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Dossier de
Presse
2
Saint-Raphaël
9, 10 et 11 Février 2011
Sommaire
(Cliquez sur la page pour un accès direct)
1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX ............................................................................................................. 3
1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE ............................................................................ 3
1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE .......................................................... 3
2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA .............................. 4
2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL ............................................................................. 4
2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME ....................... 4
3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................................................ 4
3.1 SES OBJECTIFS ............................................................................................................................... 4
3.2 SON PUBLIC ................................................................................................................................... 5
3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme ............................ 5
3.2.2 Les Entreprises TIC ....................................................................................................................................... 5
3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF ........ 5
3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA ................................................. 6
4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA...................................................................... 7
5. PROGRAMME DETAILLE..................................................................................................................... 8
5.1 UN SHOWROOM DE 860 M² .......................................................................................................... 8
5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER ............................................................. 8
5.2.1 Les ateliers métiers du mercredi 9 ................................................................................................................. 9
5.2.2 Les Ateliers thématiques du jeudi 10 ............................................................................................................. 9
5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE ST RAPHAËL ........... 9
5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY ............................................................................... 10
5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS................................................................ 12
6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME ............................. 12
7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER ............................................................. 13
8. PARTENAIRES EDITION 2011............................................................................................................ 14
Informations et Inscriptions sur www.salon-etourisme.com
Contact Presse : Sandrine Legendre – 04.94.19.52.54 – [email protected]
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1. LE CONTEXTE ET LES ENJEUX
1.1 L’IMPACT CHIFFRE DU E-TOURISME EN FRANCE
-
(Merci de citer les références en cas de citation dans un article)
1.2 UN NOUVEL ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE NUMERIQUE Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont devenues incontournables pour les professionnels du tourisme dans l’accueil, la promotion, la communication et la commercialisation des territoires. Les comprendre, les maîtriser et s’en servir pour sa propre stratégie de développement est devenu un enjeu majeur du développement touristique, qui laissera décliner et s’éteindre ceux qui n’auront pas su s’adapter à ce nouvel environnement numérique. Aujourd’hui, les entreprises du tourisme et les territoires ont, en effet, une maîtrise très disparate des applications TIC dans leur gestion. Ils sont souvent désorientés dans les stratégies à développer sur le sujet. Ils subissent plus le développement des TIC qu’ils ne s’en servent comme atout. Cette adaptation demande à chaque acteur d’intégrer une nouvelle variable « numérique » qui impacte aussi bien le comportement des dirigeants que celui des salariés. Elle implique une remise en question permanente de ses actions au regard des résultats d’une veille technologique qui se doit d’être continue.
des Français partis en 2009 préparent leur séjour
sur Internet. (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive)
des internautes sont des acheteurs en ligne. (Source : Médiamétrie – 1
er trimestre 2010)
72% 51%
Le web est la 1ère source d’information pour préparer son séjour notamment
parce que c’est plus simple (pour 64% ) et que l’on peut y comparer les
offres. (Source Opinion Way 2010)
L’E-tourisme a augmenté de 7% entre 2008 et 2009.
(Nombre de ventes en ligne, panel iCE 30 de la
FEVAD)
L'E-tourisme a généré 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009 en France
et 91 % des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller en agence.
(Baromètre de Raffour Interactif)
millions d’utilisateurs Facebook en France
des français réservent leur voyage en ligne (10,2 millions, +1
million en 1 an). (Source : 7ème Baromètre OPODO 2010 – Raffour Interactive) 1/3
90 % des recherches se font par les moteurs de recherche dont 90% par Google
(Source : Baromètre des moteurs de recherche – Octobre 2010 – AT Internet Institut)
des Français choisissent
leur destination de
vacances via Internet. (Sondage TNS SOFRES juin 2009)
22%
20
des internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont consulté les avis des autres touristes !
