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Synthèse d’étude offerte par
MARKESS International 1 SS12K CLOUDMGT SYNTHESE HR ACCESS
Accélérer la migration des applications dans le cloud : assurer et maîtriser qualité de service, sécurité & confidentialité,
performance et intégration à l’existant France, 2012‐2014
Des solutions SaaS de plus en plus utilisées en remplacement d’applications existantes, témoignent de la confiance dans ce modèle
Près de deux décideurs sur trois (dirigeants, directeurs, managers…) indiquent recourir à des solutions SaaS (Software as a Service) en remplacement d’applications existantes. C’est une des premières conclusions de l’étude menée par MARKESS International sur la migration des applications dans le cloud conduite auprès de 160 décideurs d’entreprises et d’administrations de plus de 250 employés.
Les solutions SaaS utilisées couvrent des périmètres fonctionnels variés, aussi bien pour les solutions en place que pour celles en projet, avec toujours une prédominance des applications liées à la gestion des ressources humaines (recrutement, paie, gestion des compétences et des talents, e‐learning…), à la relation client et à la gestion commerciale (campagnes marketing, gestion d'affaires, de contacts, propositions commerciales, e‐commerce…) ou à la collaboration (messagerie, agenda partagé, conférence web…).
Les solutions SaaS utilisées se positionnent également de plus en plus sur des périmètres jugés stratégiques par les organisations. En effet, un décideur interrogé sur trois précise qu’elles viennent désormais remplacer des applications stratégiques ou cœur de métier de leur organisation. Cette affirmation valide la confiance que ces décideurs portent au mode SaaS, au même titre que d’autres approches plus classiques.
Des niveaux de services délivrés jugés performants par les décideurs interrogés
Les niveaux de services associés à l’utilisation des solutions SaaS en place sont jugés plutôt bons par les décideurs interrogés (voir graphique à la page suivante). Ainsi, une grande majorité d’entre eux indiquent des niveaux de performance élevés pour :
la disponibilité des applications SaaS,
En 2012, 35% des organisations françaises recourent déjà à une forme ou une autre de cloud
computing (SaaS en majorité). Cependant, même si la croissance du cloud computing reste
soutenue, elle pourrait être encore plus dynamique. Des problématiques liées à la qualité de
service, la sécurité et la confidentialité, la performance, l’intégration… ralentissent sa diffusion
au plus grand nombre. Les entreprises demandent à être rassurées sur ces enjeux par des
réponses claires et précises des offreurs en termes de garanties et d’engagements.
Ce document de synthèse délivre quelques‐uns des résultats d'une étude approfondie menée par MARKESS
International auprès de 160 décideurs en France afin de déterminer les besoins et approches des entreprises
et administrations en matière de migration de leurs applications dans le cloud. Elle a notamment pour
objectif d’identifier les approches privilégiées par les pionniers sur ce marché ; de comprendre les besoins en
qualité de service, performance, supervision, sécurité et confidentialité ou intégration à l’existant, de
rapprocher la perception des risques aux risques réels encourus ; d’identifier les enjeux clés et d’appréhender
les écosystèmes d’acteurs en place et les rôles de chacun sur la chaîne de valeur. Elle présente également les
profils de prestataires actifs sur ce marché et ayant soutenu cette recherche conduite en toute indépendance.
EN BREF
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les temps de réponses (accès, traitements...),
l’intégrité des données (altération, destruction...),
la sécurité des accès,
ou la confidentialité sur les données gérées.
Ces bons résultats devraient rassurer les décideurs ne souhaitant pas utiliser de solutions SaaS puisqu’ils citent principalement parmi leurs craintes, des risques liés à la sécurité et à la confidentialité des données.
Même si 94% des décideurs interrogés indiquent que les solutions SaaS en place répondent partiellement ou en totalité à leurs besoins, il reste encore pour eux des points d’amélioration à réaliser. L’évolutivité et l’adaptation aux besoins ou aux demandes de changement, l’intégration avec le système d’information existant ou le support restent encore des points faibles des éditeurs de solutions SaaS selon les décideurs interrogés. Les capacités d’intégration des solutions SaaS en place restent par ailleurs un des principaux critères de choix de ces solutions, après la pérennité du prestataire et les capacités de réversibilité1 des données.
