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Page 1: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Diagnostic NumDiagnostic Numéérique de Territoirerique de Territoire

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Quelques chiffresQuelques chiffres……

�� 8 touristes sur 10 pr8 touristes sur 10 prééparent leurs vacances parent leurs vacances sur Internet. sur Internet.

�� 80% des fran80% des franççais lisent les avis en ligne.ais lisent les avis en ligne.

�� 88% des fran88% des franççais sont ais sont ééquipquipéés de s de ttééllééphones mobiles.phones mobiles.

�� LL’’ee--tourismetourisme est au 1est au 1erer rang des achats en rang des achats en ligne en France (2012)ligne en France (2012)

Source : BaromSource : Baromèètre Guy tre Guy RaffourRaffour

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LL’’Animation NumAnimation Numéériqueriquede Territoire (ANT)de Territoire (ANT)

�� Il faut sIl faut s’’adapter adapter àà ces ces éévolutions !volutions !

-- Ne pas passer Ne pas passer àà côtcôtéé du numdu numéériquerique

-- Rester compRester compéétitifstitifs

�� CC’’est la quest la qu’’interviennent les ANT !interviennent les ANT !

-- DDéévelopper la prvelopper la préésence de la destination sence de la destination sur Internetsur Internet

-- Accompagner les partenaires locaux dans Accompagner les partenaires locaux dans ll’é’évolution du numvolution du numéériquerique

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LL’’Animation NumAnimation Numéérique de rique de TerritoireTerritoire

�� Que fait lQue fait l’’ANT ?ANT ?–– Il rIl rééalise une enquête sur lalise une enquête sur l’’utilisation du numutilisation du numéérique sur rique sur

le territoire : le Diagnostic Numle territoire : le Diagnostic Numéériquerique

–– Il Il éélabore une stratlabore une stratéégie numgie numéérique de territoire et un rique de territoire et un plan dplan d’’actionsactions

–– Il organise des confIl organise des conféérences de sensibilisation et des rences de sensibilisation et des ateliers de formation aux diffateliers de formation aux difféérents thrents thèèmes du mes du numnuméériquerique

–– Il met en place une Il met en place une «« boite boite àà outilsoutils »» du numdu numéérique, un rique, un centre de ressource pour les partenairescentre de ressource pour les partenaires

–– Il informe les partenaires des Il informe les partenaires des éévolutions du webvolutions du web

–– Il est lIl est làà pour vous accompagner, vous aider et rpour vous accompagner, vous aider et réépondre pondre àà vos questions !vos questions !

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LL’’Animation NumAnimation Numéérique de rique de TerritoireTerritoire

�� En anglais, ANT veut En anglais, ANT veut dire dire «« fourmifourmi »…»…–– LL’’ANT est un ANT est un

travailtravail dede fourmi :fourmi :

«« un travail humble qui un travail humble qui demande beaucoup de demande beaucoup de persperséévvéérance rance »»

–– Travail Travail éégalement galement souvent invisible et souvent invisible et trtrèès chronophage qui s chronophage qui demande beaucoup de demande beaucoup de communicationcommunication

�� En franEn franççais, ANT veut ais, ANT veut dire être fan de Mac dire être fan de Mac GyverGyver !!! !!! ☺☺–– LL’’ANT a toujours un ANT a toujours un

couteau suisse et du couteau suisse et du scotch numscotch numéérique rique dans sa poche !dans sa poche !

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LL’’Office de Tourisme sur le web :Office de Tourisme sur le web :le site Internet le site Internet

�� PrPréés de 75400 visites s de 75400 visites en 2013en 2013

�� 2014 en hausse : d2014 en hausse : dééjjàà88615 visites (de 88615 visites (de Janvier Janvier àà Septembre Septembre inclus)inclus)

�� RRééfféérencement rencement efficaceefficace

�� RRééservation en ligne servation en ligne (place de march(place de marchéé))

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LL’’Office de Tourisme sur le web :Office de Tourisme sur le web :les rles rééseaux sociauxseaux sociaux

�� Facebook :Facebook :

-- Une communautUne communautééde 1200 personnesde 1200 personnes

-- Minimum 1 Minimum 1 publication par jourpublication par jour

-- Des interactions Des interactions enrichies, enrichies, nombreux partages nombreux partages et commentaireset commentaires

-- Image dynamiqueImage dynamique

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LL’’Office de Tourisme sur le web :Office de Tourisme sur le web :les rles rééseaux sociauxseaux sociaux

�� Pinterest :Pinterest :

395 photos 395 photos mises en mises en ligne = ligne = VisibilitVisibilitéé du du territoireterritoire