Et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)
22%
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2. LE POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT DE L’E-TOURISME DE NOTRE REGION PACA
2.1 LE POSITIONNEMENT TOURISTIQUE REGIONAL
Malgré des expériences intéressantes et la mobilisation et le dynamisme des acteurs régionaux, le positionnement touristique régional concernant internet peut encore évoluer sur les aspects suivants : - Un référencement des produits régionaux à développer chez les principaux intermédiaires de distribution en ligne qui proposent une offre principalement sèche, - Une qualité améliorable de l’offre en ligne, référencée par des acteurs maîtrisant l’internet mais pas toujours les métiers du tourisme, - Une démarche de E-marketing à affirmer autour d’une segmentation plus fine et multicanale intégrant les outils Web 2.0, - Un référencement sur les moteurs de recherche à optimiser pour nos territoires, - Une communication sur le web à rendre plus cohérente, thématique, séduisante et attractive.
2.2 UN RESEAU DYNAMIQUE ET DIVERSIFIE POUR RELEVER LE DEFI DE L’E-TOURISME
Dans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée par l’organisation et le succès de la 1ère édition de « Voyage en Multimédia » en 2009. La région PACA, principale porte d’entrée du tourisme français, dispose d’un réseau dynamique d’acteurs locaux, départementaux et régionaux qui peut relever ce défi permanent. Au delà de l’événement, c’est avant tout la volonté d’une démarche commune matérialisée par une gouvernance partagée, un espace internet collaboratif et un événement annuel en PACA.
3. L’ORGANISATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Si Voyage en Multimédia a du sens aujourd’hui, c’est pour répondre à ces enjeux et relever le défi de l’e-Tourisme.
3.1 SES OBJECTIFS
« Voyage en Multimédia » a pour objectifs de sensibiliser les différents acteurs aux enjeux de l’e-Tourisme et d’augmenter leur niveau de compétences dans ce domaine, et d’améliorer ainsi leur compétitivité. C’est aussi un moment privilégié pour rencontrer les principaux acteurs du tourisme de la région PACA, mais aussi de la France entière et même au-delà de nos frontières, sur le thème du e-Tourisme.
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3.2 SON PUBLIC
Ce salon s’adresse à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’e-Tourisme. Tous sont en effet confrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leur clientèle.
3.2.1 Les offices de tourisme, les Institutionnels du tourisme et les professionnels du tourisme de PACA et de France
1 000 Offices de Tourisme et 7 000 professionnels du tourisme sont invités (hôtels, campings, villages et centres de vacances, prestataires d’activités sport, nature, culture, domaines viticoles, restaurateurs…) pour :
Comprendre les évolutions technologiques, les nouveaux usages qui en découlent, leurs impacts et les enjeux induits dans le développement touristique,
Evaluer leur niveau de compétence en e-Tourisme, Evaluer leur action en cours et à venir dans ce domaine, Développer ou revoir leur plan d’actions individualisé en e-Tourisme, Découvrir des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’actions, Apprendre à travailler en réseau, Et évaluer leur charge financière.
3.2.2 Les Entreprises TIC sont présentes pour :
Mieux comprendre les enjeux « métier » de la filière Rencontrer les acteurs du tourisme Adapter ses produits et ses services à cette filière Développer son fichier « prospects » Acquérir de nouveaux clients Communiquer sur ces derniers en amont, pendant et après l’événement Fidéliser sa clientèle Renforcer sa performance et ses références pour exporter son savoir faire
3.3 SON ORIGINALITE : UN TRAVAIL COMMUNAUTAIRE AUTOUR D’UN PROJET COLLABORATIF
Depuis sa création en 2009, « Voyage en Multimédia » est un événement qui s’est construit autour d’un collectif régional, sensible aux enjeux et au développement du e-Tourisme.
Le travail collectif s’appuie sur l’écoute des besoins exprimés par les professionnels du tourisme et les institutionnels au sein de groupes de travail.
Si le pôle touristique Estérel - Cote d’Azur porte cette année le projet, il continue de s’inscrire dans une véritable dynamique de réseau avec le souhait de respecter et valoriser les politiques de chaque partenaire institutionnel, d’unifier et d’optimiser nos énergies sans se substituer aux missions et aux compétences de chacun.
L’évènement « Voyage en Multimédia » ne prétend pas organiser les réseaux d’acteurs e-Tourisme régionaux. Au contraire, c’est une action qui participe à la structuration de la filière tout en apportant une réponse pertinente et collaborative aux acteurs du terrain dans une logique de proximité.
