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ECOMMERCE

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Dif

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Date

Janvier - Chute du CA de 40% suite au pic de Noël.

Février - Baisse du CA de 20% par rapport à la moyenne annuelle.

Baisse du CA en début d'année…

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Voici comment

inverser la tendance !

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Problème n°1

Un nombre important de retour produits lié aux cadeaux de Noël

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Réduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%.

7% des produits pourraient représenter 50% des retours.

56550 € - c'est la somme que M&Co a pu économiser en

identifiant les 10% des produits les plus fréquemment

retournés et en les retirant des campagnes de promotion

actives.

LA SOLUTION

Lutter contre les retours en identifiant les produits concernés.

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Problème n°2

Des produits en stock depuis une longue période qui ne sont plus

attractifs pour les visiteurs

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Une alternative pour prolonger les soldes de d'hiver.

Créé de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence.

A demontré une augmentation de 35% des transactions.

Vous pouvez choisir d'externaliser en passant par une

compagnie tierce ou bien l'héberger directement sur votre

magasin.

Des ventes flash bien promues qui incitent les clients à aller de l'avant rapidement.

LA SOLUTION

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Caliroots dispose leur vente flash de

manière centrale sur leur site, en dirigeant l'attention sur les

promotions imminentes.

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La durée de la vente • Des ventes flash de 3 heures démontrent de bien meilleures

transactions par taux de clics - 59 % plus élevés que les ventes

d'une autre durée.

Communication efficace • Postez un décompte sur vos comptes réseaux sociaux et envoyez

un email à vos clients.

• Les emails représentent 18% des parrainages des ventes flash sur internet.

• Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up.

Points à considérer

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Orelia utilise un pop-up pour

informer ses clients quotidiennement de l'arrivée

de leurs ventes flash.

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Durée • Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas fréquentes.

• Le taux de transaction est 23% plus élevé en soirée et le revenu par

email 30% plus important.

Preparation • Si votre vente flash est un succès cela se traduira par un pic de

trafic ; faites donc un test auparavant afin de vous assurer que

votre site puisse le supporter.

Points à considérer

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Problème n°3

Des marges plus basses à cause des stock discount

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Encourager une augmentation de la valeur du panier moyen grâce à des recommandations automatiques et personnalisées incluant de

l'up-sell, cross-sell et historique de navigation pondéré.

LA SOLUTION

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Recommandations personnalisées • Les recommandations de

produits calculées en fonction

des goûts des visiteurs

généreront plus d'intérêt.

• 54% des eCommerçants utilisent

des recommandations

personnalisées et automatisées

pour augmenter la valeur de leur

panier moyen.

Boomerang utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur page d'accueil avec la section "Recommandé pour vous" ainsi que des meilleures ventes.

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Montée en gamme • La montée en gamme incite le visiteur à

dépenser sensiblement plus que ce qu'il

avait prévu. Cela peut générer, selon

Econsultancy, 4% de CA supplémentaire.

• Vous pouvez ainsi proposer des

alternatives ayant des caractéristiques

proches mais sensiblement plus chères.

Top Office affiche des produits au prix

sensiblement plus élevé que le produit consulté.

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Ventes croisées • Booster la valeur du panier

moyen en recommandant des

produits complémentaires.

• Génère moins de revenu que la

montée en gamme mais géré de

manière automatisée, ce serait

dommage de s'en passer !

Eton utilise la vente croisée afin d'offrir des cravates lorsqu'un visiteur consulte une chemise par exemple.

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• Réengager les visiteurs en leur suggérant les produits avec lesquels

ils ont eu une affinité.

• Rendre difficile l'accès aux produits qu'un visiteur a apprécié

diminue les chances de passer à l'achat en un seul clic.

Historique de navigation

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Être innovant afin de proposer le produit qui va bien au tout

dernier moment. Par exemple, pourquoi ne pas déclencher un

pop-up au moment de l'ajout au panier d'un produit pour

proposer des produits complémentaires?

Astuce bonus pour augmenter la valeur du

panier moyen

Oka utilise une technologie de pop-up afin de recommander des articles pertinents.

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Problème n°4

Un grand nombre d'abandonnistes panier

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Notre client Greatdays a observé une augmentation de la

conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les

pop-ups.

Il est important de définir stratégiquement quand les

déclencher et quoi offrir.

Pop-ups

LA SOLUTION

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Pop-ups promos

• Inciter les visiteurs à se rendre sur la page panier.

• 32% des visiteurs quittent un site car le prix final à payer dépasse

ce qu'ils avaient envisagé de payer.

• Il est possible d'anticiper ceci en proposant un coupon de

réduction dans un pop-up. Bonus : vous pouvez également

recueillir des adresses e-mail si le visiteur n'est pas enregistré !

