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Fiche de presse Décembre 2016

Sofrecom, 50 ans d’innovation et de transformation

1. Présentation

50 ans de savoir-faire au service des opérateurs Sofrecom, filiale à 100% d’Orange, est une entreprise spécialisée dans le conseil et

l’ingénierie dans les domaines des télécommunications et de la transformation digitale.

L’entreprise conseille et accompagne les filiales du Groupe, les opérateurs télécoms et les

gouvernements.

Depuis 50 ans, l’entreprise développe un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur.

Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-

faire et d’expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et

locaux.

Le Know-How Network de Sofrecom, c’est aussi la garantie d’un transfert de savoir-faire,

de compétences et d’expertises pour une transformation durable s’appuyant sur des

méthodologies certifiées au niveau international.

Un acteur global avec une présence locale Sofrecom s’appuie sur son expérience internationale et ses savoir-faire locaux, pour donner

une vision stratégique de l’évolution du secteur des télécoms et accompagner ses clients

dans leur transformation. Il opère sur les quatre continents:

en France (siège), en Amérique (Argentine, États-Unis)

au Maghreb (Maroc, Tunisie et Algérie)

au Moyen-Orient (Dubaï) et en Afrique (Côte d’Ivoire)

et en Asie du Sud-Est (Indonésie, Malaisie et Thaïlande)

2. Chiffres clés

Fondée en 1966

1 400 consultants et experts

issus de plus de 30 nationalités

Interviennent dans plus de 100 pays

sur 4 continents à travers

ses filiales et succursales

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3. Mission

Accompagner les évolutions du secteur des télécoms À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom développe des approches innovantes et

transverses en accompagnant la transformation digitale de ses clients. Elle les aide à se

différencier sur leurs marchés et à améliorer leur performance opérationnelle avec des

approches innovantes en matière d’expérience client, de B2B, de smart services, de

sécurité, de m-banking, d’e-gouvernement ou de change management.

4. Métiers

Les domaines d’expertise Sofrecom accompagne ses clients –opérateurs, industriels, institutionnels, …– dans leurs

projets de gestion, de création, de reprise ou de transformation. S’appuyant sur une solide

expérience internationale et une totale maîtrise des technologies présentes et à venir, les

hommes et femmes de Sofrecom mettent leurs talents et savoir-faire, acquis depuis plus de

50 ans, au service de leurs clients pour répondre spécifiquement à leurs problématiques. Ils

conçoivent pour et avec les clients des solutions créatrices de valeur, en s’appuyant sur

leurs domaines d’expertise phares : les Réseaux et Services, les Solutions IT et le Conseil

en entreprise, couvrant ainsi tous les métiers des opérateurs.

Sofrecom accompagne les opérateurs autour de trois enjeux clés :

Les réseaux et les services : maitriser les fondamentaux du métier d’opérateur

(connaissance du marché, architecture réseau et IT, modèle opérationnel,

distribution, …)

Les solutions IT : transformer leur activité pour garder de l’avance (nouvelles

technologies, fibre, 4G, digitalisation de la relation client, virtualisation, performance

opérationnelle, …)

Le conseil aux entreprises : conquérir de nouveaux territoires de croissance (Internet

des Objets, Smart services, B2B, Services Financiers sur Mobile)

5. Success Story : cas clients

Accompagnement du Groupe Orange dans sa stratégie de diversification Sofrecom est présent aux côtés d’Orange depuis le lancement initial du service Orange

Money – un portefeuille électronique qui dispose aujourd’hui de plus de 28 millions de

clients en Afrique et le Moyen Orient - pour analyser les marchés potentiels et développer,

déployer et optimiser le service. Les équipes Sofrecom ont récemment participé à

l’obtention d’agréments d’Etablissement de Monnaie Electronique en Afrique mais aussi à

l’optimisation du réseau de distribution. La filiale a également accompagné le Groupe dans

sa diversification, depuis la création d’Orange Bank jusqu’à la mise en œuvre d’offres

convergentes intégrant des services financiers (IoT, assurances, …).

Sofrecom est par ailleurs un partenaire de la Banque Mondiale dans d’autres pays.

Accompagnement d’un opérateur Africain dans sa transformation numérique Sofrecom accompagne depuis 2010 la transformation d’un des plus gros opérateurs

d’Afrique, Ethio Telecom. L’entreprise a été sollicitée pour revoir entièrement la stratégie,

l’organisation et les infrastructures afin d’atteindre les meilleurs standards mondiaux,

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accroitre la couverture et la pénétration des services télécoms dans le pays et soutenir ainsi

le développement économique national.

Les experts Sofrecom ont accompagné l’opérateur pour moderniser son réseau et ses

opérations, son système d’information, son centre d’appels clients et son organisation IT,

afin de construire le socle indispensable au lancement de nouveaux services avec des

niveaux de qualité élevés.

Les résultats sont très positifs, l’opérateur connaît une forte croissance annuelle et est

devenu l’un des plus gros opérateurs domestiques en Afrique avec plus de 40 millions

d’abonnés.

Déploiement d’un programme dédié à l’expansion internationale d’un

opérateur d’Asie du Sud-Est Pour un opérateur majeur d’Asie du Sud-Est, Telkom Indonesia, Sofrecom a mis en place

un programme de développement sur mesure, dédié à l’expansion internationale. Ce client

souhaitait devenir une entreprise leader sur le marché des télécommunications, de

l’information, des médias et des services. Son défi était de réussir son expansion à

l’international et d'accélérer le développement commercial.

