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Vie des télécentres et espaces de coworking

Adrien BOUCHIKH - Vincent FRADIN - Marine GAUTHEY Séraphin GODEFROY - Sofia KEBAILI - Laurie MAILLARD

Richard MOLVAULT - Marion SAINT ETIENNE - Yveline SAY Véronique VINCENT POUPARD - Salim ZENNAKI

Sous la supervision d’Ingrid FASSHAUER

Par les étudiants de MIS

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Le client, Le projet

Les objectifs

La méthodologie employée

Les résultats, Les préconisations

L’atelier

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Quoi ? Association-réseau

Qui ? Initiative de Seine-et-Marne Développement et Soutien du Conseil général de Seine-et-

Marne

Objectif : Favoriser l’émergence et le développement de Télécentres en Seine-et-Marne

Mission : Rassembler les porteurs de projets et les acteurs de la création et du développement de

Télécentres

Vocation : Susciter un réseau régional, y participer et l’intégrer, afin de fournir aux entreprises et

aux utilisateurs une solution à l’échelle francilienne et nationale.

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Mettre en évidence les pratiques de travail 7 centres du réseau IT77 ouverts au 1er octobre Elargissement du périmètre d’étude à d’autres télécentres de région parisienne.

Périmètre élargi Studio Singulier, à Paris Intercity, à Clichy Buro’lab, à Versailles Regus, Issy-les-Mx

Réseau IT77 Hubstart Paris Région- Pays de Roissy (310m²) Digital Village Roissy en Brie (180m²) Pépinière de Sénart (36m²) Buro’nomade Val d’Europe (1000m²) Sandbox 212 IFIS, Université Paris-Est Marne-la-Vallée (80m²) Nomade Office Trilport (200m²) Stop and Work Fontainebleau (1 200 m²)

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Identifier les attentes des clients actuels et potentiels

Etude de l’utilisation des services offerts par les espaces du réseau

Etude sur les pratiques de travail et l’appropriation de l’espace par les clients des télécentres

Identifier les bonnes pratiques en termes de services et d’animation dans et hors du réseau

IT 77

Apporter des réponses en termes d’amélioration de la vie des espaces

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Revue de littérature

Création de 3 questionnaires

Soumission des questionnaires : visites

Elaboration de la procédure de traitement de données

Création de l’outil de traitement de données

Renseignement des données dans l’outil

Analyse des résultats et préconisations

Rédaction du rapport

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• Proposer des lieux d’isolements: cabine phonique

• Privilégier les lieux ouverts: espaces de coworking

• Accessibilité et visibilité: proximité des transports, parking, devanture soignée

• Environnement de travail: régulation par l’occupant, engagements « verts »

• Multitude de types d’espaces: Bureau individuel, bureau partagé, open-space (avec bureau attitré ou non), salle de réunion, salle de visioconférence, espace de coworking, espace détente…

• Manque de confidentialité/calme

• Proximité des transports: Métro, RER, Bus, Tram…

• Confort: visuel, thermique…

Les espaces

CONSTAT PRÉCONISATIONS

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• Palette de services et équipements minimums: matériel informatique (imprimante, connexion internet haut débit sécurisée…), rangements sécurisés, accueil/secrétariat, espace détente (cafétéria, distributeur de boissons/cafés…), conciergerie, services aux entreprises

• Services inclus à l’abonnement: pas de frais supplémentaires

• Visibilité: dans le tiers lieux et sur plateforme internet

• Multitude de services

• Hétérogénéité des tarifications

• Manque de visibilité

Les services et équipements

CONSTAT PRÉCONISATIONS

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• Organisation d’animations régulières

• Rôle moteur du gestionnaire

• Communication: en amont et en aval, interne et externe.

• Animations professionnelles: formations, conférences, ateliers, échanges d’expériences…

• Animations extraprofessionnelles: festivités saisonnières, afterwork, repas partagés…

• Fort levier d’attractivité

Les animations

CONSTAT PRÉCONISATIONS

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• Implication du gestionnaire

• Améliorer la communication externe: site internet, vitrine, réseaux sociaux, démarchage

• Questionnaires de satisfaction: suivi des attentes des occupants et plans d’actions

• Développement du réseau: mise en relation entre les différents télécentres, homogénéisation,, partages d’animations/services

• Manque de connaissance du concept par les entreprises

• Rôle clé du gestionnaire

La gestion du site

CONSTAT PRÉCONISATIONS

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3 groupes

Le but : imaginer le télécentre idéal

1er groupe : en région parisienne

2nd groupe : en petite couronne

3ème groupe : en grande couronne

Vignettes à choisir

Résultat : les éléments indispensables dans un télécentre pour vous

Analyse des résultats et présentation de nouvelles préconisations

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Adrien BOUCHIKH

Vincent FRADIN

Marine GAUTHEY

Séraphin GODEFROY

Sofia KEBAILI

Laurie MAILLARD

Richard MOLVAULT

Marion SAINT ETIENNE

Yveline SAY

Véronique VINCENT POUPARD

Salim ZENNAKI


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