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Une promotion peut être le coup de pouce que le client attendait pour passer à l'achat et ne pas

quitter le site les mains vides.

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Pop-ups d'abandon panier Les clients ayant des produits en panier sont déjà très engagés

dans le tunnel d'achat. Leur

demander leur adresse e-mail afin

de recevoir le contenu de leur

panier par e-mail est un moyen

efficace de garantir un passage à l'achat.

Yumi Kim utilise un pop-up se déclenchant au moment où le visiteur s'apprête à quitter le site et lui propose de sauvegarder le contenu de son panier pour qu'il complète facilement sa commande. Ce mécanisme permet aussi à Yumi Kim d'enrichir sa base de données.

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Problème n°5

Se distinguer des concurrents

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• 52% des prospects se disent submergés d'e-mails d'offres promotionnelles.

• Plus de la moitié des e-mails qu'ils reçoivent sont promotionnels.

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Chez Nosto, nous avons observé que les newsletters

personnalisées ont un taux de clic 10 fois supérieur aux

standards de l'industrie.

Newsletters personnalisées

LA SOLUTION

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Utiliser des tags afin d'afficher les prénoms des destinataires,

les touchant ainsi personnellement.

Utiliser le nom du destinataire

dans le sujet de l’e-mail.

Afficher des recommandations

personnalisées issues des données comportementales

dégagées par les interactions des visiteurs avec votre site.

Ceci permettant de maximiser les taux de clic et les

conversions.

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Rappel de l'historique de navigation.

Recommandation liée à l'historique de navigation et d'achat -

Des articles pertinents liés à ce que le visiteur a regardé ou

acheté sur le site.

Top listes personnalisée - Souligne les produits qui ont le plus

de succès sur votre site.

développées dans les recommandations personnalisées qui peuvent être utilisées dans

les newsletters.

Trois approches

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Wakakuu

adapte ses e-mails à

chaque client en

faisant des

recommandations de

produit un élément

central de leur

newsletter.

Björn Borg actualise ses

newsletters en

mettant en valeur

les produits les plus

populaires du

moment pour

hommes et femmes.

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Problème n°6

Rétention client faible à cause de visiteurs uniquement attirés sur la

boutique lors des soldes

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Fidélisez vos clients grâce aux e-mails personnalisés

LA SOLUTION

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E-mails "We miss you"

Ils sont générés automatiquement et envoyés après une

certaine période (définissable par l'e-commerçant) durant

laquelle le visiteur n'est pas allé sur le site.

Pour se démarquer du flot d'e-mails, veillez bien à

personnaliser l'e-mail en proposant des recommandations

basées sur l'historique de navigation et d'achat du client.

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Les e-mails de Yumi Kim entraînent les

clients à retourner sur le site en leur rappelant par quels

articles ils étaient intéressés et en leur montrant les produits

les plus populaires du site.

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E-mails de suivi après commande

Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a

déjà été client chez vous.

Revenir vers lui après un achat n'est pas seulement la marque

d'un bon service client mais donne l'opportunité de suggérer

des articles liés à ceux déjà achetés, que cela soit des

accessoires complémentaires ou d'autres articles qui semblent

avoir retenu son attention.

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Organic Surge opère un suivi des clients

récents en proposant d'autres articles susceptibles de les

intéresser. Ces derniers sont liés au précédent achat.

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Problème n°7

Acquérir de nouveaux clients durant une période plus calme dans l'année

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Augmentez et personnalisez vos efforts publicitaires.

Retargeting = ‘"Publicité en ligne qui cible les clients en fonction de

leur comportement en ligne passé".

54% des consommateurs trouvent que les publicités personnalisées sont plus engageantes et 45% s'en souviennent mieux.

Comparées à des publicités standards, les publicités de produits

automatisées et dynamiques peuvent générer plus de 400% de

différence.

LA SOLUTION

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Types de publicités

Ré-engagement personnalisé Post-achatRécupération de

panierMeilleures

ventesAffiche en temps réel les articles les plus en vogue sur votre site. Le client de

Nosto, Eton Shirt, a vu son taux de clics multiplié

par 13 en utilisant cette recommandation.

Ciblez les prospects ayant déjà visité votre site en leur recommandant des produits basés sur leur comportement de navigation. Eton a connu

un retour sur investissements publicitaires (ROAS) de 11 avec ce type

de campagne.

Relancez les clients ayant abandonnés leur panier en leur proposant les produits laissés à

l’abandon et en leur faisant découvrir des alternatives. Le

ROAS d'Eton sur cette campagne a été de 19.

