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Schéma Régional de Développement du Tourisme Stratégie marketing partagée 1

Stratégie d'attractivité du limousin 24 janvier 2012

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Schéma Régional de Développement du Tourisme

Stratégie marketing partagée

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SOMMAIRE

INTRODUCTION : ENJEUX ET OBJECTIFS

1. POSITIONNEMENT2. PLATEFORME DE MARQUE3. STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE

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Enjeux et objectifs

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3 enjeux pour augmenter les retombées économiques du tourisme

1. Développer une nouvelle attractivité touristique pour renforcer l’attractivité résidentielle et l’attractivité économique du Limousin

2. Transformer le regard des Limousins sur leur propre territoire pour développer leur fierté d’appartenance et qu’ils en deviennent les meilleurs promoteurs.

3. S’appuyer sur les nouveaux arrivants pour enclencher le cercle vertueux de l’attractivité, en particulier touristique

Accroître les retombées économiques du tourisme, d'ici 3 ans, avoir une augmentation à 2 chiffres

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3 défis à gagner pour l'attractivité du Limousin

1. La mobilisation et l'appropriation identitaire autour d'un positionnement partagé.

2. L'image et la communication avec une modernisation et une dynamisation de l'image de la région, une communication plus attractive et originale.

3. L'organisation et les priorités stratégiques s'appuyant une stratégie marketing partagée, une mutualisation des moyens, des actions ciblées mesurables et la nécessité de passer des diagnostics à l'action et l'opérationnel.

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3 objectifs prioritaires pour la marque partagée

1. Donner la puissance nécessaire en mobilisant un maximum d'acteurs, en créant une communauté d'ambassadeurs du Limousin

2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du Limousin.

3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées.

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1 - POSITIONNEMENT

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1.1 : Définition d'un positionnement

Le positionnement définit en quoi la destination est unique et spécifique, donc apte à séduire les cibles visées : touristes et futurs résidents sur le territoire

Le positionnement est à la rencontre entre :• L’identité du territoire• La réalité de la marque et de son offre (avec ses atouts et ses

principales faiblesses)• Le projet de territoire• Les objectifs • La concurrence des autres territoires

Et d’autre part :• Les attentes et besoins de ses clientèles, internes et externes

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1.2 : Les bases, 2 concepts clés qui articulent les 7 grands axes de l'identité

« NATURE & RURALITÉ »

" PAISIBILITÉ & DURABLE »

" SECRET & PATRIMOINE VIVANT »

« LES HOMMES SOLIDAIRES » *»

" MORCELLEMENT & DIVERSITÉ »

« ENRACINEMENT & AUTHENTIQUE»

« OUVERTURE & INNOVATION »

* Néologisme de G. Guingouin

L’ARCHIPEL SECRETLES RACINES DU VIVANT

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1.3 : Le positionnement du Limousin

Un tourisme durable au cœur des attentes des clientèlesreposant sur les racines du

vivant et concurrentiel par la force de ses valeurs identitaire

Attente clé des touristes. Dimension plus riche, profonde et pérenne que le bien-être, lien avec l’équilibre , les valeurs et la paisibilité du Limousin

La nature omniprésente du Limousin : l’Arbre symbole de la respiration et de la synthèse source d’épanouissement et de création

Découvertes touristiques et mouvement. Mise en valeur des « trésors secrets », des

« surprises », de la grande qualité des savoir-faire et créations des Limousins et

entreprises limousines (Vie Nouvelle

Naturellement durable Terres de découverte(s)

Source de mieux-être

En Limousin , l’Arbre union des 4 éléments

Marqueur des paysages

La traduction de ce positionnement doit s’engager sur la notion de terres de découverte (s) s’appuyant sur la beauté des paysages naturels et les inattendus de modernité dans une mise

en scène en mouvement.

