entreprises ne nous concernent pas uniquement. Ce sont des défis communs à l’ensemble des communicants. L’atelier se déroule dans un esprit bon enfant. Il a réussi à nous mettre en contact et je pense que c’était bien entendu un des objectifs. J’espère sortir de cet atelier avec un bagage plus lourd pour le bien de ma structure.


BÉNÉDICTE SÉOULOU

MICHAELO KIÉRÉ

KOFFI AUBIN

Responsable Communication et Relations Publiques CAMEG (Burkina Faso)

Chef de département Communication interne ARTCI

Chef de Service Etudes et Veille Marketing Nouvelle PSP Côte d’Ivoire

« C’est une expérience inédite ! »

« Agréablement heureuse de participer à ce séminaire »

« Une occasion très profitable de partage d’expériences »

« C’est une très belle plateforme qui s’offre à tous les professionnels du domaine »

« Nous bénéficions des connaissances de tous ces experts »

SITA SPRAHChargé d’étude à la Cellule Communication et Marketing CNPS

LAURENNE TANOResponsable Communication et Marketing Atlantique Assurance

C’est ma première participation à ces JNCM. C’est une expérience inédite pour moi. Je félicite donc les organisateurs de ces assises. Je suis surtout très satisfaite des partages d’expériences face aux problématiques que nous essayons de relever au plan théorique. Mais je suis sûre qu’à mon niveau, aussi bien qu’au niveau des autres participants, les recommandations seront mises en application au regard des idées partagées.

Cette rencontre est une grande opportunité pour nous professionnels de la communication. C’est l’occasion de rencontrer plusieurs acteurs de divers domaines. C’est une occasion très profitable de partage d’expériences. Non seulement, nous avons eu l’occasion d’écouter plusieurs experts mais nous avons également pu traiter de plusieurs difficultés que les uns et les autres vivent dans leurs entreprises. Et cela est nécessairement une plus-value dans nos tâches quotidiennes. En un mot, je dirai que c’est un tremplin pour nous participants pour affronter les difficultés de nos entreprises dans notre domaine d’activité.

C’est la première fois que je participe aux Journées nationales de la Communication et du Marketing et j’avoue que j’ai été vraiment enrichie par toutes les communications animées ici. Nous sortons des écoles de marketing et communication mais à ce rendez-vous nous bénéficions des connaissances de tous ces experts présents. Cela nous permet d’être mieux outillés pour convaincre le top mangement concernant nos stratégies. C’est un réel plaisir pour moi qui j’espère sera renouvelé.

Je suis agréablement heureuse de participer à ce séminaire. C’est pour la première fois que je prends part à cette rencontre. J’apprends énormément des différents échanges. Personnellement, je suis plutôt axée marketing. Donc ce qui va m’intéresser c’est surtout les échanges d’expériences en la matière, et comment le marketing peut alimenter au mieux la communication et le commercial.

C’est une très belle plateforme qui s’offre à tous les professionnels du domaine. C’est ma première participation et je suis très impressionné par les échanges, la qualité des participants, le réseautage qui s’offre à nous et le partage d’expériences. C’est quelque chose de très valorisant pour le métier et je pense que c’est un bon début pour nous. Il faudrait surtout renforcer la collaboration entre nous professionnels du même métier pour être en évolution permanente. Il faut pouvoir se mettre à niveau pour pouvoir mieux orienter ces actions de communications pour chacune de nos entités.


8JNCM EN IMAGES

Album photos ....................... P 58

TRAVAUX SCIENTIFIQUES

DÎNER GALA

9JNCM EN CHIFFRES

Quelques statistiques ....................... P 58

41

04

PARTICIPANTS

PARTICIPANTS SATISFAITS

RECOMMANDATIONS CLES

21Femmes

20 Hommes

100%

STATISTIQUES

4115

8469

11273

CLICS

PERSONNES ATTEINTES

LIKES

66% 23%

abidjan.net

SourceQuestionnaires d’évaluationRéseaux sociauxSites internet

rhmag.ci event225.ci

18-24 ans

25-34 ans

34-44 ans

11%

10SPONSORS ET PARTENAIRES

Présentation des Sponsors et Partenaires ....................... P 64


L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) a été créé par l’Ordonnance n°2012-293 du 21 mars 2012 à l’issue de la fusion du Conseil des Télécommunications de Côte d’Ivoire (CTCI) et de l’Agence des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ATCI). L’ARTCI est une autorité administrative

indépendante dotée de la personnalité juridique et de l’autonomie financière. Les missions de régulation sont exercées par l’ARTCI de façon indépendante, impartiale et transparente. Le siège de l’ARTCI est fixé à Abidjan. Il peut être transféré en tout autre lieu du territoire national, après avis conforme du Conseil de Régulation.