�� Google+ :Google+ :

87 abonn87 abonnééss

280757 consultations280757 consultations

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Diagnostic NumDiagnostic Numéérique de Territoirerique de Territoire

33sites / activités

(sur 130)

6Restaurants etSalons de thé

(sur 55)

11B&B

(sur 29)

18gîtes

(sur 56)

7Hôtels

(sur 12)

75 répondants

282 questionnaires

envoyés

27%de réponses

75répondants

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Mode de connexion Mode de connexion àà InternetInternet

�� LL’’accaccèès s àà Internet est plutôt bonInternet est plutôt bon

�� Le dLe déébit est haut et rapidebit est haut et rapide

�� Une grande majoritUne grande majoritéé des partenairesdes partenairesa acca accèès s àà InternetInternet

7% ont la 3G (tr7% ont la 3G (trèès haut s haut

ddéébit)bit)

5% ont Internet via un 5% ont Internet via un

MODEM (bas dMODEM (bas déébit)bit)

87% ont l87% ont l’’ADSL (haut ADSL (haut

ddéébit)bit)7% n7% n’’ont pas Internet

ont pas Internet

� Conditions réunies pour se lancer dans le numérique

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LL’é’équipement des prestatairesquipement des prestataires

�� Plutôt bon Plutôt bon ééquipement des prestataires, quipement des prestataires, surtout en ordinateur.surtout en ordinateur.

12% ne sont pas du tout 12% ne sont pas du tout

ééquipquipééss27% sont 27% sont ééquipquipéés ds d’’un un

appareil photoappareil photo

64% sont 64% sont ééquipquipéés en s en

ordinateur fixeordinateur fixe

58% sont 58% sont ééquipquipéés en s en

ordinateur portableordinateur portable

28% sont 28% sont ééquipquipéés ds d’’un un

smartphonesmartphone

� Conditions réunies pour se lancer dans le numérique

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�� Trop peu dTrop peu d’é’équipement et services quipement et services proposproposéés aux visiteurs et touristess aux visiteurs et touristes

LL’é’équipement proposquipement proposéé aux visiteursaux visiteurs

4% proposent un 4% proposent un ordinateur portableordinateur portable

48% ne mettent rien 48% ne mettent rien àà

dispositiondisposition

45% proposent le wifi45% proposent le wifi

7% proposent un 7% proposent un

ordinateur fixeordinateur fixe

92% proposent ces 92% proposent ces services gratuitementservices gratuitement

3% proposent une 3% proposent une

tablettetablette

� Il y a un besoin de sensibilisation aux nouveaux besoins des visiteurs

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LL’é’équipement proposquipement proposéé aux visiteursaux visiteurs

�� Le contexte actuel du Le contexte actuel du numnuméérique :rique :–– 88% des fran88% des franççais sont ais sont

ééquipquipéés de s de smartphonessmartphones

–– Une majoritUne majoritéé souhaite souhaite rester connectrester connectéé en en vacancesvacances

–– 74% des fran74% des franççais prais prééffèèrent rent un accun accèès Wifi s Wifi àà une une baignoire dans une baignoire dans une chambre ! (Source : chambre ! (Source : RuktusRuktusWireless)Wireless)

–– Le Wifi gratuit peut Le Wifi gratuit peut convaincre 4 personnes sur convaincre 4 personnes sur 10 de choisir un 10 de choisir un éétablissement (Source : tablissement (Source : TripAdvisorTripAdvisor))

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :–– Sensibiliser les partenaires Sensibiliser les partenaires

aux nouveaux besoins des aux nouveaux besoins des touristestouristes

–– Proposer des solutions Proposer des solutions dd’’installation de Wifi installation de Wifi sséécuriscuriséé

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Le site InternetLe site Internet

�� Un nombre encore important de partenaires Un nombre encore important de partenaires ne sont pas ne sont pas ééquipquipéés ds d’’un site web.un site web.

