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Schéma Régional de Développement du Tourisme
Stratégie marketing partagée
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SOMMAIRE
INTRODUCTION : ENJEUX ET OBJECTIFS
1. POSITIONNEMENT2. PLATEFORME DE MARQUE3. STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE
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Enjeux et objectifs
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3 enjeux pour augmenter les retombées économiques du tourisme
1. Développer une nouvelle attractivité touristique pour renforcer l’attractivité résidentielle et l’attractivité économique du Limousin
2. Transformer le regard des Limousins sur leur propre territoire pour développer leur fierté d’appartenance et qu’ils en deviennent les meilleurs promoteurs.
3. S’appuyer sur les nouveaux arrivants pour enclencher le cercle vertueux de l’attractivité, en particulier touristique
Accroître les retombées économiques du tourisme, d'ici 3 ans, avoir une augmentation à 2 chiffres
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3 défis à gagner pour l'attractivité du Limousin
1. La mobilisation et l'appropriation identitaire autour d'un positionnement partagé.
2. L'image et la communication avec une modernisation et une dynamisation de l'image de la région, une communication plus attractive et originale.
3. L'organisation et les priorités stratégiques s'appuyant une stratégie marketing partagée, une mutualisation des moyens, des actions ciblées mesurables et la nécessité de passer des diagnostics à l'action et l'opérationnel.
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3 objectifs prioritaires pour la marque partagée
1. Donner la puissance nécessaire en mobilisant un maximum d'acteurs, en créant une communauté d'ambassadeurs du Limousin
2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du Limousin.
3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées.
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1 - POSITIONNEMENT
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1.1 : Définition d'un positionnement
Le positionnement définit en quoi la destination est unique et spécifique, donc apte à séduire les cibles visées : touristes et futurs résidents sur le territoire
Le positionnement est à la rencontre entre :• L’identité du territoire• La réalité de la marque et de son offre (avec ses atouts et ses
principales faiblesses)• Le projet de territoire• Les objectifs • La concurrence des autres territoires
Et d’autre part :• Les attentes et besoins de ses clientèles, internes et externes
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1.2 : Les bases, 2 concepts clés qui articulent les 7 grands axes de l'identité
« NATURE & RURALITÉ »
" PAISIBILITÉ & DURABLE »
" SECRET & PATRIMOINE VIVANT »
« LES HOMMES SOLIDAIRES » *»
" MORCELLEMENT & DIVERSITÉ »
« ENRACINEMENT & AUTHENTIQUE»
« OUVERTURE & INNOVATION »
* Néologisme de G. Guingouin
L’ARCHIPEL SECRETLES RACINES DU VIVANT
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1.3 : Le positionnement du Limousin
Un tourisme durable au cœur des attentes des clientèlesreposant sur les racines du
vivant et concurrentiel par la force de ses valeurs identitaire
Attente clé des touristes. Dimension plus riche, profonde et pérenne que le bien-être, lien avec l’équilibre , les valeurs et la paisibilité du Limousin
La nature omniprésente du Limousin : l’Arbre symbole de la respiration et de la synthèse source d’épanouissement et de création
Découvertes touristiques et mouvement. Mise en valeur des « trésors secrets », des
« surprises », de la grande qualité des savoir-faire et créations des Limousins et
entreprises limousines (Vie Nouvelle
Naturellement durable Terres de découverte(s)
Source de mieux-être
En Limousin , l’Arbre union des 4 éléments
Marqueur des paysages
La traduction de ce positionnement doit s’engager sur la notion de terres de découverte (s) s’appuyant sur la beauté des paysages naturels et les inattendus de modernité dans une mise
en scène en mouvement.
