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Webinar Kickstart Twitter : trucs & astuces pour une meilleure présence sur Twitter
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KICKSTART TWITTER
18/10/2012
finn
FINN Public Relations
ELISE VINCKEPR CONSULTANT
[email protected]: @FINNbe
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OBJECTIFS DU CANAL TWITTER ?1. IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE2. STRATÉGIE CORPORATE (COMM)
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JUSQU’OÙ POUVEZ-VOUS ALLER ?■■ QUELS SCÉNARIOS CORRESPONDENT À VOS OBJECTIFS ET JUSQU’OÙ ALLER EN FONC-TION DE LA CHARGE DE TRAVAIL ?
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AUTRES CANAUX EN LIGNE ?■■ FAITES L’EXERCICE DE CONVERSION ET DÉFI-NISSEZ QUEL CANAL REMPLIT QUELLE FONC-TION
(AGGREGATOR, CONTENT HUB,…).
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DONNEZ UNE IDENTITÉ À VOTRE CA-NAL TWITTER : ■■ À PROPOS DE QUOI ALLEZ-VOUS TWEETER ?
DÉFINISSEZ CLAIREMENT UNE NICHE AFIN DE VOUS DÉMARQUER DE LA MASSE.
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DIVISEZ ET RÉGNEZ : ■■ POUR LES COMPTES TWITTER CORPORATE :
TRAVAILLEZ-VOUS SEUL OU EN ÉQUIPE ? DÉFINISSEZ QUI S’OCCUPE DE QUOI
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LA PRÉSENCE EN LIGNE TOURNE AU-TOUR DE VALEURS ET D’EGO“IT SEEMS PEOPLE GO ONLINE TO GAIN A CERTAIN STATUS IN A COMMUNITY OF THEIR CHOICE. WHEN NEEDED, THIS STATUS CAN BE LEVERAGED TO GET SOMETHING IN RE-TURN (DEALS, COUPONS, SERVICE, RECOGNITION).”
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LES VALEURS DÉPENDENT DU PUBLIC CIBLE :■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE SERVICE APRÈS-VENTE
■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE PROMOTIONS
■■ PARTIES PRENANTES À LA RECHERCHE D’INFORMATIONS
■■ DES PARTIS CRITIQUES QUI VEULENT POINTER LA MARQUE
POUR DES INFRACTIONS AU VALEURS D’UNE MARQUE
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BON SENS■■ LE COMPORTEMENT EN LIGNE N’EST PAS DIF-FÉRENT DU COMPORTEMENT OFFLINE
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BIO TWITTER■■ RACONTEZ QUI VOUS ÊTES■■ MENTIONNEZ VOTRE EMPLOYEUR■■ UTILISEZ DES MOTS CLÉS : CELA AUGMENTE LE SEO ET LA LISIBILITÉ
■■ PAS DE TEXTE PLEIN (ÉVENTUELLEMENT ABOUT.ME)
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PHOTO DE PROFIL■■ RECONNAISSABLE■■ VRAIE PHOTO (OU LOGO), PAS DE DESSIN■■ UTILISEZ TOUJOURS LA MÊME PHOTO SUR TOUS LES CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX
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PLACEZ L’INTERACTION SUR VOTRE RADAR :■■ SUIVEZ■■ MENTION■■ RÉPONSE■■ RECOMMANDATIONS (#FF)
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OUTILS CORROLAIRES DE TWITTER
■■ TWEETDECK / HOOTSUITE■■ MONITORING QUOTIDIEN■■ RACCOURCIR LES LIENS■■ POSTER DES TWEETS■■ TWEETS PROGRAMMÉS
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MONITORING
MENTION■■ GRATUIT■■ TOUTES PLATE-FORMES
■■ TRAVAIL D’ÉQUIPE■■ FLUX EN TEMPS RÉEL AVEC LES MENTIONS DANS LES JOURNAUX ET SUR LES SOME
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ANALYSE
TWTRLAND.COM■■ APERÇU DU COMPORTEMENT SUR TWITTER■■ IMAGE CLAIRE DES CHOSES QUI MARCHENT
MANAGEFLITTER■■ “ GRAND NETTOYAGE ”■■ ÉLIMINE VOS FOLLOWERS INACTIFS
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UTILISEZ DES LIENS:■■ GÉNÈRE PLUS DE RT’S■■ TITILLE LA CURIOSITÉ■■ À PLACER IDÉALEMENT APRÈS 25% DE VOTRE TWEET
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LES RÉPONSES SONT MORTES, PLACE AUX MENTIONS■■ LA RÉPONSE DIMINUE LA CHANCE D’ÊTRE RT :
PAS> “@KRIS10VERMOESEN I THINK YOU’RE TOTALLY WRONG”
MAIS> “INTERESTING POST ON RETWEETS AT WWW.FINN.BE BUT I THINK LINKS ARE
OVERRATED @KRIS10VERMOESEN”
UTILISEZ DES HASHTAGS■■ AUGMENTE LA VISIBILITÉ DU TWEET
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LES MAUVAISES NOUVELLES : PLUS GROS IMPACT■■ “A HAPPY CUSTOMER TELLS 3 PEOPLE ABOUT YOU, AN UNHAPPY CUSTOMER TELLS 9”
■■ UTILISEZ DES ÉMOTICONES NÉGATIFS : :-(
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RENDEZ VOS TWEETS EXTRÊMES, MAIS N’Y PASSEZ PAS VOS NERFS■■ FANTASTIQUE■■ CHOUETTE■■ GÉNIAL■■ ÉVITEZ LES MAJUSCULES■■ PAS DE ‘!!!’
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ACTUALISEZ VOS TWEETS■■ TWITTER EST UN MÉDIA D’ACTUALITÉ■■ ÉCRIVEZ VOS TWEETS À L’ATTENTION D’UN LARGE PUBLIC
POSEZ DES QUESTIONS■■ MENTIONNEZ D’AUTRES TWITTOS ET DEMAN-DEZ-LEUR LEUR OPINION ET VISION
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ENGAGING <> BROADCASTING■■ N’IMPOSEZ PAS VOTRE OPINION■■ DON’T GET PERSONAL■■ ÉVITEZ TROP DE NÉGATIVITÉ