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3.4 LES ACTEURS DE LA 2EME EDITION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA
Le Pôle touristique Estérel Côte d’Azur porte et réalise l’événement en 2011. Il l’organise grâce à la collaboration du Conseil Général du Var, de l’Office de Tourisme de Saint-Raphaël et de Benoit Dudragne Consulting.
Soutien financier et partenariat opérationnel
Ville de Saint-Raphaël
Conseil Général du Var dans le cadre d’un appel à projet « La Var des Quatre Saisons »
Chambre de Commerce et d’Industrie du Var
Région Paca
Syndicat Mixte pour le Développement Touristique de Saint-Raphaël et du Pays de Fayence
Comité Régional du Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur
Partenariat vidéo
Partenariats Office de Tourisme
Fédération Régionale des Offices du Tourisme PACA
FNOTSI
Avec le soutien de
- ADT 83 “Var Tourisme” - ADDOT (Association des directeurs d’Office de Tourisme du Var) - TNOOZ - CCI Nice Cote d’Azur - CCI Marseille Provence
- Club Littoral d’Atout France - CRCI PACA - FNAIM - Mission numérique PACA - SNRT - Syndicat HPA - Syndicat UMIH
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4. PROGRAMME GENERAL DE VOYAGE EN MULTIMEDIA Voyage en Multimédia 2011, c’est
Le salon du e.Tourisme en France Le rendez vous de l’innovation touristique Un concentré de solutions Un réseau d’échanges et de partage d’expériences
Dates Horaires Programme LIEUX
Mercredi 9
13h – 17h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES
14h-16h45 ATELIERS METIERS @ PALAIS DES CONGRES
@ HOTEL LA MARINA
17h00 - INAUGURATION DU MUSEE @ MUSEE ARCHEOLOGIQUE
18h00 -
"THE" CONFERENCE" Voyages dans le futur : enjeux et défis du tourisme en
2020" - Joël de Rosnay
@ Multiplexe Le Lido
20h30 - LA SOIREE ANTI-CONVENTIONNELLE
Une soirée Fun & Business @ La Réserve
Jeudi 10
8h30 – 18h SHOWROOM @ PALAIS DES CONGRES
9h30 – 16h45
ATELIERS THEMATIQUES @ PALAIS DES CONGRES
@ HOTEL LA MARINA
9h INAUGURATION DE VOYAGE EN MULTIMEDIA @ PALAIS DES CONGRES,
ESPACE NETWORKING
Vendredi 11 9h-18h FORMATIONS @ PALAIS DES CONGRES
@ HOTEL LA MARINA
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5. PROGRAMME DETAILLE
5.1 UN SHOWROOM DE 860 M²
Les 38 exposants y présenteront des solutions innovantes appliquées à l’e-Tourisme : Ecran tactile, 3D, table numérique, réalité augmentée, géo localisation, la mobilité… Il sera doté d’un «Espace Networking » espace convivial, disponible aux différents publics pour nouer des contacts professionnels. La liste des exposants est disponible sur le site www.salon-etourisme.com
5.2 23 ATELIERS SUR 2 JOURS ET UN BARCAMP WEBMASTER Les ateliers ont pour but de proposer un éclairage d’experts sur des problématiques clés et récurrentes dans le e-Tourisme. Illustrés par des témoignages et cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le terrain.
Ces ateliers se tiendront au Palais des Congrès ainsi qu’à l’hôtel Best Western la Marina.
Un animateur sera également présent sur chaque atelier pour présenter le sujet, stimuler les échanges et se faire rapporteur des avis des participants.
Des rendez-vous personnalisés pourront être organisés en amont du salon grâce aux 2 sites internet de l’évènement, sur le stand des exposants ou sur l’espace networking du salon.
Le contenu des ateliers a été élaboré par la société Benoit Dudragne Consulting
Tous les ateliers seront filmés et mis en ligne sur notre site après l’événement.
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5.2.1 Les atel iers métiers du mercred i 9 organisés avec le partenariat de la FNOTSI
Les 10 incontournables du e-Tourisme pour un Elu, un Directeur, un Chef d’Entreprise, un chargé de communication, un conseiller en séjour…
ATELIERS METIERS : 10 commandements pour
Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2
14h-
15h un chef d'entreprise Barcamp Webmaster un directeur un élu
15h45-
16h45
un chargé de
communication un conseiller en séjour
un responsable
commercial
un animateur de réseaux de
professionnels
Le Barcamp Webmaster est co-organisé en partenariat avec la FROTSI PACA.