7% ont pour projet 7% ont pour projet

dd’’avoir un site webavoir un site web

32% n32% n’’ont pas de site ont pas de site

webweb61% disposent d61% disposent dééjjàà dd’’un un

site website web� Il y a un besoin de sensibilisation aux nouveaux besoins des visiteurs

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Le site InternetLe site Internet

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :–– 8 touristes sur 10 8 touristes sur 10

prprééparent leurs parent leurs vacances sur Internet. vacances sur Internet. Le prestataire non Le prestataire non prpréésent sur Internet sent sur Internet peut passer peut passer àà côtcôtéé de de 80% de clients 80% de clients potentiels potentiels

–– LL’’ee--tourismetourisme est au 1est au 1erer

rang des achats en rang des achats en ligne en France (2012)ligne en France (2012)

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :–– Sensibiliser les Sensibiliser les

partenaires sur partenaires sur ll’’importance de la importance de la prpréésence en lignesence en ligne

–– Proposer une solution Proposer une solution simple de crsimple de crééation de ation de site website web

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Le site InternetLe site Internet�� Les sites web des Les sites web des

partenaires sont partenaires sont trop peu adapttrop peu adaptéés : s :

-- Non Non ggééolocalisolocalisééss(Google (Google MyBusinessMyBusiness))

-- Non gNon géérréés par les s par les prestatairesprestataireseuxeux--mêmesmêmes

-- Non lisibles sur Non lisibles sur mobilesmobiles

-- Peu actualisPeu actualisééss-- Non renouvelNon renouvelééss-- Non traduitsNon traduits

46% des sites web ont 46% des sites web ont plus de 2 ans

plus de 2 ans

70% n70% n’’ont pas traduit ont pas traduit

leur site webleur site web

50% ne le mettent pas 50% ne le mettent pas frfrééquemment quemment àà jourjour

53% ne g53% ne gèèrent pas leur rent pas leur site web euxsite web eux--mêmesmêmes

57% n57% n’’ont pas de site ont pas de site web lisible sur

web lisible sur mobilemobile

72% n72% n’’ont pas de ont pas de Google Google MyBusinessMyBusiness

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Le site InternetLe site Internet

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :–– La prLa préésence sur le web sence sur le web

ne garanti pas une ne garanti pas une vente : la prvente : la préésence sence doit être claire, doit être claire, visuelle et efficace visuelle et efficace (elle doit servir plutôt (elle doit servir plutôt que desservir)que desservir)

–– RRèègle des gle des «« 3 clics3 clics »»

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :–– Sensibiliser sur Sensibiliser sur

ll’’importance de mettre importance de mettre àà jour, de renouveler, jour, de renouveler, de faire traduire et de faire traduire et dd’’adapter aux mobiles adapter aux mobiles son site webson site web

–– Aide Aide àà la crla crééation ation dd’’une Google une Google MyBusinessMyBusiness

–– Aide Aide àà la rla réédaction daction pour le webpour le web

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Pas de site web = PrPas de site web = Préésence ailleurssence ailleurs

�� Quand le partenaire nQuand le partenaire n’’a pas son propre site a pas son propre site web, il est au moins prweb, il est au moins préésent sur dsent sur d’’autresautres

48% sont sur le site web 48% sont sur le site web

dd’’un label/une marqueun label/une marque

43% sont sur le site web 43% sont sur le site web

du CDTdu CDT

100% sont sur le site web 100% sont sur le site web

de lde l’’Office de Office de

TourismeTourisme

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Pas de site Internet = prPas de site Internet = préésence ailleurssence ailleurs

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :–– Une prUne préésence sur sence sur

plusieurs sites web plusieurs sites web favorise la visibilitfavorise la visibilitéé de de la structurela structure

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :–– Sensibiliser les Sensibiliser les

partenaires partenaires àà nous nous transmettre une transmettre une information claire, information claire, prpréécise et en temps cise et en temps vouluvoulu

–– DDéévelopper les fiches velopper les fiches de renseignements sur de renseignements sur les structures des les structures des partenaires (pour partenaires (pour mieux les valoriser sur mieux les valoriser sur le site de lle site de l’’OT)OT)

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RRééservation et disponibilitservation et disponibilitéés en lignes en ligne

�� Les partenaires nLes partenaires n’’affichent pas leurs affichent pas leurs disponibilitdisponibilitéés en lignes en ligne

�� Les partenaires ne proposent pas la Les partenaires ne proposent pas la rrééservation en ligneservation en ligne

75% ne proposent pas la 75% ne proposent pas la rrééservation en ligne

servation en ligne

66% ne montrent pas 66% ne montrent pas leur disponibilit

leur disponibilitéés en s en ligneligne

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RRééservation et disponibilitservation et disponibilitéé en ligneen ligne

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :

–– LL’’ee--tourismetourisme est au 1est au 1erer

rang des achats en rang des achats en ligne en France (2012)ligne en France (2012)

–– La rLa rééservation, et donc servation, et donc les disponibilitles disponibilitéés la s la permettant, doivent permettant, doivent pouvoir être possibles pouvoir être possibles et visibles et visibles àà tout tout momentmoment

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :

–– Sensibiliser les Sensibiliser les partenaires partenaires àà afficher afficher leurs disponibilitleurs disponibilitéés en s en ligne (et les ligne (et les transmettre transmettre àà ll’’OT)OT)

