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Utilisation des médias sociaux pour la veille stratégique
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De quoi parle-t-on?
web2.0, web social, …
Avec l’émergence du web 2.0
Internet est devenu collaboratif :
-interaction avec le contenu
-Echange avec les autres internautes du monde entier (réseaux sociaux, blogs, forums,…)
-Partage des avis, des humeurs et informations de tout genre auprès de leurs réseaux, qui relaient à sa communauté
La liberté d’expression « n’a plus de limite »?
Chaque internaute s’estime en droit de dire ce qu’il veut et il a les outils pour le faire
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De quoi parle-t-on?
… naissance de l’e-réputation
l’image que les internautes se font d’une entreprise, d’une personne ou d’une marque à partir des traces que vous laissez mais aussi des traces laissées par les autres sur vous.
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Veille e-réputation : surveiller les conversations autour de votre entreprise et de vos produits;
Veille concurrentielle : suivre la stratégie de vos concurrents sur internet et les médias sociaux;
Veille sectorielle : suivre l’actualité de votre secteur d'activité, anticiper sur les tendances et identifier de nouvelles opportunités
Ecouter …
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Aller à la rencontre de ma communauté (prospects, détracteurs, clients, employés, journalistes, blogueurs...) là où elle s’exprime sur ma marque et mes produits (site de presse, blogs, forums, facebook, twitter, ..)
Savoir ce que j’ai à dire grâce à l’écoute et l’analyse qualitative des conversations
Anticiper les crises et sur la stratégie de mes concurrents
… pour agir
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Maturité des techniques de recherche d’information, de collecte des documents et conversations
Nombre important d’applications gratuites dédiées à la veille sur le web social
Les moteurs de recherche classiques intègrent la recherche en temps réel (Google) et les scores issus des médias sociaux (Bing)
Etat actuel de la veille des médias sociaux
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Les médias sociaux génèrent un volume important de données, très difficiles à gérer par des processus 100% humains.
L’analyse des données collectées et les corrélations possibles sont très peu exploitées. Le passage Données –> Information manque souvent.
Encore de l’ignorance, dénigrement ou méfiance vis-à-vis des médias sociaux par les décideurs. D’où le peu de crédit accordé à la veille
Etat actuel de la veille des médias sociaux
