Quel marketing mobile pour la rentrée ? jeudi 30 juillet 2015
Abdel KanderGeneral Manager@Follow_EMEA
Antony GardezVP Product Management@Follow_EMEA
Guillaume SiboutDirector Customer Success@Gman_2008
Présentateurs
● Introduction
● Ce que iOS 9 et Android M vont changer pour les marketers
● De l’importance du deeplinking
● Campagnes contextuelles pour du Push à la bonne personne, au bon moment
● Segmentation efficace et puissante
● L’importance du CRM
Agenda
● On n’a pas vu assez grand, il faut qu’on soit plus ambitieux
● On a essayé en mode “quick and dirty” et on a validé l’opportunité, maintenant il faut passer aux choses sérieuses
● On a beaucoup appris de la V1, mettons ses enseignements en pratique
Préparez vous à entendre...
L’intimité du Marketing Mobile
C’est comme s’il vous
permettait de construire une
boutique dans son salon ou
sa chambre à coucher !
L'engagement devant l'acquisition
FollowAnalytics Mobile Marketing Survey, disponible août 2015.
Priorités:
ENGAGERANALYSERCOMPRENDRE
Comment animer la boutique ?
ANALYSERCOMPRENDRE
Comprendre : les grandes lignes
● Qu’est ce qui marche en terme d’acquisition ?
● Que pensent les utilisateurs de mon app ?
● S’ils ne sont pas contents, est-ce tout simplement à cause d’un problème de crash ?
● Comment je me compare aux autres ?
● iOS 9 et Android M sortent en septembre
● Adoption généralement plus rapide sur iOS
○ iOS 8 : 85%iOS 7 (sept. 2013) + iOS 8 : 98%
○ Android Lollipop (nov. 2014) : 12,4%Android KitKat (nov. 2013) + Lollipop : 51,6 %
Quoi de neuf chez Apple & Google ?
Vous avez le temps de faire les choses bien, soyez innovant !
● Apple Pay vs Android Pay
● Contextualisation de l’usage : Google Now on Tap & Apple Proactive
○ Connaissance du contexte, y comprisdans app tierce
○ Attention aux données personnelles
● Gestion plus fine des permissions sur Android
○ Autorisation progressive
○ Autorisations seront moins souvent obtenues
Vue d’ensemble pour l’utilisateur
● Nouvelles opportunités pour être visible, autant auprès d’utilisateurs que de personnes n’ayant pas votre app
● Mais une app qui ne s’adapte pas à ces nouveaux standards risque d’être ignorée
Présence et visibilité
Deux points d’attention:
1. Contexte : fréquence d’utilisation des apps
2. Découverte et ré-engagement : la recherche d’apps et de contenu d’apps
(app indexing)
● Plus votre app est utilisée, plus elle est mise en avant
○ Android : l’app launcher va mettre en avant les 4 apps les plus utilisées
○ iOS : mise en avant si habituellement utilisée à cette heure, à cet endroit
● Centre de notification iOS affiche par ordre chronologique, et non plus par app
○ Envoyer les notifications au bon moment
Impact du contexte sur la visibilité
Visibilité, ré-engagement : App indexing● Les deux systèmes vont permettre de rendre votre app et son contenu plus visible
○ Mettre en avant des produits
○ Rappeler des contenus spécifiques aux utilisateurs
● Sur iOS, intégration transparente avec site web
○ Si l’app n’est pas installée, redirection vers site web
○ Charge au site d’avoir une smart app banner
○ Apple crée son moteur de recherche premium
● Standard du web : accès à un contenu sans devoir passer par page d’accueilmonsite.fr/articles/article1.html
● Utilisé ensuite sur le mobile pour:
○ Intéragir entre apps (identification Facebook, post sur Twitter, construire écosystème entre apps d’une même marque)
○ Ré-engagement depuis lien externe, par exemple pub pour réserver un hotel dans une ville donnée
○ Handoff pour reprendre l’activité initiée, par exemple Watch > iPhone
De l’intérêt du deeplinking (1/2)
● Essentiel aux nouveautés annoncées sur Android et iOS
○ Recherche contextuelle avec Now ou Siri (《 trouve moi un hotel à Lyon 》)
○ Recherche générale de contenu par navigateur ou Spotlight (《 Maui 》)
● Indispensable à votre stratégie mobile
○ Les téléphones deviennent nativement très contextuels, intelligents. Les apps doivent l’être aussi.
○ Cohérence : message contextuel qui replace en contexte
○ Service / assistance : onboarding, navigation assistée, interaction courte mais efficace
● 84% du temps passé sur des apps l’est sur 5 principales. 27 apps par mois. Faites-en partie !Nielsen 2015
De l’intérêt du deeplinking (2/2)
Démontrer sa valeur avant de « pusher »● Les « notifications pushs » constituent un canal
privilégié de communication, il faut donc justifier leur valeur auprès de vos utilisateurs
● Personnaliser, personnaliser, personnaliser
Se donner les meilleurs moyens pour un taux d’acceptation « opt-in » optimal, tout en utilisant les moyens complémentaires de personnalisation comme les messages « in-app »
Des premières campagnes manuelles…
● Campagne de remerciement et de bienvenue
● Campagne de mise en avant de fonctionnalités pas ou peu utilisées
● Campagne événementielle
● Campagnes visant à pousser à la mise à jour, ou à la notation
FA Shoppingil y a 2 minutes Merci d’avoir téléchargé l’application. Le menu gauche présente tous nos services.Faire glisser pour afficher
Des premières campagnes manuelles…● Campagne de « réveil » d’utilisateurs inactifs
● Campagne de « récompenses » pour les utilisateurs à forte valeur
● Campagne de ré-engagement suite à une action clé non terminée
L’important : tester, apprendre, en faisant varier différents paramètres (heure, contenu message,…), pour optimiser l’adhérence et le degré d’engagement de sa base de contacts
FA Shoppingil y a 2 minutes Grâce à votre dernier achat, vous devenez client VIP !Faire glisser pour afficher
… avant de contextualiser… ● Il s’agit de définir les évènements du cycle de vie
de l’utilisateur, liés… :
○ A son usage dans l’application
○ A son comportement sur les autres canaux
○ A des évènements contextuels spatio-
temporel
… et d’interagir lors de moments mobile ● Grâce à cette contextualisation de la relation
mobile :
○ Chaque utilisateur de l’application reçoit automatiquement des messages pertinents, tout au long de son cycle de vie
○ Des segments de plus en plus qualifiés se créent et s’ajustent
Ces mécanismes permettent la constitution de segments intelligents et suggèrent proactivement des actions marketing complémentaires à lancer
● Utilisez les informations clients que vous accumulez précieusement pour vos campagnes mobiles :
○ attributs (prénom, âge,..)
○ actes (passage en magasin, appel SAV,...)Cauxxxxxes mécanismes permettent la constitution de segments intelligents
Utilisez votre connaissance clientPersonnalisation avancée des push notications
+ déclenchement des campagnes par des évènements exogènes
Enrichissement de la connaissance client 360 pour tous les départements de votre entreprise
● Alimentez votre connaissance client grâce au mobile :
○ données temps réel, géolocalisation
○ niveau d’engagement, produits consultés,...
CRM● Connecteurs sur étagère
○ CRM
○ ERP
○ Bases de données
● Connexions à la demande
● Campagnes transactionnelles
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