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Analytics Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing Ronan CHARDONNEAU Maxime COUTANT Pierre SOULIER 3 e édition

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Analytics Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing

Ronan CHARDONNEAUMaxime COUTANT Pierre SOULIER

Google AnalyticsAnalysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing

ISBN

: 97

8-2-

409-

0047

0-4

26,5

0 €

Ronan CHARDONNEAU est formateur in-dépendant en digital analytics depuis 2010. Il est également enseignant-chercheur en marketing digital à l’université d’Angers, au-teur de plusieurs ouvrages aux Editions ENI sur Google Analytics, Google Tag Manager, Piwik et organisateur du Measure-Camp de Nantes (http://www.measurecamp.org/). Ronan est par ailleurs diplômé du Award of Achievement in Digital Analytics de l’uni-versité canadienne British Columbia.

Maxime COUTANT est chef de projet we-bmarketing depuis plusieurs années dans une agence web. Travaillant pour des PME dans différents secteurs d’activité, il est confronté au quotidien à des probléma-tiques variées de web analytics.

Après six années passées en agence à tra-vailler essentiellement sur des projets de web analytics, Pierre SOULIER intervient aujourd’hui en tant qu’indépendant spécia-lisé dans l’utilisation de Google Analytics et AdWords et dans la formation sur l’exploita-tion de ces outils.

Google Analytics est la solution de web analytique la plus utili-sée au monde. Gratuite, elle permet d’installer facilement sur son site Internet un outil statistique performant et personnalisable. Les technologies Google avancent à pas de géants afin de rendre leur utilisation plus simple et surtout plus efficace : Google propose au-jourd’hui non pas une mais deux nouvelles manières d’expérimenter le web analytics : Universal Analytics et Google Tag Manager. Utilisées ensemble, ces deux solutions permettent une puissante collecte d’informations et des analyses poussées ; mais si la perfor-mance est au rendez-vous, il peut être difficile pour l’utilisateur de s’y retrouver parmi les nombreuses fonctionnalités proposées et les modifications radicales de l’interface de Google Analytics.

Cet ouvrage est destiné à toute personne ayant de près ou de loin un intérêt à analyser des actions webmarketing, que cela soit en agence ou chez l’annonceur. Il vous permettra de mieux appréhen-der les nouvelles méthodes liées à l’utilisation de Google Analytics.

Après une présentation de Google Analytics et du web analytique, les concepts-clés de Google Analytics vous sont présentés ainsi que la mise en place du code de suivi et la bonne méthodologie pour savoir quoi suivre sur votre site web.

Dans le second chapitre sont abordées les fonctionnalités de base de l’outil ainsi que leur mise en place : gestion des rapports, ana-lyse de votre audience, analyse des sources de trafic du site Inter-net, mise en place des évènements, paramétrage des objectifs...

Le troisième chapitre présente des exemples concrets et détaillés d’utilisation d’Analytics tels que l’utilisation des rapports person-nalisés, des segments, des alertes personnalisées, des filtres...

Le dernier chapitre présente les applications utiles liées à Google Analytics sur vos navigateurs web et applications mobiles. Vous pourrez également découvrir toutes les aides nécessaires pour développer vos compétences et obtenir la certification Google Analytics.

Cet ouvrage est donc idéal si vous souhaitez découvrir la solution ou mettre à jour vos connaissances sur Google Analytics.

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3e édition

Nouvelle édition

Pour plus d’informations :

Téléchargementwww.editions-eni.fr.fr

sur www.editions-eni.fr : b webographie

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Table des matières 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .©

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Préface

Avant-propos

Chapitre 1 : IntroductionA. Présentation du Web Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

1. Présentation des différentes solutions de Web Analytics quantitatives du marché . . . . . 102. La législation européenne et les solutions de Web Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

B. Présentation de Google Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171. Qu'est-ce que Google Analytics ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172. Qu'est-ce que Universal Analytics ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183. Exemples d'entreprises utilisant Google Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194. Les conditions générales d'utilisation d'Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

