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Média sociaux:

Cas pratique d’une entreprise active dans l’apprentissage des langues au niveau international

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Les séjours linguistiques… ou Réaliser un rêve …

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ESL Education GroupESL – Séjours linguistiques: agence de séjours linguistiques pour plus de 300 écoles partenaires à travers le mondeESL Schools – Ecoles de français à Montreux et Lyon, ainsi que 8 camps juniors en Europe

Suisse, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suède, Autriche, Luxembourg, République tchèque, Panama et Colombie

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ESL – Séjours linguistiques

• Des produits ciblés aux différents groupes d’âges– Juniors: enfants de 8 à 16 ans– Adultes– 50+

• Des produits ciblés aux différents besoins– GAP year– Business

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Questionnement initiaux…

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Q n°1 – Réseaux sociaux: oui / non?

• Oui !• Nous savions que nous voulions être sur les

réseaux sociaux pour:– Faire connaître et renforcer la visibilité d’ESL– Améliorer notre référencement Web– Les concurrents commençaient à s’y atteler– Nos clients potentiels parlaient déjà d’ESL sur les

réseaux !• Notre enjeu: nous lancer, mais être les premiers

à bien faire les choses…

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Q n°2: comment justifier la démarche?

Ne pas se lancer les yeux fermés

3 défis:1. Définir des objectifs2. Définir un plan d’action3. Mettre en place l’infrastructure

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Les défis initiaux…

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Défi n°1 – Définir des objectifs

Principe de base – réseaux sociaux: un nouvel outil de communication à 2 sens

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Défi n°2 – Définir un plan d’action

• Répondre aux questions suivantes:– Quelles plateformes?– Dans quels pays?– Pour quel(s) public(s) cible(s)?

Quelques faits:•Public cible: majorité 16-30 ans : 75% des clients•Moyenne d’âge de ce public = moyenne d’âge collaborateurs ESL•Une grande majorité de ce public utilisent le Web pour des recherches de produit, du réseautage, les études, …•75% des clients nous trouvent sur le Web

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Défi n°3 – Mettre en place l’infrastructure

• Un déploiement adapté à chaque marché

• Centralisation au Head Office

• Au moins 1 personne responsable par page ou compte

• Tests dans plusieurs marchés-clés

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Cas pratique: facebook

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Cas pratique: Facebook chez ESL

• SEO: coordonnent le projet et remontent les infos au Marketing

• Marketing: proposent les messages

• Sales: répondent aux questions et surveillent les pages

Ce qui nous intéresse !

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Facebook: les 3 types d’interactionsMarketing:

•Offres spéciales•Concours•Nouvelles destinations

ESL Fans

Interactions fans:

•Bouche à oreille

•Expériences

•Conseils

•Partages d’infos

Fans Fans

Service clients

•Conseil

•Prise de contact

•Suivi

Fans ESL

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Quelques chiffres concrets

Plateforme Janvier 2009 Janvier 2011 Quelques chiffres

Quelques groupes disparates 14 Fan pages

• 7’700 fansLe mois passé• 225’347 posts vus• 950 feedback de fans• 15’348 pages vues• 128 postes de fans• 458 commentaires• 1’030 « J’aime »

Rien 14 Chaînes• 20 vidéos en 8 langues• 37’624 vues• 86 abonnés

Rien 8 Comptes• 3740 Tweets• 113 fois listés

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Résultats

• Ventes• Demandes d’infos par d’autres canaux• Résolution des problèmes• Identification des questions fréquentes• Visibilité

– Posts vus sur Facebook en janvier: 225’347– Visites uniques sur les 14 home pages: 129’890

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Défis à venir…

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Défis à venir – Consolider

• Plus de de fans • Plus d’interactions• Plus de contenu• Plus de réactivité

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Défis à venir – Construire

• Nouvelles langues• Nouvelles cultures• Autres publics cibles

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Défis à venir – Développer• Réseaux locaux (Dailymotion, Tuenti, …)• Autres utilisations

– Recrutement / profile professionnel: LinkedIn, Xing, Viadeo

– B2B: Rezonance

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les pièges à éviter…

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Conclusion

• Utiliser des personnes de référence ou responsables pour chaque compte ou page

• Etre réactif• Ne pas communiquer dans 1 sens uniquement• Avoir un plan en cas de crise

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Merci !www.facebook.com/eslsejourslinguistiques@eslsuisse