Fidélisez les clients existants en leur faisant découvrir des produits

qui sont en relation avec ceux qu'ils ont déjà

acheté.

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Problème n°8

Un trafic peu élevé qui ne permet pas de générer assez de revenu

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Générez davantage de trafic sur votre boutique grâce aux concours sur réseaux sociaux.

L'internaute moyen passe 1.72 heure par jour sur les réseaux

sociaux.

Mettez en avant votre marque, encouragez certaines

interactions sociales et mettez en avant certains produits de

votre catalogue.

LA SOLUTION

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Concours photo ou vidéo • Une très bonne manière de

transformer les clients en

ambassadeurs et augmente le

taux d'engagement.

• Vos clients incluent vos

produits dans leurs posts et

vous font de la pub.

• Demandez leur d'utiliser un

hashtag ou de vous tagguer

pour que tout le monde puisse

suivre l'évolution du concours.Om Nom Nom Cookies encourage ses followers à prendre et partager des photos d'eux avec leurs

produits pour remporter un t-shirt.

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Posts d'engagement social • Dites-le au monde entier en

demandant à vos clients d'aimer

et partager vos posts dans le

but de gagner ces produits.

• "L'effet réseau" vous permettra

d'accroître la portée de

produits, vos posts figurant

dans le fil d'actualité de

personnes qui n'interagissent

pas encore avec votre marque.

• Impliquez d'avantages vos

clients et fans.Drinkwel encourage l'engagement social simplement en

demandant aux gens d'aimer leurs posts pour faire partie d'un jeu.

Page 43: WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir 2016

Compétition de légende d'images Une manière amusante

d'échanger avec vos clients, en les

encourageant à commenter vos

posts. Ils remonteront sur le fil

d'actualité des visiteurs et étendra

votre reach.

Tauck demande à ses followers d'inventer un label amusant à mettre sur une photo : une manière "fun" d'interagir avec la marque.

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Problème n°9

Prendre l'avantage d'une accalmie pour construire votre marque

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Faites un blog

Conduit les visiteurs sur votre site.

Améliore votre SEO Améliore votre SEO

Vous permet de créer un histoire autour de vos produits,

marque et industrie ce qui vous aidera à convertir vos visiteurs.

Doit être cohérent et en rapport avec les attentes de vos

clients.

LA SOLUTION

Page 46: WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir 2016

Types de blogs

En coulisse • Donnez un aperçu de votre

entreprise de l'intérieur, ce que

beaucoup de clients trouveront

rassurant.

• Montrez de quelle manière sont

fait vos produits, ou d'où ils

proviennent.John Mackey, Co-CEO de Whole Foods, héberge son blog directement sur son site et l'utilise pour discuter de sujets

importants pour son industrie.

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Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la série publicitaire montrant des petites entreprises telles que

Cambridge Satchel Company qui à commencé dans un garage pour devenir une entreprise internationale.

Vision de l'entreprise Parlez du "pourquoi" et

"comment" de votre entreprise.

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M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie et leurs fournisseurs dans un blog très à la page.

Commentez ! • Devenez ambassadeur de votre

industrie en commentant sur les

sujets du moments.

• M&S est un bon exemple. Ils

participent au débat sur la taxe

sur le sac plastique en Grande

Bretagne. Uniquement des

sujets qui sont passés

récemment aux informations.

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Topshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sûr, elle inclue bon nombres

d'articles de chez Topshop.

Eduquez !

• Faites la promotion de vos

produits de manière innovante.

• Ceci fonctionne

particulièrement bien avec

l'industrie agro-alimentaire avec

des recettes ou de la mode avec

des conseils "fashion".

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Problème n°10

Transformer vos clients en acheteurs réguliers

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Savoir ce que recherche un

client c'est déjà à moitié

gagné. Récompensez cette

fidélité et ils vous le

rendront.

Par exemple, l'établissement

d'un système de point peut

augmenter la fréquence des

visites jusqu'à 20% par an.

Mettez en place un programme de fidélité.

Estée Lauder offre aux membres du programme de fidélité des réductions, ainsi que la chance de cumuler des points. Ceci encourage les achats répétés.

LA SOLUTION

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Merci !

Nosto est la solution de personnalisation à la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerçants d’offrir à leurs

clients une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient. Nosto se base sur le comportement des visiteurs pour augmenter le

taux de conversion, le panier moyen et la rétention client. Avec des bureaux à New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki,

plus de 10 000 eCommerces utilisent Nosto, incluant des références telles que Volcom, Top office et Carré blanc.

[email protected] I www.nosto.com

Pour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour

vous aider à rencontrer le succès en ce début d'année,

n'hésitez pas à contacter un de nos spécialistes e-commerce...