20/02/2012
DOC. COURS
QQOQCPIntroduction:Toute entreprise est confronte des problmes
aussi varis, Certains ont des solutions videntes. Dautres sont plus
complexes, et ncessitent une grande comprhension de la situation.
La mthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du
problme, des informations lmentaires suffisantes pour identifier
ses aspects essentiels. Elle adopte une dmarche d'analyse critique
constructive base sur le questionnement systmatique.
Synonymes:QQOQCP : Quoi? Qui? O? Quand? Comment? Pourquoi?
Principe:Il sagit de poser les questions de faon systmatique
afin de noublier aucune information connue : Quoi? Description de
lactivit ou de la tche ou du problme: Questions: De Quoi s'agit-il
? Quel est l'tat de la situation? Quelles sont les caractristiques?
Quelles sont les consquences? Quel est le risque ? Elabore par
Toumi Omar
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20/02/2012 Cibles: Actions, procds, Objet, mthode, opration...
Qui? description des excutants, acteurs ou personnes concernes
Questions: Qui est concern ? Qui a le problme? Qui est intress par
le rsultat? Qui est concern par la mise en uvre??
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Cibles: Responsable, victime, acteur...... Units de production,
services, clients, oprateurs, fournisseurs, comptence,
qualification O? description des lieux Questions: O cela se
produit-il et s'applique-t-il ? O le problme apparat-il? Dans quel
lieu? Sur quelle machine? Cibles: Lieux, local, distance, service,
atelier, poste, machine Quand? description des temps Questions:
Depuis quand vous avez ce problme? Quand cela apparat-il ? Quand le
problme a-t-il dcouvert? Quelle est sa frquence? ? Quand se produit
le risque ? Cibles: Mois, jour, heure, Moments, priodicit,
frquence, prvisibilit Dure, planning... dlais, ... Comment?
description de la manire ou de la mthode Questions: Comment se
produit le problme? De quelle manire? Dans quelles conditions ou
circonstances? Comment procde-t-on ? Avec quelles mthodes, quels
moyens, ... ? Comment mettre en uvre les moyennes ncessaires? Avec
quelles procdures? Elabore par Toumi Omar Page 2 sur 3
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Cibles: mthode, modes opratoires, Organisation du travail,
procdures, rglements, consignes, quipements, matire premire
Pourquoi? Cette question peut se poser la suite des autres
questions mais il convient aussi de la poser pour toutes les
questions Quoi ? Qui ? O ? Quand ? Comment ? Pour mener une analyse
critique, chaque question se demander Pourquoi ?
Elabore par Toumi Omar
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