L’expérience client nouvelle génération©

L’expérience client nouvelle génération

Acteur européen majeur de la relation

client multicanale, CCA International

innove pour s’adapter aux nouvelles

exigences de ses clients et aux

nouvelles attentes des

consommateurs.

Nous sommes là où votre client vous

recherche, sur le bon canal, au bon

moment, en temps réel et dans sa

langue.

2249

MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN

COLLABORATEURS+5400

SITES

10PAYS

QUI SOMMES NOUS ?

DIGITALEMULTICANALE PANEUROPÉENNE

ETRE LÀ OÙ VOTRE CLIENT VOUS CHERCHE

NOTRE ENGAGEMENT

Vous accompagner vers l’expérience client connectée

Aujourd’hui comme hier, avec de nouveaux outils, de nouvelles méthodes,

mais toujours la même passion, la mission de CCA International reste

inchangée.

Nous accompagnons les marques dans leur réflexion et la mise en place de

dispositifs innovants, performants et sécurisés d’externalisation de leur

relation client.

NOTRE PARCOURS

2002 / 2009Acquisitions de Fonoservice (Espagne), Victoria Line

(Ile Maurice), Ecall (Monaco), Intra Call Center

(France) et implantation au Maroc (2004)

2009Reprise des sites Yves Rocher (France)

2013Reprise du site de la Performing Right Society (UK)

2015Acquisition de Data Base Factory

(France, Maroc, UK, Pologne, Benelux)

2016Implantation à Madagascar

20 ans de croissance en France et à l’international

Créé il y a plus de vingt ans, le groupe s’est construit

grâce à une série d’innovations décisives et

d’acquisitions stratégiques.

CCA international se classe parmi le TOP 5 français et

le TOP 20 européen des acteurs de l’externalisation de

l’expérience client multicanale.

En 2015, le chiffre d’affaires groupe atteignait 150

millions d’euros

1994 Création de Call Centre Alliance

2000

Introduction en Bourse sur le marché Euronext

Paris et acquisition de Direct Dialog (UK)

NOS IMPLANTATIONS

10PAYS

22SITES

6CENTRES

OFFSHORE

6HUBS

PANEUROPÉENS

MULTI SERVICES

MULTICANAL

MULTILINGUEVOTRE BESOIN

Du point de vente aux réseaux sociaux,

le client est détecté, accompagné,

reconnu et choyé, quelle que soit sa

langue, quel que soit le canal sur

l’intégralité de son parcours.

NOS SOLUTIONS

SimplesIntégréesInstantanées

49MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN

LANGUES27 9

CANAUX DE COMMUNICATION

COLLABORATEURS+5400

DEVELOPPEMENT DES VENTES

+20+30

Pour une télévente performante et sécurisée

La sélection rigoureuse de nos équipes et une méthodologie

d’animation éprouvée garantissent les meilleurs taux de vente.

Le contrôle en temps réel de la qualité délivrée, de la qualité

perçue et de la validité des ventes permettent de fournir à nos

clients des dispositifs à la fois performants et sécurisés.

Nos outils de data mining et de maîtrise du dialing optimisent la

gestion de vos fichiers.

ANNÉES D’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE EN TELEVENTE

PROGRAMMES ALLANT DE 10 A 300 AGENTS

ACCOMPAGNEMENT CLIENT Un client connu et

reconnu, quels que soient la langue et le canal

4922 SITES INTERCONNECTES GARANTISSANT

LA MEILLEURE ADHÉRENCE AUX FLUX MINUTE PAR MINUTE

MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN MESUREES ET ANALYSEES POUR AMÉLIORER EN PERMANENCE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Avant, pendant et après un achat, CCA International vous aide à

cultiver un lien qualitatif, durable et rentable avec vos

consommateurs.

Nos programmes de relation client intègrent les réseaux sociaux

et nos équipes s’informent en temps réel des évolutions

marketing grâce à nos bases de connaissance et nos outils de e-

learning.

BACK OFFICE Des solutions de back

office pour un guichet unique

1+300k COURRIERS TRAITÉS EN

2015 POUR PLUS DE 10 CLIENTS

CENTRE DE BACK-OFFICE DÉDIÉ, SITUÉ À PARIS RECEPTIONNE, SCANNE ET ADRESSE LES FLUX EN MULTISHORE

Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de

proposer un parcours fluide de bout en bout.

CCA International met à disposition de ses clients des

solutions de back-office qui leur permettent de simplifier

les processus et de maîtriser leurs coûts.

DIGITALE

Découvrez l’expérience client "sans couture"

5 ANNEES D’EXPERTISE DIGITALE EN LIGNE AVEC LES NOUVEAUX USAGES DES CONSOMMATEURS

20 COMPTES DE RESEAUX SOCIAUX GERES EN AMPLITUDE LARGE PAR NOS EXPERTS PARFAITEMENT FORMÉS SUR LES PRODUITS

Au-delà de la simple intégration des médias sociaux au service

client, la solution digitale de CCA International dépasse les

frontières de la relation client traditionnelle. Le centre de contacts

devient un « centre d'interactions client ».  

Cette approche permet à nos clients de concentrer en un seul

endroit des activités souvent dispersées, pour assurer une

expérience client « sans couture ».

PANEUROPÉENNE

Nos équipes sont soigneusement sélectionnées et les conseillers

parlent nativement la langue qu'ils traitent. Nos programmes

multilingues sont opérés en multicanal et sont fortement

digitalisés.

Nous sommes là où votre client vous recherche, sur le bon canal,

au bon moment, en temps réel et dans sa langue.

27

HUBS PANEUROPÉENS INTERCONNECTÉS FORMANT UN VÉRITABLE CENTRE DE CONTACTS VIRTUEL.6LANGUES

L’expérience client sans frontière

Barcelone BruxellesMonacoLondres Athènes Lodz

PARTENARIATS

Dans une démarche innovante, nous proposons à nos clients des

partenariats sur mesure qui combinent des moyens internalisés et

externalisés pour offrir le meilleur service au meilleur coût.

Certains partenariats stratégiques peuvent nous amener à

reprendre des sites internalisés pour les intégrer progressivement

à notre dispositif de production.

+500 COLLABORATEURS ISSUS D’OPÉRATIONS DE BUY-OUT

+300 COLLABORATEURS TRAVAILLANT DEPUIS LES LOCAUX DE NOS CLIENTS

Des solutions de multi-sourcing innovantes

NOTRE EXPERTISE SECTORIELLE

Energie

Biens deGrande

Consommation

Distribution

E-Commerce

Assurance

Loisirs, Jeux et

Tourisme

Télécommunication

Presse et Media

Automobile

Services aux entreprises

Services Financiers

Le groupe CCA International applique une

politique de certification ambitieuse sur les trois

piliers de son activité : les ressources humaines,

la qualité et la sécurité informatique. Tous les sites

de production du groupe répondent aux mêmes

standards et respectent des valeurs sociales

identiques.

Des processus opérationnels certifiés sur tous nos sites de production

ACCRÉDITATIONS

Responsabilité

Qualité / SécuritéExpertises

Associations professionnelles

Entrez dans l’expérience client nouvelle génération©

ENERGIE AUTOMOBILE

TELECOMSASSURANCEANNEXE : NOS CLIENTS

SERVICES FINANCIERS

E-COMMERCESANTÉ ET COSMÉTIQUE

LOISIRS, JEUXET TOURISMEANNEXE : NOS CLIENTS

ANNEXE : NOS CLIENTS PRESSE ET MEDIASERVICES AUX ENTREPRISES

DISTRIBUTION