–– Sensibiliser les Sensibiliser les partenaires au site de partenaires au site de rrééservation en ligne de servation en ligne de ll’’OT (marque blanche OT (marque blanche du CDT)du CDT)

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Les rLes rééseaux sociauxseaux sociaux

�� Une prUne préésence et une visibilitsence et une visibilitéébeaucoup trop faible sur les beaucoup trop faible sur les rrééseaux sociauxseaux sociaux

76% n76% n’’utilisent pas utilisent pas

Google+ (36% ne Google+ (36% ne connaissant pas)connaissant pas)

80% n80% n’’utilisent pas utilisent pas

YoutubeYoutube (28% ne (28% ne connaissent pas)connaissent pas)

100% n100% n’’utilisent pas utilisent pas FlickrFlickr(70% ne connaissent

(70% ne connaissent pas)pas)

97% n97% n’’ont pas de ont pas de compte Twitter (40% compte Twitter (40% ne connaissent pas)ne connaissent pas)

85% n85% n’’ont pas de fan ont pas de fan

page Facebook page Facebook

(36% ne (36% ne connaissent pas)connaissent pas)

35% ont un profil 35% ont un profil

FacebookFacebook

95% trouvent les 95% trouvent les

rrééseaux sociaux seaux sociaux

efficacesefficaces

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�� Les raisons de la nonLes raisons de la non--prpréésence des partenaires :sence des partenaires :

Les rLes rééseaux sociauxseaux sociaux

24% ne savent pas les 24% ne savent pas les utiliserutiliser

25% n25% n’’ont pas de ont pas de stratstratéégie de rgie de rééseaux seaux

sociauxsociaux

26% sont frileux pas 26% sont frileux pas rapport rapport àà ces rces rééseauxseaux

26% se m26% se mééfient des fient des rrééseaux sociauxseaux sociaux

16% craignent d16% craignent d’’encourir encourir un risque en terme un risque en terme

dd’’imageimage

�� Il faut les sensibiliserIl faut les sensibiliser

�� Il faut les formerIl faut les former

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Les rLes rééseaux sociauxseaux sociaux

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :

–– 86% des fran86% des franççais sont ais sont prpréésents sur au moins sents sur au moins un run rééseau socialseau social

–– 1 personne sur 5 1 personne sur 5 choisit ses vacances choisit ses vacances via des photos/vidvia des photos/vidééos os vues sur un rvues sur un rééseau seau social !social !

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :

–– Sensibiliser Sensibiliser ààll’’importance des importance des rrééseaux sociauxseaux sociaux

–– Former et montrer les Former et montrer les bonnes pratiques sur bonnes pratiques sur les rles rééseaux sociauxseaux sociaux

–– Aide Aide àà ll’é’élaboration laboration dd’’une stratune stratéégie pour gie pour ssééduire lduire l’’internaute linternaute lààooùù il se trouve (arrêter il se trouve (arrêter de lde l’’attendre)attendre)

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LL’’utilisation de la photo/vidutilisation de la photo/vidééoo

�� Une utilisation beaucoup Une utilisation beaucoup trop faible de la photo et trop faible de la photo et vidvidééo par les partenaireso par les partenaires

�� Une visibilitUne visibilitéé faible du faible du territoire sur Internetterritoire sur Internet 80% n80% n’’utilisent pas

utilisent pas YoutubeYoutube (28% ne (28% ne connaissent pas)connaissent pas)

100% n100% n’’utilisent pas utilisent pas FlickrFlickr(70% ne connaissent

(70% ne connaissent pas)pas)

90% n90% n’’utilisent pas utilisent pas

PicasaPicasa (48% ne (48% ne connaissent pas)connaissent pas)

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LL’’utilisation de la photo/vidutilisation de la photo/vidééoo

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :

–– DDééveloppement et veloppement et ddéémocratisation des mocratisation des outils et de la outils et de la photo/vidphoto/vidééoo

–– Communication de Communication de plus en plus visuelleplus en plus visuelle

–– Besoin de se projeter Besoin de se projeter pour choisir ses pour choisir ses vacancesvacances

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :

–– Sensibiliser Sensibiliser ààll’’importance de la importance de la ssééduction par duction par ll’’image/la vidimage/la vidééoo

–– Former au choix, Former au choix, àà la la retouche, au retouche, au nommage des photosnommage des photos

–– Former Former àà la crla crééation ation de vidde vidééo o àà partir de partir de photosphotos

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La relation client par lLa relation client par l’’emailemail

�� LL’’utilisation de lutilisation de l’’email reste tremail reste trèès basique : s basique : il ne sert quil ne sert qu’à’à rréépondre aux demandespondre aux demandes

92% r92% réépondent aux pondent aux

emails dans la emails dans la

journjournééee

70% consultent leurs 70% consultent leurs

emails 2 fois par jouremails 2 fois par jour

Seulement 57% ont un Seulement 57% ont un

email proemail pro

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�� Quelle utilisation de lQuelle utilisation de l’’email ?email ?

