Download pdf - Enquête sur les community managers en France, Édition 2014

COMMUNITYLES ETUDE :

MANAGERS EN FRANCE

Blog du

Modérateur

2014ÉD I T I ON

ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 2

Consulter les interviews de community managers : www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/

Accéder à l’annuaire des community managers : www.annuairedescm.fr

Chaque année, le mois de juin est synonyme de publication de l’enquête sur les community managers en France.

Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner ce métier et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des

community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait-

robot des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté

ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux. Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à

l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la

plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.

Plus de 70 questions ont été posées aux community managers. Nous proposons une analyse complète des

réponses apportées par ces professionnels. Nous mettons en avant les tendances de fond et les évolutions de

ce métier en comparant les résultats de cette année avec ceux des éditions précédentes. Pour établir le profil

type et bien cerner le quotidien du community manager, l’étude est divisée en 6 parties : le profil du CM, sa vie

professionnelle quand il est salarié, le portrait du community manager freelance, le salaire moyen, le quotidien

et l’animation des réseaux sociaux.

Pour aller plus loin et compléter cette étude quantitative, nous avons interviewé une quarantaine de community

managers en poste. Ils présentent leur quotidien et leurs missions, n’hésitez pas à les consulter sur le Blog du

Modérateur.

Un grand merci à Mathieu Sitaud, avec qui nous avons réalisé les trois premières éditions de cette enquête dont

cette publication est la suite logique. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à son nouveau projet, un annuaire

en ligne des community managers francophones.

Bonne lecture.

Cette enquête a été réalisée en ligne du 15 au 30 avril 2014 auprès d’un panel de 760 personnes exerçant le métier de community manager.


1 LE PROFILdu community manager 4

2 LA VIE PROFESSIONNELLEdu CM salarié 8

3 LE COMMUNITY MANAGERfreelance 11

4 LE SALAIREdu community manager 14

5 LE QUOTIDIEN du community manager 18

6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉsur les réseaux sociaux 22

PAGE

SOMMAIRE

LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER1 4

85%

15%

OUI NON

Pour dresser le portrait-robot des community managers, nous

nous intéressons à leur âge, leur genre et la région dans laquelle ils

travaillent. Ou plutôt où elles travaillent ! En effet, on assiste cette

année à une féminisation de la profession. 55% des community

managers sont des femmes, contre 51% l’an dernier. L’âge médian

est de 27 ans. Ce chiffre a peu évolué en un an, tout comme la

répartition Paris/province. 47% des community managers exercent

leur métier en Île-de-France, contre 53% en régions. Ce sont les

régions Rhône-Alpes (12%), Aquitaine (6%) et Nord-Pas-de-Calais

(5%) qui accueillent le plus de community managers en province.

Et contrairement à la légende, l’exode obligé vers la capitale n’est

pas une réalité : seuls 15% des CM ont été contraints de changer

de région pour trouver un emploi. Et cette proportion n’est pas

beaucoup plus grande pour ceux qui travaillent à Paris (17,2%).

ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : tous (760)

QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : tous (760)

DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : tous (760)

AVEZ-VOUS ÉTÉ CONTRAINT DE CHANGER DE RÉGION POUR OBTENIR VOTRE POSTE ACTUEL ? Base : tous (760)

45% 55%

1%2%2%

37%15%

6%

37%

- de 21 ans

Entre 21 et 25 ans

Entre 26 et 30 ans

Entre 31 et 35 ans

Entre 36 et 40 ans

Entre 41 et 45 ans

Entre 46 et 50 ans

+ de 50 ans

47%Île-de-France

12%Rhône-Alpes

6%Aquitaine

5%Nord-Pas-de-CalaisProvence-Alpes-Côte d’Azur

4%Midi-PyrénéesPays de la Loire Bretagne

3%Languedoc-Roussillon

2%Alsace Centre

1% Bourgogne - Champagne-ArdenneFranche-Comté - Basse-NormandieHaute-Normandie - Poitou-Charentes

0%Auvergne - Corse - Limousin Lorraine - Picardie - Guadeloupe Guyane - Martinique - Mayotte La Réunion

LE PROFILDU COMMUNITY MANAGER1

PORTRAIT-ROBOT DU CM : UNE FEMME DE 27 ANS EN RÉGION


Le community manager est un professionnel diplômé : 53% des

répondants possèdent un Master 2 (Bac+5) et 87% ont au moins

une Licence (Bac+3). Seules 4% des personnes interrogées n’ont

pas continué leurs études après le Baccalauréat. Au niveau du

domaine d’activité, la communication (57%) et le marketing (38%)

sont les deux cursus privilégiés. Suivent les études littéraires

(14%) et l’informatique (8%).

LA FORMATION : UN BAC+5 EN COMMUNICATION

QUEL EST VOTRE NIVEAU D’ÉTUDES ? Base : tous (760)

0102030405060

Pour

cent

age

101

Sans diplômeBac +2 Bac ou moinsBac +5 et plus Bac +4 Bac +3

17 17

3

53

DANS QUEL DOMAINE D’ACTIVITÉ AVEZ-VOUS SUIVI VOS ÉTUDES ? Base : tous (760) En pourcentage

Marketing

Communication

Lettres / Langues

Informatique

Autre

38

57

14

8 2

26

RH

Pendant leurs études, 35% des personnes interrogées ont suivi

des cours en lien avec le community management et/ou les

médias sociaux. Si cette proportion est relativement stable (32%

en 2013), les formations sont beaucoup plus nombreuses. 40% des

community managers ont suivi une formation spécifique depuis

qu’ils sont en poste, contre 26% en 2013. Dans près de deux cas sur

trois, cette formation s’est effectuée en présentiel.

PENDANT VOS ÉTUDES, AVEZ-VOUS EU DES COURS EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) 65%

35%

OUI NON

Oui, en présentiel

Oui, sur Internet

Non

60%25%

15%

AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE ? Base : tous (760)

DES FORMATONSSPÉCIFIQUES


31%

29%

9%

11%

20%

COMBIEN D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE POSSÉDEZ-VOUS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760)

1 an ou moins

2 ans

3 ans

4 ans

5 ans ou plus

72%28%

AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ EN AGENCE AVANT D’INTÉGRER VOTRE ENTREPRISE OU VOTRE INSTITUTION ? Base : salariés hors agence (514)

OUI NON

38% 62%

AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ CHEZ UN ANNONCEUR AVANT D’INTÉGRER VOTRE AGENCE ? Base : les CM qui travaillent en agence (146)

OUI NON

D’année en année, nous remarquons une augmentation de

l’expérience accumulée par les community managers. En 2012,

seuls 17% des professionnels en poste possédaient plus de 2

ans d’expérience. Cette proportion est montée à 29% en 2013, et

continue d’augmenter en 2014. Cette année, 40% des CM ont plus

de 2 ans d’expérience.