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1.4 : Avantage concurrentiel du positionnement ,changer l'image

Ce positionnement exprime le projet régional pour l’avenir, porteur d’ouverture au monde et d’une ambition affirmée et réaliste en matière de développement durable (compétences « naturelles » du Limousin dans les 3 axes du développement durable )

Ce positionnement est :• Attractif :

o il exprime une vision d’un mode de vie (nouveau) que le Limousin veut proposero il exprime un bénéfice client, répond aux différentes attentes des "clients" cibles

tant pour le tourisme que pour l’attractivité résidentielleo il possède une grande richesse d'évocationo il est clair et simple

• Déclinable, il peut s’appliquer au-delà d’un positionnement touristique• Concurrentiel, il se démarque de toutes les autres régions• Pérenne : Il s’appuie sur une quête essentielle de notre époque - vivre mieux, en

harmonie avec les autres et avec la nature• Capable de changer l’image : il se nourrit des fondamentaux de l’image du

Limousin souvent appréciés en négatif (ruralité, faible densité ….) pour en faire de vrais atouts pour un nouveau mode de vie.

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1.5 : Comment le positionnement et la promesse s'expriment-ils pour le tourisme ?

Vie nouvelleVie nouvelle

Nouveau TourismeNouveau Tourisme

Positionnement & Promesse Globale du Limousin

Positionnement Tourisme

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1.6 : Une nouvelle manière de raconter l'offre

Visuels exceptionnelsVisuels exceptionnels

Découvreurs : effets de source+ Entretien de la clientèle classique

Découvreurs : effets de source+ Entretien de la clientèle classique

Des photographies exceptionnellespour déclencher les séjours des découvreurs et autres effets de source (média)

Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », pas uniquement « bobos parisiens » mais des gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles et territoires à moins de 3 / 4 h.

Des offres convaincantes valorisées par « affinités », avec une accroche client forte, « racontées », rassemblées dans un esprit « collection »

Des offres « uniques », « racontées »

Des offres « uniques », « racontées »

Des témoignagesDes témoignagesDes témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux arrivants, professionnels)

Nouveau TourismeNouveau Tourisme

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2 – PLATEFORME DE MARQUE(à valider et à faire vivre)

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La plateforme de marque - VALEURS

L’éthique & les valeurs : (= les préceptes fondamentaux, les valeurs que la marque Limousin porte et qui guident son action)

4 valeurs centrales :• Authenticité & vérité : simplicité, l’essentiel (non ostentatoire)• Harmonie & équilibre : sérénité, lien à la terre, paisibilité• Vitalité & créativité : innovation, initiatives• Humain & fidélité : respect (de l’autre / du passé)

3 Valeurs d’accompagnement• Excellence & Travail : sens de l’effort, professionnalisme, qualité du

savoir faire• Naturalité : sain, écologie• Engagement & solidarité : égalité, mutualité, esprit coopératif,

résistance

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La plateforme de marque - ENGAGEMENT

L’engagement de la marque : (= sa « philosophie en action », un contrat dont les termes prouvent clairement que sa mission et ses valeurs correspondent bien à une réalité et qu’elle s’engage à s’y conformer )

Engagements à définir (valider) par le CRT :

• Un engagement accueil : des professionnels des habitants, faire découvrir aux visiteurs les trésors cachés, les richesses méconnues, valoriser les bonnes adresses.

• Un engagement sur le développement durable : recenser et valoriser l’existant, développer les démarches durables

• Un engagement à susciter et valoriser l’évaluation par les clients.

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La plateforme de marque - FACTEURS CLES

Les facteurs clés de succès : (= les conditions de réussite pour atteindre son ambition)

Volontarisme & adhésion : prendre la décision d’y aller et se donner tous les moyens pour gagner

Appropriation & fierté : communiquer fortement en interne et donner les arguments et outils favorisant l’appropriation, valoriser ce qui marche

Mutualisation & transversalité : mutualiser les moyens pour la communication, mettre en œuvre des partenariats publics / privés, travailler en transversalité Tourisme / Culture / Economie

Qualité & fiabilité : apporter une réelle valeur ajoutée tant pour les clientèles que pour les acteurs, garantir un niveau de satisfaction élevée.

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE

3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles3.3 : Donner corps au positionnement3.4 : Organiser la conquête d'audience3.5 :Développer une offre thématique d'excellence

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE

3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire

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Stratégie d'action partagée3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire

La Stratégie d’action partagée doit conduire à mettre en scène et à raconter autrement la destination Limousin.