Perception des niveaux de services des applications SaaS utilisées par les décideurs interrogés France, 2012 (échelle de 1 à 5 où 1 = peu performant et 5 = très performant)
Echantillon : 160 décideurs interrogés de juillet à septembre 2012 Source : MARKESS International et utilisant des solutions SaaS
Des gains assurés avec les solutions SaaS pour 95% des décideurs interrogés
Enfin, près de 95% des décideurs interrogés indiquent avoir obtenus des gains via l’utilisation de solutions SaaS. Les premiers gains cités étant la facilité d’accès à ces applications, des gains de maintenance, en termes de coûts (logiciels et ressources matérielles) ou de facilité de mise en place et de test.
De ce fait, plus de deux tiers de ces décideurs anticipent une hausse du budget dédié à l’utilisation d’applications SaaS d’ici à 2014. Et plus de 50% des répondants estiment cette hausse à plus de 5%.
1 La réversibilité (ou portabilité) est la possibilité de pouvoir obtenir une copie de l’intégralité de ses données dans un format structuré et couramment utilisé en cas de rupture ou transfert de contrat. Elle permet de s’assurer de pouvoir changer de solution si besoin sans perte d’information (données, structure, etc.) ‐ définition CNIL.
MARKESS International 3 SS12K CLOUDMGT SYNTHESE HR ACCESS
Les décideurs ayant sauté le pas sont prêts à étendre ces usages à d’autres périmètres fonctionnels. Le marché français des logiciels et services IT en regard s’en trouve d’autant plus dynamisé avec une croissance des marchés des services de cloud computing (IaaS/PaaS/SaaS) estimée à +16% par an entre 2012 et 2014 par MARKESS International.
Ce marché se professionnalise avec des prestataires offrant des garanties et des engagements de plus en plus précis en matière de qualité de service, de sécurité, de confidentialité, de localisation des données et de performance (un panorama des prestataires est disponible dans le document de 15 pages complémentaire à cette synthèse). Autant d’éléments qui devraient progressivement rassurer les entreprises et les administrations françaises sur la crédibilité, la pérennité et la valeur ajoutée de ces solutions.
La méthodologie suivie pour réaliser cette étude repose sur des interviews réalisées de juillet à septembre 2012 auprès de : • 160 décideurs au sein d’entreprises basées en France – dont 57% issus de la direction informatique, 36% issus des
directions métiers (RH, Achats, Finance, Marketing…),7% de la direction générale.
• 70 responsables chez des prestataires actifs sur le marché français du cloud computing (éditeurs, hébergeurs, prestataires de services, intégrateurs, cabinets de conseil, opérateurs de télécommunications…).
ACCELERER LA MIGRATION DES APPLICATIONS DANS LE CLOUD : assurer et maitriser qualité de service, sécurité & confidentialité, performance et intégration à l’existant
MARKESS International ‐ 6 bis, rue Auguste Vitu ‐ 75015 Paris
Tél : 33 (0)1 56 77 17 77 – www.markess.fr
MARKESS International est une société d’études indépendante spécialisée dans l’analyse des marchés des technologies du numérique et des stratégies de modernisation des entreprises et des administrations.
Etabli à Washington, D.C. et à Paris, MARKESS International a pour mission d'aider tant les maîtrises d’ouvrage à mieux comprendre et tirer parti des technologies de l’information que les offreurs à mettre au point
une stratégie optimale pour cibler ces marchés.