DE PLUS EN PLUS D’EXPÉRIENCE

AVEZ-VOUS DÉBUTÉ VOTRE PARCOURS EN TANT QUE COMMUNITY MANAGER ? Base : tous (760)

63%37%

OUI NON

QUEL POSTE EXERCIEZ-VOUS AVANT DE DEVENIR COMMUNITY MANAGER ? Base : les CM qui n’ont pas débuté leur parcours à ce poste (477) En pourcentage

Autre

29

11

8

39

Chargé de marketing

Journaliste / Rédacteur

Chef de projet

Chargé de communication

13

En 2014, la plupart des community managers n’ont pas débuté

leur parcours en exerçant ce métier. 63% des professionnels en

poste avaient d’autres fonctions auparavant. Mais les professions

exercées par le passé ont des similitudes avec les missions du

community manager : 29% étaient chargés de communication, 13%

chefs de projet et 11% journalistes ou rédacteurs.

Notons également qu’1 community manager sur 3 a déjà testé

plusieurs types de structures. 38% des CM en agence ont déjà

travaillé chez l’annonceur, et 28% des CM chez l’annonceur ont

déjà travaillé en agence.


PLUS D’UN CM SUR DEUXEST EN CDI

1%

59%

14%

13%

13%

Salarié en CDI

Salarié en CDD

Freelance

En stage ou alternance

Bénévole

QUEL EST VOTRE STATUT ACTUEL ? Base : tous (760)

QUEL EST L’INTITULÉ EXACT DE VOTRE POSTE ? Base : tous (760)

34

11 Gestionnaire de communauté

31 Autre

Animateur de communauté

Social Media Manager

Community manager

14

14 Chargé de com° web

5 Chef de projet web

En pourcentage

13% des community managers sont en stage ou en alternance. Les

community managers ont un poste stable dans la plupart des cas,

puisque 59% d’entre eux sont en CDI. 14% des CM sont en CDD,

13% sont freelances et 1% exercent leur métier à titre bénévole

pour le compte d’une association.

Au niveau de l’intitulé du poste, si beaucoup se reconnaissent

dans le métier de community manager, tous n’affichent pas cet

intitulé sur leur fiche de poste. 34% sont effectivement community

managers, mais 14% sont social media managers, 14% sont

chargés de communication web et 5% sont chefs de projet web.

À noter le très faible succès des intitulés francisés, animateur et

gestionnaire de communauté, qui représentent à eux deux moins

de 2% des répondants à notre enquête.

Quand une entreprise recherche un community manager, elle utilise

principalement les méthodes traditionnelles. 21% des CM ont ainsi

été recrutés en répondant à une annonce sur les sites internet

d’offres d’emploi. Les community managers sont particulièrement

attentifs à leur réseau professionnel, ce qui explique l’importance

de la cooptation (15%). Suivent les candidatures spontanées,

responsables de 12% des embauches, et les réseaux sociaux (11%).

La proportion de community managers recrutés via les réseaux

sociaux reste donc très faible, en très légère baisse par rapport

à 2013 (12%). Cette année encore, c’est Twitter qui se distingue

puisque 54% des community managers recrutés sur les réseaux

sociaux ont été repérés sur ce réseau. Facebook (21%) et LinkedIn

(14%) complètent le podium.

UN RECRUTEMENTTRÈS CLASSIQUE

5

10

15

20

25

0

Pour

cent

age

Site in

tern

et

d'offres d

'emplo

i

21

Résea

ux so

ciaux

11

Blog p

erso

nnel

2

Candid

atur

e spo

ntan

éePro

mot

ion in

tern

e

10

Coopt

ation

/ Rés

eau

pers

onne

l

15

Pôle E

mpl

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Appro

che d

irect

e

Autre

11

Cabin

et de

recr

utem

ent

2

12

3

13

10

20

30

40

50

0

Pour

cent

age

2 3

60

Autre

2114

6

54

GRÂCE À QUEL RÉSEAU SOCIAL AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : les CM ayant été recrutés sur les réseaux sociaux (87)

PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ? Base : tous (760)

LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ2 8

4

13 Presse et Medias

Jeux vidéo

14 Commerce et Distribution

3 Banques, Assurances et Services financiers

2 BTP et Immobilier

11 Études, Formation et Conseil

5 Industrie

13 Informatique, Télécommunicationet Multimédia

17 Services

18 Tourisme, Voyages et Loisirs

10

20

12

7

7

5

4

11

2

Dans une TPE :moins de 10 salariés

Dans une PME :entre 10 et 249 salariés

Dans une entreprisede taille intermédiaire :

de 250 à 4999 salariés

Dans une grande entreprise :plus de 5000 salariés

Pour une association

Pour un titre de presse / un media

Pour une école / une université

Pour une institution publique

Autre

15

7

En agence digitale

En agence globale

LA VIE PROFESSIONNELLEDU CM SALARIÉ2

PME ET AGENCES DIGITALES SONT LES PRINCIPAUX RECRUTEURSLes employeurs qui embauchent des community managers sont les

TPE (10% des structures d’accueil), les PME (20%), les entreprises

de taille intermédiaire (12%) et les grandes entreprises (7%). Les

agences jouent aussi un rôle important, puisqu’elles embauchent

22% des community managers (15% en agence digitale, 7% en

agence globale). Au sein des entreprises, la « communication »

est le département privilégié des CM (45%). Suivent les services

marketing (25%) et la direction (9%).

DANS QUEL TYPE DE STRUCTURE TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : salariés (660) En pourcentage

DANS QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ SE SITUE VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514) En pourcentage Base : salariés hors agence (514)

2%2%

2%

45%9%

15%

25%

Communication

Marketing

Direction

RH

Informatique

Commercial

Autre

Juridique

Les secteurs des entreprises qui accueillent les community

managers sont très variés : 18% des répondants exercent au sein

du secteur du tourisme, 17% des services, 14% du commerce

et de la distribution, 13% de la presse et des médias, et 13% de

l’informatique, télécommunication et multimédia.

DE QUEL SERVICE DÉPENDEZ-VOUS ? Base : salariés hors agence (514)


EN PARALLÈLE DE VOTRE EMPLOI, RÉALISEZ-VOUS DES MISSIONS EN TANT QUE FREELANCE ? Base : salariés (660)

79%

21%

OUI NON

TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC DES CM EXTERNALISÉS EN AGENCE OU DES CM FREELANCE ? Base : salariés hors agence (514)

ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : salariés hors agence (514)

75%

25%

À TERME, ENVISAGEZ-VOUS DE CRÉER VOTRE STRUCTURE OU DE DEVENIR FREELANCE ? Base : salariés (660)

67%

33%

OUI NON

Plus d’un community manager salarié sur 5 réalise régulièrement des missions en tant que freelance, en parallèle de son emploi. Et un community

manager sur 3 envisage de créer sa propre structure ou devenir freelance à terme.

