Clés pour une implantation Stratégique

des Médias Sociaux..

Stratège médias sociauxen entreprise

agent décisionnel responsable de la mise

en œuvre de programmes. Par son leadership,

son plan d’action et son esprit d’innovation, il

influence directement les investissements technologiques faits auprès de fournisseurset agences.

Premiers pas de Neil Armstrong sur la lune captés sur un télévisieur. Paris. 4.AM. 1969.

ObjectifsMS

Obj.Affaire

Obj.Affaire

Obj.Affaire IP

IP

IP

IP

IP

IP

Système

Vos buts

Améliorer la performancede vos processus d’affaires. Augmenter la satisfactionde vos clients.

Mes buts

- faciliter support client- mobiliser ambassadeurs- stimuler dialogue autour du produit- accroître votre capacité d’innovation

La satisfaction est le nouveau marketing

C’est beaucoup plus qu’un concours depopularité…

MédiasSociaux

Relations Publiques- Analyse du sentiment- Lancements- Gestion de crise

Support client- SAC / STC- Éducation

R&D- Développement produit- Feedback, tendances- APIs

Leadership & légal- Mise à niveau- Vision

Marketing- Promotion- Positionnement

Ressources humaines- Recrutement- Valorisation

Ventes- eCommerce- Social & mobile shopping- sCRM

Engagement

Présence

Leaders

Participation

Écosystèmes

Engagement x Présence = Influence

Partage Création

Occasionnel Consistance

Marque

Spécialiste

Participation

Écoute

Intersection (A & I) = engagement

eAttention Influence

CENTRALISÉE• 1 Dpt. contrôle toutes les initiatives• Consistance, authenticité: basse

ORGANIQUE• Croissance organique• Expérimental, authentique• Absence de coordination

COORDONNÉE• Gouvernance unique, dicte règles & procédures• Unités d’affaires propulsent initiatives propres• Mise à niveau prends du temps

DANDELION• Similaire à Coordonnée• Déploiement par marques + unités

HOLLISTIQUE• Chaque employé est affranchi• Contrairement à Organique, les employés sont organisés

Dehors! Vous profanez l’esprit de

Facebook!

140 stratèges américainsprétendent* que…

Source: Altimeter

Compétences clés dustratège médias sociaux

Compétences clés du Gestionnaire de communauté

Une stratégie…

Finalités

Satisfaction

Quels sont nos défis?

1- Frictions vis-à-vis d’une culture interne qui freine le l’innovation.

2- Justifier un retour sur les investissements au-delà des indicateurs de performance propres aux médias sociaux.

3- Servir l’ensemble de l’organisation avec des moyens limités.

4- Rythme d’innovation trop rapide. Vertige.

5- Agent de changement perçu comme une menace. Perturbe le statu quo. Le succès attise souvent la jalousie.

6- Charge de travail accablante (interne, externe).

7- Mauvais management. Pénurie de main d’œuvre expérimentée dans un domaine émergeant.

Le commerce social est le nouveau Commerce• Les APIs sont le nouveau Klondike

• 1 Mercedes /min est vendue sur Taobao.cn

• 1000 transactions /min sur la boutique Fb Pampers

• Facebook Deals : 11 partenaires au Canada

• 72% des internautes veulent que les fonctionnalités des sites eCommerce soient “socialisées”

• Google, Apple et les porte-feuilles électroniques

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