14
Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel d’interactivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant! www.cmonrestaurant.com

Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

Smartphone + QR Codes= un nouveau potentiel d’interactivité

pour fidéliser vos clients et développer vos ventes

Exemple de la solution CmonRestaurant!www.cmonrestaurant.com

Page 2: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

2

Utilisation du smartphone au restaurant : une opportunité de communication à saisir

• De plus en plus, les consommateurs utilisent leurs smartphones pendant les temps d'attente, seuls ou en groupe, au restaurant comme ailleurs. Ils y consultent des informations, des sites Web, lisent et envoient des messages ...

• C’est l’opportunité pour le restaurateur de profiter de ce canal de communication avec ses clients, tant qu’ils sont sur place, pour :

– Fidéliser ses clients en répondant à leurs attentes croissantes d’information

– Développer ses ventes par • La constitution d’un fichier clients• La mise en valeur de ses prestations

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 3: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

3

Démonstration :

envoyer chaque jour le menu du jour à ses clients,

en moins de 2mn

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 4: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

4

Exemple d’utilisation : envoyer chaque jour le menu du jour à ses clients, en moins de 2mn

• Problème :– Souvent le restaurateur n’a pas de fichier clients. Il n’est pas toujours facile de recueillir les

coordonnées des clients au moment de l’addition.

– Le restaurateur n’a pas le temps de s’asseoir derrière un ordinateur chaque jour pour envoyer son menu

• Solution CmonRestaurant! :En salle : Une affichette incluant un QR Code posée sur la table.

Les clients : Via leur smartphone, enregistrent leur adresse mail eux-mêmes pour s’abonner au menu du jour.

Le restaurateur, chaque jour en moins de 2mn, photographie avec son smartphone l’ardoise du jour qu’il vient d’écrire à la craie, et clique sur « Envoyer »,

Les clients reçoivent instantanément par mail le menu du jour. La plupart le consulteront aussitôt sur leur smartphone, à l’heure où ils ont faim. Un certain nombre viendront déjeuner, et amèneront des collègues.

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 5: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

5

Un QR Code posé sur la table, le client s’abonne au menu du jour

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 6: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

6

Qu’est-ce qu’un BON QR Code ?• Il propose un service

(ne se contente pas de renvoyer vers le site internet)

• Le service proposé est clairement présenté

• Il est visible du client pendant toute la durée des temps d’attente (le mieux = sur la table)

• Il est facile à scanner (taille, lisibilité)

• Il est attractif pour l’œil

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 7: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

7

Le client reçoit un message de confirmation de son abonnement au menu du jour

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 8: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

8

Le fichier clients du restaurateur s’enrichit

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 9: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

9

Le restaurateur photographie son ardoise et envoie le menu du jour

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 10: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

10

Le client reçoit le menu du jour par mail

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 11: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

11

La solution CmonRestaurant!

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 12: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

12

Une solution clé en main

Dans son espace restaurateur, le restaurateur trouve :

– Des planches d’étiquettes QR Codes à imprimer– Les informations de son restaurant à personnaliser : logo, adresse, phrases

de présentation qui seront affichées sur le smartphone des clients et dans les mailings

– Son fichier clients, constitué par les adresses mail enregistrées au fur et à mesure par les clients

– Une interface pour la saisie et l’envoi de campagnes mailing vers son fichier clients (menu du jour ou toute autre communication promotionnelle), accessible sur ordinateur et smartphone

– Les rubriques de son site web mobile à personnaliser, pour proposer encore davantage d’informations et de services à ses clients

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 13: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

13

Une gamme de services QR Codes variés

• Pour constituer votre fichier clients :– Le cadeau de Bienvenue (s’inscrire au fichier clients et recevoir un cadeau)– Le Bouche à Oreille (faire connaître le restaurant à un ami)– L’abonnement au Menu du Jour (recevoir le menu du jour par mail)

• Pour satisfaire les attentes d’information de vos clients et promouvoir vos prestations– Histoire de vin (information produit)– Menu de fêtes (galerie photos)– Découvrez notre cuisine (informations, photos, video)

• Pour mieux connaître votre clientèle– Un mot Au Chef (recueil d’avis spontanés)– Questionnaire satisfaction (questionnaire)

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com

Page 14: Smartphone + QR Codes = un nouveau potentiel dinteractivité pour fidéliser vos clients et développer vos ventes Exemple de la solution CmonRestaurant!

14

Votre contact :

©CmonRestaurant! 2013 - www.cmonrestaurant.com