C. Comprendre le fonctionnement de Google Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231. Les cookies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

a. Définition d'un cookie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23b. Principales fonctions des cookies d'Universal Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25c. Vérifier l'installation des cookies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2. JavaScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273. Ce que Google Analytics ne fait pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

D. Les concepts clés d'Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291. Taux de rebond. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292. Page de destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303. Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304. Objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305. Événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306. Taux d'abandon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307. Entonnoir de conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308. Session/Utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319. URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3110. URI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3111. (not set) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3112. (not provided) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

E. Accéder à Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33F. Version de démonstration de Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35G. Installation de Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

1. Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352. Mise en place du code dans votre site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383. Vérifier que votre compte enregistre des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

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4. Paramétrer votre compte Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41a. Informations de suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41b. Paramètres de la propriété . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46c. Paramètres pour les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47d. Paramètres de la vue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

5. Gestion des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496. Supprimer un compte Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507. Récupérer un compte Analytics supprimé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518. Changer la langue de l'interface d'Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529. Installer Analytics sur un blog Blogger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5310. Installer Analytics sur un blog d’un autre CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5311. Installer Analytics pour votre application mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5412. Historique des modifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5413. Le remarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5514. Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5715. Les erreurs courantes dans l’installation et l’utilisation d’Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

H. Google Tag Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581. Comment accéder à Google Tag Manager ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592. Comment fonctionne Google Tag Manager ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603. Google Tag Manager en détail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

a. Les balises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60b. Les déclencheurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62c. Les variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62d. Les versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64e. Aperçu et débogage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

I. Analytics et la sécurité des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66J. Réaliser un plan de marquage/taggage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67K. Google Analytics Premium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68L. Google Analytics 360. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Chapitre 2 : Les fonctionnalités de base de Google AnalyticsA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72B. Les fonctionnalités de base de Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

1. Prendre des notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 722. Comparaison entre deux périodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763. Dernières données statistiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784. Export des données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 785. Tracer les lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816. Segmenter une partie du trafic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827. Ajouter au tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

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Table des matières 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .©

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8. Ajouter un widget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86a. Statistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87b. Chronologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88c. Geo Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89d. Tableau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90e. Diagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91f. Barres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92g. Widget en temps réel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

9. Partager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9510. E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

a. Envoyer les rapports automatiquement à intervalles réguliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96b. Gestion de l'envoi des e-mails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

11. Raccourci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99C. Gestion des rapports Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

1. Configurer les informations à inclure dans un rapport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101a. Appliquer un segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101b. Choisir une dimension principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101c. Définir une dimension secondaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103d. Trier le contenu d'un rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104e. Filtrer le contenu du rapport. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105

2. Présentation des rapports Analytics (diagrammes animés, graphique par heure, jour, semaine, mois...) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106a. Diagrammes animés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106b. Personnaliser vos diagrammes animés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107c. Animer les diagrammes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107d. Exemple concret de diagramme personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

3. Modifier l'affichage des informations des rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108a. Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109b. Pourcentage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109c. Performances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110d. Comparaison. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110e. Nuage de termes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111f. Tableau croisé dynamique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111

D. Tableaux de bord, Raccourcis et Alertes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1121. Tableaux de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1122. Raccourcis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1163. Les événements d'alertes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116

a. Alertes automatiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116b. Alertes personnalisées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

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Google Analytics - Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E. Rapports standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1201. Temps réel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120

a. Vue d'ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120b. Lieux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121c. Sources de trafic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121d. Contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123e. Événements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124f. Conversions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

2. Audience. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125a. Vue d'ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125b. Utilisateurs actifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126c. Analyse des cohortes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127d. Explorateur d’utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128e. Données démographiques et Centres d’intérêts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129f. Données géographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134g. Ajouter un rapport spécifique sur les départements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138h. Comportement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138i. Technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141j. Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145k. Personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149l. Analyse comparative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153m. Flux d’utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154

3. Acquisition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155a. Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156b. Tout le trafic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156c. Search Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175d. Réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179e. Campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184