La relation client par lLa relation client par l’’emailemail

92% pour r92% pour réépondre aux pondre aux demandes demandes

dd’’information par information par

emailemail

11% pour envoyer une 11% pour envoyer une

lettre dlettre d’’info info (newsletter)(newsletter)

76% pour confirmer une 76% pour confirmer une

rrééservationservation

30% pour remercier 30% pour remercier

dd’’être venuêtre venu

24% pour envoyer une 24% pour envoyer une offre commerciale

offre commerciale

1% pour inciter 1% pour inciter àà laisser laisser

un avisun avis

20% pour rappeler la 20% pour rappeler la

venue (venue (rememberremembermail)mail)

Page 29: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

La relation client par lLa relation client par l’’emailemail

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :

–– Besoin de Besoin de rréé--assuranceassurance du voyageurdu voyageur

–– Besoin dBesoin d’’humanisation humanisation accompagnant la accompagnant la relation virtuellerelation virtuelle

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :

–– Sensibiliser au cycle du Sensibiliser au cycle du voyageur voyageur (avant/pendant/apr(avant/pendant/aprèès)s)

–– Sensibiliser Sensibiliser ààll’’importance dimportance d’’une une adresse email adresse email professionnelleprofessionnelle

–– Sensibiliser Sensibiliser àà la la relation client par relation client par ll’’emailemail

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La rLa rééputation sur Internetputation sur Internet

�� Le rôle (important) des avis nLe rôle (important) des avis n’’est pas pris en est pas pris en compte compte

75% n75% n’’ont pas de fiche ont pas de fiche sur Google+ local (ou

sur Google+ local (ou ne savent pas)ne savent pas)

84% n84% n’’ont pas de fiche ont pas de fiche sur sur TripAdvisorTripAdvisor (ou (ou

ne savent pas)ne savent pas)

75% ne r75% ne réépondent pas pondent pas aux avis laiss

aux avis laisséés (ou s (ou ne se sentent pas ne se sentent pas

concernconcernéés)s)

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La rLa rééputation sur Internetputation sur Internet

�� Le contexte du Le contexte du numnuméérique :rique :–– 80% des touristes 80% des touristes

prprééparent leurs parent leurs vacances sur Internet.vacances sur Internet.

–– 80% des fran80% des franççais ais lisent les avis en ligne.lisent les avis en ligne.

�� Les solutions que Les solutions que nous proposons :nous proposons :–– Sensibiliser Sensibiliser àà

ll’’importance de la eimportance de la e--reputationreputation

–– Former les partenaires Former les partenaires àà encourager le dencourager le déépôt pôt dd’’avis et, ensuite, avis et, ensuite, valoriser les avis valoriser les avis laisslaisséés sur leurs s sur leurs structuresstructures

–– Former Former àà la rla rééponse ponse aux mauvais avisaux mauvais avis

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Le Plan dLe Plan d’’ActionAction

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�� Projets rProjets rééalisaliséés s àà ce jource jour

Du côtDu côtéé de lde l’’ Office de TourismeOffice de Tourisme

�� Personnel :Personnel : Formation ANT + Formation Manager NumFormation ANT + Formation Manager Numéérique rique de Destination pour Calvin Leyour et sensibilisation de toute de Destination pour Calvin Leyour et sensibilisation de toute ll’é’équipe au numquipe au numéérique (personnel drique (personnel d’’accueil et direction accueil et direction comprise)comprise)

�� MatMatéériel :riel : Installation du Wifi gratuit (Installation du Wifi gratuit (àà ll’’office), doffice), d’’un un ordinateur ordinateur àà disposition (disposition (àà ll’’office) et doffice) et d’’un accueil un accueil ddéématmatéérialisrialiséé via bornes dvia bornes d’’informations tactiles (en ville)informations tactiles (en ville)

�� Service NumService Numéérique :rique : Mise place de la rMise place de la rééservation en ligne, servation en ligne, rréééécriture du site web, prcriture du site web, préésence sur les rsence sur les rééseaux sociaux seaux sociaux (Facebook, Pinterest, Google+) et cr(Facebook, Pinterest, Google+) et crééation dation d’’une newsletter une newsletter (visiteurs et pros)(visiteurs et pros)

