Download pptx - Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme

Assemblée Générale 2013Le 12 février 2014

Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME

Rapport moral et d’activités du PrésidentBilan Financier et quitus du vérificateur aux comptesProjets et budget prévisionnel 2014Cotisations 2014Renouvellement du tiers sortantElection du BureauQuestions diverses

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

Rapport d’ActivitésBilan de Saison

Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

4 755 contacts enregistrés au guichet 7 par courrier 19 par courriel 326 par téléphone 2 174 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet 9 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)3 459 contacts Facebook105 demandes d’envoi de documentation

Soit 11 213 contacts au total Et 971 connexions à la borne WiFi publique de l’OT (dont 383 en août)


Bilan de Saison / Bureau d’accueil

Ouvert 7j/7j du 1er avril au 31 août, et 5j/7j en septembrePuis 2 à 3 jours par semaine hors saison

232 jours d’ouverture

+ 15 % sur l’année

+ 12 % en avril, + 37 % en juillet, et +129 % en octobre

4 755 contacts (4 241 en 2012)

Le Point Infos Tourisme de Luneray a été fermé en 2013 sur demande de la mairie. Un accueil touristique est assuré l’été dans les locaux du Terroir de Caux à Bacqueville-en-Caux. Il a reçu 9 contacts en 2013 dont 8 locaux, et un contact Néerlandais.


Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre NovembreDécembre0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Evolution de la fréquentation guichet en nombre de contacts - OT QSV

201120122013

Nom

bre

de co

ntac

ts g

uich

et


77 % de français (3 916 contacts)

23 % d’étrangers (1 200 contacts) en hausse de 3 %

Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni, Suisse

La fréquentation française provient à : 50 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins) 22 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne) 6 % de Picardie 5 % du Nord Pas de CalaisSuivent les régions Champagne Ardenne, Rhône-Alpes, Centre et Pays de la Loire puis Lorraine et Basse-Normandie

Nos clientèles


Demande 2013 (tous modes de contact confondus)

Tourisme culturel27%

Activités de Loisirs16%

Gastronomie4%

Renseignements pratiques21%

Fêtes et manifestations10%

Autres destinations5%

Prestations de l'Office de Tourisme

9%

Hébergement8%

Qualification de la demande - 2013


Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture)

Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre

Taux de retour très faible

Avant saison jugée en baisse par rapport à 2012, et pas d’analyse possible sur le seconde vague (seulement 4 réponses)

Baisses attribuées à la météo défavorable et une baisse du budget alloué aux vacances. Recul de la clientèle famille d’après les répondants.

Nuitées

69 734 nuitées en 2013 (source taxe de séjour – en hausse de 7 % par rapport à 2012)

Soit 74% des nuitées du Terroir de Caux (94 092 nuitées)


Bilan Qualité

5ème année en démarche qualité tourisme

34 incidents (incidents WiFi principalement, puis fermetures intempestives, appels manqués pendant l’affluence au comptoir et quelques problèmes techniques)

2 réclamations, dont une ne concernant pas le territoire (renvoyée sur OT compétent)

97 remarques consignées (majoritairement positives, sur l’amplitude d’ouverture de l’OT, le local d’accueil, les services de l’OT et la compétence du personnel, remarques négatives sur la lenteur du WiFi, et l’absence de distributeur bancaire à Quiberville)

17 fiches de suggestion (essentiellement sur l’absence de distributeur bancaire à Quiberville)

78 questionnaires de satisfaction (Visiteurs très satisfaits ou satisfaits)


Animations organisées par l’OT

Fête de la Saâne et de la Vienne : 361 scolaires / 99 visiteurs grand publicRando de l’été à Hermanville : 40 randonneurs Marché nocturne à Quiberville : nombreux visiteurs, exposants satisfaitsLes Eglises de nos villages se racontent : 212 visiteurs à Ambrumesnil, 229 à l’église d’Ouville la Rivière et 234 à la chapelle de Tous-les-Mesnils. 68 randonneurs à la rando commentée autour des 3 édifices.Balades du Patrimoine au départ de Lamberville : 43 cyclotouristes et 31 randonneurs pédestresConcours photos « Chemins et Cavées » : 13 photos – 9 participants – 51 votants sur Facebook24 personnes aux « Lundis Bienvenue »

Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne

Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie

Animations : participation de l’OT


Boutique

258 objets vendus pour 1584 €

Marge de 487 €

Best-sellers : Cidre, livres de cuisine et cartes postales


Animation du Réseau

Guide du partenaire (adhérents)Gestion des disponibilités en période estivale (étendue aux gîtes et meublés)Module Point de Vente Gîte de FranceEnvoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairiesBourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à QuibervillePrésentation du diagnostic numérique de territoire Premiers ateliers numériques (Google Adresse et les Sites d’Avis Clients)Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.comRédaction d’un Vademecum présentant le tourisme sur le territoire pour les porteurs de projets.

http://www.qsv-pro-tourisme.com/


Publication de 16 500 annuaires des marées)

Participation à la Foire de Rouen et à la bourse d’échange départementale25 articles de presseCollecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des Animations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 286 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frMise à jour du guide pratique Terroir de Caux Animation quotidienne des Pages communautaires de l’OT sur Internet (Facebook, Twitter, Pinterest, FlickR, Youtube)

Promotion


Vie Associative

3 réunions du CA, 1 AG, 1 réunion de bureauLabellisation Tourisme et Handicap obtenue en décembre pour les handicaps moteur, mental et auditif

Personnel

Un contrat en alternance à raison de 3 jours par semaine (C. Thomas) d’octobre 2012 à août 2013

Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) en juillet et août à 28h/semaine

Nouveau contrat en alternance à raison de 3 jours de cours une semaine sur deux (M. Bieuville) depuis septembre 2013 et jusqu’en août 2015.