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1.4 : Avantage concurrentiel du positionnement ,changer l'image
Ce positionnement exprime le projet régional pour l’avenir, porteur d’ouverture au monde et d’une ambition affirmée et réaliste en matière de développement durable (compétences « naturelles » du Limousin dans les 3 axes du développement durable )
Ce positionnement est :• Attractif :
o il exprime une vision d’un mode de vie (nouveau) que le Limousin veut proposero il exprime un bénéfice client, répond aux différentes attentes des "clients" cibles
tant pour le tourisme que pour l’attractivité résidentielleo il possède une grande richesse d'évocationo il est clair et simple
• Déclinable, il peut s’appliquer au-delà d’un positionnement touristique• Concurrentiel, il se démarque de toutes les autres régions• Pérenne : Il s’appuie sur une quête essentielle de notre époque - vivre mieux, en
harmonie avec les autres et avec la nature• Capable de changer l’image : il se nourrit des fondamentaux de l’image du
Limousin souvent appréciés en négatif (ruralité, faible densité ….) pour en faire de vrais atouts pour un nouveau mode de vie.
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1.5 : Comment le positionnement et la promesse s'expriment-ils pour le tourisme ?
Vie nouvelleVie nouvelle
Nouveau TourismeNouveau Tourisme
Positionnement & Promesse Globale du Limousin
Positionnement Tourisme
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1.6 : Une nouvelle manière de raconter l'offre
Visuels exceptionnelsVisuels exceptionnels
Découvreurs : effets de source+ Entretien de la clientèle classique
Découvreurs : effets de source+ Entretien de la clientèle classique
Des photographies exceptionnellespour déclencher les séjours des découvreurs et autres effets de source (média)
Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », pas uniquement « bobos parisiens » mais des gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles et territoires à moins de 3 / 4 h.
Des offres convaincantes valorisées par « affinités », avec une accroche client forte, « racontées », rassemblées dans un esprit « collection »
Des offres « uniques », « racontées »
Des offres « uniques », « racontées »
Des témoignagesDes témoignagesDes témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux arrivants, professionnels)
Nouveau TourismeNouveau Tourisme
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2 – PLATEFORME DE MARQUE(à valider et à faire vivre)
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La plateforme de marque - VALEURS
L’éthique & les valeurs : (= les préceptes fondamentaux, les valeurs que la marque Limousin porte et qui guident son action)
4 valeurs centrales :• Authenticité & vérité : simplicité, l’essentiel (non ostentatoire)• Harmonie & équilibre : sérénité, lien à la terre, paisibilité• Vitalité & créativité : innovation, initiatives• Humain & fidélité : respect (de l’autre / du passé)
3 Valeurs d’accompagnement• Excellence & Travail : sens de l’effort, professionnalisme, qualité du
savoir faire• Naturalité : sain, écologie• Engagement & solidarité : égalité, mutualité, esprit coopératif,
résistance
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La plateforme de marque - ENGAGEMENT
L’engagement de la marque : (= sa « philosophie en action », un contrat dont les termes prouvent clairement que sa mission et ses valeurs correspondent bien à une réalité et qu’elle s’engage à s’y conformer )
Engagements à définir (valider) par le CRT :
• Un engagement accueil : des professionnels des habitants, faire découvrir aux visiteurs les trésors cachés, les richesses méconnues, valoriser les bonnes adresses.
• Un engagement sur le développement durable : recenser et valoriser l’existant, développer les démarches durables
• Un engagement à susciter et valoriser l’évaluation par les clients.
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La plateforme de marque - FACTEURS CLES
Les facteurs clés de succès : (= les conditions de réussite pour atteindre son ambition)
Volontarisme & adhésion : prendre la décision d’y aller et se donner tous les moyens pour gagner
Appropriation & fierté : communiquer fortement en interne et donner les arguments et outils favorisant l’appropriation, valoriser ce qui marche
Mutualisation & transversalité : mutualiser les moyens pour la communication, mettre en œuvre des partenariats publics / privés, travailler en transversalité Tourisme / Culture / Economie
Qualité & fiabilité : apporter une réelle valeur ajoutée tant pour les clientèles que pour les acteurs, garantir un niveau de satisfaction élevée.
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE
3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles3.3 : Donner corps au positionnement3.4 : Organiser la conquête d'audience3.5 :Développer une offre thématique d'excellence
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE
3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire
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Stratégie d'action partagée3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire
La Stratégie d’action partagée doit conduire à mettre en scène et à raconter autrement la destination Limousin.