L’INTÉGRATION DU CM CHEZ L’ANNONCEUR

Sur les 514 community managers chez l’annonceur qui ont répondu

à notre enquête, 376 travaillent seuls (73%). 20% travaillent en

équipe restreinte (2 à 4) et 5% sont intégrés à une équipe d’au

moins 5 personnes. 13% des répondants collaborent avec des

community managers externalisés en agence ou des CM freelance.

Les principaux services avec lesquels ils travaillent sont les

départements communication (59%), marketing (46%) et la

direction (28%). Un chiffre encourageant : 75% des CM chez

l’annonceur estiment que leur rôle est mieux compris dans leur

entreprise depuis un an.

COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : salariés hors agence (514)

73%Je suis

tout seul 17%3% 2% 5%

87%

13%

OUI NON

OUI NON

AVEC QUEL(S) SERVICE(S) TRAVAILLEZ-VOUS PRINCIPALEMENT ? Base : salariés hors agence (514)

10

20

30

40

50

0

Pour

cent

age

60

Autre

Jurid

ique

Direct

ion

Mar

ketin

g

Comm

unicatio

n

59

Comm

ercia

l

22

Info

rmat

ique

20

RH

46

16

28

37


62%

38%

L’INTÉGRATION DU CM EN AGENCEEn agence, les community managers ne sont que 40% à travailler

seuls. 44% sont entre 2 et 4 et près de 16% sont 5 ou plus. Les

chiffres sont encore plus marqués si on ne prend en compte que

les agences digitales, au sein desquelles deux tiers des community

managers travaillent en équipe. 38% des community managers

en agence travaillent en lien avec des confrères installés chez

l’annonceur. Et là encore, les CM en agence estiment être mieux

considérés qu’il y a un an (79%).

75% des CM en agence travaillent pour 1 à 5 clients. Seuls 25% des

community managers en agence travaillent pour plus de 5 clients

(11% animent les communautés de 10 marques ou plus).

COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ? Base : agence (146)

TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : agence (146)

40%Je suis

tout seul

27%12% 5% 16%

79%

21%

POUR LE COMPTE DE VOTRE AGENCE, POUR COMBIEN DE CLIENTS TRAVAILLEZ-VOUS SIMULTANÉMENT EN MOYENNE ? Base : agence (146)

5

10

15

20

25

0

Pour

cent

age

59

10 +

1

11

9

1

8

7

7

5

6

16

5

15

4

21

321

11 12

ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE EST MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE DEPUIS 1 AN ? Base : agence (146)

LE CM EST ULTRA-CONNECTÉLe community manager est-il toujours connecté ? Plutôt, selon les

répondants de notre enquête : 84% travaillent le week-end, le soir

ou les jours fériés. Si les amplitudes horaires du CM sont flexibles,

il n’est pas très mobile : 63% ne se déplacent jamais ou presque.

Enfin, 50% des community managers pratiquent le télétravail. Une

proportion élevée qui s’explique par l’accessibilité des outils utilisés.

Oui, souvent

Oui, parfois

Non, jamais

49%

16%

35%

VOUS ARRIVE-T-IL DE TRAVAILLER LE WEEK-END, LE SOIR OU LES JOURS FÉRIÉS ? Base : salariés (660)

24%

19%13%

44%

VOUS ARRIVE-T-IL DE VOUS DÉPLACER DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : salariés (660)

Oui, souvent

Oui, parfois

Non, jamais50%

36%

14%

PRATIQUEZ-VOUS LE TÉLÉTRAVAIL ? Base : salariés (660)

Oui, au moins une fois par semaine

Oui, au moins une fois par mois

Oui, quelques fois dans l’année

Non, jamais

OUI NON

OUI NON

LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE3 11

LE COMMUNITY MANAGERFREELANCE3

PORTRAIT-ROBOT DU COMMUNITY MANAGER FREELANCELe profil du community manager freelance diffère de celui des

salariés. Pour commencer, le freelance est (un peu) plus âgé.

40% ont plus de 30 ans, contre seulement 25% de l’ensemble

des community managers. Les femmes sont également sur-

représentées, elles représentent 60% des freelances interrogés.

Enfin, lorsqu’on regarde où ils travaillent, l’Île-de-France domine

encore les autres régions. Cette domination est cependant moins

marquée, avec 35% des CM freelance contre 47% de l’ensemble

des community managers. En province, c’est la région Rhône-

Alpes qui sort du lot en regroupant 18% des sondés.

QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ? Base : freelances (100)

1%1%2%

28%

31%

19%

7%

11%

- de 21 ans

Entre 21 et 25 ans

Entre 26 et 30 ans

Entre 31 et 35 ans

Entre 36 et 40 ans

Entre 41 et 45 ans

Entre 46 et 50 ans

+ de 50 ans

40% 60%

ÊTES-VOUS UN HOMME OU UNE FEMME ? Base : freelances (100)

DANS QUELLE RÉGION TRAVAILLEZ-VOUS ? Base : freelances (100)

35%Île-de-France

18%Rhône-Alpes

11%Aquitaine

6%Midi-Pyrénées Provence-Alpes-Côte d’Azur

4%Pays de la Loire

3%BretagneCentre

2% Nord-Pas-de-CalaisLanguedoc-RoussillonAlsace - Basse-Normandie Poitou-Charentes

1%Champagne-Ardenne - LimousinGuadeloupe - Martinique

0%Bourgogne - Auvergne - Corse Franche-Comté - Haute-Normandie Lorraine - Picardie - Guyane - Mayotte La Réunion


UN TRAVAIL À DOMICILE MAIS COLLABORATIFLes freelances interrogés travaillent en majorité à domicile (67%).

Suivent les locaux de leurs clients (40%) et les bureaux dédiés

(25%). Ils travaillent régulièrement avec des community managers

intégrés chez leurs clients (45%). Le statut de freelance ne semble

pas toujours plaire à long terme, puisque 23% des répondants

sont à la recherche d’un emploi en agence ou chez l’annonceur. Un

chiffre est toutefois encourageant : 5 freelances sur 6 estiment que

leurs clients comprennent mieux leur rôle depuis un an.

Le métier de community manager est récent. Ce constat est

d’autant plus vrai pour les freelances : 42% d’entre eux ont lancé

leur activité cette année. Et la plupart sont débutants, puisque

seuls 48% ont exercé le métier de community manager au sein

d’une entreprise ou d’une agence avant de se lancer. Ceux qui

possèdent une expérience ne sont pas restés salariés très

longtemps : ils ne sont que 17% à avoir exercé leur métier plus de

2 ans en entreprise.

