Synthèse du rapport d'activités 2012 de l'Office de tourisme de Briançon

Rapport d’activités de l’année 2012 de l’Office de tourisme

et du climatisme de Briançon

Rappel des missions de l’OTB

2 missions « organiques » :

• L’accueil des publics

• La promotion de la destination touristique « Briançon »

3 missions « optionnelles » :

• La mise en marché et la commercialisation

• L’animation et l’évènementiel

• La développement et la qualification de l’offre touristique

Chapitre 1. L’ accueil et l’information des publics

Rappels :

• la fonction d’accueil et d’information des publics relève du « service public ».

• et deux formes d’accueil sont assurées par l’OTB :

Physique (sur trois sites), numérique.


Rappel : trois sites ont été exploités en 2012 : • Place du Temple (12 mois) : 78,8 %

(contre 83 % en 2011) des visites mesurées

• Prorel (4,5 mois) : 12,3 % (contre 8,7 % en 2011) des visites mesurées

• Central-Parc (2 mois) : 8,8 % (contre 8,7 % en 2011) des visites mesurées

Soit près de 24500 visites, soit + 7,8 % par rapport à ce qui a été mesuré en 2011, mais attention aux chiffres collectés.

Sur le plan de l’accueil physique :


Deux points à relever en 2012 :

1) Un classement en catégorie II obtenu en mars 2012 2) La confirmation du label « Tourisme et handicap » (4 labels attribués en juillet 2012).


Fréquentation de l’accueil physique selon les saisons :

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

juil. et août hiver hors saison

47,1%

24,5%

28,4%

45,9%

29,3% 24,8%

44,2%

34,3%

21,5%

en 2010 en 2011 en 2012


Selon les origines géographiques des visiteurs accueillis (1/3) :

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Français Etrangers

72,0%

28,0%

66,7%

34,3%

73,7%

26,3%

en 2010 en 2011 en 2012



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

I GB D NL E B Autres

39,0%

14,7%

9,5%

4,8% 6,0%

4,5%

21,5%

44,1%

14,1%

9,5%

7,0% 4,7%

5,9%

14,7%

40,9%

11,8% 9,2%

7,8%

4,7% 7,0%

18,6%

en 2010 en 2011 en 2012



0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

en 2010 en 2011 en 2012


Sur le plan de l’accueil numérique :

L’accueil « numérique » relève des dimensions suivantes :

• l’utilisation du site Internet pour informer et diffuser de l’information touristique à distance,

• l’utilisation d’une borne interactive pour informer et diffuser de l’information touristique sur le site physique de l’OTB

• l’accès à l’Internet gratuitement à destination des touristes.


A propos de la fréquentation du site Internet généraliste de l’OTB :

Rappels : 1) trois objectifs principaux pour le site : séduire, informer et vendre. 2) le site met en exergue les informations de base sur : l’offre touristique (ex : hébergements, domaine skiable, …), les manifestations et évènements, les services et les informations pratiques (ex : météo, …).


La fréquentation du site Internet généraliste de l’OTB :

L’accès au site :

en 2010 en 2011 en 2012 Evol N/N-1 Evol N/N-2

Nb. Visites 186984 213954 215101 0,5% 15,0%

Nb. Pages vues 1022069 999654 926975 -7,3% -9,3%

Nb. Pages par visite 5,56 4,67 4,31 -7,7% -22,5%

Taux de "rebond" 37,0% 40,4% 44,6% 4,2 7,6

Temps passé sur le site 3'22'' 2'51'' 2'43'' 8'' 39''

Tx. nouvelle visite 73,0% 75,1% 74,3% -0,8 1,3

en 2010 en 2011 en 2012 Evol N/N-1 Evol N/N-2

Via moteurs de recherche 70,0% 78,0% 79,1% 1,1 9,1

Via sites référent 18,0% 11,0% 10,6% -0,4 -7,4

Via un accès divers 12,0% 11,0% 10,3% -0,7 -1,7


La fréquentation du site Internet de l’OTB relatif au Mondial de l’escalade :

13896 visites soit + 57 % par rapport à 2011


La fréquentation de la borne interactive et de la borne WiFi en 2012 : * 8465 utilisations de la borne interactive, * 1887 distributions de tickets WiFi (de 1 heure à 7 jours) dont 82 % au titre de 1 heure.