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�� Projets en coursProjets en cours

Du côtDu côtéé de lde l’’ Office de TourismeOffice de Tourisme

�� MatMatéériel :riel : Espace dEspace déédidiéé au numau numéérique dans les rique dans les nouveaux locaux de lnouveaux locaux de l’’Office de Tourisme (avec TV Office de Tourisme (avec TV connectconnectéée), mise e), mise àà disposition de tablettes tactiles disposition de tablettes tactiles àà ll’’office et utilisation par le personneloffice et utilisation par le personnel

�� Service NumService Numéérique :rique : Refonte du site Internet de Refonte du site Internet de ll’’Office de Tourisme lisible sur tous supports (avec Office de Tourisme lisible sur tous supports (avec mise en place dmise en place d’’un Internet de sun Internet de sééjour), jour), ddééveloppement de la prveloppement de la préésence sur les rsence sur les rééseaux seaux sociaux, dsociaux, dééveloppement de lveloppement de l’’utilisation de la utilisation de la photo et de la vidphoto et de la vidééoo

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�� Projets rProjets rééalisaliséés s àà ce jource jour

Du côtDu côtéé des partenairesdes partenaires

�� Personnel :Personnel : Mise en place dMise en place d’’un Diagnostic un Diagnostic NumNuméérique de Territoire (enquête), crrique de Territoire (enquête), crééation des ation des ateliers numateliers numéériques riques àà destination des partenairesdestination des partenaires

�� Service NumService Numéérique :rique : PrPréésence sur le site web de sence sur le site web de ll’’Office de Tourisme, mise place de la rOffice de Tourisme, mise place de la rééservation servation en ligne (marque blanche du CDT), pren ligne (marque blanche du CDT), préésence sur sence sur les rles rééseaux sociaux (Facebook, Pinterest, seaux sociaux (Facebook, Pinterest, Google+) et crGoogle+) et crééation dation d’’une newsletter (visiteurs une newsletter (visiteurs et pros)et pros)

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�� Projets en coursProjets en cours

Du côtDu côtéé des partenairesdes partenaires

�� Ateliers numAteliers numéériques :riques : mise en place dmise en place d’’ateliers ateliers numnuméériques en horsriques en hors--saison construits en 2 parties : saison construits en 2 parties : sensibilisation sur le thsensibilisation sur le thèème et mise en pratique me et mise en pratique ensuiteensuite

�� Espace pro sur le site web :Espace pro sur le site web : mise en place dmise en place d’’un un espace despace déédidiéé aux professionnels avec possibilitaux professionnels avec possibilitéédd’’y retrouver toutes les informations ny retrouver toutes les informations néécessaires cessaires (centre de ressources)(centre de ressources)

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Les ateliers numLes ateliers numéériquesriques

�� Atelier 1 : Utiliser les rAtelier 1 : Utiliser les rééseaux sociauxseaux sociaux

PrPréésentation :sentation :

Dans le monde, 3 internautes sur 4 sont aujourdDans le monde, 3 internautes sur 4 sont aujourd’’hui prhui préésents sents sur les rsur les rééseaux sociaux. Sur ces internautes seaux sociaux. Sur ces internautes «« connectconnectééss »», 1 , 1 sur 2 est inscrit sur Facebook, le plus grand rsur 2 est inscrit sur Facebook, le plus grand rééseau social du seau social du monde. En France, le temps passmonde. En France, le temps passéé sur les rsur les rééseaux sociaux est seaux sociaux est dd’’environ 1h30 par jour. Lenviron 1h30 par jour. L’’enjeu est denjeu est d’’arrêter darrêter d’’attendre que les attendre que les internautes trouvent votre structure sur Internet : il va falloiinternautes trouvent votre structure sur Internet : il va falloir r aller les chercher et promouvoir vos services !aller les chercher et promouvoir vos services !

Programme :Programme :

-- OOùù en êtesen êtes--vous avec les rvous avec les rééseaux sociaux ? (tour de table)seaux sociaux ? (tour de table)

-- Tour dTour d’’horizon (nonhorizon (non--exhaustif) des rexhaustif) des rééseaux sociaux existantsseaux sociaux existants

-- Avant de se lancer : Avant de se lancer : éétablir sa strattablir sa stratéégiegie

-- CrCrééation dation d’’un profil Facebookun profil Facebook

-- CrCrééation dation d’’une fan page Facebookune fan page Facebook

-- Les bonnes pratiquesLes bonnes pratiques

PrPréé--requis :requis :

Avoir une adresse emailAvoir une adresse email

Avoir des photos de sa Avoir des photos de sa structurestructure

DurDuréée :e : Environ 2hEnviron 2h

A Lisieux :A Lisieux :

MMéédiathdiathèèque que -- Lundi Lundi 17/11 17/11 àà 10h10h

A Moyaux :A Moyaux :

EPN EPN –– Mer. 19/11 Mer. 19/11 àà 10H10H

Inscription :Inscription :

Avant le 01/11/2014Avant le 01/11/2014

Nombre de participants :Nombre de participants :

6 personnes maxi.6 personnes maxi.

