Transcript
Page 1: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile
Page 2: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers

Rendre votre présence web évolutive et agile

Emmanuel CHRISTOPHEArchitecte Solution

Avanade

[email protected] // @EmmChristo

Page 3: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers

Rendre votre présence web évolutive et agile

Martin MINVIELLE-DEBATChef de projet MOA Marketing

GDF SUEZ - SAVELYS

[email protected]

Page 4: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers

Rendre votre présence web évolutive et agile

Laurent BOUTEILLERRegional Sales Manager

Sitecore France

[email protected] // @SitecoreFr

Page 5: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

L’ESPACE CLIENT SAVELYS

Présentation de l’entreprise

Page 6: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Filiale du Groupe GDF SUEZ

• Spécialiste de la maintenance des installations de chauffage/climatisation

• Leader sur le marché français

Présentation

Page 7: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Environ 1,5 millions de clients• 250 agences• 3 300 techniciens• 700 agents d’accueil

20 000 interventions par jour

SAVELYS en quelques chiffres

Page 8: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

L’ESPACE CLIENT SAVELYS

Présentation du projet

Page 9: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Stratégie WEB

Clients collectifsClients

collectifs ProspectsProspects Clients individuels

Clients individuels

SAVELYSPro ReportSAVELYS

Pro ReportSite

www.savelys.frSite

www.savelys.frEspace Client

SAVELYSEspace Client

SAVELYS

Page 10: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Un service supplémentaire et gratuit

• Un nouveau canal de communication

• Disponible 24h/24, 7jrs/7

L’Espace Client SAVELYS

Page 11: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

L’offre SAVELYS

Confirmer/modifier sa visite

d’entretien

Payer ses factures en ligne

Télécharger son attestation

d’entretien

Contacter son agence SAVELYS

Page 12: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

En interne

• Désengorger notre accueil téléphonique

• Uniformiser nos modes de fonctionnement

• Mieux cibler nos clients particuliers

Les enjeux de l’Espace Client

Page 13: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Vers l’externe

• Moderniser l’image de SAVELYS

• Fidéliser nos clients individuels

• Accroître nos ventes

Les enjeux de l’Espace Client

Page 14: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

L’ESPACE CLIENT SAVELYS

La solution proposée

Page 15: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Une plateforme simple, efficace et évolutive

15

Un site web ergonomique, présentant des services utiles aux clients

Exploitation du site, sécurisation du SI et monitoring selon les standards de la DSI

Une gestion centrale pour des campagnes marketing nationales et personnalisées

Page 16: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Points clés de la solutionSolution leader sur le CMS, évolutive et intégrant des fonctions avancées sur le marketing digital

Capacité à concevoir une IHM utilisable et multiplateformes

Intégration au SI avec des mécanismes éprouvés

Déploiement sur Windows Azure, permettant d’économiser des coûts d’infrastructure et d’hébergement

Page 17: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

LA SOLUTION SITECORE

Page 18: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Clients Sitecore & Azure

Page 19: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Votre contenu est important– Web, Mobile, Email, Print

• Le présenter à la bonne personne, au bon moment – Utiliser les données

• Optimiser et automatiser

Notre philosophie – Engagement Client

Page 20: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

La société Fondée en 2001 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures 650+ employés dans le monde

Clients et Communautés Plus de 3,600 clients Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore 17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network

Partenaires Plus de 1,000 partenaires dans le monde Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde

Finance 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières années

A Propos de Sitecore

Notre plateforme, Customer Engagement

Management est la combinaison d’une

solution de gestion de contenu éprouvée et

d’intelligence marketing pour créer une vue client unique,

comprendre les interactions, les

conversions et fidéliser.

Notre plateforme, Customer Engagement

Management est la combinaison d’une

solution de gestion de contenu éprouvée et

d’intelligence marketing pour créer une vue client unique,

comprendre les interactions, les

conversions et fidéliser.

Page 21: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Web Content Management

CXM Forrester Wave

Multi-Channel Campaign Manager

Positionnement : Leader et Visionnaire

Page 22: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Sitecore apporte les outils nécessaires à SAVELYS

Page 23: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

LA SOLUTION SITECORE

Sitecore sur Azure

Page 24: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Azure est une stratégie pour Sitecore – pas uniquement “Microsoft Platform Ready”

Bénéfices clés Sitecore Azure pour nos clients • Faciliter la montée en charge

– Déploiement sur plusieurs instances, – Gestion du trafic– Gestion des instances de production et non production

dans différentes instances de déploiement– Permutation des environnements– Déploiement du code et de la configuration voulue

automatiquement

Sitecore sur Azure

Page 25: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Sitecore Azure fournit une interface spécifique :

– Convertir un site web au format Azure

– Convertir une base SQL au format SQL Azure.

– Gérer les déploiement de paquets et de base de données vers

Azure.

– Ouvrir des instances (serveurs).

– Gestion des mises à jour

Sitecore sur Azure, qu’est ce que c’est?

