Types de communication Si communiquer, cest mettre en commun des informations reues, mises, transmises, codes, dcodes et interprtes, les hommes communiquent et cest beaucoup plus compliqu! Il y a trois types de communication: La communication consommatoire La communication incidente La communication instrumentale

Communication consommatoire Ex: je saisis une assiette brlante et je crie. Cest linformation mise sans souci de transmission. Elle ne prend en compte que ltat de lmetteur.

Communication incidente Ex. Je saisis une assiette brlante et je crie. La personne qui est avec moi apprend ainsi que lassiette est trs chaude (et par la mme occasion elle apprend que je suis douillet!) Cest linformation parallle donne sans quon sen rende compte. Elle va modifier chez lautre sa faon de prendre la sienne.

Communication incidente Le non-verbal, le paralangage, lexpression corporelle nous renseignent souvent, leur insu, sur ce que les autres sont: leurs motivations, leurs ractions, leur statut et parfois mme ce quils voudraient nous cacher.

Communication instrumentale Ex. Je saisis une assiette et je prviens : Vous ferez attention. Les assiettes sont brlantes . Cest linformation volontairement transmise. Elle vise un objectif et un effet dtermin. Elle implique la relation interactive.

Ces trois types de communication entrent dans notre information. Nous ne matrisons quune partie de linformation que nous voulons transmettre (linstrumentale). Cest pour cette raison que les spcialistes parlent de D.I.R.C.O.M = bien communiquer

D.I.R.C.O.M Dimension: plus le volume des choses qui nous environnent est important, plus nous le remarquons . Voil un homme qui a de lenvergure ! Intensit: Plus une luminosit est intense, mieux elle est perue par lil. Voil un homme qui rayonne! Rptition: nous mmorisons mieux ce qui est dit ou fait plusieurs fois. Voil un homme qui sait ce quil veut!

D.I.R.C.O.M Contraste: un gris sur gris sera difficilement peru. Un rythme nexiste que par rapport un autre rythme. Cest par contraste que les choses existent mieux. Voil un homme expressif! Originalit: ce qui nous surprend attise bien mieux notre intrt que le banal quotidien. Voil un homme qui a une forte personnalit . Mouvement: le mouvement capte notre attention bien mieux que limmobilisme. Voil un homme vivant!

Le naturel se travaille Il nest pas rare dentendre : rien ne vaut le nature! Ce mot "naturel ne veut pas dire grand-chose, car tout simplement on peut tre "naturellement mauvais!!! Les situations, elles, ne sont pas naturelles. On a coutume de trouver naturel ce que lon fait couramment par habitude ou par apprentissage. On peut enrichir cette remarque par celle de Paul Valry : Le naturel se travaille . Car le naturel, cest ce que lon connat bien. Faire du vlo ou conduire une voiture vous paraissait-il naturel lors de votre premier coup de pdale?

Communiquer cest mettre en commun La mise en commun ne signifie pas ncessairement tre daccord. Il sagit plutt de partage et dchange. Partage de mots, partage de circonstances, partage dintrts, partage de comportements. Echanges dinformations, changes dides, changes dimpressions, changes de points de vue, changes de regards. Nous communiquons avec les autres et non aux autres. Do limportance du mode relationnel.

Le mode relationnel Mehrabian (1971) a travaill exprimentalement sur les degrs de sympathie. Quand quelquun vous parle, quels sont les facteurs qui le rendent sympathique? Les rsultats sexpriment par le tableau suivant:

Degr de sympathieApprciation verbale positive 7% Apprciation vocale positive 38% Apprciation positive Visage et expression 58%

Certaines apprciations tant cotes deux fois non dpartages, on obtient 103 %)

Ainsi le sens des mots (7%) nentre-t-il que pour trs peu dans la sympathie ou lantipathie que lon prouve pour lautre. Nous faisons plus confiance la manire dont les choses nous sont dites (38%) qu ce qui est dit, et encore davantage au non-verbal que nous interprtons (58%).

Le dcryptage du non-verbal Gnralement, quand on parle de non-verbal, on pense aux gestes et uniquement aux gestes. Mais de nombreux autres lments entrent dans cette "communication silencieuse". Les territoires dans lesquels nous nous trouvons, Les codes de reconnaissance de la tribu la quelle nous appartenons ou pas, La distance qui nous spare les uns des autres, La posture globale ou partielle,

La gestuelle et mme les lments artificiels crs par lhomme: les parfums, les vtements, les accessoires (les artefacts) Tout cela va influencer notre communication, sans que nous en prenions rellement conscience. Rien ne peut nous empcher de recevoir des informations non dites, de les interprter et de tcher de nous y adapter.

Mthodes et moyens de dcryptage Depuis une trentaine dannes seulement, les spcialistes en communication (surtout amricains) se sont penchs srieusement sur le non-verbal. Dans la panoplie des recherches, Ekman a dcod cinquante sourires diffrents, Scheflen a tudi les postures et leurs frquences, Goffman sest intress aux rituels de la vie en socit, Exline a travaill sur les diffrences comportementales dun mme individu, Dittman sest attach aux mouvements des pieds et des mains

Mthodes et moyens de dcryptage Cest sur un ensemble de variables que lon devra sappuyer pour dcouvrir la signification du nonverbal sous le langage des mots. Il est dangereux de faire croire une science exacte en partant dobservations personnelles, souvent subjectives, sans se rfrer des tudes srieuses.