Page 38: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Les ateliers numLes ateliers numéériquesriques

�� Atelier 2 : CrAtelier 2 : Crééer gratuitement son site weber gratuitement son site web

DurDuréée :e :

Environ 2hEnviron 2h

PrPréé--requis :requis :

Avoir une adresse emailAvoir une adresse email

PrPréévoir lvoir l’’arborescence, arborescence, des photos et une des photos et une

descriptiondescription

PrPréésentation :sentation :

Quelle structure nQuelle structure n’’a pas son site Internet ? La pra pas son site Internet ? La préésence en ligne sence en ligne de votre structure est aujourdde votre structure est aujourd’’hui indispensable. Avec JIMDO, hui indispensable. Avec JIMDO, crcrééez votre site web en quelques clics. Facile dez votre site web en quelques clics. Facile d’’utilisation, utilisation, JIMDO est la solution pour donner de la visibilitJIMDO est la solution pour donner de la visibilitéé àà votre votre structure via un site dstructure via un site déédidiéé. Et si, vous aussi, vous aviez votre . Et si, vous aussi, vous aviez votre site web ?site web ?

Programme :Programme :

-- OOùù en êtesen êtes--vous avec vos site web ? (tour de table)vous avec vos site web ? (tour de table)

-- Comment crComment crééer votre site JIMDO ?er votre site JIMDO ?

-- Choisir son nom de domaineChoisir son nom de domaine

-- Personnaliser votre site webPersonnaliser votre site web

-- Quelques clQuelques cléés de rs de rééfféérencementrencement

A Lisieux :A Lisieux :

MMéédiathdiathèèque que -- Lundi Lundi 01/12 01/12 àà 10 h10 h

A Moyaux :A Moyaux :

EPN EPN –– Mer. 03/12 Mer. 03/12 àà 10h10h

Inscription :Inscription :

Avant le 15/11/2014Avant le 15/11/2014

Nombre de participants :Nombre de participants :

6 personnes maxi.6 personnes maxi.

Page 39: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Les ateliers numLes ateliers numéériquesriques

�� Atelier 3 : Les Avis clients et la eAtelier 3 : Les Avis clients et la e--rrééputationputation

PrPréésentation :sentation :

Si la meilleure publicitSi la meilleure publicitéé est le boucheest le bouche--àà--oreille alors les sites oreille alors les sites dd’’avis sont un boucheavis sont un bouche--àà--oreille mondial ! La gestion des avis est oreille mondial ! La gestion des avis est indispensable : 80% des internautes utilisent les avis pour indispensable : 80% des internautes utilisent les avis pour choisir ochoisir oùù passer leurs vacances. La gestion des avis lpasser leurs vacances. La gestion des avis l’’est un de est un de vos meilleurs atouts : Plus dvos meilleurs atouts : Plus d’’avis, cavis, c’’est plus de visibilitest plus de visibilitéé et plus et plus de visibilitde visibilitéé cc’’est plus de ventes ! est plus de ventes !

Programme :Programme :

-- OOùù en êtesen êtes--vous avec les avis clients ?vous avec les avis clients ?

-- VVéérifier sa prrifier sa préésence sur les sites dsence sur les sites d’’avisavis

-- CrCrééer et valider sa fiche sur er et valider sa fiche sur TripadvisorTripadvisor

-- Prendre le contrôle de votre ePrendre le contrôle de votre e--reputationreputation

-- Les bonnes pratiques : savoir rLes bonnes pratiques : savoir rééagir quand lagir quand l’’avis est bon mais avis est bon mais aussi quand il ne laussi quand il ne l’’est pasest pas

-- Inciter vos clients Inciter vos clients àà donner leur avis (cercle vertueux)donner leur avis (cercle vertueux)

PrPréé--requis :requis :

Avoir une adresse email, Avoir une adresse email, photos et description photos et description

de sa structurede sa structure

DurDuréée :e :

Environ 1h30Environ 1h30

A Lisieux :A Lisieux :

MMéédiathdiathèèque que -- Lundi Lundi 26/01 26/01 àà 10 h10 h

A Moyaux :A Moyaux :

EPN EPN –– Mer. 28/01 Mer. 28/01 àà 10h10h

Inscription :Inscription :

Avant le 15/01/2015Avant le 15/01/2015

Nombre de participants :Nombre de participants :

6 personnes maxi.6 personnes maxi.