Cette approche innovante de la prospection doit s’appuyer sur une double stratégie de production
•Un travail de qualification de l’offre existante, pour sélectionner les meilleurs produits à mettre en vitrine constitutifs de la collection Limousin et assurer la montée en qualité du plus grand nombre
•Une densification de l’offre réceptive des portes d’entrée pour conforter et structurer les grands pôles touristiques afin de leur permettre de jouer pleinement leur rôle de locomotive et rayonner sur l’ensemble du territoire
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection
3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles
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Les cibles internes1. Les limousins
Résidents et nouveaux arrivants
2. Les acteurs Publics et privés
3. Les influenceurs Journalistes et entreprises
Les cibles externes1. Les découvreurs
Grands voyageurs, à la recherche de nouvelles destinations
2. Les communautés affinitaires thématiques Amateurs de…
3. Les entreprises pour séminaires Cible de moyen terme
Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles
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Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles internes
1. Les Limousins, résidents en Limousin et nouveaux arrivants• Développer la fierté d’appartenance des Limousins et développer une image
plus positive, ouverte et moderne de l’attractivité touristique du Limousin• Créer des liens en interne et les transformer en véritables ambassadeurs
2. Les acteurs publics et privés du tourisme• Améliorer leur connaissance de la région (Club Destination ?)• Susciter un enrichissement / mise en marketing des offres• Apporter une valeur ajoutée supplémentaire à chaque acteur et favoriser leur
mise en réseau
3. Les influenceurs, relais d’opinion : journalistes / entreprises• Construire et animer un Club d’Ambassadeurs / Amis de la marque partagée
pour faire jouer les réseaux
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1. Les découvreurs CSP +, urbains à 3h00 ou 4h00, ouverts, cultivés, curieux Ils vont lancer la nouvelle image du Limousin, à partir d’offres « uniques / d’excellence » de la collection Limousin
2. Les communautés affinitaires Amateurs de…
• Eco-attitude / Bien vivre / Aventures en famille / Vacances en tribus / Séjours à moto / Vieilles voitures…
Ils vont venir en Limousin pour vivre leurs passions lors de séjours thématiques
3. Les entreprises des bassins urbains de proximité pour les séminaires Cible de moyen terme 24
Stratégie d'actions partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes
Priorité à moins de 3 / 4 h de trajet (week-ends
/ courts séjours / petites vacances )
France Ile de France, Rennes, Nantes, Tours, Lyon et Rhône, Loire, Isère, Nice, Marseille, Montpellier
Etranger Fonction des dessertes low cost : Londres, Liverpool…
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Les cibles affinitaires prioritaires Les « individualistes »
• Les adeptes de l’eco-attitude (cible « Nature et Découverte »)• Les amateurs de bien vivre, de savoir-faire , de belles choses,
de design• Les amateurs d’aventures en famille (familles Kho-lanta, cible
« Décathlon ») Les individuels regroupés
• Les tribus recomposées (familles éclatées, cousinades, camarades de promotion, fans de…)
• Les motards (route) et propriétaires de cabriolets• Les collectionneurs de voitures anciennes
Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection
3.3 : Donner corps au positionnement
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Le positionnement partagé• Limousin, nouveau tourisme
La promesse :• Un voyage qui est l’antithèse du tourisme de masse, la
découverte de trésors secrets, hors des sentiers battus, apaisant et régénérateur
Le bénéfice client :• La découverte de paysage et sites : émotions douces• Le mieux-être : dans toutes les dimensions humaines
(physique, affective, spirituelle, intellectuelle• D’autres vacances pour gouter une autre vie : profiter de
ses vacances pour changer [de mode] de vie
Stratégie d'action partagée3.3 : Donner corps au positionnement
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Orientations pour la plateforme de communication Général