DANS QUEL(S) LIEU(X) TRAVAILLEZ-VOUS RÉGULIÈREMENT ? Base : freelances (100)

10

20

30

40

50

0

Pour

cent

age

60

70

Dans u

n bu

reau

dédié

, en

deho

rs de

mon

dom

icile

Dans u

n ca

fé

Autre

À domici

le

En es

pace

de

cowor

king

59

2

Chez m

es cl

ients

40

67

6

25 23

LE CM FREELANCE A PEU D’EXPÉRIENCE

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS LANCÉ VOTRE ACTIVITÉ ? Base : freelances (100)

1 an ou moins 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans ou plus

42%

26%

13%

11%

8%

52% 48%

AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? Base : freelances (100)

OUI NON

44%

25%

23%8%

COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS EXERCÉ EN ENTREPRISE AVANT DE VOUS LANCER EN FREELANCE ? Base : 48

Moins d’un an 1 à 2 ans 2 à 4 ans 5 ans ou plus

ESTIMEZ-VOUS QUE VOS CLIENTS COMPRENNENT MIEUX VOTRE RÔLE DEPUIS UN AN ? Base : freelances (100)

83%

17%

OUI NON

TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION AVEC D’AUTRES CM INTÉGRÉS DANS LES ENTREPRISES DE VOS CLIENTS ? Base : freelances (100)

55%

45% OUI NON

CHERCHEZ-VOUS ACTUELLEMENT UN EMPLOI EN AGENCE OU CHEZ L’ANNONCEUR ? Base : freelances (100)

77%

23%

OUI NON


Le quotidien du freelance est particulier : il est parsemé de tâches que les community managers salariés ne connaissent pas. La prospection mobilise

moins de deux heures hebdomadaires, mais les contacts avec les clients sont plus fournis : environ 3 heures par semaine en moyenne. Autres tâches

chronophages : les déplacements et les tâches administratives, qui représentent 2 heures chacune par semaine. L’ensemble de ces tâches annexes

représente près de 14 heures en moyenne par semaine.

COMBIEN D’HEURES PASSEZ-VOUS PAR SEMAINE À : Base : freelances (100)

L’IMPORTANCE DES TÂCHES ANNEXES

10

20

30

40

50

0

Pour

cent

age

60

70

29

20

71 0 00 0

77 715

2121

11

34

2

1220

2 15

9

36

4

29

5047

Contactervos clients

Prospecter Veiller survotre métier

Traiter des tâches administratives

En déplacements

< 2heures

2 à 4heures

4 à 6heures

6 à 8heures

8 à 10heures

>10heures

64

39

LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER4 14

LE SALAIREDU COMMUNITY MANAGER4

LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER SALARIÉ :26 830 EUROS BRUTPour calculer le salaire médian des community managers

salariés, nous nous sommes basés uniquement sur ceux

en CDD ou CDI (551 répondants). Les stagiaires, alternants,

bénévoles et les CM freelance ne sont pas comptabilisés. Cette

année, leur salaire a été revu à la hausse. Il atteint 26 830€

brut annuel, soit 2 235€ brut mensuel. Le salaire médian du

CM en 2013 était de 25 000€, il a donc augmenté de 7,3%.

21% des community managers reçoivent une rémunération

composée d’un fixe et d’un variable. Mais cette part variable

dépasse les 10% dans seulement 20% des cas.

81%

19% D’un fixe exclusivement

D’un fixe et d’un variable

VOTRE SALAIRE EST COMPOSÉ : Base : salariés (660)

À COMBIEN S’ÉLÈVE VOTRE RÉMUNÉRATION BRUTE ANNUELLE (FIXE+VARIABLE) ? Base : salariés en CDI/CDD (551)

L’AN DERNIER, CETTE PART VARIABLE ÉQUIVALAIT À QUEL POURCENTAGE DE VOTRE RÉMUNÉRATION ? Base : 123 (si le salaire est composé d’un fixe et d’un variable)

0

Pour

cent

age

Moin

s de 2

0 000

€

Entre 20 et 2

5 000 €

Entre 25 et 3

0 000 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

16 16

9

42 3

25 25

5

10

15

20

25

0

Pour

cent

age

5% 10%

20%

30%

40%

50%

ou

plus

37

12

2 33

42

10

20

30

40

50


LES DIFFÉRENCES SELON L’EMPLOYEUR

Entre les agences et les entreprises, les différences sont minces.

Le salaire médian en entreprise est de 27 200 euros brut mensuel,

contre 27 010 euros en agence. Cependant, 57% des CM en agence

globale ou digitale travaillent sur Paris, on peut donc considérer

que les community managers sont mieux payés chez l’annonceur.

Par contre, les community managers gagnent moins bien leur vie

dans le public. Le salaire médian du CM en institution publique est

de 24 870 euros brut annuel.

30 150 EUROS À PARIS Base : salariés en CDI/CDD à Paris (262)

27 010 EUROS EN AGENCE 27 200 EUROS EN ENTREPRISE

24 870 EUROS DANS LE PUBLIC Base : salariés en CDI/CDD dans le public (97)

23 710 EUROS EN PROVINCE Base : salariés en CDI/CDD en Province (289)

Pour

cent

age

Moin

s de 2

0 000

€

Entre

20 et

25 00

0 €

Entre 25 et 3

0 000 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

5

16

9

6

15

25

23

16

28

0

5

10

15

20

25

30

Pour

cent

age

Moin

s de 2

0 000

€

Entre 20 et 2

5 000 €

Entre

25 et

30 00

0 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

25

85

31 2

34

22

0

5

10

15

20

25

30

35

Pour

cent

age

Moin

s de 2

0 000

€

Entre

20 et

25 00

0 €

Entre 25 et 3

0 000 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

11

19

46

2 1

2730

0

5

10

15

20

25

30

2 3

2524

1513 13

5

Pour

cent

age

Moin

s de 2

0 000

€

Entre 20 et 2

5 000 €

Entre

25 et

30 00

0 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

2216

41 0

2

29

1923

0

5

10

15

20

25

30

Entre Paris et la province, les différences sont marquées. Le

salaire médian du community manager à Paris est de 30 150 euros

brut annuel, soit plus de 2 500 euros brut mensuel. En province,

le salaire médian est de 23 710 euros brut annuel, soit environ 1

975 euros brut mensuel. Mais vu le coût de la vie parisienne, cette

rémunération plus importante n’est pas forcément suffisante pour

bénéficier d’un meilleur niveau de vie.

