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Internet et enquêtes d'opinions: l'opportunité du online Dr. Wajdi Ben Rejeb Associate Executive Director Tunisie Sondage

Salon e marketing 2014 internet et enquêtes d’opinions l’opportunité du online

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SALON E-MARKETING 2014 INTERNET ET ENQUÊTES D’OPINIONS L’OPPORTUNITÉ DU ONLINE

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Internet et enquêtes d'opinions:

l'opportunité du online

Dr. Wajdi Ben Rejeb

Associate Executive Director

Tunisie Sondage

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Il y avait un temps où on ne pensait pas

qu’on allait passer de ça…

A ça…

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Mais les choses changent et

on n’arrête pas le progrès

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Définition des sondages

« Un sondage est une mesure de l’opinion ou des

comportements d'une population à un instant

donné, effectuée au travers d'un outil

d’investigation et soumis

à un échantillon représentatif

de l'ensemble de la population étudiée»

Émergence : début du 20ème siècle aux USA, Fondation de

American Institute of Public Opinion en 1936 par GH Gallup

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Déclinaisons des sondages d’opinion

• Études marketing

• Sondages politiques

• Enquêtes d’opinion publique

• Études corporate (engagement survey,

climat social, etc.)

• Etc.

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Évolution des sondages

Années 50 Interviews directs

Face à face

Années 60 Sondages

téléphoniques

Années 70 Enquêtes postales

Années 80 Enquêtes sur le

lieu de vente

Années 90 Sondages téléphoniques

automatisés

Aujourd’hui et demain?

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Jusqu’à présent

• Les approches classiques: La plupart des

approches utilisent des approches « cold » ou

intrusives:

– «Excusez-moi, pouvez-vous nous accorder 1 minute

de votre temps?"

– « Désolé de vous déranger. Est ce que vous

permettez de..? »

Peu d’approches laissent le choix volontaire de participer!

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Analyse PEST

pourquoi cette orientation?

• Politique: Législation anti – intrusion, vie

privée (anti-cold calling, anti-spam, etc.)

• Économique: Pressions économiques: cout,

rapidité, qualité, fiabilité

• Social: Besoin de contrôle/personnalisation,

méfiance des sollicitations commerciales,

vie privée, récompenses/feedback,

démocratisation d’internet

• Technologique: Internet, réseaux…panels

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Conséquences

• Le répondant est le maitre à bord, il:

– Répond s’il le souhaite et quand il le veut

– Accorde une grande importance à la valeur

confiance

– Est friand d’informations, de réseautage et de

technologie

– Est un Internaute qui adhère et s’identifie à des

communautés en ligne

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2013 5 M internautes

2011 4,2 M internautes

2013 1994 2000 2007 2004 2010 1997

2007 1,7 M internautes

2004 0,84M internautes

2000 0,26M internautes

1997 4000 internautes

2004 71% des connexions internet à partir du Publinet - 50% des tunisiens n’ont jamais

visité la toile 60% internautes âgés 15-30 ans

2012 18% des internautes sont âgés de plus de

35 ans 59% diplômés de l’enseignement sup

16,5% des internautes se connectent à partir de leurs mobiles

2014 et après 13% des utilisateurs de facebook sont

âgés de plus de 45 ans 12% de pénétration des smartphones en

2013 et 23% en 2016

Croissance continue du nombre d'internautes en

Tunisie

Moyenne d’age des internautes en hausse

Plus de temps passé sur la toile

Démocratisation d’internet

(régions, niveau socio-culturel)

Tendances d’internet

en Tunisie

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Aujourd’hui et demain

• Les sondages doivent laisser le choix volontaire

de participer (Opt-in)

• Les sondages en ligne ainsi que les panels en

ligne deviennent le principal outil de recherche

marketing

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éééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééééé

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Essor des sondages sur le net basés

sur les panels en ligne

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Le panel

Définition de Quirk’s (American Research magazine)

“a survey in which the same respondents are

interviewed several times over an extended period.

Also called longitudinal analysis”.

Une enquête dans laquelle les mêmes

répondants sont interviewés à plusieurs

reprises sur une période prolongée. Aussi

appelé analyse longitudinale.

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Le panel en ligne

• Communauté gérée d’internautes qui ont

explicitement accepté de prendre part

régulièrement à une variété de sondages en

ligne.

• Management du panel

• Enquêtes en ligne

• Motivation et incitation

• Reporting et feedback

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Panel tunisien en ligne : www.ts-panel.com

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Avantages des sondage basés sur les

panels en ligne

Rapidité du recueil et rapports de sondages livrés dans

des délais records

Coûts et prix très compétitifs (50%-60% moins chers que

les sondages classiques)

Économie de cout des tirages

Réduction de l’effet de désirabilité sociale, des résultats

plus fiables

Possibilités de contenus multimédias et interactivité

totale

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Limites des sondages basés sur les panels en ligne

Longueur maximale des questionnaires limitée

Limités au niveau des questions ouvertes

La représentativité des résultats au niveau des

groupes à faible « affinités » avec internet (Exp:

Séniors de plus de 60 ans, régions reculées à faible

pénétration téléphonique, etc.)

Les avantages l’emportent clairement

sur les limites!

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Sondages et panels en ligne : les débats et les controverses?

• Représentativité, Représentativité, Représentativité

• Origine et qualité du panel

• Maintenance/management

• Libre choix (Opt – in)

• Taille et couverture

• Utilisation du panel

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La représentativité du panel

• Qu’est ce qu’un panel représentatif?

• Est-ce que le panel permet de tirer au hasard des

échantillons représentatifs?

– De toute la population tunisienne?

– Des internautes tunisiens?

– Des internautes réguliers/ actifs?

– Du public cible?

L'échantillon et non pas le panel doit être

représentatif de la population cible du sondage

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Qualité du panel

“Quality means doing it right

when no one is looking.”

Henry Ford

(Industriel américain, pionnier de

la production à la chaine et

acheteur des “panels”, 1863-1947)

L'ISO 26362:2009 spécifie les exigences en matière de services

applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent

ou utilisent des «access panels» pour les études de marché,

études sociales et d'opinion.

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Bonnes pratiques en matière

de panels en ligne

• Recrutement des panélistes doit être:

– Contrôlé

– Randomisé

– Étendu (Large couverture)

– Recrutement online et offline

• Sélection aléatoire des répondants plutôt que sur l'auto-sélection

• Mise à jour régulière du panel (annuelle) pour éviter l’usure

Afin d’éviter des problèmes

de non représentativité et

de professionnalisation du

panel

Privilégier la qualité du panel plutôt que le volume

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Tunisie Sondage • Institut d’études marketing et de sondages d’opinion

spécialisé dans le online.

• Nous gérons un panel d’internautes en Tunisie depuis

2011.

• Nous opérons en conformité avec les principes de

l’ESOMAR, l’ISO et la MRA

• Références:

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Merci pour votre attention!

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