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Page 1: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Quelles clientèles touristiques à Paris ?

Page 2: Clientèles touristiques : étude des segmentations

1. Présentation succincte de l’OTCP

2. Les principales clientèles touristiques à Paris: approche volumétrique

3. Quelques caractéristiques des clientèles touristiques à Paris: une approche socio-économique

Sommaire

Page 3: Clientèles touristiques : étude des segmentations

1. Présentation de l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris (OTCP)

Page 4: Clientèles touristiques : étude des segmentations

• 5 points d’accueil ayant accueilli 600 000 visiteurs en 2013

• 80 employés• 2 100 adhérents• Un budget annuel de 11

millions d’euros• 3 sites internet• Près de 14 millions de

visiteurs (2012) sur www.parisinfo.com

L’OTCP en quelques chiffres

Page 5: Clientèles touristiques : étude des segmentations

1. Accueillir

2. Informer

3. Promouvoir

4. Etre un lieu de ressources sur le tourisme

Les missions de l’OTCP

Page 6: Clientèles touristiques : étude des segmentations

2. Les principales clientèles touristiques à Paris: approche volumétrique

Page 7: Clientèles touristiques : étude des segmentations

29,3 millions de touristes à Paris en 2013

Etrangers41%

Français59%

Source: OTCP

Page 8: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Le tourisme d’affaires: le discret de l’étape

Source: Insee/OTCP

2012 20130%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

15,535,79414,308,801

20,500,325 22,370,443

Nuitées hôtelières d'affaires Nuitées hôtelières de loisirs

Page 9: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris accueille le monde

Source: Insee/OTCP

Europe50%

Ameriques27%

Asie, Océanie15%

Proche et Moyen Orient4%

Afrique3%

Répartition des arrivées étrangères hôtelières à Paris en 2013

Arrivées hôtelières étrangères en 2013 à Paris: 9,1 millions

Page 10: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Les marchés les plus présents

Nationalités Paris 2013 Var 13/12 Paris + PC Var 13/12

France 6 539 200 -5,4 % 22 631 000 -0,4 %

Etats-Unis 1 636 000 +15,1 % 1 850 100 +18,0 %

Royaume-Uni 1 069 600 +4,1 % 1 302 177 +5,5 %

Italie 604 200 -3,9 % 715 000 -1,9 %

Allemagne 588 600 +2,8 % 848 800 +4,3 %

Japon 483 900 -13,4 % 678 400 -6,4 %

Espagne 397 000 -7,3 % 543 700 -2,9 %

Russie 326 000 +13,7 % 374 800 +9,4 %

Suisse 317 900 +0,7 % 361 700 +3,3 %

Belgique 281 300 -5,0 % 416 000 +2,8 %

Australie 264 000 +20,0 % 277 000 +18,4 %

Chine 226 000 +21,4 % 532 230 +37,6 %

Pays-Bas 216 200 -10,8 % 342 900 -3,0 %

Canada 212 900 +9,6 % 236 430 +9,5 %

Ventilation des arrivées hôtelières des principales nationalités à Paris et à Paris + PC

Source: Insee

Page 11: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Les « nouveaux » pays émetteurs

Source: Insee

Autre Europe775 600 arr. (+0,2 %)

Autre Asie409 800 arr. (+0,8 %)

PMO391 700 arr. (+20,0

%)

Afrique266 700 arr. (+12,1 %)

Autre Amériques640 500 arr. (+1,6 %)

Ventilation des arrivées hôtelières des « nouveaux » pays émetteurs à Paris en 2013

Page 12: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Zoom sur l’Europe

Source: Insee

Ventilation des arrivées hôtelières des pays européens à Paris en 2012

Voisins4 millions

85 %

Scandinavie260 000

6 %

Turquie55 000

1 %

Europe de l’est

223 0005 %

Page 13: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

La fréquentation de ces dernières décennies

Source: Insee

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

Evolution des arrivées hôtelières à Paris entre 1990 et 2013

France Marchés traditionnels Autres étrangers

Page 14: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Zoom sur le premier marché touristique étranger à Paris

Source: Insee

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

4,500,000

5,000,000

5,500,000

6,000,000

2ème guerre d'Irak

Crise boursière

Attentats à Paris

Bulle spécula-tive

11 septembre

Crise des subprimes

Crise boursière Faiblesse du dollar et hausse du prix du pétrole

Croissance économique et hausse du dollar

Crise franco-américaine

Croissance économique et hausse mesurée du dollar

Nuitées des touristes américains (USA) dans l’hôtellerie homologuée parisienne entre 1990 et 2013

Page 15: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Et l’avenir ?

