L’univers du télé-achat: Imaginaire, motivations, freins, et perspectives au regard des grandes tendances de consommation et des attentes des générations X,Y,Z....
Septembre 2013
Objectif
Cerner les pistes d’évolution et sources de croissance possible pour le télé-achat en France?
La démarche méthodologique choisie pour cette étude consiste à placer le consommateur au centre de la réflexion, pour passer d’une stratégie de l’offre à une stratégie de la demande.
Nous sommes allés « à la rencontre » de femmes de 35 à 55 ans Paris et région Parisienne, consommatrices et non-consommatrices du télé-achat, afin de comprendre ce qui caractérise leurs relations au télé-achat (motivations, freins, attentes) et comment elles imaginent le voir évoluer dans le futur.
Le 21e siècle nous a plongé dans une période de mutations inédites Le 21e siècle est caractérisé par des mutations profondes jamais connues:
Une mutation écologique, et son cortège de changements climatiques ayant des conséquences pour des populations entières en terme de survie,
Une mutation économique et énergétique, et le constat que la forme actuelle du capitalisme dérégulé et fondé sur l'exploitation de matières premières limitées est un modèle non extensible : Si l'ensemble de l'humanité vivait selon le modèle nord-américain, il nous faudrait 5 planètes Terre,
Une mutation numérique, avec les TIC et leurs flux d'informations instantanées qui questionne l'actuelle donne politique, économique (nanotechnologies) et humaine (le rapport à l'autre),
Une mutation génétique, avec la capacité d'agir sur le génome humain.
Ces mutations bouleversent nos références, entraînant une perte de foi dans le futur, une faillite des idéologies et la chute des grands projets/récits collectifs:
« La révolution biologique, qui a débuté avec la biologie moléculaire et le génie génétique s'accélérera par… le prolongement de la durée de la vie,… et conduira à des tensions sociales et politiques fortes. » Joël de Rosnay, futurologue
Ces transformations nous obligent à repenser en profondeur notre manière de vivre
L'on assiste aujourd'hui à une véritable crise du sens, qui pose la question fondamentale des conditions d'une société qui soit juste et pérenne au niveau mondial:
Il faut refonder le monde sur des bases tolérables pour tous … La grande question est donc notre capacité à renouer avec le sens des limites, ce qui suppose d'en finir avec l'économisme et l'idéologie du progrès." Paul Ariès, politologue
« On quitte les valeurs matérialistes centrées sur la sécurité matérielle. » Pascale Hébel, sociologue Crédoc
Dans ce contexte, le modèle de consommation à outrance qui a caractérisé les
sociétés Occidentales ces dernières décennies s’effrite, d’autant plus que les consommateurs prennent conscience qu’une consommation effrénée n’est pas synonyme de bonheur:
Cf. le paradoxe du bonheur de Richard Easterlin, qui a mis en évidence dans les années 1970 le fait que l'accroissement de la richesse n'entraîne pas nécessairement celui du bonheur.
En France, la décennie 2000-2010 a été celle des désillusions et de la peur
La généralisation de la globalisation a changé la donne, entraînant le déplacement de l’axe économique:
L'Occident perd son monopole économique (et bientôt culturel ?), Les pays émergents représentant aujourd'hui plus des 2/3 de la croissance
mondiale, En France, la situation est très préoccupante : un lourd déficit public, une dette
abyssale, un chômage en constante hausse, une balance des échanges largement déficitaire…
En conséquence, le moral des français chute : Une majorité de Français (61%) se dit
pessimiste quant à l'avenir de la société française (CSA Nov 2012). Ce sentiment est partagé par une « élite » intellectuelle qui alerte sur un nouveau modèle de société à créer:
« L'action politique doit se penser dans la perspective, non plus de la révolution à venir, mais de la catastrophe à repousser, s'il en est encore temps .» Jean-Pierre Dupuy, philosophe
En perte de repère, on idéalise le passé, période durant laquelle on imagine que tout faisait sens
La perte de la foi en le futur provoquée par la crise provoque une profonde nostalgie
pour un passé idéalisé. Se construire un passé collectif (imaginaire) auréolé d'insouciance et de légèreté sert à redonner des repères dans un monde très (trop) mouvant :
Le boom de du vintage, le succès des produits artisanaux, le retour à la consommation de proximité, le plébiscite des chanteurs/groupes iconiques des années 70 ou 80.
C’est souvent l’époque de son enfance qui sert d’ancrage à ce refuge imaginaire:
La génération X chine avec délectation, avec un très vif intérêt pour la déco des années 50 et se passionne pour les icônes de son enfance (Dorothée, Malabar…),
La génération Y adore elle revisiter les années 90 (Batman, Spiderman…), les mangas etc…
Face à ce décor en mouvement : I. Quelle relation avec le télé-achat: imaginaire, motivations, freins et frustrations ? II. Quels enseignements ? quelles pistes d'évolution ? Le télé achat saura-t-il prendre le tournant et retrouver la longueur d'avance qu'il avait à sa création ?
Retrouvez les pistes de réflexion et les premiers éléments de réponses dans cette étude réalisée avec l'aide de Sandrine Popovitch, consultante en Marketing, Prospective et Innovation. Présentation des résultats et échanges: 2.500 €HT Présentation des résultats et demie journée créativité: 3.900€HT Offre Las Vegas (Valable jusqu’au 26/9/2013): -20%
MERCI Marie-Laure BARRAU Fondatrice & CEO DRC 52 Boulevard Sébastopol 75003 PARIS [email protected] +33.(0)6.66.25.37.63
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