Pour former les 75 Top Managers sélectionnés sur les meilleures méthodes d'expansion à

l’international, les experts de Sofrecom ont déployé un programme en trois volets sur une

durée de quatre semaines :

près de 40 intervenants, experts d’Orange et de Sofrecom ont partagé leurs

connaissances et leurs expériences,

Les Top Managers ont ensuite bénéficié d’un programme de formation en

Leadership et de Management avec le dispositif de formation du Groupe, Orange

Campus,

Enfin, grâce à du coaching individuel et collectif et l’accompagnement d’un coach

spécialisé pendant toute la durée du programme, ces managers ont pu structurer

leur propre projet, répondant ainsi immédiatement aux besoins concrets de leur

entreprise.

6. Orange Alliance

Depuis 2014, Orange et Sofrecom ont lancé le programme de partenariats internationaux :

Orange Alliance. Ce programme permet de partager les bonnes pratiques du Groupe et fait

bénéficier de son expérience mondiale les opérateurs télécoms situés dans des pays en

dehors de sa zone d’opération actuelle, en soutenant leur développement et en les aidant à

répondre aux défis principaux qui se posent sur leurs marchés. Dans cette optique, outre

des prestations de services et de soutien sur-mesure, Orange offre à ses partenaires l’accès

aux produits, services et activités d'achat du Groupe ainsi qu’au roaming.

Orange Alliance : partager la présence et l'expertise internationale du Groupe Présent dans plus de trente pays, notamment en Europe, Afrique et au Moyen-Orient,

Orange a développé le savoir-faire et l'expertise requis pour s'adapter à différents

écosystèmes. Le Groupe a ainsi développé des portefeuilles produits, des systèmes et des

organisations qui ont fait leurs preuves sur des marchés très concurrentiels.

Grâce au programme Orange Alliance, les opérateurs peuvent acquérir rapidement les

compétences et l'expérience nécessaires pour répondre efficacement aux défis à relever

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sur leurs propres marchés. Couvrant une large gamme de services, ce programme apporte

aux partenaires les ressources qui leur permettent d’être indépendants tout en bénéficiant

de l'appui d'un groupe international. Les opérateurs peuvent définir le programme qui leur

convient en fonction de leurs besoins particuliers, en puisant dans un catalogue de services,

de bonnes pratiques et d'expertises.

Cette approche modulaire couvre notamment les domaines suivants :

Innovation, achat de plateformes de services, marketing et stratégie commerciale ;

Achat des terminaux mobiles et autres équipements destinés aux clients ;

Ressources humaines : accès aux formations développées par Orange, notamment

les formations au management et au développement du leadership ;

Roaming : accès aux solutions d'itinérance internationale et soutien à la négociation

des accords ;

Ce catalogue peut être complété par des missions d’expertises spécifiques.

Le programme Orange Alliance a d'ores et déjà suscité l’intérêt de plusieurs opérateurs. Par

exemple, Vini, en Polynésie Française, ainsi que ZonOptimus au Portugal, ont déjà signé

des accords permettant de bénéficier des services du programme. A propos de Sofrecom

Sofrecom, filiale d’Orange, développe depuis 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait

aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Son expérience des marchés matures et des économies

émergentes, conjuguée à sa solide connaissance des évolutions structurantes du marché des télécommunications, en font un

partenaire incontournable pour les opérateurs, gouvernements et investisseurs internationaux.

Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays (Asie, Moyen Orient, Afrique, Amérique Latine), ont

confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques et opérationnels. À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom

accompagne ses clients dans leur transformation digitale, pour leur permettre de se différencier sur leurs marchés et

d’améliorer leur performance opérationnelle : avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de B2B, de smart

services, de m-banking, d’e-gouvernement ou de change management.

Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité, avec plus de 1400 consultants et experts répartis dans 11

implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités.

Sofrecom a reçue en 2015 le Label Diversité AFNOR pour sa politique de promotion des diversités, de la non-discrimination et

de l’égalité professionnelle.

Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-faire et d’expertises qui relie ses

clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.

Le Know-How Network de Sofrecom, c’est aussi la garantie d’un transfert de savoir-faire, de compétences et d’expertises

pour une transformation durable s’appuyant sur des méthodologies certifiées au niveau international.

Sofrecom est certifié par l’AFAQ, Ethic Intelligence et CMMI.

Sofrecom, The Know-How Network

A propos d'Orange

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40 milliards

d'euros en 2015 et 154 000 salariés au 30 septembre 2016, dont 95 000 en France. Présent dans 29 pays, le Groupe servait

256 millions de clients dans le monde au 30 septembre 2016, dont 194 millions de clients mobile et 18 millions de clients haut

débit fixe. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises

multinationales sous la marque Orange Business Services. En mars 2015, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique

« Essentiels2020 » qui place l'expérience de ses clients au cœur de sa stratégie, afin que ceux-ci puissent bénéficier

pleinement du monde numérique et de la puissance de ses réseaux très haut débit.

Orange est coté sur Euronext Paris (symbole ORA) et sur le New York Stock Exchange (symbole ORAN).

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Twitter : @presseorange.

Orange et tout autre produit ou service d'Orange cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Orange ou

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Orange : Tom Wright ; tom.wright@orange.com ; +33 1 44 44 93 93

Sofrecom SA : Valérie Thévenin ; valerie.thevenin@sofrecom.com ; +33 1 57 36 43 00