Cette approche innovante de la prospection doit s’appuyer sur une double stratégie de production

•Un travail de qualification de l’offre existante, pour sélectionner les meilleurs produits à mettre en vitrine constitutifs de la collection Limousin et assurer la montée en qualité du plus grand nombre

•Une densification de l’offre réceptive des portes d’entrée pour conforter et structurer les grands pôles touristiques afin de leur permettre de jouer pleinement leur rôle de locomotive et rayonner sur l’ensemble du territoire

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection

3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles

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Les cibles internes1. Les limousins

Résidents et nouveaux arrivants

2. Les acteurs Publics et privés

3. Les influenceurs Journalistes et entreprises

Les cibles externes1. Les découvreurs

Grands voyageurs, à la recherche de nouvelles destinations

2. Les communautés affinitaires thématiques Amateurs de…

3. Les entreprises pour séminaires Cible de moyen terme

Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles

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Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles internes

1. Les Limousins, résidents en Limousin et nouveaux arrivants• Développer la fierté d’appartenance des Limousins et développer une image

plus positive, ouverte et moderne de l’attractivité touristique du Limousin• Créer des liens en interne et les transformer en véritables ambassadeurs

2. Les acteurs publics et privés du tourisme• Améliorer leur connaissance de la région (Club Destination ?)• Susciter un enrichissement / mise en marketing des offres• Apporter une valeur ajoutée supplémentaire à chaque acteur et favoriser leur

mise en réseau

3. Les influenceurs, relais d’opinion : journalistes / entreprises• Construire et animer un Club d’Ambassadeurs / Amis de la marque partagée

pour faire jouer les réseaux

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1. Les découvreurs CSP +, urbains à 3h00 ou 4h00, ouverts, cultivés, curieux Ils vont lancer la nouvelle image du Limousin, à partir d’offres « uniques / d’excellence » de la collection Limousin

2. Les communautés affinitaires Amateurs de…

• Eco-attitude / Bien vivre / Aventures en famille / Vacances en tribus / Séjours à moto / Vieilles voitures…

Ils vont venir en Limousin pour vivre leurs passions lors de séjours thématiques

3. Les entreprises des bassins urbains de proximité pour les séminaires Cible de moyen terme 24

Stratégie d'actions partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes

Priorité à moins de 3 / 4 h de trajet (week-ends

/ courts séjours / petites vacances )

France Ile de France, Rennes, Nantes, Tours, Lyon et Rhône, Loire, Isère, Nice, Marseille, Montpellier

Etranger Fonction des dessertes low cost : Londres, Liverpool…

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Les cibles affinitaires prioritaires Les « individualistes »

• Les adeptes de l’eco-attitude (cible « Nature et Découverte »)• Les amateurs de bien vivre, de savoir-faire , de belles choses,

de design• Les amateurs d’aventures en famille (familles Kho-lanta, cible

« Décathlon ») Les individuels regroupés

• Les tribus recomposées (familles éclatées, cousinades, camarades de promotion, fans de…)

• Les motards (route) et propriétaires de cabriolets• Les collectionneurs de voitures anciennes

Stratégie d'action partagée3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection

3.3 : Donner corps au positionnement

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Le positionnement partagé• Limousin, nouveau tourisme

La promesse :• Un voyage qui est l’antithèse du tourisme de masse, la

découverte de trésors secrets, hors des sentiers battus, apaisant et régénérateur

Le bénéfice client :• La découverte de paysage et sites : émotions douces• Le mieux-être : dans toutes les dimensions humaines

(physique, affective, spirituelle, intellectuelle• D’autres vacances pour gouter une autre vie : profiter de

ses vacances pour changer [de mode] de vie

Stratégie d'action partagée3.3 : Donner corps au positionnement

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Orientations pour la plateforme de communication Général

• Séduction par des visuels puissants• Mise en scène du mouvement et du dynamisme• Présence de l’humain

Style de communication :• Narratif : raconter une histoire, faire vivre une expérience• Le secret et le privilège : être mis dans le secret, la confidence • Informatif : donner les clés pour agir• Interactif : donner les moyens de partager

Ton • Sincère, vrai, simple et ouvert• … mais en veillant à y injecter de la séduction et de la personnalisation

(avec une touche possible de légèreté et d’humour)

Stratégie d'action partagée3.3 : Donner corps au positionnement

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Prospection

3.4 : Organiser la conquête d'audience

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Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience

L’objectif de la stratégie marketing partagée est la conquête de nouvelles clientèles pour le Limousin

Les clientèles cibles, découvreurs et communautés affinitaires, seront

essentiellement recrutées sur internet, principal média de préparation des vacances

Pour donner corps au positionnement, lever les freins et faire évoluer l’image de la marque, le e-marketing du Limousin sera communautaire et participatif

Il sera relayé par un renforcement et une mise en cohérence des relations presse

Pour atteindre un seuil de visibilité suffisant, les actions de conquête s’appuieront sur une mutualisation des ressources humaines et budgétaires

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Créer la collection des « séjours » limousins

Les objectifs Scénariser l’offre, en résonnance avec les motivation des clientèles cibles Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus Décliner la collection en gammes de séjours « sur mesure », adressant : les

découvreurs / les communautés affinitaires Destinés à apporter la preuve de la nouvelle promesse touristique, les

séjours limousin s’appuient sur des cahiers d’engagement à destination des prestataires retenus

Adaptés aux pratiques d’achat des clientèles urbaines internautes et multi-diffusés sur l’ensemble des dispositifs en ligne des partenaires, les séjours limousins se composent De séjour packagé, clefs en main De séjours sec avec des conseils d’activité et suggestion de services

A fort caractère identitaire, ils sont co-produits par les partenaires territoriaux, les têtes de réseaux et les socioprofessionnels

Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience

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Les »lignes de produits » de la collection des séjours limousins

Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience

Lignes de produits par communautés affinitaires

Lignes de produits par thématiquesd’offres

Séjours éco-attitude Séjours trésors cachés (les offres d’excellence)

Séjours bien vivre, belles choses et savoir faire

Séjours 100% campagne

Séjours aventures en famille Séjours grands évènements

Séjours tribus recomposées Séjours mieux être (slow attitude, ressourcement)

Séjours motards et cabriolets Séjours villages secretsSéjours voitures anciennes Séjours cyclotourisme

Séjours randonnée pédestreSéjours créatifsSéjours golf

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Avantages Berry-ProvinceUn hôtel remis à neuf pour vous un accueil chaleureux et personnalisé

Expériences à vivre :Prolongez votre voyage raffiné dans la boutique de Marie "Brin de charme" à Aubusson, saluée par la presse. Puis dégustez une savoureuse assiette apéritive, lovés dans un canapé à "La Part des Anges" . Charme, bohême, l'esprit vagabonde....

Romantisme et broderie d’art

Charme et broderie en chambre d’hôtes à 45 mn de LimogesMarie et Didier vous accueilleront chaleureusement et partageront avec vous leur petit coin de paradis et de paixIls ne manqueront pas de vous conseiller sur les sites touristiques incontournables de la Creuse. Marie, formée à la prestigieuse Ecole Lesage, maison phare de la broderie haute couture vous initiera à la broderie d’art : vous créerez de A à Z une broche en ruban de soie, perles et raphia…Pendant ce temps, Didier pourra vous concocter un délicieux repas. Hum, quel délice!Offre spéciale : 10% de réduction sur le prix affiché pour tout séjour du lundi au jeudi inclus, hors vacances scolaires, soit 199€.

Avantages du Limousin- Accueil avec dégustation de produits du terroir

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Trésors cachés Mieux-être 100%

campagneGrands

évènementsVillages secrets

Cyclotourisme

Les bons plans des amis

Partagez vos photos

Recevoir les bons plans

Eco-attitude

Bien vivre, belles choses

Aventures en famille

Tribus recomposées

Motards et cabriolets

Voitures anciennes

Ce prix comprend- deux nuits en chambres double de charme- deux petit-déjeuner- une séance de découverte de la broderie d’art- le carnet de votre séjour à retire à l’office de tourisme

Ce prix ne comprend pas- le transport- les repas- les dépenses personnelles

Randonnée pédestre

Loisirs créatifs Golf

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Développer les relais de communication• Communication et appropriation de la marque par les

acteurs tourisme :o Edition du Carnet du Limousin (guide de la communication partagée)o Lancement de la marque (à coordonner avec la Région)o Plateforme pro intégrant les éléments sur la marque et des échanges

d’expériences et bonnes pratiques

Hors tourisme : • Communication du territoire auprès des nouveaux arrivants :

o Ex. réalisation d’un kit de base régional puis convention avec les grandes villes et territoires d’accueil

o Incitation à participer à une plateforme communautaire

• Communication auprès des habitantso Ex. réalisation d’un magazine de territoire (partenariat / sponsor)