A propos de l’activité de billetterie à l’OTB : En 2012, le volume d’affaires de la billetterie a été de 50753 € (soit + 46 % par rapport à 2011).

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Librairie, objets au titre de l’OTB Librairie et objets

au titre de tiers Titres transportsTUB Titres transports 05

voyageurs Billetteriesspectacles Pass partout

Concert (s) au titrede l'OTB

16,1%

1,9% 3,5%

0,1%

78,2%

0,1% 0,0%

11,5%

0,7% 2,3% 5,0%

73,9%

6,6%

0,0%

14,7%

0,6% 2,4% 5,5%

54,8%

21,8%

0,2%

en 2010 en 2012 en 2012

Chapitre 2. La promotion de la destination

La fonction de promotion de la destination relève du « service public ».

Les outils et vecteurs mobilisés par l’OTB : • pour séduire et informer : les brochures et Internet, • pour séduire, forger et accompagner l’image de la destination :

les relations presse, les actions de lancement des débuts de saison en relations avec des événements structurants.

Les actions ne sont pas toutes menées par l’OTB. Certaines relèvent d’espaces de coopération avec les OT de Serre Chevalier et de Montgenèvre, le CDT des Hautes-Alpes, voire la Grande Traversée des Alpes, …


Les éditions de l’OTB en propre – guide découverte :

Guide découverte de l‘hiver 12-13 : 14000 ex. (F) + 3000 ex. (GB) + 3000 ex.


Les éditions de l’OTB en propre (suite) :

Guide annuel des hébergements : 7000 ex.

Guide annuel Bienvenue : en téléchargement.

Plan touristique avec le concours des Editions du Fournel : 50000 ex.

Les éditions en partenariat :


Les éditions en partenariat : • Avec PublidiA et des

partenaires dont le théâtre, les cinémas, le casino, le service du patrimoine, … : Altimag - 17 N° en 2012 (parution toutes les 3 semaines)


L’Internet et les TIC au service de la destination « Briançon »

En 2012, ce qu’il faut retenir : • Conclusion de l’étude avec le Cabinet

« Les Décodeurs associés », • Création d’un « espace pro » sur le

site Internet généraliste, • Signature de la convention avec

SITRA pour gérer l’information touristique.


Les relations avec la presse En 2012, ce qu’il faut retenir :

• reportages hivernaux (Midi en France, Montagne TV), • reportages relatifs au Mondial de l’escalade en juillet

(dont France 3), • reportage avec 30 millions d’amis (Canirando), • Reportage sur Détours en France (Alpes du Dauphiné), • reportage sur Manu ROMAIN (M6) en septembre, • ARTE TV en octobre (Les Alpes vues du ciel).


Les relations avec la presse – Retombées selon Press Index (221155 € à compter de mars 2012 – France)


Le lancement de la saison d’été

Un concept global : « La Ville qui grimpe »

• Des affiches dans Briançon, • Des achats d’espaces publicitaires sur Alpes 1 , Radio Imagine, Torino Sette,

Torino Metro, La Val Susa, La Provence, … • Insertion dans le programme du Festival Messiaen, • Des documents d’accueil diffusés dans Altimag et Le Dauphiné Libéré


Le lancement de la saison d’hiver

Promouvoir les animations, le spectacle du 31 décembre et Altitude Jazz Festival, …

• Des affiches (8 m2) et affichettes dans Briançon, • Des achats d’espaces publicitaires sur Alpes , Radio

Imagine, Radio Alpes 1, Radio Lala, D’ici Radio, et Dauphiné Libéré, Altus, …

• Un partenariat avec la TUB et le Cyclo’Pouss • Des documents d’accueil diffusés dans Altimag et Le

Dauphiné Libéré


La présence à un salon à Paris sur le thème du ski, au travers de l’OT de Serre Chevalier (Parrainé par France Montagnes)

Chapitre 3. L’animation de la destination

Travail d’animation sur Briançon

Rappel du rôle de l’OTB :

Mise en œuvre d’un programme d’animations portées par l’Office de tourisme, achat de spectacles, réalisation de temps d’accueil à certains moments de la saison à l’image de « Round & vous »

L’accompagnement des évènements sur Briançon


Rappel du rôle de l’OTB :

Appui et accompagnement des organisateurs d’évènements sur Briançon (recherche de sites, aide sur le plan administratif et matériel, relations avec les Services techniques de la Ville, mise à disposition de personnels).