E-Tourismewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

2 174 connexions de janvier à décembre 2013

Page la plus vue du site aux périodes de vacances

Facebook : 3 459 « likers » au 31 décembre 2013

Galeries photo sur FlickR, Pinterest, et Panoramio (25 abonnés Pinterest et 1 187vues Panoramio)

Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 933 fois )

Animation Numérique de Territoire (Diagnostic présenté et 3 ateliers avec 17 prestataires + formation Place deMarché Seine-Maritime Tourisme avec 6 prestataires dont 2 billetteries)

Site Internet Pro (144 visiteurs et 365 pages vues)

Diffusion des QR Codes (65 clics)


Rapport d’Activités

Þ Validation du rapport moral du Président par l’AGVote à main levée


Rapport FinancierParole à M. Henry Daniel, trésorier

Lecture du quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes

Validation du Rapport Financier par l’AG

Rapport Financier

DEPENSES(85 542 € prévus au budget 2013)

Fonctionnement : 70 491 €(73 042 € prévus )

Promotion : 8 987 €(8 700 € prévus)

Manifestations : 1 203,77€(3 000 € prévus)

Investissement : 348,92 €(800 € prévus)

= 81 030,69 €

RECETTES(85 542 € prévus au budget 2013)

Fonctionnement : 84 705,56 €(80 762 € prévus)

Promotion : 5 414,30 €(3 670 € prévus)

Manifestations : 465 €( 1 000 € prévus)

= 90 584,86 €

Résultat de l’exercice : + 9 554,17 €

Pour suivre, annexe bilan financier

=> Vote de l’AG


Projets 2014Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 21 juin – 7ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème : Les Calvaires sur le territoireRando de l’été : dimanche 20 juillet – Commune de départ à définirMarché rural nocturne : 11 juilletLes Eglises : dimanche 17 août (en attente du retour des communes sollicitées : Lammerville et Hermanville) – Opération ajournée par le CDT – Initiative locale en partenariat avec les collègues du Pays Dieppois Terroir de CauxBalades du Patrimoine : 21 septembre – Lieu à définirLundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août


Projets 2014Réseau

Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 20 mai

Guide partenaires 2014 : envoi fin mars avec l’appel à cotisation

Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com

Ateliers numériques Ont repris dès janvier

Promotion

Site Internet de destination : Mise en ligne prévue en avril / mai

Salons : Présence accrue grâce au partenariat avec le PAT Terroir de Caux et les OTSI partenaires du Pays Dieppois

http://www.qsv-pro-tourisme.com/


Projets 2014Mais aussi…

Classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3 (dossier déposé en janvier – en attenter de l’arrêté de classement)

Labellisation Tourisme et Handicap : dossier pour l’obtention du label pour le handicap visuel après l’édition du document en braille

Démarche Qualité Tourisme : décision à prendre sur le maintien ou non de la démarche : constitution d’un nouveau Groupe de Travail Local Qualité, rédaction du manuel qualité et positionnement sur l’audit

Budget prévisionnel 2014

=> Vote de l’AG

DEPENSES

Fonctionnement : 81 485 €Promotion : 8 150 €Boutique : 1 300 €Manifestations: 3 500 €Investissement 800 €

= 95 235 €

RECETTES

Fonctionnement : 83 555 €Promotion : 3 600 €Manifestations : 500 €Report excédent : 6 260 €

= 95 235 €

Demande de subvention CCSV : 70 000 €

Pour suivre, annexe budget


CotisationsRappel 2013 Proposition 2014

Bienfaiteurs : 15 €

Prestataires du territoire : 42 €Prestataires hors territoire : 100 €

Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 62 €Adhésion commune prestataires hors TC : 100 €

NB : nous n’avons plus de partenaires hors territoire

Il est proposé à l’AG de reconduire les mêmes tarifs qu’en 2013

=> Vote de l’AG


Elections Tiers Sortant

Collège bénévoles

=> Vote de l’AG

- M AUCLERT (non candidat)- M DANIEL- M DULONG (candidat)- M STAIN- M VERDURE

Candidats ?

Collège professionnels

- M LESALE (non candidat)- M MERRIENNE- MME OUVRY (non candidate)

Candidats ?


Elections du Bureau

=> Vote de l’AG

SecrétaireSecrétaire adjointTrésorierTrésorier adjointVice-président collège prestatairesVice président collège bénévolesPrésident

NB : Le vice président du collège élus est de droit le vice président en charge de la commission tourisme de la CCSV

Une nouvelle élection du bureau aura lieu à l’issue des élections municipales et communautaires


Questions DiversesMerci de votre attention

PAROLE A L’ASSEMBLEE