Stratégie d'action partagée3.4 : Organiser la conquête d'audience

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3 – STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE / Production

3.5 : Développer une offre thématique d'excellenceLa collection des séjours limousins

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Phase de lancement : Mobilisation de prestataires moteurs emblématiques du

nouveau tourisme• Prestataires volontaires de la « collection de séjours Limousin »

Engagement militant de ces prestataires aux côtés des partenaires du développement touristique• Cahier d’engagement

Travail « en pépinière » avec les prestataires engagés• Ateliers, échanges d’expérience, mise en place d’outils partagés

d’évaluation des résultats…• Associations des filières et labels dès la phase d’expérimentation

Elaboration de la méthode de généralisation

Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence

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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence

Exemple de cahier d’engagement des séjours limousinsMilitant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je m’engage à :

Tronc commun

des engagem

ents

Donner à mes clients les clefs du trésor limousin (bonnes adresses, savoir-faire, histoires secrètes…)

Utiliser le code de marque Limousin, autres voyages

Jouer l’effet réseau et entrer dans la démarche collective d’échange d’expériences

Participer au plan de formation régional

Me faire évaluer par mes clients

Etre réservable en ligne

Donner les bonnes adresses gastronomiques locales (bistro, bars, restau)

Engagements

spécifiques

« Limousin à moto »

Disposer d’un lieu de garage sécurisé des motos

Mettre à disposition un lieu pour l’entretien des motos

Mettre à disposition ma caisse à outils

Disposer d’un lieu de séchage des vêtements

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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence

Phase de généralisation Assurer la généralisation de la montée en valeur

qualitative

• Généralisation des démarches de qualification en s’appuyant sur les référentiels existants ou à venir

• Intervention des chargés de production territoriaux en animation des acteurs et en soutien aux démarches qualité

• Incitation des labels à intégrer les contenus des cahiers d’engagement de la marque et des thématiques dans leurs propres référentiels

• Intégration des valeurs émotionnelles dans la qualité

• Sensibilisation / formation à l’écoute permanente du marché et de ses client

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Stratégie d'action partagée3.5 : Développer une offre thématique d'excellence

Mesures d'accompagnement Elévation du niveau de professionnalisme des acteurs

– poursuite et développement du plan de professionnalisation : adaptation aux nouveaux enjeux, travail sur la recherche de « personnalité » de chaque offre, mise en marketing des offres pour en faire des « expériences uniques »

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Calendrier et échéances

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Rappel du calendrier :

1. 2010/ 2011 : Année de transition et de réflexion ( OTs, CDT, CRT ):* Conduite étude commercialisation des produits touristiques en Limousin, stratégie marketing partagée et e-marketing * Travail sur portrait identitaire et plateforme de marque

2. 2012 : Lancement de la stratégie partagée des acteurs du tourisme en Limousin avec plusieurs priorités : * Diffuser et faire partager stratégie Marketing et plateforme de marque aux acteurs du tourisme ( animation acteurs tourisme, formation, événementiel,…)* Développer de nouvelles plateformes technologiques entre OT/CDT/CRT permettant :

- d’échanger des contenus éditoriaux (Les bonnes affaires du mois, week end en famille,…) : Extranet des acteurs du tourisme

- de passer d’une mission de promotion du territoire à une missions de promotion et commercialisation de produits en ligne* Prospecter de nouvelles clientèles affinitaires de « découvreurs » en ligne

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2012, les Grandes échéances :

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Décembre 2011: Choix prestataires / plateforme technologique ( CMS + solution vente en ligne )

Janvier :Lancement du plan de formation 2012/1013 : les nouveaux emplois dans les OTValidation des cahiers des charges « lignes de produits touristiques »Lancement « production » collection séjour en Limousin « autre voyage »

Mars : Sortie du code de marque Limousin – Lancement du plan de mobilisation des professionnels sur projet de marque et positionnement marketing Développement stratégie acquisition d’audience en ligne et stratégie éditoriale

Mai : Mise en ligne des premiers sites internet thématiques ( et vente en ligne ?)