Les outils relatifs à l’accompagnement des évènements


Sur le plan de la communication : • Articulation avec le service accueil et information des publics, • Panneautage à l’accueil, • Liens avec les médias locaux (DL, radios locales), • Affichages auprès des commerces locaux, • Affichage local (8 m2, sucettes, abribus), • Concepts collectifs : Brian’Sonne le printemps, Détourne la rue, … • Investissement du média social Facebook.

Sur le plan organisationnel :

• Convention de partenariat avec certains acteurs locaux, • Enquête de satisfaction.

Chapitre 4. La mise en marché et la commercialisation de la destination

2012, seconde année pleine et entière de la collaboration avec l’OT de Serre Chevalier Vallée

Partage de l’outil de vente en ligne à Briançon et Serre Chevalier


Les outils mis en œuvre en 2012 pour vendre la destination « Serre Chevalier Vallée » • Prise en compte de l’offre de Briançon dans l’action de « Serre

Chevalier Vallée Réservation » laquelle a participé à : Salon « Grand Ski » en janvier à Annecy, 4 salons professionnels sous l’égide de Ski France International

(PL, A, E, RU), 3 salons grand public (GB x 2 et RU), 2 opérations « grand public’ » sous l’égide du CDT des Hautes-

Alpes.


L’offre de Briançon mise en marché par SCVR 51 prestataires (contre 57 en 2011) : 2 agences immobilières 1 centre de vacances 2 résidences de tourisme ou assimilée 10 hôtels 36 loueurs de meublés de tourisme + des prestataires permettant de bâtir des voyages à forfaits.


Un volume d’affaires global en progression

€-

€200 000

€400 000

€600 000

€800 000

€1 000 000

€1 200 000

€1 400 000

€1 600 000

€1 800 000

€2 000 000

2010/2011 2011/2012

€157 540

€293 718

€1 866 242 €1 967 488

Evolution du volume d'affaires

Briançon Total SCVR


Pour Briançon le volume d’affaires est en progression de 86,4 % (soit 294 K€)


Le volume d’affaires est en progression grâce à la résidence Néméa et à la vente de forfaits de ski

€-

€20 000

€40 000

€60 000

€80 000

€100 000

Agencesimmobilières

Loueursparticuliers Hôtellerie

Centres devacances Résidences de

vacances Gîtes degroupes Autres (RM)

en 2010-2011 en 2011-2012


Rappel : la carte « Pass partout » est un outil de mise en marché de loisirs sportifs et culturels utilisables par la population locale et les touristes :

• 4 prestataires ont souscrit à la solution Pass Partout © pour l’hiver 2011-2012,

• 10 prestataires ont souscrit à la solution Pass Partout © pour l’été 2012.

La commercialisation des loisirs par le biais de la carte Pass Partout ©


La commercialisation des loisirs par le biais de la carte Pass Partout © en hiver : une activité en baisse qui verra l’abandon de la solution pour l’hiver 2012-2013

17 133

15 717

10 290

8 964

Nbre d'unités chargées

Nbre d'unités consommées

Total des unités chargées et consommées pour les saisons d'hiver

2011/2012 2010/2011


La commercialisation des loisirs par le biais de la carte Pass Partout © en été : une progression très importante

149 681

144 380

271 908

254 635

Nbre d'unités chargées

Nbre d'unités consommées

Total des unités chargées et consommées pour les saisons d'été

été 2012 été 2011


La part de l’activité provenant de l’OT de Briançon

Nb unités vendues Part en %

Hiver 2010-2011 0 0,0%

Hiver 2011-2012 736 7,2%

Eté 2011 3762 2,5%

Eté 2012 24162 8,9%


Le travail de production : principaux faits à rappeler

L’OTB a apporté sa contribution sur le plan de la production touristique dans les registres suivants : • Le jumelage « professionnel » intervenant entre Briançon et Saint-Malo

(lien entre l’Ecole Carlhian – Rippert, la Ville de Briançon, et les acteurs malouins),

• Le colloque organisé par l’UBRAC en avril, • L’AG des économistes de PACA en avril, • L’AG du Réseau Vauban en juin, • L’opération « Bienvenue chez-vous » en novembre avec la Région PACA, • L’opération « Ski Snow » de lancement de saison en décembre.

