RENDEMENT UIT SOCIAL MEDIA
TEAM @SOCIALEMBASSY(JA, IK STA ER OOK BIJ…)
WIJ VERBINDEN MERKEN EN CONSUMENTEN
WANT, BEDRIJVEN DIE ALTIJD IN CONTACT STAAN MET CONSUMENTEN WORDEN UITEINDELIJK BETER
VAN CAMPAGNES NAAR ALWAYS-ONVAN ZENDEN NAAR DIALOOG (SORRY)
VAN BELOFTE NAAR BEWIJSALTIJD AANWEZIG, ALTIJD RELEVANT, ALTIJD WAARDE TOEVOEGEN
SOCIAL MEDIA VOEGEN WAARDE TOE VOOR MERKEN
VRAAGJE…
WIE VAN JULLIE HEEFT Z’N ROI VAN SOCIAL INZICHTELIJK?
VOOR WIE IS DEZE POSITIEF?
32% VAN TOPMERKEN REKENT SOCIAL INSPANNINGEN AF OP STRATEGISCHE KPI’S
Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6) Ope
ratio
nele
KPI's
Tactisc
he K
PI's
Strate
gische
KPI's
70%
55%
32%
VOOR DIE MERKEN DIE OP STRATEGISCHE KPI’S STUREN IS DE ROI MEESTAL POSITIEF
Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)
37%
63%
Negatief Neutraal Positief
RESULTAAT KOMT MET DE JAREN…
Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)
< 2 jaar ervaring > 2 jaar ervaring
84%
16%
57%
43%
ROI INZICHTELIJK?
Nee Ja
ROI BLIJFT BLIJKBAAR EEN UITDAGING…(MAAR WAAROM?)
KIJKEN WE WEL NAAR DE JUISTE DINGEN?
Bron
KIJK NAAR RENDEMENT VAN SOCIAL ZELF
Bron
VERGEET RETURN ON INFLUENCE, RETURN ON ENGAGEMENT ETC…
Bron
SOCIAL IS “ORDINARY BUSINESS”
2008 2012 2016
SOCIAL SERVICE
Driven by increasingly (mostly negative) online consumer conversations brands, primarily telecom and financial started webcare teams and managing their online reputation
SOCIAL MARKETING
Brands identified social channels as relevant means to build reach, drive engagement and build brands
SOCIAL BUSINESS
Brands integrate social thinking in core business
SOCIAL BEINVLOEDT BEKENDE KPI’S
STRATEGISCHBekendheid / Nps loyaliteit / commitment
Conversies / share of spend
Klanttevredenheid / call reductie
TACTISCH Bereik / sentiment / share of voice Traffic / CTR
Bereikbaarheid / service level /
Likes / followers / engagement / interactie ratesOPERATIONEEL
IMPACT OP MERK
IMPACT OP OMZET
IMPACT OP KOSTEN
SOCIAL SERVICE
3 VORMEN WAARIN SOCIAL SERVICE WAARDE KAN TOEVOEGEN
BEDRIJF-HELPT-KLANT
KLANT-HELPT-KLANT
KLANT-HELPT-BEDRIJF
BEDRIJF HELPT KLANT EN VERBETERT NPS EN OMZET
WEBCARE ALS DRIVER VOOR KLANTTEVREDENHEID EN -ENTHOUSIASME
KLANT HELPT KLANT EN BRENGT SUPPORT KOSTEN OMLAAG20 FORUM EXPERTS LOSSEN 20% VAN VRAGEN OP (EN ZIJN NIET IN DIENST)
KLANT HELPT BEDRIJFBOL.COM ZIET SIGNIFICANT HOGERE CONVERSIES OP PAGINA’S MET REVIEWS
SOCIAL MARKETING
DOELSTELLINGEN & IMPACT VERANDEREN NIET. AANPAK WEL
IN US VOOR HET EERST MEER TIJD NAAR ONLINE DAN TV
Bron: Forrester. Mei 2013
FACEBOOK: OPPORTUNITY TO CONNECT MET GEMIDDELD 80% VAN DOELGROEP
Twee tips voor Facebook
1. Wees aanwezig in de nieuwsfeed met extreem goede content
2. Zorg dat zoveel mogelijk relevante mensen het zien
STORYTELLING BEINVLOEDT PERCEPTIECOCA-COLA ZAG EEN UPLIFT IN ASSOCIATIE MET MEALS ONDER FANS DOOR GERICHT COMMUNITY MANAGEMENT
Bron
ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENT
ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND COMMITMENTBIJ MEER DAN 1/3 VAN HTC FANS IS BETROKKENHEID TOT HET MERK TOEGENOMEN SINDS ZIJ FAN ZIJN
Bron: Facebook.com//htcnl
SOCIAL BUSINESS
BRAND COMMITMENT BEINVLOEDT VOORKEUR, LOYALITEIT EN KOOPINTENTIE
To what extent does interaction with a brand on Facebook result in strengthening of brand commitment?
FANS OF BRANDS……USE THE BRAND MORE OFTEN…SPEND MORE MONEY ON THE BRAND…HAVE A STRONGER PREFERENCE FOR THE BRAND…RECOMMEND THE BRAND MORE OFTEN
BRAND INTERACTIONON FACEBOOK
BRAND COMMITMENT
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
14% VAN C&A FANS ZEGT MEER TE ZIJN GAAN KOPEN SINDS ZIJ FAN ZIJN
Bron: Facebook.com/ca.nederland
“SOCIAAL RELEVANTE” CONTENT DIE VERLEIDT CONVERTEERTBOL.COM VERLEIDT MENSEN OP PINTEREST TOT AANKOOP VAN KOOKBOEKEN, ZONDER DAT DIRECTE VRAAG
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
VIDEO EN REVIEWS BEINVLOEDEN CONVERSIECOOLBLUE PRODUCT VIDEO’S & REVIEWS GENEREREN 10MLN+ VIEWS EN 20% UPLIFT IN CONVERSIE
Bron: Coolblue
JE KUNT ALLES VERGETEN WAT IK VANDAAG HEB GEZEGD, MAAR ONTHOU 3 DINGEN
1. DE ALWAYS ON IMPACT VAN SOCIAL IS PRIMA MEETBAAR VIA METRICS DIE DE BOARD SNAPPEN
2. MAAR INVESTEER IN RESEARCH. DE IMPACT VAN SOCIAL IS VAAK ERG INDIRECT.
3. EN GROEI. SCHAAL IS EEN BELANGRIJKE VOORWAARDE VOOR IMPACT
#LETSSTAYINTOUCH
@martinkloos
Recommended