LES DIFFÉRENCES ENTRE PARIS ET LA PROVINCE

Agence Base : salariés en CDI/CDD en agence (121)

Entreprise Base : salariés en CDI/CDD en entreprise (333)


LES DIFFÉRENCESSELON L’EXPÉRIENCELa rémunération du community manager dépend fortement de son

expérience. En début de carrière (un an ou moins d’expérience), il

gagne un peu plus de 23 000 euros. Ensuite, son salaire augmente

sensiblement : 26 000 euros avec 2 ans d’expérience, et près de

29 000 euros lorsqu’il a exercé son métier pendant 3 ou 4 ans.

Le salaire médian du community manager senior (5 ans et plus)

atteint 33 000 euros.

LA RÉMUNÉRATION SELON L’EXPÉRIENCE Base : Salariés en CDI/CDD (551)

Rém

unar

tion

en E

uros

010 00020 00022 00024 00026 00028 00030 00032 00034 000

1 an ou moins

2 ans 3 ans 4 ans 5 ansou plus

33000

28720 28570

23240

26220

LES DIFFÉRENCES SELON L’ÂGE

Les jeunes community managers (moins de 25 ans) reçoivent une

rémunération inférieure à 25 000 euros. Passé 25 ans, le salaire

annuel passe à 27 000 euros, avant d’atteindre près de 30 000 euros

pour les community managers âgés de plus de 30 ans.

LA RÉMUNÉRATION SELON L’ÂGE Base : Salariés en CDI/CDD (551)

010 00020 00022 00024 00026 00028 00030 000

Pour les moins de 25 ans

Pour les26-30 ans

Pour les plusde 30 ans

2700029640

24830

Rém

unar

tion

en E

uros

LES REVENUS DU COMMUNITY MANAGER FREELANCECette année, le revenu médian des community managers en

freelance est de 22 800 euros. Mais derrière cette médiane

se cachent des réalités très différentes d’un CM à l’autre.

Contrairement aux community managers salariés, les revenus

du freelance dépendent de deux facteurs : le nombre de jours

facturés par mois, et le prix facturé pour chaque jour travaillé. Le

jour travaillé a été facturé 241€ cette année. 39% des community

managers freelance facturent leur journée de travail à moins de

200€. 13% des CM freelance demandent plus de 500€ à leurs

clients pour une journée de prestations.

22 800 EUROS EN FREELANCE Base : freelances (100)

COMBIEN FACTUREZ-VOUS EN MOYENNE PAR JOUR COMPLET TRAVAILLÉ ? Base : freelances (100)

Pour

cent

age

Moins d

e 20 000 €

Entre

20 et

25 00

0 €

Entre

25 et

30 00

0 €

Entre

30 et

35 00

0 €

Entre

35 et

40 00

0 €

Entre

40 et

45 00

0 €

Entre

45 et

50 00

0 €Plu

s de 5

0 000

€

36

25

05

10152025303540

36

9

16

4 4 42

Pour

cent

age

Entre

201 e

t 300

€

Entre

301 e

t 400

€

Entre

401 e

t 500

€

Entre

501 e

t 600

€

Entre

601 e

t 750

€

Entre

751 e

t 100

0 €Plu

s de 1

000 €

6 51

7

0

15

05

10152025303540 39

27


COMBIEN DE JOURS FACTUREZ-VOUS PAR MOIS, EN MOYENNE ? Base : freelances (100)

UNE PARTIE DE VOTRE RÉMUNÉRATION VARIE-T-ELLE SELON VOS RÉSULTATS ? Base : freelances (100) 84%

16%

OUI NON

Le nombre de jours facturés est très variable. Si la médiane est de

10 jours facturés par mois, 25% ne facturent que 5 jours ou moins

et 26% facturent 20 jours et plus.

En revanche, les prix des CM indépendants sont fermes : seuls 16%

d’entre eux perçoivent une rémunération variable selon le résultat

de leurs actions.

Pour

cent

age 25

19

29

05

101520253035

5 jours et moins

6 à 10jours

11 à 15 jours

16 jourset plus

27

LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER5 18

5 LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER

UN RÔLE STRATÉGIQUE ET DÉCISIONNAIREConcrètement, à quoi sert le community manager dans une

société ? Les entreprises qui les emploient et les clients des CM

freelance fixent trois priorités : la notoriété de la marque (81%),

l’acquisition de nouveaux clients (62%) et la fidélisation des clients

actuels (57%). Ils sont décisionnaires et déterminent la stratégie à

adopter sur les réseaux sociaux dans 45% des cas, et 37% des CM

participent aux réunions de travail pour donner leur avis. Un autre

chiffre consacre la confiance accordée aux community managers :

58% d’entre eux ont défini eux-mêmes la stratégie digitale de leur

entreprise.

AVEZ-VOUS DÉFINI VOUS-MÊME LA STRATÉGIE DIGITALE DE VOTRE ENTREPRISE ? Base : tous (760)

58%42%

À QUEL NIVEAU INTERVENEZ-VOUS DANS L’ENTREPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS ? Base : tous (760)

45%

37%

18% Je suis décisionnaire : je détermine la stratégie à adopter sur les médias sociaux

Je suis consultant : je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis

Je suis exécutant : je gère les présences en ligne de mon entreprise au quotidien

QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBJECTIFS FIXÉS PAR VOTRE SOCIÉTÉ / VOS CLIENTS ? Base : tous (760) En pourcentage

62

19

14

74

Fidélisation des clients actuels57

Acquisitionde nouveaux clients

CRM / Services clients

Retours presse

Pas d’objectif précis

Autre

81 Notoriété de la marque

14

15

Travailler la marque employeur

Recruter

15 Conversion / Vente directe

OUI NON


FAITES-VOUS DES CAMPAGNES TRANSMEDIA OU CROSSMEDIA (TÉLÉ, RADIO, PRESSE...) POUR GÉNÉRER DE NOUVEAUX ABONNÉS SUR VOS COMPTES ? Base : tous (760)

LE COMMUNITY MANAGEMENT REPRÉSENTE-T-IL L’INTÉGRALITÉ DE VOTRE TEMPS DE TRAVAIL ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

Non

Autre

010203040506070

62

Oui (p

acka

ging)

Oui (p

rint)

Oui (r

adio)

Oui (p

ress

e)

Oui (T

V)

Oui (a

ffich

age)

35

24

818

815

LA JOURNÉE TYPE DU COMMUNITY MANAGERUN PROFESSIONNEL

INTÉGRÉ Non, le community manager ne passe pas ses journées à poster

des photos de chats sur Facebook. Concrètement, le community

management à proprement parler représente rarement l’intégralité

de son travail (c’est le cas pour seulement 26% des CM). La tâche

la plus importante reste l’animation des comptes sur les réseaux

sociaux (citée dans 86% des cas), mais le rédactionnel (53%) et la

définition de la stratégie Social Media (63%) ne sont pas négligés.