5.2.2 Les Atel iers thématiques du jeudi 10
Auditorium Esterel Marina 1 Marina 2
9h30-
10h30
La performance e-
tourisme avec un budget
limité
Les risques juridiques du e-
tourisme et des réseaux
sociaux
Mettre en scène son
territoire en mobilité
Diffuser son information
touristique sur d’autres sites
web
11h15-
12h15
Animer une communauté
Doper son référencement
naturel
Développer un site ou une
application mobile
Distribuer mes produits en
ligne
14h-15h Elaborer et piloter sa
stratégie e-tourisme
Acheter sa visibilité sur
internet : solutions et
stratégies
Intégrer le web 2.0 dans son
site web
Le mobile comme outil
marketing
15h45-
16h45
Réalité augmentée : la
nouvelle révolution du e-
tourisme
Gérer sa e-réputation et en
faire un atout commercial
Les meilleurs exemples de
projets e-tourisme
Optimiser ses campagnes d’e-
mailing et ses newsletters
Cf. descriptif de tous les ateliers en annexe
5.3 INAUGURATION DE LA VISITE NUMERIQUE DU MUSEE ARCHEOLOGIQUE DE SAINT RAPHAËL
Le mercredi 9 à 17 h 00 Le musée archéologique passe au numérique et proposera à ses visiteurs dès le 10 février 2011 une visite numérique et interactive. Les visiteurs, lors de leur découverte du musée, trouveront sur leur passage des codes-barres en deux dimensions constitués de carrés de couleurs customisés sur fond blanc qui sont plus communément appelé QR code. Ces codes jalonnent la visite du musée. Les QR codes sont flashables par des smartphones équipés d’une application tel que «inigma» téléchargeable gratuitement sur Appstore & Androïd Market ou depuis : http://i-nigma.mobi. Les visiteurs qui ne sont pas équipés de smartphones pourront quant à eux utiliser soit des ipads ou des ipods touch prêtés gratuitement à l’accueil du musée. Grâce à ces supports, ils pourront bénéficier de la visite numérique.
Dossier de presse disponible sur www.musee-saintraphael.com
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5.4 CONFERENCE PLENIERE DE JOËL DE ROSNAY
« Voyages dans le futur, enjeux et défis du tourisme en 2020 »
Le mercredi 9 Février à 18 h au Multiplexe Le Lido
Joël DE ROSNAY, Conseiller de la Présidente de la Cité des Sciences et de l ’Industrie Président Exécutif de Biotics International
« L'industrie et la pratique du tourisme sont actuellement
bouleversées par l'introduction des nouvelles technologies de la
communication, les réseaux mondiaux d'interaction et
l'intervention directe des consommateurs.
Ce que l'on appelle le e-tourisme revêt aujourd’hui une grande
importance, tant pour les voyageurs que pour les agences et les
entreprises touristiques. Qu’en sera-t-il en 2020 ?
La conférence « Voyage dans le futur, enjeux et défi du tourisme pour 2020 » porte d'abord sur la révolution du
Web 2.0 et le tourisme, ainsi que sur l'importance d'Internet dans l'intelligence connective, collaborative et
collective. Les voyageurs, les touristes disposent aujourd'hui de nouveaux outils pour préparer leurs voyages et
partager leurs expériences : Internet mobile, visiophonie, téléphone mondial gratuit, sites de partage de photos
ou de vidéos, géolocalisation, cartes numériques ou réalité augmentée.
Ces différentes technologies sont passées en revue avec des exemples appropriés à leur intérêt et à leur usage.
De telles révolutions technologiques impliquent la nécessité d'une adaptation du tourisme à la civilisation du
numérique pour préparer 2020. Ce thème est traité dans la seconde partie de la conférence avec, notamment, le
cycle de vie du voyageur, les aides pour préparer son voyage, la création de valeur ajoutée dans le e-business du
tourisme, les nouveaux modèles économiques pour le e-tourisme et les agences en ligne.