POUR ALLER PLUS LOIN
Une étude approfondie publiée en octobre 2012 Accélérer la migration des applications dans le cloud : assurer et maîtriser qualité de
service, sécurité & confidentialité, performance et intégration à l’existant, France, 2012‐2014
Etude de plus de 150 pages de graphiques commentés et tableaux réalisée par MARKESS International avec le soutien de :
Completel, Econocom HR Access, Orsyp
TELECHARGEZ GRATUITEMENT La table des matières détaillée de l’étude bit.ly/MARKESS_TDM_CLOUDMGT
Le Référentiel de Pratiques de 15 pages associé http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=917
MARKESS International Référentiel de Pratiques « Accélérer la migration des applications dans le cloud » Mars 2013 Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77
Expert reconnu depuis 40 ans sur les secteurs privé et public, HR Access est au service de la fonc‐tion RH. HR Access accompagne les entreprises dans la mise en œuvre et la production de solutions ‐ externalisées ou non ‐ dédiées à la gestion des RH et de la paie.
Fort d’une expertise métier reconnue, HR Access propose des solutions globales conjuguant flexibili‐té, souplesse et sécurité.
HR Access compte aujourd’hui plus de 650 clients représentant des grandes organisations privées ou publiques, réparties dans 54 pays. A ce jour, 12,7 millions de collaborateurs sont gérés par HR Access dans le monde.
L’OFFRE HRA CLOUD PROCESSING GARDER LA MAITRISE DU SIRH TOUT EN SE LIBERANT DES CONTRAINTES DE PRODUCTION
HRa Cloud Processing consiste pour HR Access à libérer l'entreprise des activités d'hébergementet d'exploitation des solutions HRa Suite 7 etHRa Suite 9 lui permettant ainsi de se focaliser en toute liberté sur ses enjeux d'évolution.
HRa Cloud Processing permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en confiant leurs activités critiques, mais non stratégiques, de production de paie et RH à HR Access.
HRa Cloud Processing leur permet de maintenir le contrôle de leurs applications paie/RH et du plan d’évolution en direct ou avec leurs partenaires de tierce maintenance applicative (TMA), et en accord avec leur stratégie RH globale.
Pour garantir la totale opérabilité du SIRH,HR Access assure, à partir de sa plate‐forme tech‐nique et logistique, l'ensemble des activités d'info‐gérance suivantes :
L'hébergement sécurisé de l'application dans son cloud privé ;
La prise en charge des opérations associées au SIRH, ainsi que la production de la paie, post‐paie, gestion des temps et activités (GTA) ;
La veille légale de la solution ;
L'enrichissement du standard de l'application.
HRa Cloud Processing est une offre qui permet aux entreprises d’évoluer vers une solution d’externa‐lisation complète, pas à pas et en toute sécurité, avec des étapes définies. Cette offre leur permet de préserver leur patrimoine applicatif dans un modèle de « co‐production » leur garantissant sérénité et flexibilité.
Date de création 2003
Siège social Paris
Effectif à fin 2012 900
Dirigeant France Xavier Daguzan
Source : HR Access Solutions
EXEMPLES DE REFERENCES CLIENTS
Industrie
HR Access Solutions a déployé pour l’un des fleurons de l’industrie française son offre HRa Cloud Processing pour ses 7 000 sala‐riés. En total confiance, ce client vient de renouveler son contrat de 3 années sup‐plémentaires.
Logistique
Leader dans son activité de logistique, ce client de 3 600 salariés tire parti de l’offre HRa Cloud Processing pour produire sa paie et ainsi s’affranchir des contraintes tech‐niques auxquelles il faisait face.
Services
Cabinet de conseil dans les relations hu‐maines et les conditions de travail, ce client de 1 200 salariés utilise l’offre HRa Cloud Processing pour la production de son SIRH, tout en ayant gardé son partenaire histo‐rique de TMA. Ainsi, ce client fait confiance à ses 2 partenaires pour optimiser la gestion de sa solution.
Source : HR Access Solutions
PLUS D’INFORMATIONS
HR Access Solutions Le Triangle de l’Arche – 8 cours du Triangle
92 937 Paris La Defense 12 Cedex Tél : 01 70 38 31 00 – www.hraccess.com
Yves Benezech Directeur Marketing