Page 26: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Sitecore AzureSitecore Azure

Azure SDKAzure SDK

Environment filesEnvironment files

Mgmt CertsMgmt Certs

Sitecore Azure : Deploiement

Deployment center

M WC

CD CDCD

• Edition on-premise• Déploiement des CD Serveurs sur Azure• Publication de on-prem vers Azure

Page 27: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Sitecore AzureSitecore Azure

Azure SDKAzure SDK

Environment filesEnvironment files

Mgmt CertsMgmt Certs

Azure Live Mode

Deployment center

M WC

CE

MC

• Environment de Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB maintenue dans Azure• Multi-instance livemode in single location• Frontend reads from masterDB

Page 28: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

CD

Sitecore AzureSitecore Azure

Azure SDKAzure SDK

Environment filesEnvironment files

Mgmt CertsMgmt Certs

Azure Authoring + Delivery

Deployment center

M WC

CDCD

CE

MC

• Environment Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB sur Azure• Multi-instance authoring deployment in single location• Content delivery deployments rolled out from on-prem, published to from CE

on Azure

Page 29: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

SITECORE SUR AZURE

Page 30: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On accède au site « Espace Client » depuis la page d’accès.

Page 31: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Nous sommes sur l’Espace Client d’un client sans offre SAVELYS

Page 32: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Dans l’onglet « offres SAVELYS » aucune offre n’est disponible

Page 33: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On se connecte à la console Sitecore sur le « Page Editor »

Page 34: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On clique sur « Insert Page » pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS.

Page 35: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Une nouvelle page « Mensualisation » est maintenant disponible. On peut alors commencer à modifier le contenu de l’offre…

Page 36: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour décrire l’offre…Puis on sauvegarde.

Page 37: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Une fois le contenu de l’offre réalisé et sauvegardé, on va sélectionner les métadonnées qui serviront de critères d’affichage pour l’offre…

Page 38: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui ne sont pas encore en prélèvement automatique…Puis on sauvegarde les métadonnées.

Page 39: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Toujours depuis le « Page Editor », on peut publier le site en « smart publish » pour actualiser les offres.

Page 40: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On retourne ensuite sur le site « Espace Client » pour visualiser l’offre SAVELYS sur notre client.

Page 41: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

On peut voir l’offre apparaître dans le carrousel de la Home Page…

Page 42: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

… Et le détail dans l’onglet « Offres SAVELYS » !

Page 43: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Basée sur Azure PaaS :

•2 serveurs front (CD)•1 serveur back (CM)•1 VM d’administration•3 instances SQL Azure•Stockage BLOB pour lese-documents•Service Mail (AzureAdd-On)•1 environnement de test•1 environnement dedéveloppement

Architecture Technique

TEST(Back)

DEVELOPPEMENT/INTEGRATION PRODUCTION (Front)

PRODUCTION(Back)

TEST/RECETTE

ServeurIntégration

SGBD Front Stockage Front

Serveurs Web Front

Serveur Gestion de Contenu

Sitecore CEP

Sitecore CEP

SQL ServerIntegration

Services

SQL Azure

Utilisateurs

Serveur CMS Recette

Sitecore CEP

Serveur IntégrationTest

Sitecore CEP

SQL ServerIntegration

Services

AdministrateursTesteursDéveloppeurs

ERP ProductionERP Test

Serveur Administration

Service Mail

Page 44: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

LE PROJET

Avanade

Page 45: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Avanade + Sitecore

45

300+ Développeurs Certifiés Sitecore & MVPsSupportés par plus de 17 000 professionnels .NET, eCommerce, Azure et gestion de contenu

Une approche prouvée des solutions complexesDe l’architecture d’une solution à la maintenance et au service managé. Mais également à la création d’expérience utilisateur et à l’intégration de systèmes tiers

Un Partenariat Global UniqueUn engagement commun et global sur l’ensemble des agences à travers le monde

Page 46: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

M1 M2 M3 M4

Conception Technique

Design Graphique

Développement Web

Intégration

Change

Le déroulement du projet

Une seule équipe composée de :•Concepteurs UX•Développeurs Sitecore et .Net•Consultants fonctionnels

Page 47: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Décideurs Métiers#mstechdays

LE PROJET

Retour d’expérience

Page 48: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Conception et Dimensionnement de l’architecture facilité

• Gestion des utilisateurs intégrée à Sitecore : pas de point dur de fédération d’identité

• Les fonctions CMS d’édition et de publication de contenu supportées en mode PaaS

• L’utilisation du service Azure Sendgrid pour l’envoi de mail

• La gestion de l’environnement Azure à l’aide de la console Sitecore.

Retour sur la solution

Page 49: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Azure

Simplicité de mise en placeAvantage économiqueFlexibilité & rapidité / Elasticité

Sitecore

Simplicité de la Gestion du contenuContextualisation du contenu suivant le profil du clientMesure de l’efficacité du site web

Avanade

Partenariat fort (bon retour d’expérience sur la mobilité)Mutualisation des équipesEquipe UXTechnologie maitrisée

Page 50: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

• Emailing effectué le 24/01/2014 (20 000 clients)

• + de 750 création de compte à date !

• 120 mails envoyés en agence, 50 paiements en ligne…

Prochaine étape insertion d’un flyer dans notre facture

Premiers retours chiffrés

Page 51: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

#mstechdaysDécideurs Métiers

Depuis votre smartphone sur :http://notes.mstechdays.fr

De nombreux lots à gagner toute les heures !!!Claviers, souris et jeux Microsoft…

Merci de nous aider à améliorer les Techdays !

Donnez votre avis !

Page 52: Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

Digital is business


Recommended