4. Comportement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189a. Vue d'ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189b. Flux de comportement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189c. Contenu du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190d. Vitesse du site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195e. Recherche sur site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200f. Événements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202g. Éditeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206h. Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210i. Lier un test AB Tasty à Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213j. Analyse des pages web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215

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Table des matières 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .©

Edi

tions

EN

I - A

ll rig

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eser

ved

5. Conversions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217a. Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217b. Exemple : suivre un formulaire sans page de destination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228c. Commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229d. Entonnoirs multicanaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233e. Exemple : identifier l'impact des actions cross-canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239f. Attribution/Outil de comparaison de modèles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240

Chapitre 3 : Personnaliser Google AnalyticsA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244B. Segments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244

1. Création d'un segment personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2442. Personnaliser ses segments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245

a. Ajouter un nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246b. Inclure ou exclure du trafic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246c. Choix de la segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246d. Choix de la correspondance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246e. Ajouter une instruction « OU » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246f. Ajouter une instruction « ET » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247g. Aperçu du segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247

3. Exemples concrets de segments personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247a. Segment personnalisé en fonction du département . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247b. Segmenter le contenu en fonction de la profondeur des pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249c. Segment personnalisé sur le trafic images. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250d. Segment personnalisé sur les bons clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250e. Segment personnalisé sur les abandons de panier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251f. Segment personnalisé sur les visiteurs intéressants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251

C. Rapports personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2521. Présentation des rapports personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2522. Exemples concrets de rapports personnalisés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259

a. Rapport personnalisé sur les heures des visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259b. Rapport personnalisé sur la popularité du site en fonction du temps . . . . . . . . . . . . . .260c. Rapport personnalisé sur le référencement des pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261d. Rapport personnalisé sur la valeur des liens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262e. Rapport personnalisé sur les erreurs 404 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263f. Rapport personnalisé sur les performances de Facebook Ads . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264

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Google Analytics - Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

D. Les alertes personnalisées : cas concrets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2651. Alerte personnalisé : être alerté si votre site est indisponible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2652. Être alerté si votre site n'enregistre plus de conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2663. Être alerté lorsqu'un internaute rencontre une page introuvable (404). . . . . . . . . . . . . . . .2674. Être alerté quand un titre de page est trop long. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2685. Être alerté lorsqu'un écart significatif a été constaté. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2706. Être alerté lorsque votre code source a été copié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2717. Être alerté lorsqu'une baisse de CA est constatée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271

E. Compte, propriété et vue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2721. Différences entre un compte et une propriété . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2722. Un compte Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2723. Une propriété Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2734. Une vue Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2735. Créer une vue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2736. Supprimer une vue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274

F. Filtres Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2751. Présentation des filtres dans Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2752. Filtres prédéfinis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275

a. Trafic du domaine de FAI : cas concret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276b. Trafic provenant des adresses IP : cas pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277c. Trafic vers les sous-répertoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278d. Trafic vers le nom d'hôte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278

3. Filtres personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279a. Exclure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279b. Inclure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279c. Minuscules. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280d. Majuscules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280e. Rechercher et remplacer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281f. Avancé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281

4. Exemples de filtres dans Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282a. Créer un filtre pour exclure votre adresse IP ou un bloc d'adresses IP . . . . . . . . . . . . . .282b. Créer un filtre pour obtenir les partenaires du réseau de recherche de Google. . . . .283c. Créer un filtre pour obtenir le trafic de votre sous-domaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285

G. Marquage des URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2851. Google URL Builder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285

a. URL du site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286b. Source de la campagne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286c. Support de la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286d. Terme de la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286e. Contenu de la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286f. Nom de la campagne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287

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Table des matières 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .©

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g. Bonnes pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2872. Exemple concret d'un marquage d'URL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2883. Faire remonter le trafic provenant des liens dans les fichiers PDF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2894. Faire remonter le trafic provenant des QR Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289

