SOCIAL MEDIA

De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés

28/03/11 Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !

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#OP1C

C’est avant tout une attitude

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#OP1C

Ce qui fait une marque un peu plus sociale

•  Ce n’est pas seulement sa présence

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OBJECTIFS  

CIBLE  

MOYENS  DISPONIBLES  

Utilisation d’outils adaptés !

#OP1C

La participation dans les deux sens

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PUSH  CONTENT  

FEEDBACK  

#OP1C

Qui est ce concentrateur de cette participation ?

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Community Manager

Qui est tout sauf un sauveur, un geek, un stagiaire, un couteau suisse…

#OP1C

LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES

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Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise

E-­‐commerce  

Communica?on  

Marke?ng  

GRH  

GRC  

Ses métiers : •  Centraliser l’information et organiser la publication des différents services •  Remonter les informations des médias sociaux à l’ensemble des services, en fonction de critères d’urgences, et s’assurer de la réponse.

Des moyens : •  Mise en place du plan d’animation des espaces participatifs (en fonction des attentes des différents services) •  Schéma décisionnel de réponses et base de données de réponses

#OP1C

Cellule d’écoute vers l’extérieur

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E-­‐commerce  

Communica?on  

Marke?ng  

GRH  

GRC  

Objectifs : •  mieux connaître les échanges conversationnels autour de la marque sur les espaces non maitrisés •  Remonter les informations auprès des services concernés

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#OP1C

Participation vers l’extérieur

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E-­‐commerce  

Communica?on  

Marke?ng  

GRH  

GRC  

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DONNER POUR RECEVOIR Avec une règle de base du community management

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sociaux : Pas d'outils sans stratégie !

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Ps ’ff,

J

#OP1C

D’autres règles ?

• Transparence

• Honnêteté

• Humilité

• Temps réel 28/03/11

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#OP1C

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