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Une importante question est celle de la « désintermédiation », c'est-à-dire la préparation directe de leurs
voyages par les consommateurs en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels. Le rôle des réseaux
sociaux est également abordé dans une troisième partie car ils facilitent l'organisation des voyages en groupe et
permettent également de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits de
chacun.
Une autre révolution qu'il est important de mentionner dans le cadre de l’e-tourisme et celle de l’influence
croissante des petites entreprises touristiques par rapport aux grandes. Elles contribuent à apporter de la
personnalisation aux voyages, grâce à que l'on appelle « la longue traîne » du tourisme. Une description des
avantages de la « longue traîne » est faite en relation avec les offres de services traditionnels : transports
aériens, hôtellerie, location de voiture. De nouvelles « start-ups » sont en train de naître pour favoriser
l'agrégation des services de la longue traîne et offrir des prestations toujours plus diversifiés et personnalisés.
Enfin, une dernière partie est consacrée au « tourisme vert », à l'écotourisme et à l’écoresponsabilité. Comment
des régions comme PACA peuvent-elles tirer profit de ce réinvestissement dans l’écocapital local ? L'exemple est
donné du projet « Maurice île durable » et de son impact sur l’avenir du tourisme mauricien.
En conclusion, dans les orientations à prendre pour l'avenir et les services à développer, il est rappelé
l'importance des nouvelles valeurs du tourisme autour de l'expérience partagée, l'émotion, l'accès aux
connaissances. Sans oublier l'empathie, la solidarité, et le respect des diversités. Tenir compte de ces différentes
révolutions, à la fois technologiques et sociologiques, permettra de mieux adapter le e-tourisme aux besoins de
demain et à la diversité des consommateurs dans le respect de l'environnement et de la diversité culturelle ».
ATTENTION !
Places limitées et Inscriptions obligatoires sur notre site : http://www.salon-etourisme.com/salon/inscription/
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5.5 SOIREE “ANTI-CONVENTIONNELLE” FUN ET BUSINESS
Le mercredi 9 à 20 h 30 à « La Réserve »
Entrée payante : 32€
Inscriptions en ligne (www.salon-etourisme.com)
« Un moment convivial pour échanger dans une ambiance décontractée… »
6. UN SITE COMMUNAUTAIRE DOTE D’UN CENTRE DE RESSOURCES E-TOURISME www.communaute-etourisme.com
La création d’un véritable centre de ressources et d’un espace d’échanges, autour de la problématique e-Tourisme, est le moyen nécessaire et indispensable pour assurer le succès de l’évènement dans le temps. Il s’agit ici de faire vivre notre réseau en amont et en aval de la manifestation. Cette communauté web, qui a pour ambition de générer une véritable dynamique autour de l’e-Tourisme et d’être un lieu d’échanges et de rencontres, matérialise l’approche web 2.0 de l’événement. On retrouvera une veille permanente, des diaporamas, des liens vers les meilleurs sites, les meilleurs comptes twitter de la filière, des vidéos, des articles de blogs, les entreprises NTIC partenaires, les meilleurs exemples de pratiques, et bien d’autres informations nécessaires au développement de l’e-Tourisme. Cette communauté sera aussi le premier outil de communication de Voyage en Multimédia et de ses partenaires.
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7. LES FORMATIONS E-TOURISME DU VENDREDI 11 FEVRIER
Formateur Intitulés des formations Durée
Emailing
½ journée
Google Analytics ½ journée
Référencement naturel (SEO) 1 Journée
Tablettes, tables tactiles, bornes, vitrines interactives : les nouveaux canaux pour recruter vos clients
2h30
Comment suivre, gérer et optimiser sa e-réputation ? 1 Journée
Panorama du marketing et de la communication sur internet 1 Journée
Les bases de Google Adwords 1 Journée
Formations proposées par la CCI du VAR
Marketing mobile : explorez le champ des possibles
½ journée
2 sessions
9h et 14h
Les bonnes pratiques et exemples de réussites pour distribuer ses produits en ligne
Pourquoi et comment intégrer les outils web 2.0 dans son site internet
Détail des formations et inscriptions à cette adresse : http://www.salon-etourisme.com/formations
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8. PARTENAIRES EDITION 2011
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ANNEXE
Détail des Ateliers