27
Webschool Mulhouse - Atelier 2

Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Webschool Mulhouse - Atelier 2

Page 2: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Sommaire

1) Qu'est ce que l’e-réputation ?2) Pourquoi est-ce important ?

3) Ou en êtes-vous ?4)Mettre en place une surveillance ?

Page 3: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.

Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.

(wikipedia)

!! Image

de marque !!

Définition

Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?

Page 4: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”

Steve Jobs - Apple

Page 5: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

#idée reçue« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »

78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis

et/ou des internautes (notion de conso-acteur forte sur les

RS) …..contre 14% à la publicité

Seul 1 contenu sur 5 a été généré par

l’entreprise elle-même

Page 6: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Vous êtes présent sur Internet !

Page 7: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Ou peut-on parler de vous sur le

Web ?

Page 8: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?Connaissez-vous les résultats ?Contrôlez-vous les résultats ?

90%

90%

Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?

Connaissez-vous les résultats ?

Contrôlez-vous les résultats ?

90%

Page 9: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Ziki.com

Seulement 11 résultats sur les 100 premiers

sont issus de la communication

officielle

89 résultats sur les 100 premiers sont

des avis et opinions d’utilisateurs du

service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs

plus souvent publiquement

Ziki.com

Seulement 11 résultats sur les 100 premiers

sont issus de la communication

officielle

89 résultats sur les 100 premiers sont

des avis et opinions d’utilisateurs du

service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs

plus souvent publiquement

Page 10: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Faisons le test...

Page 11: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.

Bon Buzz : La page RH Sephora

Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.

Bon Buzz : La page RH Sephora

Page 12: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Exemple de bad buzz

Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont “robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser au déterminisme.

Gestion de crise ?

Page 13: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?

Page 14: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Le « triangle d’or » de google

Page 15: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Visibilité et impact des liens

Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :

- Positions 1, 2 et 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Positions 6 et 7 : 50%- Positions 8 et 9 : 30%- Position 10 : 20%

Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...

Page 16: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Comment « contrôler » les premiers résultats

• Les positionnements des liens changent• Aucune technique ne garantie un

positionnement• Que faire ?

– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine

Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

Comment « contrôler » les premiers résultats

Les positionnements des liens changent

Aucune technique ne garantie un positionnement

Que faire ?– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine

Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

Page 17: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

L’importance de surveiller

Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles

Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web

Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.

Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...

Page 18: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Par où commencer ?

1/ Se créer un compte Google

2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts

Nom+ prénom,

Entreprise,

Site Web

Concurrents...

Page 19: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques

Utilisation en croissance permanente

Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre

Référencement prioritaireImage

L'importance des réseaux sociaux dans l’e-réputation

Page 20: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Veille personnelle

Page 21: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Créer un profil about.me

RésuméLiens vers vos espaces RS, sites...Simple et gratuitRéférencement optimisé

Page 22: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Moteur de recherche social

Blog : Google Blogs

Page 23: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Veille entreprise

Page 24: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Veille médias

Page 25: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Regroupement des sources par flux RSS

Regroupement des informationsGain de tempsL'information vient à vous

Page 26: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Et le futur...

Disparition de l’anonymat – Pseudos… = transparence

Web = transparence

ex : modération des commentaires

Gérer sa réputation = Community manager, prend du temps

Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser à la réputation en ligne

Page 27: Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

Merci