Chapitre 5. Le développement et la qualification de la destination

L’accompagnement des acteurs locaux : • Participation au classement de 30 meublés de tourisme (36 propriétaires

reçus), • Accompagnement d’autres porteurs de projets ou acteurs locaux dans leur

réflexion :

Association Catapulte, UBRAC (guide OMS), Le Profil Nordique, Privilège World (M. Cosculluela), Mme JIA (relations avec la Chine), Résalp (petit train touristique dans la Cité Vauban),


La gestion de la taxe de séjour

• 185 établissements ou propriétaires concernés, • 3915 lits touristiques concernés à Briançon, • Relances et taxation d’office mises en œuvre par l’OTB

à la demande de la Ville.

101083 € collectés en 2012 contre 98883 € en 2011, soit + 2,2 %


La gestion de la carte d’hôtes Rappel : une carte d’hôtes spécifique à Briançon depuis l’hiver 10/11 7363 cartes d’hôtes distribuées au cours de l’hiver 2011-2012 (soit – 8,0 %)


La gestion de la carte d’hôtes Rappel : une carte d’hôtes spécifique à Briançon depuis l’hiver 10/11 3443 cartes d’hôtes distribuées au cours de l’été 2012 (soit – 3,7 %)

-

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

Agences Immo Résidences/Maisonfamiliale

Hôtels Gîtes/campings Meublés

Diffusion des cartes d'hôtes par type d'hébergeurs été 2011 et été 2012

été 2011

été 2012


La gestion de la carte d’hôtes (articulation avec la TUB)

10736 touristes et possesseurs de la carte d’hôtes ont été passagers du réseau TUB au cours des saisons 2011-2012 (Hiver et Eté), soit + 34,6 % par rapport à l’année précédente.

Nb. Passagers

Hiver 10-11 4383

Hiver 11-12 6273 43,1%

Eté 2011 3594

Eté 2012 4463 24,2%

Total - 10/11 7977

Total - 11/12 10736 34,6%


Les relations avec les socioprofessionnels de la destination « Briançon – Serre Chevalier Vallée »

Deux temps de rencontre avec les acteurs locaux :

• Le 15 mai, • Le 3 décembre.

Une lettre d’information, via la solution « scoop.it » :

• 76 abonnés au 31/12/2012, • 152 articles publiés, • 5400 pages vues au 31/12/2012.

Chapitre 6. Le management et la gestion de l’Office de tourisme

Le management et la gestion de l’Office de tourisme Les faits structurants ou quantitatifs en 2012 : • 4 villages « Coup de cœur » (Cervières en sus), • 6 Comités de direction, • 17 personnes ont travaillé à l’OTB (13 ETP), • 7 stagiaires accueillis, • 28 participations à des actions et conférences de formation, • 2 commissions « achats », • Équipement des bâtiments de l’OTB en WiFi, • Equipement du service « Animation » en articulation avec la Ville de

Briançon (ex : sonorisation, oriflammes, banderoles, …), • Fin des travaux dédiés à l’accueil des publics.


Le management et la gestion de l’Office de tourisme (suite)

Les faits structurants ou quantitatifs (suite) :

• Classement de l’OTB le 14 mars 2012 en catégorie II, • Confirmation du label Tourisme et Handicaps » et obtention du 4ème label

pour la déficience visuelle en juillet 2012.


Le management et la gestion de l’Office de tourisme (suite) Au titre de la marque « Qualité tourisme » : • Préparation de l’obtention de la marque « Qualité tourisme » (audit blanc les

7 et 8 novembre 2012), • Première réunion du GTLQ le 10 octobre Au titre du projet de fusion des Offices de tourisme de Briançon et de Serre Chevalier : • 3 réunions techniques de préparation entre les directeurs des OT de

Briançon et de Serre Chevalier, • 1 Comité de pilotage (le 15 novembre).

Office de tourisme et du climatisme de Briançon 1, place du Temple – 05105 BRIANCON Cedex

Tél. 04 92 21 08 50 – fax. 04 92 46 19 86 [email protected] – www.briancon.com

mailto:[email protected]



http://www.briancon.com/

Documents

Synthèse du rapport d'activités 2012 de l'Office de tourisme de Briançon