Toute l’année:Développement du site pro, sites affinitaires,…Mise en place indicateurs / observatoire Promotion et prospection clientèle …

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2012, les axes de travail avec les OTs

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Les formations du Plan Régional de formation

Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée

Diffusion des outils de communication…

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LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES

DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013

• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »

• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »

Poursuite et Amélioration du programme de formation inter-pros 2010/2102

ACCEUIL PATRIMOINE

NUMERIQUETOURISME & HANDICAP

TOURISME DURABLEQUALITE

COMMUNICATION

MARKETING

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité /Accessibilité

L’ACCUEIL LIMOUSIN

DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE"

LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT, CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…)

L'ACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES

OSEZ PARLER ANGLAIS

ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ?

AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION

AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR RAPPORT A LA REGLEMENTATION

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »Développement durable

DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNE STRUCTURE TOURISTIQUE

ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS

METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE SAVOIR

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE

COMMUNICATION DU LIMOUSIN

LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT D’AUTEUR

METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE

COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT

MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING

LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES

DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES AFINITAIRES

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »Tourisme numérique

LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)

FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012

LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE

LE WIFI POUR SES CLIENTS

PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE

UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE

ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF

VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ?

RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012

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Les formations

« Professionnalisation des Acteurs »

Ambassadeur du Limousin

CUISINER LE LIMOUSIN

CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN

LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier

• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)

• période 2012 / 2013• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT

Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

1. Accueil du futur2. Qualification &

Production3A. Animation &

Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

1. L’Accueil du futur sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETGESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEDEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATIONGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.WEB EDITORIALQUID DE LA MOBILITEPRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFS REFERENCEMENT NATUREL ET SOCIALPRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO

ACCUEILLIR LE TOURISTE LÀ OÙ IL SE TROUVE

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoire

METHODOLOGIE DE PROJETMEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINUTILISATION DES CODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRETECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)

PRODUCTEURS DE SEJOURS

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

3A. L’Animation Numérique de Territoire

ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUEPLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVESCONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONSVEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME

VS PROMO 2

PAS DE « FRACTURE NUMERIQUE »

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoire

METHODOLOGIE DE PROJETTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN

AMBASSADEURS DE SA DESTINATION

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »

4. La Définition touristique de son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETOBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONSDAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISMETRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRESDEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES

POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES

MANAGERS DE DESTINATION

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Les formations

« Nouveaux Métiers du tourisme »LES CONDITIONS

• Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire

• nécessité d’être à jour dans sa cotisation

• à destination des salariés en CDI

• convention de partenariat préalable des OT

APPEL A CANDIDATURESCONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER

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MERCI et à bientôt

en FORMATIONFlorent GUITARD

06 23 05 68 [email protected]

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Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée

2012Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012

par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012

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Encourager les partenariats entre les Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.

Notre Objectif

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Quels outils pour aider les structures à y parvenir ?

• Formation professionnelle dédiée à chaque métier dans le cadre des contrats de professionnalisation (70h sur 18 mois)

• Maintien des emplois-associatifs dans les structures engagée

• Accompagnement par les UD/ADT dans la mise en œuvre de ce changement

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Privilégier la proximité territoriale

• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentiels entre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connue des territoires avec une coordination régionale.

• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge du développement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pour présenter le projet et convenir d’une rencontre.

• Organisation d’une réunion technique locale.

Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?

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La rencontre sur les territoires

• Invités : Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales et

directeurs/responsables• Objectifs :

- Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme- Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme

• Contenu :- Présentation de la stratégie régionale partagée- Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie régionale

- Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des candidatures reçues et répartition des fonctions- Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition d’un plan d’actions commun

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• Accompagnement au conventionnement

• Aide à la définition des fonctions par Office de tourisme

• Aide à la rédaction des conventions• Appui juridique à la mise en place des

évolutions sociales

Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement d’emploi-associatif

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• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en scène de territoire » - Présentation du déploiement aux Présidents, directeurs et responsables

• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme du futur » - Présentation des formations aux salariés

• Fin Mars – Lancement des formations • Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires

Calendrier 2012

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Merci de votre attention !

Contact : Sophie MARNIER

[email protected]