PricewaterhouseCoopers (exerçant sous la raison sociale de PwC) est un réseau d’entreprises américaines spécialisées dans des missions d’audit, d’expertise comptable et de conseil à destination des entreprises. C’est l’un des quatre grands cabinets d’audit et de conseil (Big Four) avec Deloitte, Ernst & Young et

KPMG. PwC fait référence au réseau PwC et/ou à une ou plusieurs de ses entités membres, dont chacune constitue une entité juridique distincte. Plus de 184 000 personnes travaillent en réseau dans 157 pays. Le réseau se classe au coude à coude avec Deloitte pour la première place mondiale en termes de chiffre d’affaires.

PRÉSENTATION DES SPONSORS ET PARTENAIRES

La Compagnie Ivoirienne d’Electricité est un opérateur privé qui a en charge la fourniture de l’électricité en Côte d’Ivoire depuis 1990. Elle est liée à l’Etat de Côte d’Ivoire par une convention de concession qui a été reconduite en octobre 2005 pour 15 années supplémentaires. Cette

convention confie à CIE, l’exploitation des ouvrages de production, de transport et de distribution, la commercialisation, l’importation et l’exportation de l’énergie électrique sur l’ensemble du territoire national et dans la sous-région. La CIE est une société privée de droit ivoirien, filiale du groupe Eranove. Le capital est de 14 milliards de francs CFA (près de 22 millions d’euros). La CIE exporte de l’électricité vers le Bénin, le Burkina Faso, le Ghana, le Togo, le Mali et bientôt la Guinée.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Audit

https://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_de_conseil

https://fr.wikipedia.org/wiki/Fat_Four

https://fr.wikipedia.org/wiki/Deloitte

https://fr.wikipedia.org/wiki/Ernst_%26_Young

https://fr.wikipedia.org/wiki/KPMG

https://fr.wikipedia.org/wiki/Deloitte_Touche_Tohmatsu

https://fr.wikipedia.org/wiki/Chiffre_d%27affaires

https://fr.wikipedia.org/wiki/B%C3%A9nin

https://fr.wikipedia.org/wiki/Burkina_Faso

https://fr.wikipedia.org/wiki/Ghana

https://fr.wikipedia.org/wiki/Togo

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mali

https://fr.wikipedia.org/wiki/Guin%C3%A9e


La Caisse nationale de prévoyance sociale de Côte d’Ivoire, abrégée CNPS, est une institution de prévoyance sociale créée le 15 décembre 1955 sous le nom de Caisse de Compensation des Prestations Familiales, puis le 20 décembre 1968 sous son nom actuel. Elle est chargée en Côte d’Ivoire, de gérer le régime obligatoire de la prévoyance sociale

du secteur privé. La CNPS est placée sous une double tutelle : celle du Ministère de la santé et de l’hygiène publique et celle du Ministère de l’Économie et des Finances. Elle est déconcentrée en une vingtaine d’agences locales disséminées dans toute la Côte d’Ivoire.

En ligne depuis 1998, Abidjan.net est le premier portail africain francophone. Abidjan.net diffuse des informations générales d’ordres politique, économique, social et culturel en Cote d’Ivoire avec une ouverture à l’international à travers les journaux partenaires et certaines agences presse (AIP, APA, AFP, Reuters, Xhinua).

La crédibilité des informations véhiculées, la diversité et la qualité de son contenu, le rend incontournable.

Fraternité Matin est un quotidien ivoirien de langue française contrôlé par l’État et publié à environ 25 000 exemplaires. Le journal est couramment appelé Frat Mat par les Ivoiriens. Le quotidien a été créé le 9 décembre 1964 par le président Félix Houphouët-Boigny2. Le Groupe Fraternité Matin est le propriétaire du quotidien ainsi

que d’autres journaux et magazines ivoiriens. Le groupe est dirigé par Venance Konan. Frat Mat est édité par la Société Nouvelle de Presse et d’Édition de Côte d’Ivoire, et publie une version en ligne de son journal depuis 1997.