• Séduction par des visuels puissants• Mise en scène du mouvement et du dynamisme• Présence de l’humain
Style de communication :• Narratif : raconter une histoire, faire vivre une expérience• Le secret et le privilège : être mis dans le secret, la confidence • Informatif : donner les clés pour agir• Interactif : donner les moyens de partager
Ton • Sincère, vrai, simple et ouvert• … mais en veillant à y injecter de la séduction et de la personnalisation
(avec une touche possible de légèreté et d’humour)
Stratégie d'action partagée3.3 : Donner corps au positionnement
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection
3.4 : Organiser la conquête d'audience
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Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience
L’objectif de la stratégie marketing partagée est la conquête de nouvelles clientèles pour le Limousin
Les clientèles cibles, découvreurs et communautés affinitaires, seront
essentiellement recrutées sur internet, principal média de préparation des vacances
Pour donner corps au positionnement, lever les freins et faire évoluer l’image de la marque, le e-marketing du Limousin sera communautaire et participatif
Il sera relayé par un renforcement et une mise en cohérence des relations presse
Pour atteindre un seuil de visibilité suffisant, les actions de conquête s’appuieront sur une mutualisation des ressources humaines et budgétaires
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Créer la collection des « séjours » limousins
Les objectifs Scénariser l’offre, en résonnance avec les motivation des clientèles cibles Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus Décliner la collection en gammes de séjours « sur mesure », adressant : les
découvreurs / les communautés affinitaires Destinés à apporter la preuve de la nouvelle promesse touristique, les
séjours limousin s’appuient sur des cahiers d’engagement à destination des prestataires retenus
Adaptés aux pratiques d’achat des clientèles urbaines internautes et multi-diffusés sur l’ensemble des dispositifs en ligne des partenaires, les séjours limousins se composent De séjour packagé, clefs en main De séjours sec avec des conseils d’activité et suggestion de services
A fort caractère identitaire, ils sont co-produits par les partenaires territoriaux, les têtes de réseaux et les socioprofessionnels
Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience
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Les »lignes de produits » de la collection des séjours limousins
Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience
Lignes de produits par communautés affinitaires
Lignes de produits par thématiquesd’offres
Séjours éco-attitude Séjours trésors cachés (les offres d’excellence)
Séjours bien vivre, belles choses et savoir faire
Séjours 100% campagne
Séjours aventures en famille Séjours grands évènements
Séjours tribus recomposées Séjours mieux être (slow attitude, ressourcement)
Séjours motards et cabriolets Séjours villages secretsSéjours voitures anciennes Séjours cyclotourisme
Séjours randonnée pédestreSéjours créatifsSéjours golf
Avantages Berry-ProvinceUn hôtel remis à neuf pour vous un accueil chaleureux et personnalisé
Expériences à vivre :Prolongez votre voyage raffiné dans la boutique de Marie "Brin de charme" à Aubusson, saluée par la presse. Puis dégustez une savoureuse assiette apéritive, lovés dans un canapé à "La Part des Anges" . Charme, bohême, l'esprit vagabonde....
Romantisme et broderie d’art
Charme et broderie en chambre d’hôtes à 45 mn de LimogesMarie et Didier vous accueilleront chaleureusement et partageront avec vous leur petit coin de paradis et de paixIls ne manqueront pas de vous conseiller sur les sites touristiques incontournables de la Creuse. Marie, formée à la prestigieuse Ecole Lesage, maison phare de la broderie haute couture vous initiera à la broderie d’art : vous créerez de A à Z une broche en ruban de soie, perles et raphia…Pendant ce temps, Didier pourra vous concocter un délicieux repas. Hum, quel délice!Offre spéciale : 10% de réduction sur le prix affiché pour tout séjour du lundi au jeudi inclus, hors vacances scolaires, soit 199€.
