Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

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Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Mise en garde

Mon opinionAucune organisation spécifique n’est visée,

elles le sont toutesNous sommes tous dans le bainJe ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou

qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)

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Retard des hôtelliers Marketing en ligne/Web traditionnel

Presque 15 ans d’existence du Web traditionnelTaux de retard en hôtellerie: 65 %

Marketing Web 2.0/médias sociauxPresque 5 ans d’existence des médias sociauxTaux de retard en hôtellerie: 90 %

Marketing mobile/Web mobilePresque 10 ans d’existence du Web mobile; Taux de retard en hôtellerie: 97 %

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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Présence Web efficace

Architecture permettant à Google de faire son travail

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Médias sociaux

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Medias sociaux de voyages

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Le roi des médias sociaux est

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ROI du blogue

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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

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Le futur

La mobilitéL’ubiquitéEncore plus d’interventions sur les autres

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La question de la passion

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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L’espoir?

On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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