Event225.ci est une plateforme événementielle dont l’objectif majeur est de mettre à la disposition des promoteurs et acteurs du secteur de l’évènementiel, toutes les informations possibles qui seront à même de faciliter la préparation et l’organisation de leurs

évènements, Et surtout d’en assurer la meilleure visibilité auprès du public cible. Plus spécifiquement Event225.ci donne la possibilité aux organisateurs et aux prestataires dans le domaine de l’évènementiel de publier gratuitement leurs évènements et services.Être sur Event225.ci c’est Accroitre sa visibilité, Obtenir plus de participants, Attirer plus d’annonceurs et rester informé de toute l’actualité évènementielle nationale.

https://fr.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4te_d%27Ivoire

https://fr.wikipedia.org/wiki/Institution_de_pr%C3%A9voyance

https://fr.wikipedia.org/wiki/15_d%C3%A9cembre

https://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cembre_1955

https://fr.wikipedia.org/wiki/1955

https://fr.wikipedia.org/wiki/20_d%C3%A9cembre

https://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9cembre_1968



https://fr.wikipedia.org/wiki/Minist%C3%A8re_de_l%27%C3%89conomie_et_des_Finances_%28C%C3%B4te_d%27Ivoire%29



https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_pr%C3%A9sidents_de_C%C3%B4te_d%27Ivoire