OUI NON, MAIS PLUS DE 50% NON, MOINS DE 50% 26%33%

41%

QUEL EST VOTRE BUDGET ANNUEL ALLOUÉ À L’ACHAT DE PUBLICITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous mais question facultative (710 répondants)

1%

1%2%2%

70%

7%

3%

4%

10%

Moins de 5 000 euros De 5 à 10 000 euros De 10 à 20 000 euros De 20 à 30 000 euros De 30 à 40 000 euros De 40 à 50 000 euros De 50 à 60 000 euros De 90 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros

De 60 à 90 000 euros (0%)

86

53

548

Définition de la stratégieSocial Media

21

1313121111

Rédactionnel

63

Animation des comptes surles réseaux sociaux

Reportings

Relations presse, blogueurs et E-RP

Graphisme et production vidéo

CRM et relation clientsEmailings

RéférencementAchats media

Animation IRL et conférencesAutre

QUELLES SONT LES 3 TÂCHES LES PLUS IMPORTANTES DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760) En pourcentage

Mais les community managers ne sont pas isolés au sein de

l’entreprise : l’intégration des CM au sein de la stratégie globale

de communication s’est largement accrue cette année. Alors qu’ils

n’étaient que 29% à participer à des campagnes transmedia l’an

dernier, ils sont 38% à jouer un rôle qui dépasse le cadre des

médias sociaux cette année. Le print (24%), la presse (18%) et

l’affichage (15%) sont les principaux supports concernés.

Néanmoins, les community managers disposent de peu de budget

sur les réseaux sociaux. Alors que la partie payante des réseaux

sociaux est de plus en plus mise en avant, 30% seulement des CM

interrogés bénéficient de plus de 5 000 euros de budget annuel.


LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS

JAMAIS SANS SON SMARTPHONE

Si les outils passent après la stratégie, ils n’en demeurent pas

moins importants pour gagner en productivité et en pertinence.

Au quotidien, les CM utilisent principalement les clients réseaux

sociaux (73% : TweetDeck, HootSuite…), les outils d’analytics web

(72% : Google Analytics, Xiti...) et les outils d’analytics réseaux

sociaux (66% : Facebook Insights, Twitonomy, AgoraPulse…).

Les outils mobiles sont prisés : 67% des CM utilisent un mobile

dans le cadre de leur travail et 23% une tablette. Seuls 29% des

CM n’utilisent aucun terminal mobile pour mener à bien leurs

missions. 25% des employeurs fournissent un mobile à leur CM,

19% des sociétés fournissent une tablette.

UTILISEZ-VOUS UN TERMINAL MOBILE DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

010203040506070

Oui, un smartphone

Oui, une tablette

Non

2329

67

VOTRE EMPLOYEUR MET-IL UN TERMINAL MOBILE À VOTRE DISPOSITION ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

19

010203040506070

Oui, un mobile

Oui, une tablette

Non

64

25

76

35

44

10

Définition de la stratégieSocial Media

31

21

16151312

Rédactionnel63

Animation des comptes surles réseaux sociaux

Reportings

Relations presse, blogueurs et E-RP

Graphisme et production vidéo

CRM et relation clients

Emailings

Référencement

Achats mediaAnimation IRL et conférences

Autre

QUELLES SONT LES 3 TÂCHES QUI VOUS PRENNENT LE PLUS DE TEMPS AU QUOTIDIEN ? Base : tous (760) En pourcentage

AU QUOTIDIEN, QUELS TYPES D’OUTILS UTILISEZ-VOUS ? Base : tous (760) En pourcentage

Ces tâches mobilisent un temps important chaque semaine, mais

d’autres tâches sont chronophages : les reportings, les créations

graphiques et la relation clients.

50

Outils d’analytics

web

Outils d’analytics

réseaux sociaux

Outils de monitoring

Outils collaboratifs

Lecteurs RSS Outils d'animation decommunautés

01020304050607080

Pour

cent

age

Clients réseaux sociaux

73 7266

59

34 31

Outils d’automatisation,programmation

23


LA VEILLEET LES ÉCHANGES ENTRE CM

La veille est un aspect important du métier de CM. Il doit

rester informé en temps réel des nouveautés des médias sociaux.

Pour cela, il consulte en priorité les blogs francophones (92%),

Twitter (77%), Facebook (59%) et les blogs anglophones (59%). 70%

des community managers fréquentent également des espaces de

discussion entre community managers, en priorité sur Facebook

(58%), LinkedIn (27%) et Google+ (17%). Et parfois, ils échangent

lors d’évènements physiques : 37% des community managers

participent à des rencontres IRL entre CM, mais leur présence n’est

pas assidue (seul 6% des CM y prennent souvent part).

COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS SUR LES NOUVEAUTÉS EN MATIÈRE DE COMMUNITY MANAGEMENT ET DE MÉDIAS SOCIAUX ? Base : tous (760) En pourcentage

FRÉQUENTEZ-VOUS DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS ? Base : tous (760)

92

59

59

42

32

23

21

1523

77

Sur des blogsou des sites

spécialisés français

Sur des blogsou des sites

spécialisés étrangers

Sur Facebook

Sur Twitter

Sur des forums,groupes ou

communautés privées

En recevant des newsletters

Sur des sites généralistes

Sur Google+

Via d’autres réseaux sociaux

Je ne m’informe pas particulièrement

Autre

PARTICIPEZ-VOUS À DES RENCONTRES IRL ENTRE CM ? Base : tous (760)

OUI, SOUVENT OUI, PARFOIS NON, JAMAIS

31%

6%

63%

Oui,

Faceb

ook

Oui,

Googl

e+Oui,

Linke

dIn

Oui,

Viade

o

Oui,

des f

orum

s

Pour

cent

age

17

0102030405060

8

Non

30

58

7

27

LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 22 6

6L’ANIMATION DES COMMUNAUTÉS

Les community managers sont 86% à animer une communauté B2C et 41% à gérer une communauté B2B. Le C2C représente 11% des communautés

gérées par les CM. Les hashtags sont massivement utilisés sur les réseaux sociaux : seuls 5% des CM n’en n’utilisent jamais ! Enfin, les créations

spécifiques ont la cote pour animer les présences : seuls 10% des community managers n’en n’utilisent pas. 56% des CM font eux-mêmes ces

créations graphiques et 34% utilisent celles réalisées par leurs graphistes.

