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KICKSTART TWITTER 18/ 10/ 2012 finn FINN Public Relations ELISE VINCKE PR CONSULTANT www.finn.be elise.vincke@finn.be Twitter: @FINNbe

Webinar : Kickstart Twitter

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Webinar Kickstart Twitter : trucs & astuces pour une meilleure présence sur Twitter

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KICKSTART TWITTER

18/10/2012

finn

FINN Public Relations

ELISE VINCKEPR CONSULTANT

[email protected]: @FINNbe

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#FINNWEBINAR SLIDESHARE

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TOUT D’ABORD : LES BUTS

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PARAMÈTRES

RÉSEAU

OUTILS

KILLER TWEETS

Q&R

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OBJECTIFS DU CANAL TWITTER ?1. IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE2. STRATÉGIE CORPORATE (COMM)

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IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE

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STRATÉGIE CORPORATE (COMM)

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JUSQU’OÙ POUVEZ-VOUS ALLER ?■■ QUELS SCÉNARIOS CORRESPONDENT À VOS OBJECTIFS ET JUSQU’OÙ ALLER EN FONC-TION DE LA CHARGE DE TRAVAIL ?

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AUTRES CANAUX EN LIGNE ?■■ FAITES L’EXERCICE DE CONVERSION ET DÉFI-NISSEZ QUEL CANAL REMPLIT QUELLE FONC-TION

(AGGREGATOR, CONTENT HUB,…).

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DONNEZ UNE IDENTITÉ À VOTRE CA-NAL TWITTER : ■■ À PROPOS DE QUOI ALLEZ-VOUS TWEETER ?

DÉFINISSEZ CLAIREMENT UNE NICHE AFIN DE VOUS DÉMARQUER DE LA MASSE.

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DIVISEZ ET RÉGNEZ : ■■ POUR LES COMPTES TWITTER CORPORATE :

TRAVAILLEZ-VOUS SEUL OU EN ÉQUIPE ? DÉFINISSEZ QUI S’OCCUPE DE QUOI

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DÉTERMINEZ DES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

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LA PRÉSENCE EN LIGNE TOURNE AU-TOUR DE VALEURS ET D’EGO“IT SEEMS PEOPLE GO ONLINE TO GAIN A CERTAIN STATUS IN A COMMUNITY OF THEIR CHOICE. WHEN NEEDED, THIS STATUS CAN BE LEVERAGED TO GET SOMETHING IN RE-TURN (DEALS, COUPONS, SERVICE, RECOGNITION).”

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LES VALEURS DÉPENDENT DU PUBLIC CIBLE :■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE SERVICE APRÈS-VENTE

■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE PROMOTIONS

■■ PARTIES PRENANTES À LA RECHERCHE D’INFORMATIONS

■■ DES PARTIS CRITIQUES QUI VEULENT POINTER LA MARQUE

POUR DES INFRACTIONS AU VALEURS D’UNE MARQUE

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EXPERT MARKETING

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EMPLOYER BRANDING

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SUPPORT

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BON SENS■■ LE COMPORTEMENT EN LIGNE N’EST PAS DIF-FÉRENT DU COMPORTEMENT OFFLINE

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BIO TWITTER■■ RACONTEZ QUI VOUS ÊTES■■ MENTIONNEZ VOTRE EMPLOYEUR■■ UTILISEZ DES MOTS CLÉS : CELA AUGMENTE LE SEO ET LA LISIBILITÉ

■■ PAS DE TEXTE PLEIN (ÉVENTUELLEMENT ABOUT.ME)

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LAYOUT■■ PERSONNALISEZ GRÂCE À UNE MISE EN PAGE OU UN DESIGN PERSONNALISÉS

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PHOTO DE PROFIL■■ RECONNAISSABLE■■ VRAIE PHOTO (OU LOGO), PAS DE DESSIN■■ UTILISEZ TOUJOURS LA MÊME PHOTO SUR TOUS LES CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX

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CONVERSIONAUTRES CANAUX DANS VOTRE PANEL EN LIGNE ?MENTIONNEZ-LES TOUJOURS !

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COMMENT SE CONNECTER AVEC DES INFLUENCEURS ?

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RECHERCHEZ PAR MOT-CLÉ OU PAR NOM :

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RECYCLEZ : LISTES TWITTER

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PLACEZ L’INTERACTION SUR VOTRE RADAR :■■ SUIVEZ■■ MENTION■■ RÉPONSE■■ RECOMMANDATIONS (#FF)

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OUTILS CORROLAIRES DE TWITTER

■■ TWEETDECK / HOOTSUITE■■ MONITORING QUOTIDIEN■■ RACCOURCIR LES LIENS■■ POSTER DES TWEETS■■ TWEETS PROGRAMMÉS

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MONITORING

MENTION■■ GRATUIT■■ TOUTES PLATE-FORMES

■■ TRAVAIL D’ÉQUIPE■■ FLUX EN TEMPS RÉEL AVEC LES MENTIONS DANS LES JOURNAUX ET SUR LES SOME

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ANALYSE

TWTRLAND.COM■■ APERÇU DU COMPORTEMENT SUR TWITTER■■ IMAGE CLAIRE DES CHOSES QUI MARCHENT

MANAGEFLITTER■■ “ GRAND NETTOYAGE ”■■ ÉLIMINE VOS FOLLOWERS INACTIFS

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UTILISEZ DES LIENS:■■ GÉNÈRE PLUS DE RT’S■■ TITILLE LA CURIOSITÉ■■ À PLACER IDÉALEMENT APRÈS 25% DE VOTRE TWEET

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POP QUIZ

QUEL TWEET VA ÊTRE LE PLUS RETWEETÉ ?

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LES RÉPONSES SONT MORTES, PLACE AUX MENTIONS■■ LA RÉPONSE DIMINUE LA CHANCE D’ÊTRE RT :

PAS> “@KRIS10VERMOESEN I THINK YOU’RE TOTALLY WRONG”

MAIS> “INTERESTING POST ON RETWEETS AT WWW.FINN.BE BUT I THINK LINKS ARE

OVERRATED @KRIS10VERMOESEN”

UTILISEZ DES HASHTAGS■■ AUGMENTE LA VISIBILITÉ DU TWEET

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LES MAUVAISES NOUVELLES : PLUS GROS IMPACT■■ “A HAPPY CUSTOMER TELLS 3 PEOPLE ABOUT YOU, AN UNHAPPY CUSTOMER TELLS 9”

■■ UTILISEZ DES ÉMOTICONES NÉGATIFS : :-(

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RENDEZ VOS TWEETS EXTRÊMES, MAIS N’Y PASSEZ PAS VOS NERFS■■ FANTASTIQUE■■ CHOUETTE■■ GÉNIAL■■ ÉVITEZ LES MAJUSCULES■■ PAS DE ‘!!!’

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ACTUALISEZ VOS TWEETS■■ TWITTER EST UN MÉDIA D’ACTUALITÉ■■ ÉCRIVEZ VOS TWEETS À L’ATTENTION D’UN LARGE PUBLIC

POSEZ DES QUESTIONS■■ MENTIONNEZ D’AUTRES TWITTOS ET DEMAN-DEZ-LEUR LEUR OPINION ET VISION

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ENGAGING <> BROADCASTING■■ N’IMPOSEZ PAS VOTRE OPINION■■ DON’T GET PERSONAL■■ ÉVITEZ TROP DE NÉGATIVITÉ

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