https://fr.wikipedia.org/wiki/F%C3%A9lix_Houphou%C3%ABt-Boigny

https://fr.wikipedia.org/wiki/Fraternit%C3%A9_Matin#cite_note-groupe-2

https://fr.wikipedia.org/wiki/Venance_Konan

11PARTICIPANTS

Liste des participants .............................................. P 68

LISTE DES PARTICIPANTS JNCM 2017


NOMS ET PRENOMS FONCTIONS STRUCTURES

ADAE APHOUSSIATACHEF DE SERVICE RELATIONS PUBLIQUES

NOUVELLE PHARMACIE DE LA SANTE PUBLIQUE DE CI

AIDARA MARYAMDIRECTEUR COMMERCIAL ET

COMMUNICATIONABIDJAN TERMINAL

ATTAR MARIAMACADRE CHARGEE DE LA

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE CIE

ATTIE NOËL JEAN-THIERRY OLIVIER CHEF DU DEPARTEMENT MARKETING OPERATIONNEL RTI

BROU EDITH DIRECTRICE GENERALE AFRICA CONTENTS GROUP

BOUSSOUGOUTTE FRANCIS DIRECTEUR GENERAL SOFT CONCEPT CI

COULIBALY YETHIDAININ DIRECTRICE GENERALEBE EVENT AGENCE

DASYLVA LINDA JULIENNE DIRECTRICE MARKETING, COMMUNICATION & PARTENARIAT

DEFIS ET STRATEGIES

DE LA MONNERYE YANNICK CONSULTANT PWC

DOSSO MASSITA EPSE KONESOUS- DIRECTEUR COMMUNICATION ET

MARKETING AIP

DOTIA YASMINA CHEF DE LA COMMUNICATION AIGF

GOGOUA VIVIANE CHARGEE DE COMMUNICATION FRATERNITE MATIN

HOUENOU FREDDY WILFRIEDRESPONSABLE MARKETING ET

COMMUNICATION AIR CI

KABRAN ANGELERESPONSABLE COMMUNICATION ET

RELATIONS PUBLIQUE SMB

KALIF DOMINIQUE SOUS-DIRECTEUR COMMUNICATION CIE

KANGA BOUAZO VALENTIN CHARGE DE COMMUNICATION PROGRAMME GPE - ABIDJAN

KERE MIKAÏLLOU CHEF DE DEPARTEMENT

COMMUNICATION ET RELATION PUBLIQUE

CAMEG

KOFFI AUBINCHEF DE DEPARTEMENT

COMMUNICATION INTERNE ARTCI

KOFFI KAN MICHELCHEF DE SERVICE ETUDES ET SUIVI DE LA

PERFORMANCE CIE

KONE MARIE-LAURE MANAGER RIGHT


KOUADIO EDWIGECHEF DE SERVICE COMMUNICATION

INTERNE CIE

KOUAKOU YOSKA CONSULTANT PWC

KOUASSIGAN ANNE-EDITH CONSULTANTE

MERHEB CARMENRESPONSABLE COMMUNICATION

MARKETING CNPS

N’DAKON ALINEDIRECTEUR DE LA COMMUNICATION ARTCI

N'DIAYE MAMADOU DIRECTEUR COMMUNICATION ET

MARKETING FRATERNITE MATIN

N’GUETTA EDWIGE CHEF DE SERVICE CIE

NURUDINE OYEWOLE CONSULTANT FORMATEUR

OUATTARA T. PIERRE DIRECTEUR DES VENTES ET MARKETING

CAMEG

OUATTARA MAMADOU SOUS-DIRECTEUR MARKETING

OPERATIONNEL CIE

OUMAR KOUASSI BOAH DIRECTEUR DE LA STRATEGIE BRAVO

SAWEGNON FABRICE DIRECTEUR GENERAL VOODOO GROUP

SEOULOU BENEDICTE CHEF DE SERVICE ETUDES ET VEILLE MARKETING

NOUVELLE PHARMACIE DE LA SANTE PUBLIQUE DE CI

SILUE LEONARDGESTIONNAIRE ADMINISTRATIF CNPS

SISSOKO CISSE SALIMATA RESPONSABLE COMMUNICATION SODECI

SOGBOU MIREILLE CHARGEE DE COMMUNICATION

CNRA

SPRAH SITA CHARGEE D'ETUDES CNPS

TANO DESIREE LAURENNE RESPONSABLE COMMUNICATION MARKETING

ATLANTIQUE ASSURANCES

TOLA GBOHOU BARTHS CADRE COMMERCIAL RTI

YAKE MAKESSA RESPONSABLE MARKETING

OPERATIONNELFRATERNITE MATIN

ZADI EUGENE DIRECTEUR GENERAL DELEGUE CIE

12ORGANISATION PRATIQUE

Contenu ..................................................................................................... P 74Présentation RH Mage et RICOM ....................................................... P 77

CONTENU

Hébergement

Transport

Déjeuner de départ

Restauration

Diner gala

Travaux scientifiques

Activités sportives





RH MAG

RICOM

Depuis juillet 2014, RH Mag s’est intégré, remarquablement, dans le paysage très concurrentiel de la presse ivoirienne. Le choix d’un credo neuf, le professionnalisme de l’équipe de rédaction, la qualité du tirage, ont permis à RH Mag de vite trouver ses marques. En effet, le bimestriel de 64 pages couleur, papier glacé, est entièrement dédié aux ressources humaines (GRH, formation, coaching, partages d’expériences, etc.).

Il est diffusé, en très grande partie, par abonnement mais aussi dans les grandes surfaces avec pour cibles principales les gestionnaires, les professionnels des ressources humaines, les acteurs de la formation (initiale, continue, professionnelle, technique…), les directeurs opérationnels et les managers d’entreprise.

RH MAG au-delà de ses caractéristiques premières, est une véritable plateforme pour tous les acteurs qui désirent se faire connaitre auprès de ce public et accroitre par ricochet leurs visibilités à travers une communication de notoriété.

RH Mag est en outre partenaire des Journées Africaines des Ressources Humaines (JARH) qui ont lieu chaque deux ans dans un pays francophone, ainsi que des Journées Nationales Métiers (JNMétiers) qui ont lieu chaque année à Yamoussoukro et de l’African Economic Forum (AEF) dédié au développement local.

Le « Réseau Ivoirien des communicants » (RICOM) est une association qui réunit les 1er Responsables, et/ou leurs collaborateurs de niveau hiérarchique N-1, des institutions, entreprises ou administrations, publiques, parapubliques ou privées, exerçant une fonction de communicant. Le RICOM a pour but de :

• valoriser et promouvoir le métier de communicant ;

• instituer un cadre de réflexions et d’échanges d’expériences professionnelles ;

• former ses membres au moyen d’Ateliers de formation, conférences, déjeuners débats, voyage d’études.

• Établir et développer des relations amicales entre tous ses membres.

Documents

rhmag.cirhmag.ci/files/LIVRE_BLANC_JNCM.pdf · republique de cÔte d’ivoire m. daniel kablan duncan vice-president ... jeunes et du service civique m. sidi tiemoko toure ministre