QUEL(S) TYPE(S) DE COMMUNAUTÉ(S) ANIMEZ-VOUS ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

01020304050607080

B to B C to CB to C

86

41

11

RÉALISEZ-VOUS (OU FAITES-VOUS RÉALISER) DES CRÉATIONS SPÉCIFIQUES POUR ANIMER LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)

Oui, je les réalise moi-même Oui, on les réalise pour moi Non

10%

56%34%

UTILISEZ-VOUS DES HASHTAGS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)

Oui, sur Twitter

Oui,sur Facebook

Oui,sur Google+

Non, jamais

0102030405060708090

100

Pour

cent

age

54

38

5

91

LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉSUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX6 23

UNE DIRECTION ATTENTIVE Pour maximiser l’engagement, 85% des community managers suivent des stratégies distinctes selon les réseaux sociaux. Du côté des process, la

direction exerce très souvent un droit de regard a priori sur les publications. 53% des CM doivent ainsi faire valider leurs messages par leurs supérieurs

avant de les publier. Les CM sont peu nombreux (8%) à avouer acheter des fans ou des followers.

VOS MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX DOIVENT-ILS ÊTRE VALIDÉS PAR VOTRE DIRECTION AVANT D’ÊTRE PUBLIÉS ? Base : tous (760)

OUI NON

UTILISEZ-VOUS DES OUTILS D’AUTOMATISATION (OU D’ACHAT DE FANS) POUR FAIRE GRIMPER LE NOMBRE D’ABONNÉS DE VOS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Base : tous (760)

92%

8%

OUI NON

VOS DIFFÉRENTS COMPTES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVENT-ILS DES STRATÉGIES D’ANIMATION DIFFÉRENTES ? Base : tous (760)

15%

85%

Non, jamais

0102030405060

Pour

cent

age

35

9 9

47

Oui, parfois Oui, souvent Oui, toujours


FACEBOOKAnnoncé par certains sur le déclin, Facebook reste bel et

bien le réseau social N°1 pour les CM. 92% d’entre eux le

considèrent comme important. 97% des community managers

y animent une page (46% avec plus de 10 000 fans). Le rythme

de publication est assez élevé, puisque deux tiers d’entre eux

partagent des contenus sur Facebook quotidiennement. Les photos

sont les contenus les plus populaires (63%), devant les partages de

liens (27%).

VOTRE COMPTE FACEBOOK ACCUEILLE COMBIEN DE FANS ? Base : tous (760)

0 < 1K > 1M1K à 10K

10K à 50K

50K à 100K

100K à 500K

500K à 1M

Pour

cent

age

05

101520253035

29

19

10

5 57

3

22

010203040506070

Pour

cent

age

63

Des photos Des liens Des statuts "texte"

27

5

Je n'anime pas de page Facebook

3

Des videos

2

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE FACEBOOK DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

Très important Plutôt important Peu important Sans importance

75%

17%

6%

2%

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR FACEBOOK ? Base : tous (760)

01020304050607080

Pour

cent

age

67

1JamaisTous

les mois

1Moins

souventTous

les joursToutes

les semaines

283

SUR FACEBOOK, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)


TWITTERTwitter n’est pas aussi primordial que Facebook, mais le site de

micro-blogging s’en sort très bien : 86% des CM le jugent important.

93% des entreprises possèdent un compte Twitter, mais il accueille

rarement beaucoup de followers, moins de 10 000 dans près de 80%

des cas. Le rythme de publication est logiquement plus élevé que

sur Facebook, puisque 76% des CM tweetent tous les jours avec

le compte de leur marque. Les tweets contenant un lien sont les

plus populaires, mais les community managers apprécient aussi

les tweets contenant un lien et une image, une bonne façon d’être

plus visible auprès des internautes.

SUR TWITTER, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)

VOTRE COMPTE TWITTER ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR TWITTER ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

05

10152025303540

39

36

10

1 1

0 < 1K > 1M1K à 10K

10K à 50K

50K à 100K

100K à 500K

500K à 1M

37

30

1020304050607080

Pour

cent

age

76

7

Jamais

1Tous

les mois

1Moins

souventTous

les joursToutes

les semaines

15

0102030405060

Pour

cent

age

56

Des tweets avec lien

Des tweets avec image

23

8

Je n'anime pas de compte Twitter

7

Des réponsesaux internautes

3

Des tweets sans lien

3

Des tweets avec lien + image

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE TWITTER DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)


56%

30%

10 %

4%


GOOGLE +Le réseau social de Google attire moins les community managers :

ils ne sont que 36% à le juger important dans leur stratégie. 69%

des CM animent une page sur Google+. Les pages rassemblent

plus de 1000 abonnés dans moins d’un cas sur quatre.

Le rythme de publication est moins élevé que sur Twitter ou

Facebook, mais ils sont tout de même 24% à poster des contenus

tous les jours, et 28% toutes les semaines.

SUR GOOGLE+, QUELS TYPES DE CONTENU PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ? Base : tous (760)

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE GOOGLE + DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

VOTRE PAGE GOOGLE+ ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR GOOGLE+ ? Base : tous (760)

27%

37%

23%

13%

Pour

cent

age

0102030405060

53

101

31

1 100 < 1K > 1M1K

à 10K10K

à 50K50K

à 100K100K

à 500K500K à 1M

305

101520253035

Pour

cent

age

Tousles mois

Moinssouvent

Tousles jours

Toutesles semaines

Jamais

28

7 9

24

32

05

10152025303540

Pour

cent

age

Je n'anime pas de page Google+

Des liens Des vidéosDes photos Des textes

26

4 3

3136



LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELSLinkedIn et Viadeo sont les principaux réseaux sociaux professionnels utilisés en France. Mais les community managers qui y consacrent du temps sont

minoritaires. Ainsi, seuls 36% des CM considèrent LinkedIn comme important (21% pour Viadeo). 51% des community managers animent une page

LinkedIn et 39% s’occupent d’une présence sur Viadeo.

VOTRE PAGE LINKEDIN ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

VOTRE PAGE VIADEO ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR LINKEDIN ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VIADEO ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

010203040506070

103 1 0 00

0 < 1K > 1M1K à 10K

10K à 50K

50K à 100K

100K à 500K

500K à 1M

49 37

Pour

cent

age

0102030405060

7061

1

31

0 0000 < 1K > 1M1K

à 10K10K

à 50K50K

à 100K100K

à 500K500K à 1M

77

010203040506070

Pour

cent

age

10

JamaisTousles mois

Moinssouvent

Tousles jours

Toutesles semaines

812

52

18

010203040506070

Pour

cent

age

12

66

4

JamaisMoinssouvent

Tousles jours

Toutesles semaines

8

Tousles mois

10

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE LINKEDIN DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

23%

23%

41%

13%

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VIADEO DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

6%

53%

26%

15%

LINKEDINVIADEO




Pour poster des vidéos, les professionnels du web disposent de nombreux outils. On pense bien sûr à YouTube, mais de nouveaux services comme

Vine sont venus compléter la palette du community manager. Pour 59% d’entre eux, YouTube est important, mais seuls 8% considèrent Vine comme

un service stratégique. L’importance de YouTube se confirme en chiffres : 77% des CM alimentent un compte YouTube. Malgré son jeune âge, Vine est

utilisé par 18% des community managers.