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Trésors cachés Mieux-être 100%
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évènementsVillages secrets
Cyclotourisme
Les bons plans des amis
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Recevoir les bons plans
Eco-attitude
Bien vivre, belles choses
Aventures en famille
Tribus recomposées
Motards et cabriolets
Voitures anciennes
Ce prix comprend- deux nuits en chambres double de charme- deux petit-déjeuner- une séance de découverte de la broderie d’art- le carnet de votre séjour à retire à l’office de tourisme
Ce prix ne comprend pas- le transport- les repas- les dépenses personnelles
Randonnée pédestre
Loisirs créatifs Golf
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Développer les relais de communication• Communication et appropriation de la marque par les
acteurs tourisme :o Edition du Carnet du Limousin (guide de la communication partagée)o Lancement de la marque (à coordonner avec la Région)o Plateforme pro intégrant les éléments sur la marque et des échanges
d’expériences et bonnes pratiques
Hors tourisme : • Communication du territoire auprès des nouveaux arrivants :
o Ex. réalisation d’un kit de base régional puis convention avec les grandes villes et territoires d’accueil
o Incitation à participer à une plateforme communautaire
• Communication auprès des habitantso Ex. réalisation d’un magazine de territoire (partenariat / sponsor)
Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience
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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Production
3.5 : Développer une offre thématique d'excellenceLa collection des séjours limousins
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Phase de lancement : Mobilisation de prestataires moteurs emblématiques du
nouveau tourisme• Prestataires volontaires de la « collection de séjours Limousin »
Engagement militant de ces prestataires aux côtés des partenaires du développement touristique• Cahier d’engagement
Travail « en pépinière » avec les prestataires engagés• Ateliers, échanges d’expérience, mise en place d’outils partagés
d’évaluation des résultats…• Associations des filières et labels dès la phase d’expérimentation
Elaboration de la méthode de généralisation
Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Exemple de cahier d’engagement des séjours limousinsMilitant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je m’engage à :
Tronc commun
des engagem
ents
Donner à mes clients les clefs du trésor limousin (bonnes adresses, savoir-faire, histoires secrètes…)
Utiliser le code de marque Limousin, autres voyages
Jouer l’effet réseau et entrer dans la démarche collective d’échange d’expériences
Participer au plan de formation régional
Me faire évaluer par mes clients
Etre réservable en ligne
Donner les bonnes adresses gastronomiques locales (bistro, bars, restau)
Engagements
spécifiques
« Limousin à moto »
Disposer d’un lieu de garage sécurisé des motos
Mettre à disposition un lieu pour l’entretien des motos
Mettre à disposition ma caisse à outils
Disposer d’un lieu de séchage des vêtements
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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Phase de généralisation Assurer la généralisation de la montée en valeur
qualitative
• Généralisation des démarches de qualification en s’appuyant sur les référentiels existants ou à venir
• Intervention des chargés de production territoriaux en animation des acteurs et en soutien aux démarches qualité
• Incitation des labels à intégrer les contenus des cahiers d’engagement de la marque et des thématiques dans leurs propres référentiels
• Intégration des valeurs émotionnelles dans la qualité
• Sensibilisation / formation à l’écoute permanente du marché et de ses client
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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Mesures d'accompagnement Elévation du niveau de professionnalisme des acteurs
– poursuite et développement du plan de professionnalisation : adaptation aux nouveaux enjeux, travail sur la recherche de « personnalité » de chaque offre, mise en marketing des offres pour en faire des « expériences uniques »
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Calendrier et échéances
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Rappel du calendrier :
1. 2010/ 2011 : Année de transition et de réflexion ( OTs, CDT, CRT ):* Conduite étude commercialisation des produits touristiques en Limousin, stratégie marketing partagée et e-marketing * Travail sur portrait identitaire et plateforme de marque
2. 2012 : Lancement de la stratégie partagée des acteurs du tourisme en Limousin avec plusieurs priorités : * Diffuser et faire partager stratégie Marketing et plateforme de marque aux acteurs du tourisme ( animation acteurs tourisme, formation, événementiel,…)* Développer de nouvelles plateformes technologiques entre OT/CDT/CRT permettant :
- d’échanger des contenus éditoriaux (Les bonnes affaires du mois, week end en famille,…) : Extranet des acteurs du tourisme
- de passer d’une mission de promotion du territoire à une missions de promotion et commercialisation de produits en ligne* Prospecter de nouvelles clientèles affinitaires de « découvreurs » en ligne
2012, les Grandes échéances :
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Décembre 2011: Choix prestataires / plateforme technologique ( CMS + solution vente en ligne )
Janvier :Lancement du plan de formation 2012/1013 : les nouveaux emplois dans les OTValidation des cahiers des charges « lignes de produits touristiques »Lancement « production » collection séjour en Limousin « autre voyage »
Mars : Sortie du code de marque Limousin – Lancement du plan de mobilisation des professionnels sur projet de marque et positionnement marketing Développement stratégie acquisition d’audience en ligne et stratégie éditoriale
Mai : Mise en ligne des premiers sites internet thématiques ( et vente en ligne ?)
