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Astuce de MD
17 astuces pour un crowdsourcing réussi Comment réussir votre projet de crowdsourcing
Si vous souhaitez utiliser la créativité, les connaissances et la
coopération de vos clients, de vos collaborateurs et d’autres
personnes intéressées (la foule), vous devez respecter les
principes du web social: communication, participation,
authenticité, transparence. La planification aussi est décisive
en matière de crowdsourcing, car après le démarrage, seules
de légères modifications sont encore possibles. Avec nos
astuces, vous posez les bons jalons et évitez les dangers
potentiels.
17 astuces pour un crowdsourcing réussi
Phase de préparation
1. Eliminer les ressentiments internes.
Si vous utilisez la foule dans les processus d’innovation, vos propres
collaborateurs doivent être préparés à accepter et à mettre en
œuvre des idées externes.
2. Réfléchir à l'ampleur de la publicité souhaitée.
Ne publiez pas d’appels concernant des problèmes fondamentaux
de la branche et découpez la tâche en différents aspects afin que
vos concurrents ne retirent pas un avantage de votre projet. Il est
aussi possible de choisir des plateformes semi-publiques ou de
conclure un accord de confidentialité avec les membres de la
communauté.
3. Mettre en place une communauté ou choisir une
plateforme appropriée.
Etablissez la base de vos soutiens avant le début de la campagne ou
choisissez la plateforme appropriée avec la communauté ad hoc.
Dans de grandes entreprises, un crowdsourcing interne peut
également être envisagé.
4. Adapter les questions à la communauté.
Publiez une tâche ayant un sens sur le plan du contenu. Découpez
la tâche en différents sous-problèmes réalistes que les participants
peuvent solutionner.
5. Passer les processus au crible et définir des règles.
Définissez exactement les règles et les processus, par exemple la
procédure de sélection des idées, la composition du jury et les
éléments incitant à participer. Si la foule participe à la procédure de
sélection, il est recommandé de retraiter les résultats ou de les filtrer
afin de réduire le risque qu’un vainqueur non adapté au marché soit
choisi. Attention: fixer également la procédure dans le cas où une
idée viole un brevet et assurez-vous d'obtenir les droits d’utiliser
l’idée en question.
6. Communiquer avec transparence.
Décrivez exactement les règles et les processus définis afin que les
participants sachent à quoi ils s’engagent et qu’aucun
mécontentement ne naisse d’attentes déçues.
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17 astuces pour un crowdsourcing réussi
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7. Accompagner l’appel sur le plan médiatique.
Afin de mobiliser un grand nombre de participants, l’appel peut
avoir lieu non seulement sur Internet mais aussi par l’intermédiaire
de mesures hors ligne.
Phase de lancement
8. Motiver la foule.
Faites preuve d’engagement en intégrant p. ex. des experts et des
membres de la direction au jury, en allégeant les obstacles à la
participation et en rendant celle-ci intéressante: le crowdsourcing
doit aussi faire plaisir. Vous pouvez également encourager la
motivation en impliquant les participants dans l’intégralité du
processus de développement (p. ex. développement du produit,
conception de l’emballage, choix du nom).
9. Récompenser les idées.
Différents systèmes de récompense sont possibles, comme p. ex. un
montant fixe, une participation au chiffre d’affaires et au risque du
futur produit, ou la réputation dont jouit le donneur d’idée dans la
communauté et/ou auprès du client final, avec p. ex. la mention du
nom de l’inventeur sur le produit. L’option d’un projet bilatéral avec
le vainqueur ou une participation à un spot publicitaire peut
également constituer une incitation (fréquent dans la branche
publicitaire et design).
10. Envisager différents scénarios.
Planifiez des scénarios ayant différents résultats, comme trop ou pas
assez d’idées ou quelle rémunération attribuer à une idée vraiment
géniale et à fort potentiel de chiffre d’affaires.
Phase de réalisation
11. Gérer la foule et contrôler le déroulement du projet.
Si les premiers résultats ne répondent pas à vos attentes, adoptez
un rôle de modérateur (si c’est possible). Fournissez plus
d’informations si la foule ne sait pas exactement ce qu’elle doit faire
ou si la participation n’est pas satisfaisante. En outre, minimisez le
travail pour les participants et entretenez leur motivation en les
impliquant dans le développement d’un projet et en leur montrant
que vous prenez au sérieux leurs propositions. Si nécessaire,
augmentez aussi l’attrait d’une participation et adaptez le système
de récompense le cas échéant.
12. Ne pas modifier les règles ou changer de plateforme.
Au cours d’un projet, ne modifiez jamais les règles, car cela peut
irriter ou déstabiliser les participants et déclencher une réaction
massive dans le net (shitstorm). Restez fidèles à la plateforme dans
le cadre d’un même projet même si les résultats sont décevants.
Phase d’évaluation
13. Verser la prime dans tous les cas.
Si vous avez reçu un grand nombre d’idées ou de propositions et
qu’il n’est donc pas possible de déterminer clairement un vainqueur,
divisez la prime ou, encore mieux, versez-la plusieurs fois. Même si
aucune idée ne répond à vos attentes, vous devez tout de même
verser la prime. Consignez votre procédure dans les conditions au
début du projet.
14. Mesurez le succès.
Pour les innovations de produit, la mesure du succès ne peut
s’effectuer qu’ultérieurement. D’autres valeurs comme le nombre
d’utilisateurs sur la plateforme, le nombre d’idées et de soumissions,
leur qualité ou la durée de réalisation des objectifs peuvent être
immédiatement mesurées, en revanche, une étude de marché est
nécessaire pour déterminer les impacts marketing et l’influence sur
la réputation.
Phase de réalisation
15. Utiliser les idées et les inputs.
Déterminez déjà au préalable une personne responsable de la mise
en œuvre dans l’entreprise et impliquez les services concernés à
l’avance.
16. Conserver les contacts avec les participants intéressants.
Parfois, des participants se prêtent à une collaboration à d’autres
projets, voire même à une embauche dans l’entreprise.
17. Mettre en place une gestion professionnelle de la
communauté et des médias sociaux.
Si vous souhaitez avoir accès en permanence au savoir-faire de la
foule, déceler à temps de nouvelles tendances et conserver à long
terme la foule, il est recommandé de mettre en place une propre
communauté.
Sources: «Crowdsourcing: Tipps, damit es gelingt», d’Oliver
Gassmann, Stephan Winterhalter et Christoph H. Wecht, io
management, mai/juin 2013, «Erfolgsfaktoren von Crowdsourcing-
Kampagnen» du Prof. Heinrich Holland, publié sur onetoone.de,
billet de blog «Die Gefahren des Crowdsourcing», de Johann Füller,
www.harvardbusinessmanager.de/blogs
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