Source: Insee

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

2024

2025

2026

2027

2028

2029

2030

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

Evolution passée des arrivées hôtelières à Paris projection dérivée de celles de l'OMT

Français Etrangers

Page 16: Clientèles touristiques : étude des segmentations

19 500 étrangers interrogés en 2012

• 57 % sont des récidivistes• 54 % appartenaient à des CSP+• 29 % ont effectué le voyage vers

Paris en couple, 19 % en famille, 10 % entre amis et 35 % seuls

• 67 % ne sont venus que pour Paris, 10 % ont visités d’autres villes françaises et 16 % d’autres villes européennes

• 42 % ont visité 3 à 5 sites• 73 % ont choisit l’hôtel comme

hébergement• 97 % recommanderaient la

destination

Quelles autres segmentations possibles ?Résultat d’une enquête dans les trains et

aéroports

Source: CRT Ile-de-France

Page 17: Clientèles touristiques : étude des segmentations

3. Quelques caractéristiques des clientèles touristiques à Paris: une approche socio-économique

Page 18: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Un très bon taux de satisfaction…cachant des disparités

Source: CRT Ile-de-France

MOYEN-ORIENTAUX

INDIENS

CANADIENS

AMERICAINS

NEERLANDAIS

RUSSES

BRITANNIQUES

MEXICAINS

AUSTRALIENS

SUISSES

ITALIENS

BRESILIENS

ALLEMANDS

BELGES

ESPAGNOLS

CHINOIS

Français

JAPONAIS

COREENS

ETRANGERS80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100% 99%98% 98% 98% 98% 97% 97% 97% 96% 96% 96% 96% 95% 95% 95%

94%

92%90%

86%

96%

Proportion des touristes se déclarant globalement satisfait de leur séjour à Paris en 2012

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Paris, destination

affaires

Quelques chiffres

Shopping: des envies et des attentes différentes…

Source: CRT Ile-de-France

Etats-Unis

Australie

Canada

Belgique - Luxe

mbourg

Mexique

Royaume-Uni

Inde

Moyen-Orie

nt

Pays-Bas

Suisse

Russie

Chine

Allemagne

Espagne

Italie

Brésil

JaponCorée

Etrangers

France70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%96% 95% 94% 94% 94% 94% 93% 93% 93% 93% 92% 92% 92%

90%

86% 85% 84%81%

92%93%

Proportion de touristes se déclarants satisfaits par la diversité de l'offre de shopping à Paris en 2012

Page 20: Clientèles touristiques : étude des segmentations

…conduisant à des niveaux de dépenses différents

Dépenses journalières des touristes à Paris en 2012

Source : CRT-IdFShopping Total Part shopping

Chine €59 €173 34%Japon €56 €197 29%Russie €46 €171 27%

Moyen-Orient €44 €187 23%Brésil €37 €165 22%

Australie €31 €165 19%Mexique €30 €154 20%

Corée du Sud €29 €121 24%Suisse €27 €170 16%Inde €25 €158 16%

Belgique - Luxembourg €24 €157 15%Pays-Bas €20 €152 13%

Etats-Unis €19 €151 13%Canada €18 €122 15%

Allemagne €17 €138 13%Italie €16 €133 12%

Espagne €15 €139 11%Royaume-Uni €14 €154 9%

France €10 €94 11%Total €26 €142 18%

Page 22: Clientèles touristiques : étude des segmentations

Merci de votre attention

Thomas [email protected]


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