Toute l’année:Développement du site pro, sites affinitaires,…Mise en place indicateurs / observatoire Promotion et prospection clientèle …
2012, les axes de travail avec les OTs
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Les formations du Plan Régional de formation
Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée
Diffusion des outils de communication…
LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES
DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013
• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Poursuite et Amélioration du programme de formation inter-pros 2010/2102
ACCEUIL PATRIMOINE
NUMERIQUETOURISME & HANDICAP
TOURISME DURABLEQUALITE
COMMUNICATION
MARKETING
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité /Accessibilité
L’ACCUEIL LIMOUSIN
DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE"
LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT, CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…)
L'ACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES
OSEZ PARLER ANGLAIS
ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ?
AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION
AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR RAPPORT A LA REGLEMENTATION
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Développement durable
DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNE STRUCTURE TOURISTIQUE
ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS
METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE SAVOIR
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE
COMMUNICATION DU LIMOUSIN
LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT D’AUTEUR
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT
MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING
LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES
DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES AFINITAIRES
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Tourisme numérique
LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)
FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012
LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE
LE WIFI POUR SES CLIENTS
PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE
UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF
VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ?
RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Ambassadeur du Limousin
CUISINER LE LIMOUSIN
CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN
LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier
• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
• période 2012 / 2013• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. Accueil du futur2. Qualification &
Production3A. Animation &
Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. L’Accueil du futur sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETGESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEDEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATIONGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.WEB EDITORIALQUID DE LA MOBILITEPRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFS REFERENCEMENT NATUREL ET SOCIALPRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO
ACCUEILLIR LE TOURISTE LÀ OÙ IL SE TROUVE
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJETMEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINUTILISATION DES CODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRETECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
PRODUCTEURS DE SEJOURS
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3A. L’Animation Numérique de Territoire
ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUEPLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVESCONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONSVEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
VS PROMO 2
PAS DE « FRACTURE NUMERIQUE »
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoire
METHODOLOGIE DE PROJETTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
AMBASSADEURS DE SA DESTINATION
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
4. La Définition touristique de son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETOBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONSDAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISMETRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRESDEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES
MANAGERS DE DESTINATION
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »LES CONDITIONS
• Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire
• nécessité d’être à jour dans sa cotisation
• à destination des salariés en CDI
• convention de partenariat préalable des OT
APPEL A CANDIDATURESCONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER
Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée
2012Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012
par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012
Encourager les partenariats entre les Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
Notre Objectif
Quels outils pour aider les structures à y parvenir ?
• Formation professionnelle dédiée à chaque métier dans le cadre des contrats de professionnalisation (70h sur 18 mois)
• Maintien des emplois-associatifs dans les structures engagée
• Accompagnement par les UD/ADT dans la mise en œuvre de ce changement
Privilégier la proximité territoriale
• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentiels entre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connue des territoires avec une coordination régionale.
• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge du développement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pour présenter le projet et convenir d’une rencontre.
• Organisation d’une réunion technique locale.
Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?
La rencontre sur les territoires
• Invités : Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales et
directeurs/responsables• Objectifs :
- Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme- Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme
• Contenu :- Présentation de la stratégie régionale partagée- Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie régionale
- Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des candidatures reçues et répartition des fonctions- Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition d’un plan d’actions commun
• Accompagnement au conventionnement
• Aide à la définition des fonctions par Office de tourisme
• Aide à la rédaction des conventions• Appui juridique à la mise en place des
évolutions sociales
Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement d’emploi-associatif
• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en scène de territoire » - Présentation du déploiement aux Présidents, directeurs et responsables
• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme du futur » - Présentation des formations aux salariés
• Fin Mars – Lancement des formations • Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires
Calendrier 2012