Page 40: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Les ateliers numLes ateliers numéériquesriques

�� Atelier 4 : LAtelier 4 : L’’email dans la relation clientemail dans la relation client

PrPréésentation :sentation :

LL’’email est un outil indispensable. Les structures se doivent de email est un outil indispensable. Les structures se doivent de ll’’optimiser pour gagner en efficacitoptimiser pour gagner en efficacitéé. L. L’’email doit devenir un email doit devenir un moyen dmoyen d’é’établir une vtablir une vééritable relation de confiance avec vos ritable relation de confiance avec vos clients. clients.

Programme :Programme :

-- OOùù en êtesen êtes--vous avec lvous avec l’’email dans votre relation client ? (tour email dans votre relation client ? (tour de table)de table)

-- LL’’importance de la relation client par limportance de la relation client par l’’emailemail

-- CrCrééer son adresse emailer son adresse email

-- CrCrééer une signature email personnaliser une signature email personnalisééee

-- CrCrééer des rer des rééponses types suivant le cycle du voyageurponses types suivant le cycle du voyageur

-- Utiliser lUtiliser l’’email pour inciter vos clients email pour inciter vos clients àà laisser un avis laisser un avis

PrPréé--requis :requis :

Avoir accAvoir accèès s àà ses emails ses emails (si adresse email (si adresse email ddééjjàà existante)existante)

DurDuréée :e : Environ 2hEnviron 2h

A Lisieux :A Lisieux :

MMéédiathdiathèèque que –– Lundi Lundi 23/02 23/02 àà 10h10h

A Moyaux :A Moyaux :

EPN EPN –– Mer. 25/02 Mer. 25/02 àà 10h10h

Inscription :Inscription :

Avant le 01/02/2015Avant le 01/02/2015

Nombre de participants :Nombre de participants :

6 personnes maxi.6 personnes maxi.

Page 41: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Calendrier des ateliersCalendrier des ateliersHorsHors--saison 2014saison 2014--20152015

EPN MoyauxEPN MoyauxMer. 28/01 Mer. 28/01 àà 10h10h

MMéédiathdiathèèquequeLun. 26/01 Lun. 26/01 àà 10h10hAvis clientsAvis clients33

EPN MoyauxEPN MoyauxMer. 03/12 Mer. 03/12 àà 10h10h

EPN MoyauxEPN MoyauxLun. 25/02 Lun. 25/02 àà 10h10h

MMéédiathdiathèèquequeLun. 23/02 Lun. 23/02 àà 10h10hLL’’Email pro.Email pro.44

MMéédiathdiathèèquequeLun. 01/12 Lun. 01/12 àà 10h10hSite webSite web22

EPN MoyauxEPN MoyauxMer. 19/11 Mer. 19/11 àà 10h10h

MMéédiathdiathèèquequeLun. 17/11 Lun. 17/11 àà 10h10hRRééss. sociaux. sociaux11

LieuLieuDateDateThThèèmemeAtelierAtelier

Page 42: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Les inscriptions aux ateliersLes inscriptions aux ateliers

�� Pour qui ?Pour qui ?

–– Les partenaires de lLes partenaires de l’’Office de Tourisme de LisieuxOffice de Tourisme de Lisieux

�� AnimAniméé par qui ?par qui ?

–– Calvin Leyour, Animateur numCalvin Leyour, Animateur numéérique de territoirerique de territoire

�� Comment sComment s’’inscrire ?inscrire ?

–– Par email : [email protected] Par email : [email protected]

–– Par tPar tééllééphone : 02.31.48.18.10phone : 02.31.48.18.10

�� Combien Combien çça coa coûûte ?te ?

–– Gratuit (cette annGratuit (cette annéée)e)

Page 43: Diagnostic Numérique de Territoire 2014 - Office de Tourisme de Lisieux Pays d'Auge

Votre contact Votre contact àà ll’’Office de TourismeOffice de Tourisme

Calvin LEYOURCalvin LEYOURAnimateur NumAnimateur Numéériqueriquede Territoirede Territoire

Email : Email : [email protected]@lintercom.fr

TTééllééphone (ligne directe) : 02 31 48 18 17 phone (ligne directe) : 02 31 48 18 17

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