VOTRE COMPTE VINE ACCUEILLE COMBIEN DE FOLLOWERS ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

0102030405060

70

9080

2

16

0 0000 < 1K > 1M1K

à 10K10K

à 50K50K

à 100K100K

à 500K500K à 1M

0

82

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR VINE ? Base : tous (760)

01020304050607080

Pour

cent

age

Tousles jours

Toutesles semaines

JamaisTousles mois

Moinssouvent

81

5

10

2 2

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE VINE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)


65%27%

7%

1%

VOTRE CHAÎNE YOUTUBE ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR YOUTUBE ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

0102030405060

51

2 0 110 < 1K > 1M1K

à 10K10K

à 50K50K

à 100K100K

à 500K500K à 1M

17

5

23

05

101520253035

Pour

cent

age

4

Tousles jours

Toutesles semaines

JamaisTousles mois

30

Moinssouvent

2428

14

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE YOUTUBE DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)


36%

27%

23%14%

YOUTUBE

VINE

LE PARTAGE DES VIDÉOS


Pour partager des photos, les community managers peuvent utiliser Instagram et Pinterest. 36% déclarent qu’Instagram est important dans leur

stratégie, contre 27% pour Pinterest. Au niveau des présences et de l’animation, les deux services sont au coude-à-coude : 45% des CM animent un

compte Pinterest, et 44% animent un compte Instagram.

VOTRE COMPTE PINTEREST ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR PINTEREST ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

0102030405060

1 1 0 000 < 1K > 1M1K

à 10K10K

à 50K50K

à 100K100K

à 500K500K à 1M

36

7

56

01020304050

Pour

cent

age

Tousles jours

Toutesles semaines

JamaisTousles mois

Moinssouvent

54

12

15

712

QUELLE EST L’IMPORTANCE DE PINTEREST DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

43%

30%

20%

7%

VOTRE COMPTE INSTAGRAM ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ? Base : tous (760)

Pour

cent

age

01020304050

55

70 011

0 < 1K > 1M1K à 10K

10K à 50K

50K à 100K

100K à 500K

500K à 1M

2

34

À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS SUR INSTAGRAM ? Base : tous (760)

01020304050

Pour

cent

age

Tousles jours

Toutesles semaines

JamaisTousles mois

Moinssouvent

53

9 98

21

QUELLE EST L’IMPORTANCE D’INSTAGRAM DANS VOTRE STRATÉGIE ? Base : tous (760)

40%23%

13%

24%

INSTAGRAM PINTEREST



LE PARTAGE DES IMAGES


L’ENQUÊTE CM EN 10 CHIFFRES CLÉS

55 % DES COMMUNITY MANAGERS sont des femmes

47 % TRAVAILLENT à Paris

53 % ONT un Bac+5

59 % SONT en CDI

26 830 EUROS BRUT ANNUEL c’est le salaire médian des community managers

73 % DES CM SONT SEULS À LEUR POSTE dans leur entreprise

84 % CONTINUENT À TRAVAILLER LE SOIR, le week-end ou les jours fériés

13 % DES COMMUNITY MANAGERS travaillent en freelance

241 EUROS C’EST LE PRIX MÉDIAN DES CM FREELANCE pour une journée de travail

52 % DES FREELANCES N’ONT PAS EXERCÉ LE MÉTIER de CM avant de lancer leur activité


LES INTERVIEWS DE COMMUNITY MANAGERS

L’ANNUAIRE DES COMMUNITY MANAGERS

POUR EN SAVOIR PLUS SUR LES COMMUNITY MANAGERS

Pour mieux comprendre les stratégies mises en place par les community managers,

nous avons interrogé plus de 40 professionnels. Ils présentent les objectifs fixés, les

outils utilisés et les présences animées au quotidien. Nous essayons de rencontrer des

professionnels de secteurs variés. Vous découvrirez ainsi les coulisses du community

management de TF1, Nutella, La Croix-Rouge, la SNCF, Groupon, L’Équipe, la Fnac,

mais aussi Europe 1, Oasis, Le Monde, etc.

Un site dédié aux community managers francophones est sur les rails :

l’annuaire des CM. Pensé par Mathieu Sitaud, il permet aux professionnels

des médias sociaux de se retrouver. Vous pouvez également rencontrer les

community managers qui travaillent à côté de chez vous et ceux qui sont

disponibles pour une mission freelance. Vous y trouverez également un

annuaire des outils dédiés aux CM que vous pouvez enrichir avec vos outils

favoris. Le site est actuellement en version bêta mais vous pouvez d’ores-et-

déjà vous inscrire pour participer à cette belle aventure !

http://www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/>

http://beta.annuairedescm.fr/>

L’ENQUÊTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE Pour devenir community manager, entretenir une bonne identité numérique est

important. Mais quels sont les liens entre e-réputation et recherche d’emploi, d’une

manière plus globale ? L’enquête annuelle RegionsJob montre l’importance croissante

de l’identité numérique pendant le processus de recrutement, ainsi que les bonnes

et les mauvaises pratiques des chercheurs d’emploi. Et pensez à mettre toutes les

chances de votre côté en parcourant notre guide de l’identité numérique !

http://www.blogdumoderateur.com/enquete-identite-numerique-recherche-emploi/>


Acteur référence de l’emploi et la formation sur Internet en France, RegionsJob accompagne les

candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres

de formation pour leurs campagnes de communication.

En jouant la carte de la proximité, les sites RegionsJob facilitent la mise en relation entre candidats,

entreprises et centres de formation en leur apportant informations, conseils et outils pratiques.

Alliant puissance nationale et expertise régionale, les 8 sites bénéficient d’une audience qualifiée et

exclusive permettant de recruter les meilleurs talents dans chaque région.

Véritables généralistes, les sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,

jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité. Les candidats accèdent gratuitement

à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur

choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée.

Aujourd’hui près de 28.000 offres d’emploi, de stage et 60 000 offres de formation sont proposées en

ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone, iPad et Smartphone.

Avec 4,8 millions de visites[1] et 1,8 millions de visiteurs uniques[2] chaque mois, RegionsJob est le

leader de l’emploi et de la formation sur Internet.

Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi et

formation ! Précurseur dans l’application des technologies web au monde du travail, RegionsJob scrute,

décrypte et innove pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours

plus efficaces.

Sur le terrain, ce sont 170 collaborateurs, répartis au sein de 11 implantations régionales, qui conseillent

entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication.

[1] OJD Septembre 2013[2] Source : Médiamétrie/NetRatings Septembre 2013

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