Transcript
Page 1: Les essentiels de la performance commerciale : l'expérience client

L’EXPÉRIENCE CLIENT

En partenariat avec :

Page 2: Les essentiels de la performance commerciale : l'expérience client

CONSTATS ET ENJEUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Un nouveau client coûte

5x plus cher à recruter

qu’un client à fidéliser

La rentabilité d’un prospect n’arrive qu’au 3ème achat

25% de vos clients sont

suffisamment insatisfaits pour être

tentés de changer de prestataire

1 seul client sur 25 vous

fera ouvertement part de

son insatisfaction avant

de changer de prestataire

1 client satisfait en parle à

4 personnes

1 client mécontent le fait savoir

à au moins 11 personnes

L’EXPÉRIENCE CLIENT

En partenariat avec :

Page 3: Les essentiels de la performance commerciale : l'expérience client

LES QUESTIONS A SE POSER

Disposez-vous d’une bonne connaissance de vos clients ?

Utilisez-vous cette connaissance client pour améliorer vos actions ?

Écoutez-vous les avis de vos clients sur le web (réseaux sociaux, forum, ..) ?

Assurez-vous un suivi après un achat, un service ?

Mettez-vous en place des indicateurs de satisfaction client ?

Mesurez-vous l’implication et le bien-être de vos collaborateurs au travail ?

Proposez-vous un parcours client sans rupture ?

Quelles sont les axes d’amélioration que vous pouvez mettre en place pour améliorer

l’expérience client ?

L’EXPÉRIENCE CLIENT

En partenariat avec :

Page 4: Les essentiels de la performance commerciale : l'expérience client

Suivez toute l’actualité CCI sur :

Découvrez de nouvelles solutions lors des rendez-

vous de la performance commerciale !

Retrouvez le programme sur

norddefrance.cci.fr

Besoin d’informations complémentaires ? Mélanie Vermeersch

[email protected]

03 20 63 68 47