H. Expressions régulières. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2901. Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2902. Tableau récapitulatif des caractères spéciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2913. Exemples d'utilisation de Regex dans Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293

a. Le point (.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293b. L’étoile (*) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293c. Le plus (+). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293d. Le point d’interrogation (?) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293e. Les parenthèses () . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293f. Les crochets [] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293g. Le tiret (-) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294h. La barre verticale (|) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294i. L’accent circonflexe (^) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294j. Le dollar ($) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294k. La barre oblique inversée (\) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294l. Les accolades ({}) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294m. Les backreferences (\1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294

4. Les combinaisons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295a. Le symbole ^ avec le $. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295b. [^] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295

5. Vérifier ses expressions régulières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295I. Les API d'Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .296

1. API de gestion : importation des données de coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2962. Utilisation de l'API de gestion d'Analytics avec Google Analytics Query Explorer . . . . . .297

Chapitre 4 : Google Analytics au quotidienA. Applications mobiles pour Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300

1. Applications pour iOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3002. Applications pour Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3013. Les autres applications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302

B. Les extensions Analytics pour les navigateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3031. Stats Checker for Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3032. Empêcher votre trafic d'être comptabilisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3033. Tag Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3044. Ghostery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

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Google Analytics - Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

C. Rechercher de l'aide sur Analytics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3051. Centre d'aide Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3052. Web Analytics France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3063. Google Analytics Qualified Individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3074. Google Analytics Certified Partner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308

Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313

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Chapitre 3 : Personnaliser Google Analytics

A. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244B. Segments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244C. Rapports personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252D. Les alertes personnalisées : cas concrets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265E. Compte, propriété et vue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272F. Filtres Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275G. Marquage des URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285H. Expressions régulières. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290I. Les API d'Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .296

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Google Analytics - Analysez votre trafic pour piloter vos actions webmarketing244 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ch api t re 3 : Person nal i ser Googl e An al yt i c s

Googl e An al yt i c s - An al ys ez votre t raf i c p our p i l oter v os ac t i o ns webm ark et i n gA. IntroductionDans ce chapitre, nous allons aborder différents points qui vont vous permettre d'aller plus loindans l'utilisation d'Analytics et de pouvoir tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités offertes parla solution.

B. SegmentsComme nous l'avons vu dans le chapitre Les fonctionnalités de base de Google Analytics, les seg-ments vous permettent d'afficher une partie du trafic que vous souhaitez analyser en détail.

Par défaut, Analytics propose quinze segments. Nous allons vous expliquer ici comment créer vospropres segments.

1. Création d'un segment personnaliséPour créer un segment personnalisé, vous disposez de deux méthodes. Pour la première méthode,procédez comme suit :

v Cliquez sur le bouton Ajouter un segment disponible au-dessus de la courbe.

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Chapitre 3 : Personnaliser Google Analytics©

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Vous pouvez également créer un segment personnalisé de la manière suivante :

v Cliquez sur l’onglet ADMINISTRATION situé en haut de la page.

v Si besoin, sélectionnez la vue concernée dans la liste de la zone VUE.

v Cliquez sur Segments dans la zone ÉLÉMENTS ET OUTILS PERSONNELS.

v Cliquez sur le bouton NOUVEAU SEGMENT.

Dans un cas comme dans l'autre, la fenêtre suivante s’affiche :

2. Personnaliser ses segmentsVous aurez besoin de créer des segments personnalisés lorsqu'Analytics ne vous proposera pasles segments que vous voulez par défaut et lorsque vous aurez besoin d'analyser une certaineaudience de votre compte à travers tous les rapports ou par l'intermédiaire d'un raccourcispécifique.

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a. Ajouter un nomLorsque vous créez un segment personnalisé, vous devez lui donner un Nom. Choisissez un nomexplicite permettant, rien qu'en le lisant, de pouvoir déterminer ce que le segment contient. Si,par exemple, votre segment personnalisé n'inclut que les internautes de la ville de Paris, appelez-le « internautes parisiens » ou « internautes Paris ». Autre exemple que nous utiliserons plus tard,si votre segment personnalisé n'inclut que les internautes français dont la visite est de plus de5 secondes, appelez-le « Visiteurs Français de plus de 5 secondes ».

