Soirée Commerce

23 janvier 2014

avec le soutien du

Alain SEID

PrésidentChambre de Commerce et

d’Industrie

du Territoire de Belfort

Jean-Louis SALORT

Président Territoire de Commerces

Soirée Commerce 23 janvier 2014

La démarche qualité dans les commerces de proximité

• Un enjeu majeur, un challenge au quotidien

• La démarche dans Territoire de Belfort

• Evolutions 2014

• Les lauréats

une action soutenue par

Démarche qualité : un enjeu majeur

72% des Français déclarent préférer faire leur shoppingen magasin plutôt que sur internet

Quelle que soit la catégorie de produits,95% des sondés

déclarent acheter souvent ou systématiquement en magasin

Même les produits culturelsqui figurent en tête des produits consommés via internet (28%)

restent encore majoritairement achetés en magasins (40%)

Source : sondage Ipsos publié le 29 avril 2013

Démarche qualité : un enjeu majeur

Pourquoi les Français préfèrent encore les boutiques ?

Pour leur côté vivant 92 % Pour leur dimension humaine 91 % Pour la qualité de l'accueil 88 %

Source : sondage Ipsos publié le 29 avril 2013

Démarche qualité : un enjeu majeur

LE MAGASIN, UNE VALEUR SÛRE…MAIS…Près d’un client sur deux (47%)motivé par un achat au départ,

sort du point de vente les mains vides

1. Mauvais accueil en magasin

2. SAV décevant / Manque d’expertise du vendeur

3. Manque d’information produit (vendeur ou support)

4. Programme ou carte fidélité décevante

Etude Ginger-Publicis juin 2012

La démarche dans le Territoire de Belfort

Près de 260 labels ont été attribués depuis le lancement du dispositif en 2007

44 commerçants lauréatspour le millésime 2014

9 sont titulaires du label depuis 7 anset 12 nouveaux commerçants

sont venus rejoindre la démarche en 2013

La démarche dans le Territoire de Belfort

Boulangerie Pâtisserie Optique

Chocolaterie

Fromagerie Crèmerie Boucherie Charcuterie Traiteur

Agence immobilière

Puériculture Alimentation générale

Bijouterie Horlogerie Fleuriste

Tabac Presse Institut de beauté

Salon de coiffure

Linge de maison Literie

Equitation sellerie Garage automobiles

Toilettage pour animaux Véhicules de loisirs

De nombreuses activités représentées

La démarche dans le Territoire de Belfort

Grandvillars Delle

Joncherey

Beaucourt Giromagny

Chaux

Lepuix Andelnans

Bessoncourt Foussemagne

Valdoie

Danjoutin Essert

Belfort

Bavilliers

15 communes représentées

Evolutions 2014

2014/2015 : une nouvelle démarche Qualité

Commerce…

Evolutions 2014

60% des CCI accompagnent des commerçants dans une démarche Qualité

14 dispositifs Qualité différents sur le territoire

Manque de visibilité et lisibilité pour les consommateurs et les commerçants

A l’origine de cette évolution : un constat

Evolutions 2014

Une démarche unique, reconnue par le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie

Une communication nationale

Un nouveau visuel, un nouveau nom, un nouveau slogan…

PRINCIPAUX CHANGEMENTS

1 rue du Docteur Fréry

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Tél. 03 84 54 54 54 – Fax. 03 84 54 54 03

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