REDIGER UN CAHIER DES CHARGES A DESTINATION D’UN PRESTATAIRE INFORMATIQUE

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR VALORISER SA E-REPUTATION

DUREE

2 jours (14 heures)

DATE

Session 1 : 16 et 17 avril 2015

Session 2 : 7 et 8 octobre 2015

Session 3 : 10 et 11 décembre 2015

LIEU

Aix-Marseille Université 23 rue Gaston de Saporta 13625 Aix-en-Provence cedex 1

PUBLIC

Chargés de communication, Responsables Marketing, Chefs de produit/marque, Dirigeants et toutes personnes ayant la responsabilité de gérer la réputation d’une entreprise du secteur du tourisme sur internet (office du tourisme, agence de voyage, hôtellerie, compagnie aérienne).

PRE-REQUIS Avoir des connaissances en marketing.

OBJECTIFS

Mesurer et valoriser l’e-réputation d’une structure Identifier les différents outils et applications incontournables

pour l’industrie du tourisme afin d’améliorer leur e-réputation, et les best practices de ces outils

Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux

Organiser la veille d’e-réputation Répondre aux injonctions négatives Analyser les meilleures pratiques de l’industrie touristique dans

le domaine du Web Social et être en mesure de les adapter pour les mettre en application au sein de votre structure.

PROGRAMME

Jour 1

Introduction à l’e-Réputation

Définition : Qu’est-ce que l’e-Réputation ? Comprendre les différences entre e-Réputation, Identité

numérique, Personal Branding et Corporate Branding

Quel impact pour la structure ?

Le touriste connecté Les différentes sources d’influence Que dit-on de mon entreprise ? (Exercice pratique)

- Identifier les mots clés du secteur du tourisme - Recherche sur les produits, services, marques de votre

structure via les moteurs de recherches et les réseaux sociaux.

Les nouveaux médias

Panorama des médias sociaux Les opportunités B2C : comprendre les attentes, fédérer autour

de la structure, créer du contenu Les opportunités B2B : connaître ses interlocuteurs, offrir plus

de services, analyser sa concurrence Les étapes à suivre pour élaborer une stratégie digitale Quelles opportunités pour votre entreprise ? Comment pouvez-

vous valoriser vos services/produits ? (Exercice pratique)

REDIGER UN CAHIER DES CHARGES A DESTINATION D’UN PRESTATAIRE INFORMATIQUE

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR VALORISER SA E-REPUTATION

ORGANISATION

Formation Inter-entreprises Ouverture à partir de 6 stagiaires

VALIDATION Attestation de fin de formation

COUT - 350 € HT par personne (tarif inter-

entreprises - hors partenariat avec Agefos Pme).

- 72 € TTC pour les adhérents d'Agefos

Pme (*)

Établissement non soumis à la TVA.

PARTENARIAT (*)

Cette formation est proposée en partenariat avec l’OPCA Agefos Pme dans le cadre des actions collectives « Mutations Economiques – Tourisme». Seule une participation de 72 € TTC par stagiaire et par formation est demandée à l’entreprise.

PROGRAMME (SUITE)

Une communication participative Les mécanismes communautaires Les différentes sources d’influence Le marketing participatif : engager, valoriser sa communauté,

l’inciter à produire des contenus, identifier et impliquer les ambassadeurs

Quelle opération engageante pouvez-vous mettre en place au sein de votre structure ? Identifier les avantages et limites de cette opération ? (Exercice pratique)

Jour 2

Organiser une veille active Les outils et méthodes : gratuits et payants Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs Anticiper, lister et classifier les risques Découverte des outils de veille (Exercice pratique)

Gérer sa e-réputation L’organisation et les différentes parties prenantes : direction,

salariés, fournisseurs, clients Les différents profils d’internautes et leurs comportements Analyse et interprétation des résultats Analyse du community management et de l’activité online de

votre structure (Exercice pratique)

Communication de crise Définition et mise en place d’une communication de crise Gestion des messages négatifs Les parades : l’art de la négociation, le référencement naturel, le

droit Réflexion autour d’un cas de crise, établir un plan de crise

(Exercice pratique)

Mise en place d’une stratégie digitale Les étapes à suivre pour valoriser l’e-réputation de votre

structure Elaboration d’une stratégie digitale pour votre structure (Exercice

pratique)

Les + de la formation

Une formation-action

Une optimisation de la visibilité de votre structure sur le web et les réseaux sociaux

Un suivi post-formation

Intervenant

Maxence Karoutchi Formateur consultant en Marketing Digital

Renseignements et inscriptions

fpc-entreprises@univ-amu.fr

04. 42. 60. 42. 80