b. Inclure ou exclure du traficLorsque vous créez un segment, vous pouvez choisir d'inclure ou d'exclure du trafic. Si vouschoisissez l'option Inclure alors vous exclurez toutes les données que vous avez décidé de ne pasinclure, ceci étant important afin de bien interpréter les résultats du segment. Vous pouvezinclure ou exclure du trafic dans Avancé - Conditions.

c. Choix de la segmentationVous aurez la possibilité de choisir entre plusieurs dimensions pour réaliser votre segment. Lesgrands groupes de dimensions sont Données démographiques, Technologie, Comporte-ment, Date de la première session et Sources de trafic.

d. Choix de la correspondance

v Choisissez ensuite une correspondance dans la liste :

- contient : le segment remontera des informations si des caractères saisis dans la zone sui-vante sont contenus dans les données que vous souhaitez obtenir.

- correspond à l’expression régulière : cela signifie que vous pouvez utiliser des expressionsrégulières dans la zone de saisie suivante.

- commence par : le segment remontera des informations si la chaîne de caractères saisie dansla zone suivante correspond aux premiers caractères des données que vous souhaitezextraire.

- se termine par : identique à l’option commence par à la différence que la chaîne de caractèrescorrespond aux derniers caractères.

- correspondant exactement à : s’appliquera à l’ensemble des enregistrements qui correspon-dent strictement à cette information.

- appartient à : vous permettra de sélectionner des catégories.

Chaque correspondance à son équivalent inverse (Ne correspond pas exactement à, ne contientpas, ne commence pas par, ne se termine pas par, ne correspond pas à l'expression régulière etn'appartient pas à).

e. Ajouter une instruction « OU » L'instruction OU signifie que votre segment remontera les informations correspondant à la pre-mière condition ou à la deuxième. Cette instruction est disponible dans Conditions etSéquences.

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f. Ajouter une instruction « ET » L'instruction ET signifie que votre segment remontera les informations correspondant à la pre-mière condition et à la deuxième. Cette instruction est disponible dans Conditions et Séquences.

g. Aperçu du segment Le bouton Aperçu vous permet d’afficher les informations du segment créé.

3. Exemples concrets de segments personnalisésEn fonction de vos besoins vous serez amené à réaliser différents types de segments personnali-sés. Nous en avons listé quelques-uns dans les pages qui suivent.

a. Segment personnalisé en fonction du départementAnalytics étant un produit américain, celui-ci considère les éléments géographiques suivants :continent, sous-continent, pays, région, ville, agglomération (sachant que ce dernier ne remontedes données que pour les États-Unis pour le moment, une agglomération étant composé d'uneville principale et de villes secondaires ; exemple Lyon et Villeurbanne).

Nous devons donc créer des segments si nous souhaitons créer ce qui ressemblerait à des dépar-tements.

Le mieux est alors de créer un segment personnalisé comprenant les villes et la région danslaquelle vous souhaitez créer des groupes de départements :

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À la suite de quoi, il vous suffira de créer vos groupes de départements :

Exemple avec la capture ci-dessus : - Loire Atlantique (44) : Nantes|Saint-Nazaire|Reze|Carquefou|Saint-Herblain- Maine-et-Loire (49) : Angers|Cholet- Sarthe (72) : Le Mans- Vendée (85) : La Roche-sur-Yon|Sainte-Flaive-des-Loups|Reaumur

En fonction de ces informations, vous allez pouvoir créer vos segments :

Attention, n'oubliez pas d'ajouter la région. En effet, dans le monde, un même nom de ville peutexister dans d'autres pays ; par exemple Laval en France et Laval au Canada.

Comme vous pouvez le constater, la difficulté réside ici à obtenir la liste exhaustive des villesenregistrées par Analytics.

On pourrait imaginer la création d'une alerte personnalisée vous alertant lorsqu'une nouvelleville des Pays de la Loire, non présente dans votre liste, a été enregistrée. Cela vous permettraitde garder votre liste à jour.

Si vous souhaitez obtenir les départements directement dans les rapports classiques de GoogleAnalytics, reportez-vous au chapitre précédent dans lequel nous avons indiqué un lien vers le sitede Julien Coquet.